★日本銷售破100,000冊 ★長踞日本亞馬遜「商業．經濟」類暢銷書排行榜 溝通，最怕花了很多力氣， 卻只聽到對方回應：「你到底想表達什麼？」 日本溝通大師、暢銷寫作指導作家——樋口裕一， 教你在過量資訊、講求溝通效率的現在， 透過聽、說、讀、寫的「關鍵四句」， 立刻切中要點、提升說服力，達成100％溝通、無往不利！ │多數人踩著「地雷」在溝通│ ．有條理的說明，就要按照事件發生的時序； ．準備的資訊愈豐富，愈能顯示自己的用心…… ——以上全是有關溝通的錯誤認知！ 在人際溝通及工作表現上，說得太長或太短都會讓人對你的能力大打問號。 著作曾在日本狂銷250萬冊的溝通大師——樋口裕一，要告訴你： 再複雜的事，簡單「四句」就能精準表達！ 面對聽、說、讀、寫的溝通時，你得在短時間內架構邏輯， 用最有效的方式讓對方理解，達成百分之百傳達。 透過「四段構成」的思考架構，能讓你無論是商談、會議、企劃報告， 就連每天撰寫的電子郵件，都會得到他人信賴，完全相信你。 │表達力就是工作力！聰明人懂得「長話短說」的公式│ ◎總是有人問：「所以，你的重點是……？」 　→情況複雜、難以說明時，「開宗明義型四句」最好用！你得先丟「結論」，再給理由。 ◎想要說服主管改變決策，千萬不要硬碰硬： 　→應用「據理力爭型四句」，觀察對方反應、再決定丟出「糖果」、「鞭子」或「毒藥」。 ◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件？ 　→不想讓對方已讀不回，得懂「基本布局型四句」，縮短對方理解時間。 ◎開會報告、提案合作，為什麼總是得不到注意？ 　→利用「故事鋪陳型四句」，準備精彩「陷阱」，讓聽眾一步一步被你說服走進去！ │絕不失敗！照抄就很好用的「表達範例」│ ☑提出難以啟齒的要求，說服對方同意時； ☑糾正主管的錯誤、提出建議時； ☑婉拒難以拒絕的要求時； ☑針對自己過失道歉，想要表達感謝之意時…… 想要溝通「簡短有力」，但老是做不到？ 「只講重點」我知道，不過怎麼抓才對？ 只要遇上寫報告、電子郵件，總是難以下筆？ 表達時代一定要具備的三項能力——溝通力、讀解力、寫作力！ 精準表達千萬不能只講創意，你得懂架構，套用書中「四句公式」， 在資訊爆炸、講求效率的年代裡，快速理出頭緒，進行邏輯性說明， 絕對能讓你在人際及職場上占盡優勢！ 【精準推薦】（依姓氏筆畫序） 王介安／資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王東明／企業講師、溝通表達達人 謝文憲／職場專欄作家、廣播主持人

│推薦序│「磅磅磅分鐘數：磅」！架構你的溝通影響力／王介安 │推薦序│找出對方「中點」，精采說出「重點」／王東明 │推薦序│精準表達，從少說多聽開始／謝文憲 │前　言│再複雜的事，簡單「四句」就能精準表達！ 第1章 表達力就是工作力！聰明人懂得「長話短說」 毫無自覺的錯誤表達，害你難出頭 　◎「所以，你到底想說什麼……？」 　◎多數人踩著「地雷」在溝通 　◎報告訊息愈完整，主管愈不耐煩！ 抓不出重點？套用四句模式，立刻釐清 　◎聰明人懂得抓重點 　◎「簡短歸納」很困難？訣竅在——四段構成 　◎條理寫作、發表意見、授課演講的源頭 　◎溝通不能講創意，你得懂架構 　◎四句邏輯，建構世界的基礎 金三角訓練，提升你的表達力 　◎頂尖人才必備——寫作與說話能力 　◎懂得「聽」、「讀」的人，才會「說」 　◎「表達時代」！你具備這三項能力嗎？ 第2章 這樣套公式，精準表達、說服、談判無障礙 聰明人溝通懂得運用「模式」 　◎大腦理解的資訊，比想像中少 　◎資訊要「歸納」，才有效 九成的溝通、談判，都能變化運用 　◎建立大腦的套版模式，溝通才精準 　◎讓人願意傾聽你的「溝通頻率」 第3章 「寫」出打動人心的電子郵件、報告及企劃 難以下筆？先挑一個模式來套用 　◎你只是少了一個方法 　◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件？ 「忍不住愈寫愈長……」這樣解決 　◎寫得冗長有禮，最沒有禮貌 　◎愈難下筆，愈不能長篇大論 讚美或反對，你得用對糖果、鞭子或毒藥 　◎溝通前，先決定「策略」 　◎說服主管、提出建議，這樣寫才加分 　◎「糖果」、「鞭子」或「毒藥」，都能打動對手 制式文件，寫出你的特色、求差異 　◎寫報告，不要只想當「好孩子」 　◎「四句摘要」，說明複雜事件 第4章 提升表達力、消化大量資訊，你得要——讀解力 精準表達力的關鍵——閱讀力 　◎會「說」的人，一定懂得「讀」 　◎改變閱讀瀏覽方式，提升理解力 明明讀過，為什麼腦中毫無記憶？ 　◎解讀文章有關鍵 　◎你真的讀懂對方的意思嗎？ 　◎用「感覺」來思考，無法深入閱讀 　◎懂得抓重點，才能正確記憶內容 提升讀解力？打開大腦「抽象化檔案夾」 　◎「具體」事例後的「抽象」概念，你抓到了嗎？ 　◎閱讀經過思考，才能牢記 高效閱讀——樋口式「斜向閱讀法」 　◎消化資訊，你得懂什麼時候速讀、慢讀 　◎尋找關鍵字提升閱讀速度 這樣讀，不再害怕難懂資訊與文章 　◎複雜的工作資料，不再拖延 　◎各種〈基本布局型四句〉變形 第5章 難纏對手、分心離題，輔助句、話梗法，輕鬆化身說服高手 話說愈短，愈能清楚表達 　◎人聆聽的專注力只有二十秒 　◎請託、難開口的事，這樣講 離題、辯駁……堅定立場的表述法 　◎長話「短說」的難度最高 　◎不小心離題？「打掉重組」就好 　◎面對不斷反駁意見時，你得這樣說…… 「輔助句」，讓你報告、說服得心應手 　◎零秒思考——「3WHAT分鐘數：3W分鐘數：1H」口頭禪練習 　◎報告長篇大論？你得先說「結論」 　◎試著使用「總而言之」、「也有那方面的因素……」 難纏對手，抓緊他的「反應」、「把柄」 　◎溝通時，不要錯失對方的「反應線索」 　◎抓出對方話中「把柄」，順勢而為 唱獨角戲時，活用「話梗法」 　◎說話要有「梗」，吸引注意力 　◎準備精彩「陷阱」，讓故事變有趣 聰明人懂得讓對方發問，找線索 　◎布下發問誘餌，吸引對方關注 　◎認同、說服的機會藏在提問中 第6章 絕不失敗！照抄就很好用的「表達範例」 ☑請求對方更改約定時 ☑初次會面後，以電子郵件再次自我介紹時 ☑糾正主管的錯誤時 ☑提出為難要求、勉強對方同意時 ☑婉拒難以拒絕的要求時 ☑針對自己過失道歉時 ☑想要表達感謝之意時 ☑委婉地表示希望斷絕關係時

　　 　　我相信，喜歡長篇大論的人應該不在少數吧？舉凡婚宴、向公司或學校相關人員自我介紹及問候致意，與夥伴閒話家常等，在這些場合中，總是有人無視旁人的煩躁反應，逕自滔滔不絕地說個不停。 　　 　　如果不是工作所需，話多或許還算是討好他人的行徑，但諸如業務洽談、開會發言、工作上的討論等，如果在這些場合也是長篇大論的話，相信有不少人根本不知對方在說些什麼。由於該說的沒說，只淨說些廢話，因此漸漸偏離了主題，在場聆聽者全變成「鴨子聽雷」——有聽沒有懂。 　　 　　或許連發言者本人都漸漸陷入迷惘，搞不清楚自己原本到底想說些什麼了。正因如此，他更是無法關掉話匣子，結果話就愈說愈長了。 　　 　　反之，也有人話說得過於精簡。舉例來說，有不少人在自我介紹時，只會報上所屬部門和姓名，但可以留給對方深刻印象的關鍵資訊卻隻字未提。這樣的自我介紹，豈不是毫無意義可言？ 　　 　　除此之外，開會發言時，有些人則是自顧自地說著極盡主觀的個人想法，既不加以說明、也不提出根據，對於別人提出的反對意見甚至不去反駁。明明周圍每個受眾，都因為無法理解說話者意圖表達的內容而感到相當不滿，但當事人卻毫不在乎。 　　 　　所以說，無論是說話過於冗長的人，還是說話太過精簡的人，都屬於無法精準表達自己意思的傳達者。如此一來，恐怕得不到旁人的信賴，也沒辦法確實完成工作，搞不好還會引起人們在背後議論、瞧不起。 　　 　　凡是能把想要說的話歸納得相當準確的人，就能在短時間內表達己見並讓對方理解，進而說服對方。此外，由於這樣的人可以確切地表達自我，因此也能充分理解他人的意見。簡言之，就是溝通能力極強，這種人在工作績效上肯定不錯吧！ 　　 　　那麼，該怎麼說才能把訊息歸納得確切、表達精準呢？以及，該怎麼寫出簡潔扼要的電子郵件或文章說服對方、打動他人的心，進而成為溝通高手？ 　　 　　其實，這並非難事。不論是說或寫都無須長篇大論，倒不如學會簡短一些，更能清楚表達自己想說的內容。 　　 　　針對這個溝通困擾，我所要提倡的就是以「四句結構」進行說、寫、讀。 　　 　　藉由分成四句架構來陳述，可確切地進行對話；而且只要加以活用，再稍做潤飾，便能寫出一篇精采大作。總而言之，就是以「四句」為基本進行思考。透過這種方式，將可說寫自如，甚至能活用於閱讀之上。 　　 　　接下來，內文會說明如何以四句架構進行「長話短說」、「長文短寫」、「確切閱讀文意」的表達方法。只要學會這個方法，便能有條理地表達內心想法，同時巧妙且堅定地打動對方，為此我在內文中也列舉了一些範文提供讀者參考。 　　 　　倘若書中的見解能幫助更多人學會長話短說的訣竅，培養出擅長溝通的技巧，身為作者的我將感到無比欣慰。 　　 如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件？ 　　 　　不過，有些人應該會質疑：「若完全依照模式下筆，難道不會變成缺乏特色的文章嗎？」、「只寫四句，交代得了所有想要表達的內容嗎？」……。 　　 　　其實，無須特別擔心。套用模式下筆，文章的整體架構將變得合乎邏輯。而且，書寫者為了讓文章符合邏輯且淺顯易懂，通常會字字斟酌推敲，自己的特色也會隨之凝縮其中。因此，擔心因為套用模式，文章就缺乏特色的情況，是絕不可能發生的。 　　 　　除此之外，能夠寫得合乎邏輯，表示自己對於表達的內容已有所理解，並且整理歸納在腦海中。只要不寫得拖泥帶水，應可於四句之內交代完想要表達的內容。 　　 　　在撰寫工作報告或電子郵件時，這個方法將可發揮絕大成效。接下來，我們一邊列舉具體事例、一邊利用四句模式進行說明吧！ 　　 　　〈事例1〉一般商業電子郵件 　　 　　日前的會議進行很長一段時間，辛苦您了。 　　 　　關於您提案的「五家公司聯合定期午餐會」，個人相當佩服，不愧是人稱「點子王」的田中先生才能想到的活動。我感到極大的興趣。對於各公司的年輕業務負責人來說，我認為這項活動是個很好的學習機會。 　　 　　類似這樣的活動，我個人未曾有過相關經驗，十分希望能一起參與學習，因此我立刻找了主管商量，不過他卻做出指示，要我針對自己爭取參加的目的，提出更加明確的說明。 　　 　　因此請給我一些時間再做回覆。 　　 　　不好意思。 　　 　　打個比方來說，假設有位工作上結交的朋友，向你提出了「五家公司聯合定期午餐會」的交流活動提案。我相信，在商務場合中，應該經常發生諸如此類的況吧。雖然這封電子郵件的主要內容為感謝對方提案、徵詢各方意見，但從中卻看不出你的立場是傾向贊成或是反對。 　　 　　在這種情況下，就活動提案者的立場來說，與其收到一封內容為「謹先向您致謝」的回信，他應該更期待你在信裡表明立場。 　　 　　此外，這封電子郵件的內容不僅較為鬆散，而且也相當冗長。類似這樣兼具感謝函的電子郵件，就算對方順利收到了，收件人應該幾乎不記得信中的內容吧，因為無論哪個部分都令人印象不深。 　　 　　這時候如果試著採用〈基本布局型四句〉撰寫信件，將變得比較容易讓對方了解。 　　 　　①拋出問題：日前針對「五家公司聯合定期午餐會」的開會討論，我認為相當有意義。 　　 　　②表達意見：固然公司主管指示我必須針對自己爭取參加的目的，提出更加明確的說明，不過我認為盡快促成這樣的聚會活動是相當重要的。 　　 　　③展開論述：今後在各種場合中，業界年輕世代的橫向溝通應該會變得頗為必要吧！ 　　 　　④結論：不愧是人稱「點子王」的田中先生您才能想到的活動，請務必讓我一同參與，今後還請多多指教。 　　 「輔助句」，讓你報告、說服得心應手 　　 　　我總是建議大家利用「口頭禪」，作為提升思考能力的訓練之一。舉例而言，當談起某個話題時，不妨試著說：「其實所謂……」。 　　 　　如果主題為「教育」，就試著說句「其實所謂教育……」。如此一來，便可接著說出「就是教導培育」、「就是教導人們，引導他們成為所求之姿」……諸如此類明確定義出「教育」一詞。 　　 　　此外，可以試著說句：「若說起以前，曾是……」，便可將視野拓寬至所談主題的歷史狀況，進而加以思考。 　　 　　這些舉例，都是我所提倡——「3WHAT．3W．1H」中的部分想法。通常文章會被要求以5W1H來撰寫，於是我以5W1H作為參考想出這個溝通概念。只要將此概念當成思考模式牢記，除了能深入闡述，寫出的內容也將變得十分明確。 　　 　　所謂的「3WHAT」即為： 　　 　　「那是什麼？」——定義。　　 　　「發生什麼事？」——現象。　　 　　「為何發生那種結果？」——結果。 　　 　　而「3W」即為： 　　 　　WHY「為什麼會發生那種事？」——理由．根據。　　 　　WHEN「從何時開始變成那樣的？以前是怎樣的呢？」——歷史狀況。　　 　　WHERE「在哪裡發生那件事的？其他地方狀況如何？」——地理狀況。 　　 　　最後的「1H」即為： 　　 　　HOW「該怎麼處理為宜呢？」——對策。 　　 　　實際試做看看將會明白，只要把這些句子變成口頭禪，表述的內容將不再閃爍模糊。這不僅能成為思考的訓練，還能練習精準表達。換句話說，為求言簡意賅地向對方表達己見，口頭禪可帶來相當的成效。 　　 報告長篇大論？你得先說「結論」 　　 　　在商務場合中，往往被要求報告得簡潔扼要；或受主管叮囑：「拜託簡短一些喔！」應是家常便飯。這種時候，「從結論開始說起」已被視為溝通鐵則。 　　 　　然而大部分的人，明明特地一開始便表明簡潔扼要的結論，接下來卻講出冗長無趣的藉口。 　　 　　比方說，己說出結論：「要出給K公司的新商品，交貨將會延誤。」接著又表示：「實在很抱歉，都怪我督導不周。不過話說回來，由於今年六月K公司曾換過業務負責人，而他是臨時招募的人員，才剛剛被分派來此……」講了一長串的致歉之詞，接著說明來龍去脈。 　　 　　情況嚴重的話，在說著藉口之際還會離題：「話說回來，K公司那個部門常有人事異動耶，而且……」內容漸漸五花八門。到最後只會落得這樣的形象：「這傢伙老愛長篇大論！」、「他究竟在報告些什麼呀？」 　　 　　開會報告時，請試著使用〈開宗明義型四句〉進行。 　　 　　①結論：要出給K公司的新商品，交貨將會延誤。 　　 　　先說出結論，然後在開始列舉根據之前，試著加上一句「原因出在三件事情上」。 　　 　　②根據1、③根據2、④根據3：原因出在三件事，首先，本部門和對方尚未完成最終確認；其次是對方的業務負責人對此業務尚不熟悉，再者則是因我督導不周的結果。 　　 　　套用這個模式，從結論到原因一口氣說完。 　　 　　利用〈開宗明義型四句〉，便能把話說得簡短扼要又毫不遺漏。不過，藉由劈頭即聲明「原因出在三件事」，聆聽者還能做好心理準備「接下來要述說原因了」，甚至能防堵對方意圖打岔。 　　 　　事實上，好處還不只這些。就算你不小心偏離了話題，只要對方是講求邏輯的人，便會接著提問：「那麼第二個原因呢？」換言之，一旦學會這些「輔助句」，不僅可成為銜接話語的句子。若說到一半扯離話題，也能自然地回歸原本的話題。

作者：樋口裕一(Yuichi Higuchi) 譯者：簡琪婷 出版社：商周出版 書系：ideaman 出版日期：2016-10-11 ISBN：9789864771219 城邦書號：BI7089 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm