推薦序 一本給台灣企業領導者的生存指南 詹文男 在全球企業加速數位化、生成式AI持續重塑人類工作與價值鏈的此刻，企業領導者最應該思考的問題不是「要採用什麼新技術」，而是「要如何讓組織永遠保持在成長的第一天」。這本《亞馬遜數位成長思維》所帶來的，就是一套能夠在動盪時代讓企業維持敏捷、創新與長期競爭力的行動哲學。 在閱讀本書的過程中，筆者不斷看到亞馬遜如何透過其獨特的文化、方法論與領導模型，突破過去管理學的框架，為未來企業經營建立新的典範。 真正強大的企業，從文化開始，而非策略 書中最令人深思的部分，是亞馬遜對「文化」的重視。例如它的十四條領導力原則，以「客戶至上、主人翁精神、堅持高標、胸懷大志」等行為準則作為所有決策的底層邏輯。 在企業輔導與高階主管課程中，筆者常看到許多公司熱衷追逐短期戰果、專案管理、華麗的PPT，但缺乏能讓組織持續創新的文化底子。相比之下，亞馬遜的「第一天精神」不斷提醒企業：一旦滿足於現狀，公司就開始進入「第二天的衰退」。這對任何企業、政府單位，甚至個人職涯，都是極深刻的警示。 數位化不是導入科技，而是「速度與靈活度」的系統工程 書中特別提到：「數位化真正的核心，是速度與靈活度。」許多企業誤以為導入AI、雲端、APP就叫做數位轉型，但亞馬遜做給全世界看的，是一套讓整個組織能夠不斷試錯、快速學習、以資料驅動改變、以客戶體驗為唯一北極星的系統工程與工具。這些工具不僅能用在科技業，在製造業、金融業、醫療、服務業都能帶來巨大價值。 策略管理的本質：面對現實、提早承認問題 企業會走入衰敗，多半不是因為競爭者，而是不願面對自身問題。書中反覆強調「認清缺失」的重要性。亞馬遜願意比任何公司更早、更痛地承認問題，甚至願意用長期投資換取五到七年的發芽期。這種勇氣，也造就平台×會員×通路×雲端霸主的地位。 每位管理者都該問自己：你還在第一天嗎？ 貝佐斯說：「第二天是停滯，然後是衰退，最後是死亡。所以我們永遠要維持第一天。」每一家公司、每一位領導者，甚至是每一位上班族，都可能在不知不覺中掉進第二天的陷阱：滿足於現狀、害怕變動、忽略客戶、習慣官僚、停止學習。 如果讀者覺得組織的動能變弱、創新變慢、人才變保守，那這本書提供了一套值得採用的行動藍圖。筆者真心推薦這本書給所有企業領導者、政府決策者、創業者與MBA學生。它不只是一本書，而是一種值得終身學習的思維方式。 （本文作者為數位轉型學院共同創辦人暨院長、台大商研所兼任教授） 推薦序 贏在數位時代的終極問答：貝佐斯會怎麼做？ 劉奕酉 企業談轉型、談創新、談數位化，已是共通語言。但是當我陪伴不同組織前進時，常看到一個現象：每個人都想變快、變敏捷，卻不知道第一步在哪裡。 我們身處的世界，比任何時代都更像一場壓力測試： ‧你是否轉得動？ ‧你能否比昨天更好？ ‧你的組織還保有彈性嗎？ 觀察顯示，高達八成的《財富》千大企業，十年內可能被取代。亞馬遜做為全球市值前十大的領頭羊，、更是數位轉型的全球典範，自然是許多企業想要效法的對象。大家都會，想要知道貝佐斯會怎麼做？他會如何思考？自己能否擁有像亞馬遜一樣的做事方法？ 這本書提供了一個非常務實的答案。 作者以多年與亞馬遜共同面對挑戰的經驗，拆解出五十二又二分之一個方法，揭露亞馬遜如何在快速變動的市場中維持穩定、保持創新、維持「第一天公司」的底層運作方式。 以文化強化行動，避免組織愈做愈小 數位化的最大阻力往往不在於技術挑戰，而是改變難如登天。因此亞馬遜把文化放在第一順位，確保每位領導者共享同一套行為準則。 ‧長期視角：關注長期價值，薪酬制度也以此為基準，避免組織落入局部優化。 ‧主人翁精神：人人對結果負責，不推卸、不找藉口。 ‧客戶至上：工作不是為了流程順暢，而是為了讓顧客真正得到價值。 ‧批判與承諾：討論可以激烈，但行動必須一致。 ‧創新必然遭誤解：真正的創新往往不會在第一天就被理解；所以當重大創新沒有遭到反對時，反而要小心。 書中提到的這些文化元素，是亞馬遜能持續轉動的根本動力。 讓大象起舞的方式：策略與執行的紀律 亞馬遜特有的敏捷，不只是快，更是一種能確保前進方向正確的紀律。 ‧飛輪模型：透過自我強化的策略循環找出阻力、調整方向。 ‧小處著手的大膽實驗：把高風險投資拆成可控的小步驟，將「失敗」轉成可汲取的洞察。 ‧兩個披薩團隊：用小型、自主、多元的團隊降低溝通成本，使組織保持靈活。 領導者必須能區分「能提供洞察的失敗」與「執行上的失誤」的不同。；前者是前進的燃料；，後者才需要被改善。這種判斷力，使亞馬遜能在速度與品質之間取得平衡。 用寫作逼出清晰，用倒推逼出好產品 亞馬遜禁用投影片，要求所有重要提案以兩頁或六頁備忘錄呈現。 會議開始前，所有人得先安靜閱讀。這種制度能逼出更清楚的思考，因為模糊的想法無法在文字裡站得住腳。，這種方式讓所有決策者都能在閱讀中同步理解，進而做出更高品質的討論。 更關鍵的，是在產品開發前必須先寫： ‧未來新聞稿（PR）：描述顧客使用後會驚艷的場景 ‧FAQ：拆解顧客視角的疑問與對應的設計決策 這種「從顧客的未來倒推今天」的方式，是亞馬遜最具代表性的發明與簡化的核心做法。 擁抱挑戰：你願不願意承諾一年？ 書中最後的「二分之一個方法」提出了最關鍵的提問：你是否願意把這些方法變成自己的習慣，至少一年？ 改變需要連續性，而企業轉型要從個人開始。 當領導者願意寫備忘錄；願意以顧客視角倒推；願意小步快跑；願意長期思考，整個組織會慢慢跟著改變。 這本書是一份指南，也是一面照見自己行為慣性的鏡子。 你不必成為亞馬遜，但可以從中找到你的下一步 我們讀書、找方法，不一定是為了變得像亞馬遜，而是為了知道下一步該走哪裡。 這本書最珍貴的地方，是把看似高難度的成功，拆解為任何團隊都能啟動的行動： ‧更清晰的決策方式 ‧更堅定的顧客視角 ‧更容易反覆迭代的流程 ‧更靈活的小團隊運作 你不需要成為亞馬遜，只需要回答兩個問題： 「我能先引入哪一個方法？」 「如果明天是第一天，我會怎麼做？」 這兩個問題能幫你啟動真正的進展。 在這個變化持續加速的時代，關鍵不在於你有多少資源，而在於你能否讓組織保持學習、保持速度、保持判斷。而這本書給了我們一條更清楚的路。 這條路，就是所有轉型的起點。 （本文作者為鉑澈行銷顧問策略長）

「本書帶來的是一套能在動盪時代讓企業維持敏捷、創新與長期競爭力的行動哲學。不僅能用在科技業，在製造業、金融業、醫療、服務業都能帶來巨大價值。真心推薦給所有企業領導者、政府決策者、創業者與MBA學生。它不只是一本書，也是值得終身學習的思維方式。」 ──詹文男， 數位轉型學院共同創辦人暨院長、台大商研所兼任教授 「揭露亞馬遜如何在快速變動的市場中維持穩定、保持創新、維持『第一天公司』的底層運作方式。本書是一份指南，也是一面照見自己行為慣性的鏡子。關鍵不是你有多少資源，而在於你能否讓組織保持學習、保持速度、保持判斷。本書給了我們一條更清楚的路。」 ──劉奕酉， 鉑澈行銷顧問策略長 「羅斯曼將亞馬遜獨一無二的流程，轉變為其他企業和領導人也能夠加以運用的策略，這是一項非凡的成就。他提出了許多實際可行又無比清楚的方法，我也記下了不少自己需要立即『測試採用』的方法。」 ──布蘭登．麥克謝佛瑞（Brendan McSheffrey）， The Kendall Project創辦人兼執行合夥人 「本書提出清楚易懂且實際可行的方法，是企業在數位經濟下營運、成長和贏得客戶的關鍵。更重要的是，亞馬遜已經親自驗證這些方法的成效，書中談到的方法適合所有企業。」 ──貝絲．戴文（Beth Devin）， Hearst Labs 的技術執行長兼策略顧問 「見解精闢、概念簡單卻饒富深意。約翰結合經驗、知識和智慧，為那些執著於目標、努力不懈，以及無意加入鄉村俱樂部的企業和領袖，提供了一本實用的手冊。」 ──納森．羅賓森（Nathan Robinson）， Gemba 的共同創辦人兼執行長 「羅斯曼以局內人的角度，在書中講述優秀領導力的故事。相信執行長和董事會可以深深體會，公司高層的數位態度對未來業務至關重要。」 ──鮑伯．祖克斯（Bob Zukis）， Digital Directors Network創辦人兼執行長 「在我們邁入下一個十年之際，羅斯曼持續開發新的方法與策略，促進企業和整體產業發展。這是一本必讀好書。」 ──比爾．羅貝提（Bill Roberti）， Brooks Brothers 前執行長、 奧邁企業顧問公司（Alvarez & Marsal, A&M）董事總經理兼高級顧問 「本書應列入每位企業家的必讀書目，任何期望與時俱進的在職人士，也應該閱讀。約翰闡明了在快速演進的環境中維持數位業務成長的基本原則。」 ──史考特．德魯克（Scott Drucker）， Supply Clinic創辦人、職業牙周病學家 「羅斯曼提供了今日的企業領導階層一本重要的著作，非常適合希望在明日依然活躍的企業人士閱讀。企業容易受到外在環境變化的影響，只有擁有清楚使命和願景的企業才能生存。羅斯曼並未直接告訴讀者該怎麼做，而是帶領讀者以不同的方式思考。他指引讀者採納客戶至上的文化、提倡負責任和主人翁精神來解決問題。」 ──查爾斯．亨利（Charles R. Henry）， 美國退役少將、國防部國防合約管理局（DCMA）創始人暨前指揮官