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一看就懂!圖解 1小時讀懂卡內基
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  • 一看就懂!圖解 1小時讀懂卡內基

  • 作者:荒木創造
  • 出版社:商周出版
  • 出版日期:2020-07-02
  • 定價:350元
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內容簡介

股神巴菲特、汽車巨人艾科卡一致推崇的成功學大師! 著作長踞Amazon暢銷榜前20名! 心理勵志書始祖.人際關係學大師——卡內基讀物入門! 專為商業人士打造的卡內基快速導讀 如果你聽過卡內基,卻還沒讀過他的書,本書是你最好的開始。 從如何贏得友誼、如何克服人前說話的恐懼、如何面對煩惱和壓力,到如何成為優秀的領導者,讓你1小時看懂人際關係學大師卡內基著作精髓。 卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍|專文推薦 著作長銷80年,影響全球數億讀者。 不敗的經典,商業人士必備。 本書用最簡短的篇幅,整理出卡內基的重要立論:「改進溝通能力」、「如何獲得友誼」、「克服憂慮與壓力」,以及「提升領導能力」。不僅實用性高,從社會新鮮人到企業經營者皆終生受用。 〔本書特點〕 ◎嚴選一小時就能讀懂的關鍵重點; ◎透過圖解將情報全面性地輸入腦中; ◎將卡內基重要著作的精華要點凝聚為一冊: 第一章——介紹卡內基對人性的觀點,這也是卡內基全著作的基礎; 第二章——以卡內基的代表作《卡內基溝通與人際關係:如何贏取友誼與影響他人》(How to Win Friends and Influence People)為中心,具體說明「推動他人行動的方法」; 第三章——介紹《成功有效的團體溝通》(The Quick & Easy Way to Effective Speaking)一書中的「觸動人心的說話術」; 第四章——以深受許多經營者愛戴的著作《如何停止憂慮.開創人生》(How to Stop Worrying and Start Living)為中心,解說「面對並處理煩惱的方法」; 第五章——整理卡內基在許多著作中提到的「領導論」。

目錄

推薦 活出卡內基 黑幼龍 前言 ■全球熱賣兩千萬冊的暢銷作家 ■卡內基學說並不艱深 ■開辦英語教室後,才了解卡內基的「實用性」 ■本書的構成 第1章 第一個闡述商場上「人際關係」重要性的人 1 夢想並非靠辛勤揮汗就能達成 ■經營「人際關係」才能抓住成功 ■沒有什麼比朋友更重要 ■友誼是可以「贏得」的 ■「笑容」是贏取友誼的必要利器 ■成功者深知「名字」的力量 ■為兔子取個名,就會讓人想要照養牠 2 卡內基對合理人性的四個觀點 ■第一個觀點:無論是誰,都只關心自己 ■第二個觀點:無論是誰,都認為自己是正確的 ■第三個觀點:即使與他人爭辯,也沒有任何好處 ■第四個觀點:總是喜歡上對自己有好感的人 3 讓人覺得他很重要 ■「被重視的感覺」是什麼意思? ■人類走出洞穴生活的理由 ■你在做什麼的時候會覺得「自己是重要的人」? ■造成不滿、悲傷、離婚的真正原因 4 「聆聽」他人說話比想像中更具強大力量 ■友人跟林肯總統談心時做了什麼? ■人們會給願意傾聽自己的人較高的評價 ■職場正是「傾聽力」的修煉場 ■卡內基的教導也能運用在育兒上 5 你能「站在對方的立場」嗎? ■否定對方的錯誤是愚蠢的行為 ■你能同理對方到什麼程度?這就是成功與失敗的分水嶺 ■成功的業務不做商品說明 第2章 卡內基式 推動他人行動的方法 1 推動他人行動的方法① 配合對方 ■沒有人實踐的「釣魚理論」 ■從對方也認同的角度切入 ■即使點子是你想到的,也請和對方分享 ■先由對方的夢想開始談起 ■命令和下指導棋不會讓人產生「動力」 2 推動他人行動的方法② 找出對方的優點並給予認同 ■「真希望我能有你這樣的頭髮。」 ■誰都有屬於自己的優點 ■萬般說理不如一滴蜜 3 推動他人行動的方法③ 與初次見面的人相處的四個訣竅 ■與其煩惱聊什麼,不如「丟出小問題」 ■盡量讓對方說話 ■不要指出對方的錯誤 ■成為寂寞、孤單的人的說話對象 4 推動他人行動的方法④ 接受批評 ■只要有百分之五十五的準確率,你就能在華爾街日進斗金 ■會議時提出的意見,意外地充滿偏見 ■歡迎他人的批判 第3章 卡內基式 觸動人心的說話術 1 首先,最重要的是讓自己從緊張中解放出來 ■比起說話技巧,更重要的是消除「恐懼心」 ■七十五萬人自卡內基教室學成離開 ■改變想法,就能改變自己 2 三個觸動人心的說話技巧 ■演說術並不實用 ■把談話營造成日常對話的必要條件 ●用個人意見取代浮泛之論 ●暢談在人生中學習到的經驗 ●從生活中找話題 ■賈伯斯體現了「卡內基式說話術」 3 不要過度延伸話題 ■虛張聲勢會造成反效果 ■說出真實的想法 ■你的說話方式能夠改變「事實」 4 用個人對個人的方式與人談話 ■為什麼運輸業者的話比大學教授更能抓住人心? ■在對話中加入人情味 ●使用人名(可以的話請用本名) ●加入地名 ●用鬥牛犬取代狗 ●盡量把對話加入談話中 ●讓人看到你的肢體動作、手勢及表情 5 如何吸引那些只對自己有興趣的人? ■回想「大原則」 ●思考如何讓人感到親近 ●加入地方或地域特有的話題 ■讓聽眾成為你的夥伴 ●把你和聽眾的關係明確化 ●向聽眾提問 6 他人無法模仿的說話方式 ■同樣的話由不同的人來說,「風味」也會改變 ●自然的演說 ●練習如何率直地說話 ●說話時注視對方的眼睛 第4章 卡內基式 消除煩惱與壓力的方法 1 壓力是什麼? ■成功的職場人士和家庭主婦都有壓力 ■卡內基著作中與壓力有關的暢銷書 ■只要思考未來,就會產生煩惱 ■活在今天的方格中 ■事先模擬可能發生的最壞狀況 ■「不知如何對抗憂慮的人,往往英年早逝。」 ■煩惱和壓力的危險性 ■身心為一體 2 煩惱和壓力的基本應對方法 ■首先,掌握正在發生的事實 ■掌握事實後,思考自己可以做什麼並寫下來 ■消除那些使你受到煩惱和壓力所苦的習慣 3 接受無可避免的事實 ■接受無可避免的事實並盡力配合 ■「別為打翻的牛奶哭泣。」 ■別糾結在不存在的東西上 4 了解自己 ■開始研究自己 ■不要關注缺點,找出你的優點 5 減輕疲倦與壓力的簡單方法 ■在「疲倦前」休息,不要等到「疲倦時」 ■向他人訴說煩惱 ■做好清潔、整理 ■為他人做些什麼 第5章 卡內基式 成為優秀領導者的方法 1 關懷下屬,受下屬敬愛 ■受下屬敬愛的查爾斯・舒瓦伯 ■林肯總統孤獨的決斷 2 先表達你的讚賞和感謝之情 ■大大稱讚下屬的優點 ■對待下屬,由讚賞和感謝開始 3 指導下屬時請親身示範 ■「今天一起打掃吧!」 ■指責下屬的過失時,先從自己的過失開始談起 4 溫言對待工作不順遂的人 ■保留他人顏面 ■面對不順遂的人釋出誠意 5 命令無法驅動任何人 ■讓對方不是因為命令,而是自動自發去做 ■讓對方高高興興地去做 6 如何面對並處理他人的批判、背叛和不知感恩 ■優秀的領導者也會遭受背叛 ■不因無根據的批評受傷 ■誰都會犯愚蠢的錯誤 結語

內文試閱

  1 夢想並非靠辛勤揮汗就能達成      ■經營「人際關係」才能抓住成功      如果想在事業上抓住夢想,任誰一開始都有過這樣的想法:「不努力工作不行,總之好好加油吧!」或是「果然還是要有好點子才行。」      但是,卡內基並不這麼認為。卡內基認為,若要在事業上取得成功,最重要的是人際關係的經營。      他的父親在美國密蘇里州經營一家農場。父親一年三百六十五天、一天十六個小時都在工作。即使如此,仍然背負一身債務,過著貧困的生活。      卡內基年輕時,曾經從事推銷卡車的工作。他每天工作到筋疲力盡,住在狹小骯髒的公寓裡、吃著難吃的食物,卻無法逃離這樣的生活。當時,他並沒有想著:「只要繼續努力,等有一天我出運了,就有可能抓住夢想……」而是下定決心:「一定要改變目前的生活方式,停止做討厭的工作。」比起賺錢,他更希望豐富自己的人生,因此他決心運用在大學學到的演說技巧(在眾人面前說話的技術)維生。      從此以後,他開啟了新的人生,成為我們熟知的「自我啟發之神」戴爾.卡內基。      ■沒有什麼比朋友更重要      卡內基在剛滿二十歲時,就知道人際關係是影響事業成功重要的一環。      然而,他所謂的人際關係是什麼呢?是中國人或韓國人重視的家族血緣的羈絆嗎?還是傳統日本人重視的組織之間的人際關係?其實這些都不是正確答案。      他認為要在事業上成功並且實現夢想,最重要的是必須擁有許多朋友。      要像美國人那樣,可以輕鬆地以名字相稱的朋友,不只在工作上交流,連家庭、興趣、休假時都做些什麼這樣的話題,都可以輕易問出口,成為閒聊的話題,卡內基認為擁有這樣的朋友相當重要。對我們來說,大概就像是「同伴」那樣的存在。      ■友誼是可以「贏得」的      對卡內基來說,朋友不是什麼都不做就能擁有,而是必須努力贏取(win)。就如同他相當暢銷的第一本書,書名當中提到的「How to Win Friends」一樣。      他的後續著作中,為了講述如何贏得上述所說的那種朋友,從各式各樣的方法和角度去書寫,說他花了著作中大部分的篇幅來敘述如何贏取友誼也不為過。      ■「笑容」是贏取友誼的必要利器      根據卡內基的說法,贏取友誼最重要的第一關鍵,取決於你與對方初次見面時所展露的笑容。      卡內基認為:「你的笑容比起說出口的話語重要百倍。嘴上說一百句話,也比不上一個笑容。笑容不僅能向對方展現你對他的好感,更能以實際行動向對方證明,這場會面對你來說是一件多麼幸福的事。」      只要是想在事業上取得成功、抓住夢想的人,都擁有一個可以在轉瞬間將自己內在的愛、光明與誠實展露給對方的工具,那就是如同鑽石般耀眼的笑容。      ■成功者深知「名字」的力量      除了討人喜歡的笑容外,卡內基認為叫出他人名字,也隱藏著強大力量。      卡內基說:「名字對任何人而言,都是最悅耳的語音。」事業成功的人都發現這一道理,並且善加利用。      綜觀活躍於政界的人物,就有一個天才可以叫出幾萬名群眾的名字,甚至能做到詢問他們家人的事以及平常的興趣等,與群眾進行各式各樣的對話(編注)。      ■為兔子取個名,就會讓人想要照養牠      提到隱藏在名字裡的神祕力量,卡內基舉的便是世界鋼鐵大王安德魯.卡內基(Andrew Carnegie, 1835~1919)的例子。      安德魯.卡內基在孩提時期就了解到名字裡隱藏的力量,當他飼養的兔子繁殖到一人之力無法妥善照顧時,他就為每隻兔子以朋友的名字命名。如此一來,朋友就變得樂於照顧那隻被取為自身名字的兔子。      安德魯.卡內基後來成為一位大企業家,每當他要併購其他公司,對方卻難以說服時,他就會向對方提案,承諾讓新公司取名為對方老闆的名字。如此一來,許多難以說服的對手,都會開心地同意併購事宜。      名字並不只是一個單純的符號。就像新生兒誕生時,父母以及家族親戚總會將願望以及期許寄託在名字當中,慎重考慮過後才為孩子取名。每個人的名字裡,皆承載著父母與祖先所重視的,其家族一脈相傳的靈魂。      同時,姓氏當中也蘊含了從祖先開始,代代相傳的家族傳統及認同。我想,當卡內基提到名字裡隱藏的神祕力量時,指的就是這樣的力量。      編注:卡內基在書中指的是美國民主黨全國委員會主席、美國郵政局局長吉姆.法利(James A Farley, 1888~1976)。      2 卡內基對合理人性的四個觀點      ■第一個觀點:無論是誰,都只關心自己      卡內基曾說過,人際關係是事業成功、實現夢想的重要關鍵,然而在他的想法深處,隱藏著對現實人性的透徹觀察。他對人性有著非常合理的觀點,那就是「無論是誰,都只關心自己」。      對我們來說,戰爭犧牲了多少人、景氣衰退使多少人失業、認識的人誰又離了婚,這些事都沒有什麼不同。還不如自己得了花粉症、新買的領帶適不適合、在網路上認識的女性是否喜歡自己……這些事情更重要。跟在自己身上發生的微小事物相比,人們對於自身以外的人事物,可說是漠不關心。      理解到這一點,卡內基從不認為「或許別人是這樣,但我可不同」。他主張無論是他自己、他的讀者、上班族,還是在公園裡散心的人,所有人都只對自己有興趣,只為自己付出關心。      他用抽離自我的目光公平地審視自己,這種冷然而透徹的現實主義,正是他所有思想的基礎。      ■第二個觀點:無論是誰,都認為自己是正確的      卡內基的不朽名著《卡內基溝通與人際關係:如何贏取友誼與影響他人》一書,由追捕殺警惡人克勞利揭幕,這樣的開頭在自我啟發類的書籍中是相當罕見的。      當然,卡內基寫的並不是犯罪小說。      卡內基以克勞利的故事作為開頭,用意在告訴讀者一個驚人的事實。那就是即便是像克勞利這樣的大惡人,都相信自己是一個正直善良的好人。      他更舉美國的黑幫老大卡彭為例,他也和克勞利一樣,打從心底相信自己是正直善良的。      像他們這樣罪大惡極的人都這樣想,更不要說我們這樣的普通人,生平不會做出被警方追捕的惡事,從來不認為自己有什麼不對,也打從心底相信自己既善良又正直。      雖說如此,我們也並不會認為自己是無可匹敵的至善之人,或是正義的化身。      在我們當中,也包含那些會盜領公款、性騷擾或毫無誠信的人,但也甚少有人認為自己卑劣邪惡,更沒有人認為自己是不對的,過著錯誤的人生。      另外,也幾乎不會有人認為自己是怪異的。大部分的人都相信自己是正經的。      這就是卡內基在面對人性時的第二個基本信念。而這個信念將會引導我們進行接下來的思考。      ■第三個觀點:即使與他人爭辯,也沒有任何好處      卡內基認為:「用『你錯了』來責備對方,是沒有任何意義的。因為沒有人會覺得自己有錯。即使他人對自己說你錯了,也沒有人會因此認知到自己的錯誤而做出改變。」      去責備一個人哪裡哪裡做錯了,結果也只是在浪費自己的時間跟精力。      卡內基這樣的想法,在各種意義上來說都相當不可思議。因為不管怎麼解讀,卡內基都是在告訴我們,即使對方有錯,也不要跟對方說「你錯了」,不需要去責怪對方。      這不只和一般人的常識和道德觀相違背,也和我們對美國人和美國文化的認知,有相當大的一段差距。      為了導正弊端、貫徹信念,不顧利益得失是很重要的,我們不都是這樣被教導的嗎?      但卡內基似乎認為,這樣的正義感在某種程度上來說相當幼稚。      在卡內基的想法裡,因正義感去責備他人,並在那麼做的當下覺得很痛快,但如果因此被對方討厭而失去一個朋友,那就得不償失了。因此,與其自我滿足於這種正義感,掌握他人的情感才是更重要的事。      對於生性冷靜,徹底追求合理性的卡內基來說,要在事業中取得成功,朋友就是這麼重要的存在。      ■第四個觀點:總是喜歡上對自己有好感的人      認為朋友至關重要的卡內基於是開始思考,自己要受什麼樣的人歡迎,要成為什麼人的朋友?反過來想,我們到底會喜歡什麼樣的人,喜歡到讓我們把那個人視為朋友?      針對這個問題,卡內基的結論非常簡單。那就是:「無論是誰,都喜歡對自己抱持好感的人。」      正是如此。只要考慮到「所有人都只關心自己」這一點,自然而然就會得出這樣的結論。      我們很容易喜歡上對自己示好的人,換句話說,我們很自然地會喜歡上那些對自己釋放出好感、認為自己很重要的人。      因此,無論是讓人感到友善的笑容,還是直呼對方的名字、跟對方談論他的家庭、喜歡的運動……這所有的一切,都變得至關重要。      得出這個簡單易懂的結論後,卡內基對於這種為了搏取好感而釋出的好感訊號感到興趣,並開始有了各種不同形式的獨特見解。      3 讓人覺得他很重要      ■「被重視的感覺」是什麼意思?      提到人類的基本欲求,卡內基舉例:①健康與生存、②食物、③睡眠、④金錢與金錢可購買的東西、⑤未來生活的保障、⑥性滿足、⑦兒女的幸福,最後他額外追加「被重視的感覺」(feeling of importance),並說明這是最難達成的一項欲求。      卡內基認為「被重視的感覺」這項欲求,也是人類最強烈的追求。      由於人們想要滿足這項欲求,同時,也因為這項欲求非常難以滿足,我們強烈渴求他人的認同,並且只要他人讚美自己,就會有很大的幸福感。      不僅如此,只要能滿足「被重視的感覺」這項欲求,就等於握住了通往成功的其中一把鑰匙。      你身邊的所有人,也都強烈渴望「被重視的感覺」。你要做的,就是滿足這份存在於他們心底深處的「希望感覺自己重要」的欲求。只要能做到這點,就等於踏出通往成功的一大步。      這一點,無論是卡內基時代或是現在,都沒有任何差別。      卡內基甚至寫下「這麼一來,你就能將別人掌握在手中」這樣的一段話。      ■人類走出洞穴生活的理由      所謂「被重視的感覺」,也就是希望自己是重要的此一欲求,對人類來說,毫無疑問是一種非常強烈的、本質上的渴望。任何人只要回頭審視自己,或是觀察周遭的人,都能夠察覺到這一點。      「如果我們的祖先沒有這種『希望具有重要性』的渴望,就不會有現今的文明。」卡內基說。      如果,我們只要有吃有睡有性生活,並且身體健康就能滿足的話,可以想像即使到了今天,人類可能都還過著與其他動物並無二致的生活。      如果人類只要能賺錢購物、擁有所有想要的東西就能滿足的話,今日所享受的藝術、學問與運動等文化也不會誕生。如果只有物質生活,那必然是索然無味的苦悶生活吧。      卡內基並不認為那是成功的人生。      在他年輕時,他擺脫追求金錢的生活,選擇尋求自我價值,開始教導演說技巧的人生。他會做這樣的決定,也是因為對自己有所自覺,他知道有一股渴望肯定自己的心情潛藏在內心之中。      然後,他發現到自己奮鬥至今的原因,就是為了滿足「被重視的感覺」的欲求。      ■你在做什麼的時候會覺得「自己是重要的人」?      這個欲求會促使我們去做各式各樣的事。假使我們追逐流行,為了滿足這個欲求,我們可能會去開豪華轎車,或是買入幾乎派不上用場的別墅。      一個在雜貨店一隅自學法律、名為林肯(Abraham Lincoln, 1809~1865)的貧困少年後來成為了偉大的總統;一名加入暴走族的貧困少年,後來成了被警方鎖定的頭號罪犯(編注1);一名日本的年輕企業家向居住於日本東北、遭受海嘯與核災肆虐的受災戶捐款數十億;失明的黑人少年努力成為名歌手(編注2);貝比.魯斯(Babe Ruth, 1895~1948)靠著不斷努力,成為打出六十支全壘打的傳奇棒球選手……根據卡內基的解釋,這些人能達到這樣的成就,都是因為內心燃燒著「被重視的感覺」的欲求,希望自己是一個重要的人物。      「如果你告訴我,你是如何滿足這種『具有重要性』的需要,我就可以告訴你,你是一個什麼樣的人。」卡內基說。      那麼,什麼樣的事情會讓你覺得自己很重要呢?      在公司出人頭地?      靠自己創業並取得成功?      活躍於藝術相關領域?      成為志工或是加入政界,對社會貢獻一己之力?      還是交很多朋友,成為一個交遊廣闊的人氣王?      或者,受異性歡迎、成為被傾慕的對象?      根據你的答案,就可以漸漸了解你是一個什麼樣的人。      ■造成不滿、悲傷、離婚的真正原因      如果不去滿足這個追尋自我價值的強烈欲求,我們會變得如何?      卡內基對這個負面的部分也相當感興趣。在《卡內基溝通與人際關係:如何贏取友誼與影響他人》一書中,卡內基相當詳細地寫道:「根據個人狀況,甚至會出現精神失常的症狀。」      他認為這類精神失常的根本原因,是希望藉此得到家人和朋友的同情與注目,來滿足對於「被重視的感覺」的欲求。      現代社會也有這個現象,例如經常發生的割腕等自殘行為,只要把割腕視為人們為了滿足「被重視的感覺」的欲求而產生的行為,也就不難理解了。      另外,婚姻破裂也是同樣的例子。卡內基認為,導致婚姻破裂的原因,無論直接或間接,大多是因為「被重視的感覺」這個欲求沒有被滿足。      丈夫沒有發現苦悶的妻子感覺不受重視,從不試圖去理解妻子的心;相反地,妻子也持續無視丈夫空虛的心。      其實不需要卡內基指出這些問題,一直以來,我們周遭早就充斥著這樣的夫妻。      不只如此,感情好的戀人突然分開,要好的朋友突然不再聚首,導致人際關係破碎的原因,經常都是因為人們想要受到重視的欲求未被滿足,並且遭到長期忽視的關係所致。      那麼要怎麼做,才能簡單又有效率地滿足這項需求呢?卡內基對此亦有具體的分享與說明,在接下來的章節裡將為各位一一說明。      編注1:此處指的是美國銀行搶匪和黑幫份子約翰.迪林傑(John Herbert Dillinger, 1903~1934)。      編注2:此處指的是美國盲人歌手史提夫.汪達(Stevie Wonder)。      4 「聆聽」他人說話比想像中更具強大力量      ■友人跟林肯總統談心時做了什麼?      在《卡內基溝通與人際關係:如何贏取友誼與影響他人》一書中,卡內基寫下許多令人訝異的故事,接下來的這個故事也是其中之一。      美國南北戰爭期間,林肯的一位故友收到一封來自總統的信,信中邀請他前往華盛頓一敘。故友一抵達白宮,林肯便拉著他談論關於解放奴隸的複雜問題,當時林肯正為了這個問題相當苦惱。      各位認為故友會怎麼做呢?是向總統提出各式各樣的問題?還是說出自己對事情的想法?      事實上兩者皆非。總統一邊談論,一邊給他看相關的新聞報導和信件,而他只是默默地聽,長達好幾個小時之久。      像這樣,只要有人願意以溫和的態度默默聆聽,自己也能藉由傾訴,好好整理矛盾內心產生的雜亂思考,同時療癒疲憊的心。很多時候,就只是這樣而已。心理諮商的作用正是如此,酒吧裡媽媽桑做的事也大多如此。      另外,在醫院、學校和百貨公司等場所,經常會出現愛抱怨的病人、怪獸家長和奧客,這類型的人也一樣,他們真正需要的,大多也只是一個願意聽完他的話的人。      因為聽對方說話這個行為,能夠滿足對方想要被重視的需求。      跟這種人打交道時,不管你有多少話想講,就像卡內基在書中提到過的毛料供應商一樣,你必須自覺到把這些話說出口是「bad policy」(下策),重要的是閉緊嘴巴,耐心聽完對方說的話。      ■人們會給願意傾聽自己的人較高的評價      卡內基參加某個派對時,曾經與一個偶然同桌的女士說話,但那位女士始終沒給卡內基說話的機會,只是非常開心地說著自己的事情。      當然,卡內基和這位女士說話的經驗,很多人都有過。      卡內基寫道:「她並非與眾不同,像她這樣的人很多。」      後來,卡內基在晚宴上認識一位有名的植物學家,雙方開始交談後,植物學家就熱心地和卡內基聊起植物學,直至深夜。不僅如此,植物學家離開時,還四處誇讚卡內基,甚至說他是「最有趣的談話高手」。      事實上,在他們的談話當中,卡內基幾乎沒說半句話。因為聽著自己不了解的事情聽得很開心,所以植物學家說話時,卡內基從頭到尾只是靜靜聆聽而已。      「我不過是一個好聽眾。」卡內基說。      對於正在說話的人來說,最大的快樂,莫過於有人專注地聆聽自己的話。      因為沒有比這件事,更能滿足潛藏在心中那個想要被人重視的需求了。      卡內基在兩個派對當中聽人說話,讓對方感到開心,並從兩人身上取得極高的評價。那麼卡內基又是如何評價這兩個人呢?      就文字上的感覺來說,卡內基不只沒有給兩人高度評價,甚至給人感覺他認為這兩人皆是平庸無聊之人。      但是,不自覺地想要在他人面前誇耀自己、讓別人留下深刻印象,所以不聽對方、自顧自地說著……大部分的人不都是如此?然而說得愈多,評價就愈低。      ■職場正是「傾聽力」的修煉場      卡內基為商務人士開設了一個說話教室,指導商務人士如何有效地在人前「說話」。然而在商場中,比起開口說話,如何「傾聽」是更重要的課題,卡內基對此也深感興趣。      他在自己的第一本書《卡內基溝通與人際關係:如何贏取友誼與影響他人》中,詳細地敘述了查爾斯.舒瓦伯(Charles Schwab, 1862~1939)的故事。      舒瓦伯曾說「我的笑容價值百萬美元」,當時他甚至未滿三十八歲,美國鋼鐵公司便願意以一百萬美元的年薪聘請他。      各位可能以為這是因為他持有厲害的專利,或是具備鋼鐵技術相關的豐富知識,但事實完全不是那麼一回事。      美國鋼鐵公司之所以願意付出那麼高的薪水,只因為他具備卓越的管理能力。      那麼,舒瓦伯的員工管理術究竟是什麼樣的方法?一言以蔽之,就是在員工表達諸多不滿和想要大吐苦水時「傾聽」。      例如,對於不遵守工廠規則的員工,他不會用權威斥責,也不會用高高在上的態度警告、訓誡員工。      他會詢問員工不遵守規則的原因是什麼?遵守規則是否有什麼不方便之處?或是員工是否感覺不到這個規則的重要性,所以認為不需要特地去遵守?他會默默傾聽,直到員工說完他們想說的話。      舒瓦伯發揮難得的傾聽力,促使員工更有效率地完成任務,對公司的高效運作有著巨大貢獻。      ■卡內基的教導也能運用在育兒上      「媽媽是真的愛我,因為只要我想跟媽媽說話,不管媽媽在做什麼,她都會停下來認真聽我說。」      卡內基引用的,是居住在紐約的一位母親和兒子之間的談話。      卡內基指出,不管是夫婦之間還是家族之間,很少有人願意真正靜下來傾聽其他人想說什麼。朋友之間也是一樣,在一段交談當中,幾乎沒有讓你把所有想說的話說完,同時其他人靜靜聽完的機會。      不管是卡內基的時代還是現代,不都是一樣的嗎?事實上,現代人相處甚至連一段真心交流的對話都很少見。      卡內基指出:「與其聽別人說話,人們更熱衷於表達。事實上,人們對他人的話幾乎充耳不聞。」      所有人都沉浸於主張自我,我們漸漸失去人與人之間的關心,以及人與人之間微小動人的愛。      因此,卡內基的教誨在教養以及人際關係方面,也有其應用的價值。

延伸內容

【推薦序】活出卡內基
◎文/黑幼龍(華文卡內基訓練創辦人)      戴爾.卡內基是美國密蘇里州一個窮苦農村的小孩。每天要走很遠的路上學。他還記得因為個子越長越高,但褲子還是幾年前的,褲管縮到小腿上,常讓他在同學面前覺得不自在。      一九一二年一月二十二日,卡內基在紐約的基督教青年會,開始了人類有史以來第一個溝通人際關係的訓練。他可能作夢也沒想到,一百年後,這個訓練在世界各地,幇助了近千萬人增強自信,改進溝通能力,學習如何獲得更多的支持與友誼,怎樣克服憂慮與壓力,以及提升領導能力。      很少人知道卡內基原本最想當一位作家。他對寫作具有濃厚的興趣。因而到了一九三六年,他將歷年來在訓練過程中收集到的故事,特別是那些有關溝通人際關係方面的故事,以他特有的寫作風格,寫下了《如何贏取友誼與影響他人》(How To Win Friends and Influence People),在台灣書名為《卡內基溝通與人際關係》。結果這本書立即暢銷。曾名列《紐約時報》暢銷排行榜十年。他也成了世界知名人物。      這本書列出了很具體的改善人際關係的方法。例如,要避免批評、責備、抱怨。否則別人一定會討厭我們,拒絕合作。書中也有很多案例,證明人常常需要肯定、讚美、感謝、激勵。但一定要是真誠的,由衷的。      令人驚訝的是,世界上有這麼多人關注自己的人緣好不好,表達與聆聽能力如何。更重要的是,在這些方面得到改進後,對他們的工作、生活品質、家庭帶來了這麼大的影響。巴菲特就多次說過,卡內基訓練改變了他的一生。艾科卡在《反敗為勝》書中,也詳述自己以前個性內向、害羞,經過卡內基的幇助,在溝通能力方面突飛猛進,成為傑出領導人。      到了一九四八年,卡內基的另一本新書問世了──《如何停止憂慮.開創人生》(How to Stop Worrying and Start Living)。      學習如何克服憂慮,也是卡內基訓練內容的一部分。原來人常常擔心、焦慮、緊張、恐懼。如能學會如何控制,甚至只是降低這方面的煩惱該多好。有醫生曾聲稱,如果人都會控制憂慮,醫院的人數會減少一半。      很明顯的,具備了激勵他人的能力,會積極聆聽與溝通,常常能保持鎮定與信心的人,自然而然地會成為一位領導人,或會發揮影響力的人。      有人說性格會影響命運。      卡內基倡導的自信、溝通、關懷他人、克服憂慮,就是要培養一種好性格。有了這樣的性格,我們才會越來越快樂,越來越成功。

作者資料

荒木創造

生於一九四五年。就讀早稻田大學政經學院,肄業後,歷經家庭教師、英語口譯、翻譯、自由撰稿人等工作後,成立英文補習班「TEC英語教室」,同時在預備學校教授英文。 後留學加拿大,開始從事心理諮商工作。一九九六年,因為研究纏擾行為(stalking),開始廣泛活躍於電視、報紙及雜誌等大眾媒體,同時開啟他的寫作生涯以及演講相關活動。

基本資料

作者:荒木創造 譯者:吳亭儀 出版社:商周出版 書系:ideaman 出版日期:2020-07-02 ISBN:9789864778409 城邦書號:BI7119 規格:膠裝 / 雙色 / 208頁 / 14.8cm×21cm
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