◆日本亞馬遜5顆星推薦 連經營之神松下幸之助都強調必備的能力！ 影響你人際關係、工作是否順利推動的原因， 不是頭腦聰明或高明的說話技巧， 而是——懂得傾聽別人說的話，並做出正確的回應。 你是否有遇過或見過以下狀況： ◎你問別人問題A，他卻回答B答案？ ◎在交際場合，常聊著聊著話題便沒了，場子頓時冷掉？ ◎你很會說話，卻發現別人不愛跟你聊天？ 追根究柢，原因只有一個：沒有好好、確實地聽別人說話。 現今的社會人人都搶著說話，深怕不是別人目光焦點， 當必須聆聽時，總會覺得屈就自己當一個被動者， 但日本知名教授齋藤孝說，人際關係的根本在於「傾聽」，會聽才能有所成長， 若光只是說，沒人要聽、要回應，那就像棒球賽只有投手，沒有捕手，不能構成所謂「溝通」。 「聽」雖然是本能，卻不是人人都「會聽」，所以本書要教你如何培養傾聽力， 從改變你的觀念開始，再配合實際運用的技巧，如： Hit&Away聊天法、模仿對方動作讓自己「化身為對方」、聽有聲書等， 如此，你將會發現與人交談的氛圍越來越愉快，人際關係也越來越好了唷！

前言　能夠和任何人建立「良好關係」的訣竅 序章 溝通不是「說」出來，是「聽」出來的 人際關係的基礎在於「傾聽」 ‧意想不到的「打開心房」要點 ‧擁有傾聽力的人越能「遇上幸福」 ‧傾聽力培養出「教育他人的能力」 ‧「豎耳傾聽」的態度讓人成長 ◎聆聽自我的「內心聲音」 ◎喚醒對方「內心深處的想法」 第一章 「讓人樂於交談的人」的共通點 「有在聽」、「沒在聽」的差別在哪裡？ ◎「毫無反應」是不行的 ◎張開全身毛孔去傾聽 ◎談得來的人會「刻意裝傻」 ◎去感應對方有多想說話 ◎不要Sense，只要Sens 找出屬於自己的「溝通風格」 ◎營造出與人「互相瞭解的空間」 ◎對話是「屬於自己和對方的舞台」 ◎從「笑法」中可看出一個人的本質 傾聽法不同，「兩人關係」也會大不同 ◎突顯對方的「角色」 ◎「櫻桃小丸子」的過人之處 ◎理解對方的「習性」 ◎讓身體化為「感應器」去傾聽 你有自信與任何對象「共舞」嗎？ ◎讓內心空出「聆聽空間」 ◎入對方的境，隨對方的俗 ◎不忘伴隨對方的心 第二章　聊得起勁vs聊不起勁的傾聽法 掌握與對方之間的「距離」 ◎交談時最好是「一邊附和，一邊轉移話題」 ◎掌握現場的「氣氛」 ◎識破對方的「內心堅持」 「產生共鳴」的小巧思 ◎認同「對方的過往情結」 ◎看出所談論的事情於對方有多重要 ◎舉出「具體例子」表示贊同 ◎指出「共同敵人」 ◎讓對方知道你收到「知識禮物」了 第三章　如何鍛鍊一輩子受用的「傾聽力」？ 「讓對方主動開口」的四大技巧 ◎在桌子中間放一張「白紙」 ◎向調酒師學習「Hit & Away聊天術」 ◎嚴禁「一般論」！ ◎養成「視覺化」的習慣 利用「讀寫看」來補強「傾聽」 ◎「閱讀優良小說」的效用 ◎「聽故事」培養出世界想像力 ◎對成人也有用的「有聲書」 ◎看電影要先看「續集」 ◎透過英翻中練習來訓練如何「掌握語意」 ◎透過寫日記去傾聽「內心聲音」 第四章　「傾聽高手」與眾不同的地方 沒有真正被了解的「運用身體傾聽法」 ◎讓人產生好感的說話語氣 ◎透過動作模仿來「體會對方的想法」 「打動人心」的話語 ◎不蓄積「意感」 ◎與對方一起「專注」 ◎「Stroke」會讓人一直想開口說話 ◎讓對方發覺內心想法的「提問力」 ◎讓對方無法正面反擊的說話技巧 ◎「接受對方想法」的謙虛心 後記　「傾聽」讓心靈解放

　　現在很多人都有「希望討人喜歡」、「希望給人好感」的想法，世上也流傳著無數為了達到此目的的方法，以戀愛關係為例，女性會想要「瘦身、提升時尚感或美容技巧」，男性則會想要「增加年收入、多吸取人氣商店的知識、開好車」等等。 　　除了戀愛關係之外，關於想和家人或同事保有良好人際關係的需求，其本質也是「希望討人喜歡」。世上以這點為訴求的方法之多，甚至到了氾濫的程度。 　　然而，只有一種方法能夠確實被人喜歡，那就是：培養傾聽力。只要擁有「傾聽力」，帶給別人的好感度一定會比現在更好。 　　其他「能力」就沒有這麼好用了。舉例來說，「頭腦變好」就一定討人喜歡嗎？搞不好反而會惹人厭；「說話技巧變好」也不一定就會討人喜歡。 　　不過，只要擁有「傾聽力」，好感度就會提升，因為「傾聽」的行為能夠直接「讓對方感到滿足」。 　　「說話」是一種能夠大大消除壓力的行為。看見自己的意見慢慢滲透對方時的快感，任誰都會感到心滿意足。 　　相反地，如果自己說的話無法傳達給對方，就會很痛苦。開口說話的行為就像把石頭丟進池塘裡一樣，而話語如果傳達不出去，就會像丟了石頭卻聽不見聲響，也看不見漣漪一樣。 　　所謂「傾聽」，也就是確實接收對方的話語，並做出回應（回答）。這麼一來，人們就會感受到「我說的話在對方心裡激起了漣漪、我打動了對方的心」。 　　人們是在感受到自己與對方靈犀相通或有所共鳴時，才會產生「喜歡」對方的情緒。在戀愛上，或許就算極少有共鳴也會喜歡上對方，但一般來說，都是在彼此覺得「有所共鳴」時，才會產生「喜歡」的情感。 　　一拍即響、共享相同頻率的感覺；「好感度」就是來自於這種「感覺」。所以，我們必須培養「傾聽力」，而只要擁有「傾聽力」，不論在任何一種人際關係上，都有可能讓「希望討人喜歡」的願望實現。 　　不過，培養「傾聽力」的目的並非只是為了「討人喜歡」。 　　我深信創造性的人際關係在人生裡是非常重要的存在。所謂創造性的人際關係，是指人與人之間產生某種新意義的溝通形式。 　　也就是交談時有所「發覺」，並且產生「現在我總算搞懂了」、「舒坦多了」的感覺。這種感覺不是在日常反覆進行的對話之中，而是在「當下交談後才察覺到某件事情」的狀況下產生。 　　這種狀況不用多，有一次就足夠了。好比說，與人交談時腦中浮現「對耶，我自己也有過類似經驗」的想法，這樣也算是相當具有創造性。 　　只要能夠共享這樣的創造性空間，一定能夠與對方保持融洽的關係。所謂的討人喜歡，就是這麼回事，而這點也是建立高品質人際關係的基礎。 　　只要共享過一次創造性空間，就算對方是一個平常就磁場不合的人，也會覺得「雖然不喜歡那個人的為人，但好像也交談得挺開心的」。有了這樣的想法後，很奇妙地，就會變得不再那麼討厭對方。 　　本書將介紹多種培養此類積極性「傾聽力」的方法，同時提示大家藉由「傾聽力」，能夠建立出多麼具有創造性的人際關係，而這樣的人際關係對人生而言，又會是多麼珍貴的財產。 　　如果本書能夠為讀者朋友們帶來一些人生上的幫助，對身為作者的我而言，將會是莫大的喜悅。 突顯對方的「角色」 　　只要把注意力放在人們的習性上去看、去聽，就會比較容易了解對方，或許應該說，更具深度的「傾聽」訣竅是要認同對方的習性，並隨著其習性前進。就這層涵義來說，我覺得認同對方的習性，並扮演如導演般的角色來發揮其習性會很有趣。 　　以我的例子來說，每年都有各種習性的學生加入我的研究班，所以有時我會以導演身分幫他們安排屬於自己的位置。 　　舉個例子好了，假設現在來了一個十年才可能遇到一次的不可靠學生。如果這個學生的不可靠表現到了非常稀奇的程度，我就會在課堂上設法讓他不要受到欺負，並塑造成一個受歡迎的人。 　　「真是個不可靠的傢伙」，我的做法是藉由把聚光燈打在這點上面，進而創造出「不可靠人氣」的效果。 　　像這樣把聚光燈打在某人與他人有出入的地方，就能讓他在環境中找到屬於自己的位置。 　　其實會來就讀同一所大學的學生都很相似，個性上不會有太大的差異，或者應該說，不需要有差異，因為在社會上能夠與人共享更多事物，人際關係就會越順利。 　　不過，如果刻意放大強調與他人的微小差異，可讓此差異化為有刺激效果的調味料，進而在環境中（我的例子是研究班）找到自己的位置，並成為受歡迎的人，一個人「習性」將變得閃爍耀眼。 　　倘若是一群行徑怪異的人聚集在一起，可能就沒那麼順利了。 　　如果你以為怪人都喜歡怪人，那就大錯特錯了。世上有些人就像馴獸師一樣，能夠有技巧地應付習性強烈的人。如果你周遭有朋友認識很多怪人，那位朋友一定就是馴獸師，他一定是個擁有如導演般度量的人，能夠接受習性強烈的怪人，並讓其巧妙地發揮習性。 　　只要馴獸師創造出以聚光燈照亮習性的空間，也就是所謂的「讓角色突顯出來」，就算是怪人，也會變得容易融入環境，這麼一來，也能夠安然無事地來參加研究班直到畢業。 　　學生當中有些人表現優異，也能夠正常與人溝通，卻不肯承認這類的習性，也就是那種無法有清楚定位的人。這樣的學生就算加入研究班，也會不知不覺地在途中就不見蹤影。 　　到最後，當研究課程結束時，會發現還留在班上的不是從能力最高一路排下來的學生，而是那些讓人覺得「這麼不會念書竟然還能留到最後」的學生，這樣的事實真的很有趣。比起能力，存在感發揮了更大的效果，感覺上找得到自我位置、定位（角色）的人才是贏家。 　　「傾聽」是為了識破對方的習性，而更上一層樓的「傾聽法」是讓其習性變成一場表演。 　　如果由擅長把聚光燈打在偏差部分上的專家，也就是通達事理且知道如何取得平衡的人來執行這個動作，就能讓對方不被欺負，並清楚突顯出角色。 「櫻桃小丸子」的過人之處 　　個性是每個人所扮演的角色，也是人格。當一個人的個性受到認同時，現今會以「角色突顯」的說法來形容。 　　角色突顯和所謂的個性化，有些微妙的不同。 　　世上並不是每個人都擁有個性化的力量。「角色突顯」指的不是這種力量，「角色突顯」是指在該環境下能夠被賦予某種任務的人。這項任務不見得一定要是生產性的能力。 　　就這點來說，《櫻桃小丸子》集結了多種「習性」的角色，可說是畫得非常成功的漫畫作品。 　　舉例來說，《櫻桃小丸子》裡有出現一個名叫「藤木」、個性卑鄙的同學，這個卑鄙角色很厲害。 　　另外有個「永澤」是藤木的死黨，他負責演出藤木的「卑鄙」。每次藤木做出懦弱表現或有些狡猾時，永澤總會說「你真是卑鄙到了極點」，來突顯藤木的角色。 　　不過，要說藤木和永澤兩人感情不好嗎？其實不然。有一次在永澤理應當上主角的場面裡，有個傻呼呼、沒有心機、總是掛著兩行鼻涕的男生「山田」，搶走了永澤的主角寶座。 　　當不成主角的永澤陷入失落情緒，這時藤木會安慰永澤，並互相確認友情。 　　這兩人乍看下看似感情不好，但兩人的組合獲得了一個定位，如果少了這對怪咖組合，《櫻桃小丸子》一定會變得很無趣。 　　還有一個口頭禪是「我有沒有猜錯？」的「丸尾」。丸尾一心只想當班長，所以總是處心積慮地想霸佔班長寶座。不過，他不會讓人覺得可恨，因為雖然丸尾是個人欲望極強的人，但也會保護受欺負的女孩子，做出有正義感的舉動，這樣的舉動在班上是被需要的。 　　另外也有像「野口」這樣個性陰沉、總是喃喃自語在想搞笑話題的角色。 　　我想說的是，《櫻桃小丸子》真的是一本畫出各種習性的漫畫。 　　回想過去一路以來就讀過的班級，班上同學都明顯表現出習性的班級總會讓我們最懷念。 　　像是上小學的時候，因為這年紀還不懂得修飾習性，也缺乏想像力，所以認識的朋友當中，有人會顯露出回到家就賴在媽媽身上撒嬌的習性。我到現在還記得參加小學運動會時，有個男生一看見媽媽就立刻抱住媽媽用臉磨蹭。小學二至三年級正是會出現這種習性的年齡。 　　《櫻桃小丸子》之所以能夠長賣，是因為清楚把這些習性描繪成了角色。每個人內心或許都有屬於丸尾或永澤的部分，也會聯想到「以前我們班上也有過這樣的同學」。包含了這些部分，《櫻桃小丸子》呈現的是一種人際關係的縮圖。雖然能夠把習性看得如此透徹是因為擁有「傾聽力」，但更了不起的地方是能夠突顯每個角色演出一場戲的「傾聽力」，這也是《櫻桃小丸子》會成功的要因。

作者：齋藤孝 譯者：林冠汾 出版社：春光出版 書系：心理勵志 出版日期：2014-11-04 ISBN：9789865922559 城邦書號：OK0108 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm