專家推薦 |（依姓氏筆劃為序） 馬克 超人氣職場部落客 許文耀 政治大學心理系系主任 游梓翔 世新大學口語傳播系主任 臧聲遠 《Career》雜誌總編輯 謝文憲 兩岸知名企管講師與暢銷書作者 為什麼我是發自內心的讚美，聽在別人耳裡卻成了虛偽？ 為什麼明明要我說出自己意見，聽完後老闆卻又臉色大變？ 人心…就是這般微妙…… 想在職場上取勝，光靠認真、誠懇是不夠的！ 因為會找你麻煩的，不是工作而是「人」！ 3秒鐘！讓老闆、同事、客戶、心儀對象……全都喜歡上你！! 日本職場觀察大師內藤誼人最完整的心理鉅著， 收錄美國耶魯大學、英國朴次茅斯大學、荷蘭烏特列支大學、德國曼漢姆大學…… 各國最新實用心理研究， 教你如何透過言行舉止，充分應對各種人際情境， 精確掌握心口不一的職場潛在人性規則。 提高自我存在價值，洞悉他人行為背後真正意義的120則心理技巧！ Chapter1 談判時要站穩「絕對優勢」［集中攻勢的心理技巧］ Target 每個人「實力」都不相同，實力差的人想成功，就必須採取某些「策略」。 ‧日本慶應義塾大學社會科學博士暨心理學者內藤誼人：「比起直接說服，人們更容易接受間接說服。請與他的身旁親信建立良好關係，借助第三者的力量會讓過程更加順利。」 Chapter 2　瞬間看穿對方的「內心」！［瞬間判斷的心理技巧］ Target 心理學上「瞬間判斷」的技巧，就是利用一些「線索」來確實掌握對方性格、想法及行為模式。 ‧美國新墨西哥大學馬利‧哈利斯（Harris, M. B.）博士：「一般來說，年紀愈大，愈不容易動搖，自尊心也愈強。想要說服年長者，最有效的方法就是注重他們的『自尊心』。」 Chapter 3　讓對方百分百說「YES」！ ［邏輯說服的心理技巧］ Target 要想打動他人，「邏輯」非常重要。因此必須運用模式、規則、法則等邏輯方法來成功說服。 ‧美國耶魯大學心理學教授諾曼‧米勒（Miller, N.）：「先入為主觀念強的人，原則上建議採取『兩段式說服』方式。先從彼此共通點切入，降低他們警戒心。」 Chapter 4　任何人都能成為「領袖人物」！［領導者的心理技巧］ Target 想要成為領導者，幾乎不需任何特殊才能，只要懂得「心理技巧」並實際運用就能輕鬆做到。 ‧著名心理學家吉諾特(Haim Ginott)：「『讚美』會讓人開心，但要讓人感受誠意卻又不諂媚，請用『三明治法』。也就是讚美→建設性批評→再次讚美。」 Chapter 5　克服「內心的軟弱」！［心智訓練的心理技巧］ Target 面對自我極限時，該如何突破瓶頸？請把「瓶頸」視為突破既有觀念的大好機會。 ‧美國東北大學的史考特‧巴爾帝斯（Bartis, S.）教授：「一旦被『他人評價』束縛，思考就會受到影響。『既要獲得他人樑好評價，又想得到好結果』這在心理學上是不可能發生的！」 Chapter 6　將自我能力發揮到極限！［突破自我的心理技巧］ Target 勝負取決於每個人內心（心智）的堅毅程度。愈能「控制心智」的人，愈能提升自己的實力。 ‧美國俄亥俄州立大學心理學教授史帝芬‧狄恩：「習慣做白日夢的人，容易產生獨特想法。想要培養彈性思考能力，請從培養作白日夢的習慣開始。」

當對方是難以應付的人時，請與他的「祕書」、「朋友」建立關係

所謂「射人先射馬」，有時利用間接接觸，反而更能節省勞力與成本。

　　當對方是個不易受到影響，或是很難對付的人時，借助「第三者」的力量，可以讓談判過程變得比較能夠順利進行。

　　 比方說，如果對方的祕書具有相當影響力的話，只要和他建立關係，不僅能夠事先知道對方的行程，還能從他口中掌握關鍵消息，像是目前心情的好壞等。

　　 或是，如果重要客戶的孫子有蒐集國外郵票的嗜好，也可以帶些郵票給對方，「我以前有集郵的習慣，不過最近已經改玩別的了。」這麼說就不會讓對方產生「接受賄賂」的負擔，自然就能安心收下你的禮物。

　　 儘管對方內心仍舊感到不妥，但是「想讓孫子開心」的想法可能會影響他的行為。

　　 有時間接送禮物給當事者的太太或小孩，會比直接送他本人的效果來得更好呢！

　　 如果評估後發現直接說服對方的效果可能不佳時，不妨和他身旁親近的人，如祕書或家人等保持良好關係，透過這些人的幫忙，反而會讓事情進展得更加順利。

　　 雖然現代社會常被說成是要「靠關係」的社會，但人脈愈廣，也代表商機愈廣，就某種意義來說，確實是如此沒錯。

　　 從一些心理學的實驗得知，比起直接說服，人們比較容易接受間接說服。因為間接說服比較沒有強迫性，讓當事者很容易就能接受他人的說法。

　　 當談判看似面臨困境，有時請託第三者來協助裁決、調停，會比直接與當事者談判更能有效、快速地解決問題。

讚美高手愛用的「三明治法」

沒有人討厭被讚美。雖然被讚美的當下可能會害羞、不好意思，但也不會有人因此感到不開心。善於讚美他人的人，很容易能贏得他人的好感。

　　雖說是「讚美」，但要做到不諂媚、不討好，還是需要一些訣竅的。

　　 這裡我們就來介紹吉諾特（Haim G. Ginott）在《老師如何跟學生說話》（Teacher and Child）中提到的「三明治法」。

　　 讚美他人時，不是從一賣力讚揚到十才叫讚美，這反而會讓對方對你產生一種「虛偽」的印象。

　　 所以，最好的讚美方法，就是要在讚美中，夾雜一些批評。

　　 我們可以從「三明治」這個詞彙來具體說明做法：

　　1.讚美

　　2.建設性批評

　　3.再一次讚美

　　 讚美他人時，如果想讓對方感受到你誠意的話，就請依照上述順序進行。

　　 也就是說，要在前、後的讚美之間，夾帶建設性批評。

　　 比方說，「你真的很認真耶～我一直有在觀察你喔！」（讚美）→「可是啊，效率似乎有些不如預期！如果想提高效率的話……」（建設性批評）→「很好，要持續下去喔！我很看好你的！」（再一次讚美）

　　 從心理學的研究資料得知，「讚美」與「建設性批評」的比例最好維持在「二：一」狀態。

　　 換句話說，如果你要提出一個批評，就必須給予兩倍讚美；如果要提出兩個批評，就必須給予四個讚美……只要學會讚美的技巧，不管是誰都能和你成為朋友的。

　　 最後，請讓我再重複一次，任何人只要被讚美，都會感到開心的！

遭遇瓶頸時，請花一分鐘看遠方風景

蘇格蘭海華大學的組織行為學教授阿爾弗來德．基南，曾找來八百位年輕工程師，協助進行「造成壓力」的主因研究。

　　從阿爾弗來德．基南教授的調查發現，造成壓力的最大主因，是來自人際關係的衝突，占了十六．二％。

　　 其次則為自己的工作品質，占了十五．四％。

　　 第三為工作數量，占了八．％。

　　 第四為薪資、工時、年休等相關雇用條件，占了六．九％。

　　 第五為自己的地位，也就是職責、位階等，占了四．三％。

　　 其實，有一種簡單就能快速解除的方法，就是眺望遠方風景。

　　 這是認知治療（Cognitive Therapy）裡，經常使用的方法。藉由改變「眼睛視焦」來改變「心理機制」，相當具有效果。

　　 此外，根據心理學的研究顯示，當心理處在焦躁的情況下，與其看三角形、四角形等直線構成的物體，倒不如看圓形、流線形的物品，更容易讓情緒平穩下來。

　　 倘若視線所及之處只有建築物的話，也最好找有弧線造型的建築。

　　 順帶一提，當你在辦公室感到怒氣難抑時，還有一個轉移情緒的妙招，就是先選定一個目標物，再仔細推算從自己座位到目標物有幾步距離。

　　 這也是認知治療裡，經常使用的方法之一，原理是根據人類在一種情況下，只能處理一件事情的特性，再藉此反向操作。

　　 換句話說，只要把注意力轉移到其他事物上，就能順利轉移怒氣焦點。

作者：內藤誼人 譯者：陳美瑛 出版社：商周出版 書系：ideaman 出版日期：2013-06-04 ISBN：9789862723555 城邦書號：BI7066 規格：膠裝 / 雙色 / 304頁 / 14.8cm×21cm