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金牌業務主管實戰全書:從百萬到百億高績效團隊建立與管理
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  • 金牌業務主管實戰全書:從百萬到百億高績效團隊建立與管理

  • 作者:聶繼承
  • 出版社:商周出版
  • 出版日期:2022-11-10
  • 定價:400元
  • 優惠價:7折 280元
  • 書虫VIP價:280元,贈紅利14點 活動贈點另計
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內容簡介

35年實戰經驗的心法、圖表、工具 即學即用 5心法X 6動作X 7習慣 把80%的業務人員變將才! 讓你的團隊績效三級跳! 本書作者為企業名師聶繼承,在業界素有「王者教練」、「王者顧問」之稱。曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販總經理、台灣神腦國際副總經理及聯強國際業務協理、業務。 聶老師具業務及企業經營管理實戰經驗逾35年,曾帶領團隊業績從每月250萬→200億,經銷商客戶數從200家→4,000家,業務人均產值從85萬→2億,每月訂單數量從300張→10,000張。 擅長業務團隊的塑造及管理,精於人才培育、管道布建、異業行銷策略、新人培訓規劃及操作,堪稱「超級業務教主」。 一位好的業務主管、好的業務,足以影響公司業績的半壁江山,甚至可能「動搖國本」。許多公司也明白,人才是企業最重要的投資之一,但是如何培育出一位好的業務主管?如何訓練出一位好的業務?卻往往抓不到重點。 本書淬鍊、濃縮作者35年的銷售及領導管理功力,讓你能紮實學到聶老師如何從每月250萬業績快速飆升到200億的驚人紀錄。 不同於坊間業務團隊建立及管理的書籍,聶老師不僅提供清晰的觀念,還務實地傳授業務主管實戰的技巧,並有一套能上戰場的應用工具,即學即用,絕對能讓你快速提升銷售團隊管理技能。 每一篇文章都有心法、圖表、工具、表單、SOP,以實際案例說明具體的執行方法,讓你能有效解決問題,例如: ▍如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程 ▍怎樣寫一份有參考價值的業務日報表 ▍電話銷售、拜訪客戶、報價的關鍵技巧及操作流程 ▍如何教導業務降低客訴,提升客戶滿意度 ▍如何增進客戶忠誠度,提升整體市佔率及獲利 ▍如何優化業務流程SOP,提升成交機率 ▍如何制定週、月、季、年不同階段的業務計劃 ▍如何制定團隊目標KPI與個人績效KPI ▍如何管理績差業務 ▍如何領導明星業務、資深業務,讓他們更有價值 如果你正帶領業務銷售團隊或是身為中高階業務主管,但願你能一邊閱讀,一邊融入你的日常工作,也可以跟你以往的做法互相對照,然後去蕪存菁,後續再不斷練習、不斷演進、不斷創新,就能真正學會並活用! 專文推薦—— 蔣萬安/立法委員 賴志達/良興電子總經理 實戰推薦—— 朱紀中/商周集團總經理 李建宗/聯強國際資訊業務群總經理 周純如/中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長 周碩倫/奇果創新管理顧問有限公司創辦人 林揚程/太毅國際顧問股份有限公司執行長 陳錫琮/住商機構董事長 黃文榮/台北市進出口公會祕書長、將帥學院執行長 廖文達/國際扶輪社3480地區前總監 (依姓名筆畫排序)

目錄

推薦序 令人折服的業務主管成功方程式∕蔣萬安 推薦序 從外功到內功,業務成長的點、線、面∕賴志達 自序  成為金牌業務主管的五心法、六動作、七習慣 第1章 主管當責:做最重要的事 ——千萬不要拿影印來應付你該做的事 1-1 主管及業務的職責與能力 1-2 頂尖業務主管如何安排每月最重要的工作計畫 1-3 業務主管如何做好向上和向下管理 第2章 新人訓練:業務基本能力養成 ——讓新人看到希望、建立自信 2-1 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程 2-2 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表 2-3 如何做好業務彙報,讓主管進行工作指導 第3章 團隊培訓:開發與維繫客情訓練 ——當你的知識與經驗被廣泛運用,名揚四海時,是多大的殊榮 3-1 電話銷售的關鍵技巧及操作流程 3-2 拜訪客戶的關鍵技巧及操作流程 3-3 客戶報價的關鍵技巧及操作流程 3-4 維繫客戶的關鍵技巧及操作流程 3-5 如何培養業務成為組織的領導者 3-6 如何教導業務降低客訴,提升客戶滿意度 3-7 如何訓練業務溝通表達技巧,提升說服力 3-8 主管如何做好教育訓練,以提升業務團隊的業務職能 第4章 銷售制度:銷售資源決策流程與系統 ——要將銷售團隊培養成「類產品規劃者」,而非只是「產品銷售者」 4-1 如何增進客戶忠誠度,提升整體市佔率及獲利 4-2 如何優化業務流程SOP,提升成交機率及忠誠度 4-3 如何進行客戶分級、業務分級、服務分級 第5章 績效表現:業務團隊帶領 ——用心、真心、耐心帶領團隊,並以成功經驗教導業務同仁,績效一定會提升 5-1 如何制訂週、月、季、年不同階段的業務計畫 5-2 如何制訂團隊目標KPI與個人績效KPI 5-3 如何制訂業績獎金制度,建立業務成長機制 5-4 如何與下屬進行銷售績效檢討與改善行動 5-5 如何做到高效業務銷售週報 5-6 業務交辦落實,如何管理績差業務 5-7 業績不佳,如何提升業務行動量能 5-8 如何留住優秀人才及淘汰不適任的成員 5-9 何領導明星業務、資深業務,讓他們更有價值 第6章 主管的自我成長 ——承擔越多,歷練越多,成長越多,價值和影響力也越大 6-1 兵才將心的養成 6-2 創造有價值的環境 6-3 開發領導團隊的新視野 6-4 當個獵才高手 6-5 成為培育人才的永續者

延伸內容

【推薦序】令人折服的業務主管成功方程式
◎文/蔣萬安(立法委員)      每次閱讀聶老師的書,都會被他的業務思維、態度、行為模式及業務技能的提示教導,深深吸引與折服。我見過很多業務高手及經理人,原來他們之所以成功的方程式,就是書中所提到的:五心法、六動作、七習慣的養成與淬鍊,真是令人耳目一新、豁然開朗。      這本書不但是一位新手主管如何領略帶領團隊的最佳「教戰守則」及「管理備忘錄」,更是一本領導者自我實現的「葵花寶典」。這就是俗稱的「滿滿乾貨」,在這裡,萬安要向聶老師的智慧與知識,致上最高的敬意。      令人折服的是老師用七萬字及很多的執行表格,詮釋主管如何從年度目標設定、工作計畫的展開、日常作業的順序與步驟及繁瑣管理中,都濃縮在三張表格裡:(1) 每人每月的工作清單;(2)每月每人的工作成長表;(3)每月業務的行動記紀錄表。如此一來解決了很多企業培育業務主管時的苦惱,也讓我體悟到,不管任何事物,只要你的心更專注,多練習,都會有方法可解。萬安也會把它當「參考書」來用。      聽很多企業及主管說,人才難覓難育,好人才也難留,這一點在過去我非常認同。但讀了聶老師的書後,突然茅塞頓開,只要:(1)找對人;(2)縮短學習時間;(3) 提升生產力,就可不必過度「依賴人才」。事實上,中小企業是不可能與大企業「搶奪人才」的,但要學習一套「不靠人才」也能有績效的管理方法與流程,這一點真的令人振奮。      在此特別呼應書中所提到的「團隊建立的四大準則」:挑選伙伴、建立信任、相互支持、共同承擔的理念,也學到帶領團隊的四個自我:(1)自我成長—創造機會,樹立里程;(2)自我管理—成就事情,貢獻組織;(3)自我競賽—精進技能,創造績效;(4)自我問責—使命至上,投入工作。再度讚賞聶老師這本可「即學即用」的業務領導管理書籍,我會用「空前卓越的書」來形容它。      很高興再次獲得聶老師的愛戴,幫這本堪稱業務主管的「武功祕笈」撰寫序文,對我來說是一舉數得,可一邊學習,一邊思考運用,於是我成為這本書的最大獲益者。所以只要是聶老師所寫的書,我都會拜讀,並且推薦給大家,也預祝這本書成為暢銷書,這是我衷心的祝福!   
【推薦序】從外功到內功,業務成長的點、線、面
◎文/賴志達(良興電子總經理)      對所有企業而言,業務單位一直都是公司的先鋒部隊。而大部分的中小企業老闆多半也是從業務出身,自身就是公司最強大的業務員,許多企業的出生期起步都是創辦人從懂自己的產品,到熱愛自己的產品,再讓客戶愛上公司的產品。而企業經營和成長,首要就是從業務結構和客戶結構中展開,故業務的拓展及客戶的經營便成為企業發展茁壯的核心,而系統化及科學化的營運又成為近年來企業成長的關鍵因素。      聶老師有著多年兩岸3C零售業代理及店面經營的實戰經驗,踏入企業教練的這些年更是經歷了多元化的產業與實務上的操作。本書中,聶老師細心地將其經驗有系統地集結成冊,讓人人都能方便運用其方法和表單,進而達到事半功倍的業務成長,是一本很值得推薦的工具書。      透過多年來我經營企業的經驗,找到或開發出好的產品是經營的第一步,如何透過銷售技巧和能力的精進,讓自己的業績高速成長和爆發是第二步,相信大家透過聶老師所撰寫的第一本書《金牌業務的90%成交術:從百萬到百億的銷售絕學》中的內容,都能有很多的學習和精進。大多數人在工作上的成長路程都是做中學、打帶跑,努力從成長和失敗中學習。但市場瞬息萬變,這幾年我更體會到懂得運用系統化去學習及運作企業的重要,找到好的工具書,並融會貫通、按部就班地運行在自己的工作或公司上,就能大幅提高進步的速度與量能,且系統化的方式也較能達到成功模式的複製與成長。      在第一本書中,內容重點在提高個人的銷售能力及業務推廣,讀者細細鑽研後都能成為超級業務員。但企業在競爭中,面對的不只是一個點、一條線,而是一個縱橫交織、錯綜複雜的面。因此聶老師在第二本書所談到的團隊建立與管理,就是希望接續第一本的點和線,能讓主管們從全局觀來經營團隊。商場如戰場,如何打造一支精良強大的部隊,亦能同心協力地共創全方位的業務成長,這便是聶老師在第二本書中期望分享給大家的訣竅。      透過聶老師書中的五心法,六動作及七習慣的養成,加上有效率的客戶分類管理,以及好的績效設定和優化管理,同時在績效考核上,設立一個有效的成長機制讓團隊齊心攻頂達標。最後,在外功練就後,回到內功心法。從兵才將心的養成,到價值環境的創造與拉高團隊的視野,從選才育才上努力建構一個成長茁壯的永續企業。

影音

作者資料

聶繼承

業務及企業經營管理實戰經驗逾35年,曾帶領團隊業績從每月250萬→200億,經銷商客戶數從200家→4,000家,業務人均產值從85萬→2億,每月訂單數量從300張→10,000張。在業界素有「王者教練」、「王者顧問」之稱。 【經歷】 數碼捷豹(鴻海集團)總經理 聯強國際業務協理 神腦國際副總經理 紅利多數碼量販(鴻海集團)總經理 掌握國際管理顧問資深講師 【授課經歷】 富士康、統一集團、聯強國際、神腦國際、巨匠電腦、三采文化、中信房屋、全國不動產、三陽工業、精英電腦、華碩電腦、良興電子、樹德工業、福特汽車、六和汽車、正達製藥、全虹通訊、傑昇通訊、三井電腦、來來飯店、力霸建設……等百餘家企業,授課總時數10,000小時以上。 相關著作:《金牌業務的90%成交術:從百萬到百億的銷售絕學》

基本資料

作者:聶繼承 出版社:商周出版 書系:新商業周刊叢書 出版日期:2022-11-10 ISBN:9786263184459 城邦書號:BW0809 規格:膠裝 / 單色 / 320頁 / 14.8cm×21cm
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