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高績效教練:有效帶人、激發潛力的教練原理與實務(25週年紀念增訂版)
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內容簡介

教練、領導領域,最經典的暢銷書,全面修訂改版! 全球熱賣超過1,000,000本,已翻譯成23種語言,行銷全球 本版特別新增:更多的實務練習、企業範例、教練與學員的對話、 專門用語解釋,以及如何評量教練模式的投資報酬率 當個好主管,需要有「教練」特質 在職場上,許多主管都有個疑問: 當初面試進來的員工,明明資質不錯,為什麼表現不如預期? 其實,激發員工的潛力,正是身為主管的責任。 而教練(Coaching)就是要解放人們的潛能,引領他們做出極致表現。 奇異公司的前執行長傑克.威爾許說:「無論領導人有多少策略與創意, 但最終的任務是要「致勝」,所以應該扮演Coaching(教練)的角色, 而不是Manager(管理者)的角色,他要求將Coaching列為主管必備能力。」 「教練」的概念原本來自運動界。 1970年代,哈佛的教育學者及網球專家提摩西.高威(Timothy Gallwey) 曾經寫了《網球的內心遊戲》(The Inner Game of Tennis,中譯本《比賽, 從心開始》經濟新潮社出版)等一系列「內心遊戲」書籍。 其中,「內心」(inner)是指選手的內心狀態, 高威說:「你自己腦袋裡所描繪的對手,比球網對面的那個人還要難對付。」 假如教練能夠幫助球員將他內心的障礙消除掉或減少, 他的學習與表現能力便會油然而生,就不需要教練太多技術上的指導。 ◆教練就是解放人們的潛能,使他們做出極致表現。 是幫助他們學習,而非教導他們。 你是如何學會走路的呢?是你媽媽指導的結果嗎? 我們都擁有與生俱來的學習能力,而這個能力在講授之下是會被破壞的。 ◆教練必須從人的潛力去思考,而不只是從他們的表現。 ◆教練方法要用得成功,我們就必須採取比平時更樂觀的態度, 去看待人們還在沉睡中的能力。 ◆教練工作的重點是:培養被教練者的覺察力(感知、觀察能力)和責任感(有權做選擇)。 一個人若不覺得自己應該負責,就不會產生高績效。 ◆要提升覺察力和責任感,最好的方法就是對他提出「強效的問題」。 ◆建立起有意義的教練文化(coaching culture), 就能徹底改變組織與員工之間的關係,邁向長期的成功。 本書以GROW模式(Goals, Reality, Option, Will)為基礎,引用職場上的例子, 將教練的觀念和技巧一一闡述,對於企業界已漸漸蔚為風潮的「教練型領導」, 本書是最佳的範本,非常適合各行各業的教練、各階層主管、經理人、專業人士, 做為人力培訓、帶領屬下、提升組織文化的重要指引。 隨著時代演變,命令式、教導式的領導管理法已經漸漸失效了, 教練模式可以培養自發性、主動選擇、為事情做主、承擔責任, 才能真正做到培育人才,同時創造高績效的表現。 領域:人力資源、領導學、組織績效管理 【推薦與好評】 「約翰.惠特默爵士和績效顧問公司在本版《高績效教練》中 說明如何創造高績效,並揭開教練方法的神祕面紗。」 ——約翰.麥法蘭(John McFarlane),巴克萊銀行(Barclays Bank)董事長 「《高績效教練》直接影響我們公司的工作方式, 並為教練和領導者提供了一套非常有效的人才培育工具。」 ——尚.劉易士.阿拉諾斯 (Jean-Louis Araignous),富豪集團大學 (Volvo Group University) 教練計畫經理 「這個新版本,見證了約翰.惠特默爵士的遠大理想: 為人類的生活帶來真正的改變,並為各行各業的領導者貢獻寶貴的價值。」 ——提摩西.高威 (Timothy Gallwey),教練概念的先驅者,全球暢銷書《比賽,從心開始》(The Inner Game of Tennis)作者 「本書是企業領袖和組織發展人員的必讀好書,他們將發現, 教練是全面影響領導者、團隊和文化的一種績效活動。」 ——托士坦.克連 (Thorsten Klein),eBay全球人才和組織發展部總監 「與傳統的管理系統相比,教練文化指的是更佳表現、更公平的態度,以及更永續經營。 《高績效教練》是為每一位追求卓越績效的領導人所寫的書。」 ——盧多.凡迪海丹 (Ludo Van der Heyden),歐洲工商管理學院 (INSEAD) 公司治理教授 「本書是每一位對教練方法感興趣人士的最佳入門書。 它不光是闡述教練的技巧,更說明教練方法的精髓, 無論是企業高層、資深或新手教練,這本書都對你非常有幫助。」 ——凱洛.凱夫曼 (Carol Kauffman) 博士,哈佛醫學院 (Harvard Medical School) 助理教授 「《高績效教練》是所有的教練和未來教練的必備參考用書。」 ——瑪德蓮.幕克 (Magdalena N. Mook),國際教練聯盟(International Coach Federation) 執行總監和執行長 「有志為客戶進行尖端教練工作的教練們,都必須詳閱本書。 約翰以簡明易懂而具說服力的筆調,寫成這本經典之作, 它包含了簡潔的教練過程,並介紹廣泛性的教練這一行業。 《高績效教練》預測了未來商業界與教練界必經的進化過程。」 ——蘿拉.惠特沃斯(Laura Whitworth),教練訓練中心(Coaches Training Institute)共同創辦人,《共創式教練》(Co-Active Coaching)共同作者

目錄

前言 約翰.麥法蘭,巴克萊銀行董事長 序言 蒂凡妮.嘉思凱,國際績效顧問公司總監 關於本書 給讀者的話 第一部 教練不僅是教練 第1章 何謂教練? 第2章 創造高績效文化 第二部 教練原則 第3章 教練需要高EQ 第4章 領導者當教練 第5章 教練風格:夥伴和協同合作 第6章 覺察力和責任感:啟動學習 第三部 教練實務 第7章 強效的問題 第8章 積極傾聽 第9章 「GROW」模式 第10章 G:目標設定 第11章 R:現實狀況是…? 第12章 O:你有什麼選擇? 第13章 W:你願意怎麼做? 第1階段:建立當責 第2階段:後續追蹤和意見回饋 第14章 教練的意義和目的 第四部 教練實務的具體應用 第15章 正式的1對1教練課程 第16章 團隊績效的教練實務 第17章 精實績效的教練實務 第18章 安全維護績效的教練實務 第五部 實現教練的潛力 第19章 評量教練的效益和投資報酬率 第20章 如何影響文化變革 第21章 領導的素質 第22章 邁向卓越的階梯 第23章 進階教練實務 附錄1:教練實務詞彙 附錄2:教練問題的工具箱 問題組1:自我教練 問題組2:有意識地達成工作協議 問題組3:要求許可 問題組4:十大強效問題 問題組5:成長模式(GROW) 問題組6:後續追蹤 問題組7:「GROW」意見回饋架構 附錄 3:「九點練習」的幾個解答 參考書目 致謝詞 關於作者

延伸內容

【推薦文】
◎文/約翰.麥法蘭 (John McFarlane)(巴克萊銀行 (Barclays plc) 董事長/英國金融服務行業協會(TheCityUK)主席)   我很榮幸曾經參與數家全球頂尖公司的發展。我最初是在汽車業,最後是帶領三家大型的金融機構,擔任執行長和董事長。當時這些企業都不太穩定,有些正快速成長,有些是正經歷重整的企業,需要紮實而緊急的解決方案。   這讓我想起了兩件往事。首先是成功的定義。不光是指財務或市場上的成功,更是要打造一個充滿活力的高動能組織。擁有開明的領導人,並讓散布於各國的數千個人才過去從未被開發的潛力得以發揮,那才是成功。第二是,我驚訝於某些公司竟會陷入困境,接著發現不能只是在必要時才修正錯誤,更要確定它們不會重蹈覆轍。   當我們思考「公司究竟是什麼」時,我們傾向於強調策略、市場地位、財務表現,以及股東價值。坦白說,這些都是現實的要素,但都有點偏向制式的技術層面。當我最後接掌了整家公司,才發現通往長期成功的路,有極大的複雜度與不確定性。我發現公司不僅是一個事業,更是一個能對個人、各行各業、政府,以及整體社會產生顯著影響的生態系統。   卓越企業的領導方式,是以原則為基礎。一個利用原則來管理的制度,和一個用規則來控制的制度,兩者有很大的不同。原則定義了重心、理想狀態或真正的期望。規則則定義可接受的範圍,而且在許多情況下,限制了可能的成長。用規則營運的組織通常只能達到「還可以」的程度,更遑論發揮潛力了。在本書中,約翰.惠特默爵士和績效顧問公司展現睿智的見解,在人員和組織的績效表現上,如何運用教練方法來縮小「還可以」和「潛力無窮」之間的差距。   擁抱原則需要堅定的道德與情感基礎,以及長期關注企業的目標。原則能夠創造可激勵人們學習、成功、成長,以及做正確之事的環境。   傑出的公司往往聚焦於對其利害關係人創造長期且持續性的貢獻,同時也達成優秀的財務成果。他們的領導人很清楚:他的員工為什麼要將其事業生涯投入在這場冒險;為什麼顧客要跟他們往來,而不是跟其他公司;為什麼供應商應該把他們放在首位、社群應該信任他們、投資人應該選擇他們。   我們往往忘記(這點常常對績效造成傷害),是我們的人員,以及大家一起努力,才讓公司偉大。服務顧客、設計、建造和提供產品,以及發展新構想的,全都是我們的人員。創新並締造成果的是我們的人員,選擇貢獻心力、達成超乎其個人願景或理想的,也是他們。   身為銀行家,我很清楚公司需要有獲利,但在現在這時代,很明顯的是,一家公司並不只是一個財務結構。一家蓬勃發展的公司,是集體比個體的總和更有力量,它有個更宏大的目的,引領公司作出所有決策。那些在世界上找到自己獨特定位的公司,必然勝過缺乏獨特定位的公司。擁有永續存在理由的體系,也勝過無此理由的體系。   就如同作者約翰.惠特默爵士一樣,我相信我們每個人活在地球上,是為了在一生中對世界作出一點貢獻。人們會尋找意義,以及如何作出個人的獨特貢獻。這是一個人性、社群和財務收益同等重要的時代,以此為基礎,可以發展出更長期的企業哲學。   因此,領導人必須採取必要行動,贏得長期信任和承諾,做為建立長期價值的基礎。也因此,我們必須採取對社會有利、在文化上令人嚮往、道德公允、經濟上可行且對生態負責的行動和決策。更重要的是,無論是行為或決策,都必須有信服力且公開透明。   領導人的責任是:為人員創造一個令人振奮且安全的冒險旅程,值得他們窮畢生之力去追尋。要如何分辨表現得好、很好、最好的公司呢?一切評量都取決於人員對為組織工作的感受,以及他們對達成目標的熱忱與投入度。最後,我們內在的思維以及外在的領導作風,會決定我們的組織多有生命力、多有朝氣,還有目的導向。   在這本第五版的《高績效教練》中,約翰.惠特默爵士和績效顧問公司說明創造高績效的要素,並揭開教練實務的面紗。全世界的領導人和員工真的是非常幸運,能享受到他們對我們工作生活所產生的雋永影響。

作者資料

約翰.惠特默爵士(Sir John Whitmore)

約翰.惠特默爵士是商業界教練的先驅,也是全球教練市場領導業者國際績效顧問公司(Performance Consultants International)的共同創辦人。他在1980年代初期首先將教練方法引進組織機構,也是世界上最常用的GROW教練模式的共同建立者。他由於在教練和領導領域的貢獻,推動組織的有效轉型,而獲頒國際教練聯盟(International Coach Federation)的總裁獎(President's Award)。 他寫過五本關於運動、領導與教練的著作,其中最廣為人知的就是這本《高績效教練》(Coaching for Performance),已被公認為教練界的「聖經」,啟發了無數的經理人、領導者與教練。本書是約翰.惠特默爵士在2017年去世之前完成,他的非凡傳奇將由他的工作夥伴繼續傳承。 本書網站:www.coachingperformance.com

基本資料

作者:約翰.惠特默爵士(Sir John Whitmore) 譯者:李靈芝 出版社:經濟新潮社 書系:經營管理 出版日期:2018-11-08 ISBN:9789869708609 城邦書號:QB1151 規格:平裝 / 單色 / 400頁 / 16.8cm×23cm
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