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日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定!
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  • 日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定!

  • 作者:福田健(fukuda takeshi)
  • 出版社:商業周刊
  • 出版日期:2015-03-26
  • 定價:300元
本書適用活動
《五角大廈情報專家的8秒回話術》新書延伸展/兩本75折

內容簡介

◆《商業周刊》1428期封面特別報導 這堂「生對氣」課,人人必修★ 濫好人→學勇敢爭取,不再軟腳被壓垮 爆衝人→學不亂發飆,穩住場子更有利 男女朋友→惱人的王子公主病,找辦法對付 職場人→有氣勢+講道理=取得更好條件 以下情境,你遇過嗎? .同事工作遲交,內容錯誤百出 .和女友訂好約會,卻屢屢臨時被爽約 .老鳥指導菜鳥,菜鳥裝嫩學不會 .主管說要提拔你,升遷加薪卻沒份 .太太問先生行蹤,先生永遠裝忙不理 遇到這些很悶的事,你是含淚吞忍,或是暴怒翻桌? 問題是,有用嗎? 「株式會社說話方式研究所」會長福田健說:一味壓抑不是美德,也無法改變現狀;不看場合亂發飆,更是賠面子又失裡子。諸事不順、處處衝突時,想消弭心中不滿,就應該「生對氣」。 「生氣」是現代人不可或缺的溝通管道,「生對氣」才會打造新的信賴關係。 生氣有道理:福田健老師雙管齊下,從「自己生氣的技巧」與「面對他人生氣的方式」,幫助你看清生氣的真面目、學會正確表達生氣的情緒,還可以視對象改變面對生氣的方式。 生氣也有技巧,只要10招,人人做得到: ①弄清楚為何事生氣 ②先知道自己的脾氣 ③就算第一句是生氣的語氣,第二句就冷靜下來 ④從小事開始,習慣生氣 ⑤用普通的音量慢慢說 ⑥試著將憤怒寫在紙上 ⑦從表達「我在生氣」開始 ⑧表達隱藏在憤怒情緒下的真正感情 ⑨絕不觸怒長上或當權者 ⑩不要發完就算了,記得善後 全書有各種情境與實用案例,對主管、對部屬、對女友、對家人,都附有實用tips指點。遇到狀況,隨時參考。修完「生氣學分」,工作生活雙贏! 【本書特色】 1.日本溝通名師,「生對氣」密技大公開 最受企業界歡迎的福田健老師,剖析人際溝通的眉眉角角。一款米養百樣人,難免有衝突不滿。如果心中委屈又一再壓抑,反而悶壞變成危機。福田健老師教你變「生氣」為利器,適度保護自我、回應他人,在人際關係中取得更多的主導權。 2.遇見不合理,生氣當然有理! 我們都想當好人,但,這年頭誰能不生氣?「凡事能忍則忍」或「生氣不如爭氣」,出發點固然好,可惜辦不到。與其軟腳蝦,不如學會「生對氣」,有效抒解壓力,更可以改善溝通。 3.案例豐富,務實可行,隨翻隨用 福田健老師提供具體可行的10妙招,37個實務案例,無論職場、家庭、人際,按照本書提供的方法,你就能「好好發頓脾氣」與「妥善處理他人怒氣」。

目錄

前言生氣是好事 .不生氣,就不知道結果是好是壞 .「生氣」與「罵人」不一樣 第1章.心中有怒火就發出來吧 1∣覺得哪裡怪怪的,就說出來 .先試著說出來 2∣就算忍耐,怒氣也不會消失 .與對方面對面溝通 3∣開誠布公才是好互動 .即使不表現出來,對方也會立即發現 4∣生氣是為了改變現狀 .人為什麼會生氣? .生氣也需要精打細算 .你心中是否有一把衡量生氣的尺? .一個人的價值觀,可以從他為何事生氣看出來 .勤於聯絡,加強溝通與討論 .放棄表達的話,之前的努力都沒用了 5∣這麼做,心情會比較輕鬆 .試著說出來,可以從中了解許多事 第2章.有些情況,沉住氣比較好 1∣什麼樣的人容易「失控發飆」 .老年人:不受重視就會發飆 .中年人:發飆解悶 .年輕人:歷練不足,格外容易發飆 2∣生氣也是一種溝通方式 .冷靜發脾氣要注意的事 .單方面的告知是沒用的 .遇到充耳不聞的人,怎麼辦? 3∣一掃浮躁,讓心情變愉快的方法 .生氣之前先做好健康管理 .讓心情好轉的方法 4∣事與願違時,先檢討一下自己的說話能力 .得不到回應就生氣的人 .請託遭拒,如何處理? .自己的意見遭反對時,要換個角度思考 5∣不可以生氣的情況 .緊要關頭時要保護對方 .不適合怒氣相對的人 第3章.生氣的關鍵技巧 1∣保持良好的日常關係 .生氣也有證照 .了解生氣的習性 2∣看清楚情緒的真面目 .生氣的情緒無所謂好或不好 .太壓抑,會有什麼結果? .生氣的情緒出於自己 .找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒 .優先處理自己的情緒 3∣正確傳達生氣情緒的方法 ①控制生氣的情緒 ②該如何表現生氣的情緒? ③以平常的語氣、聲音慢慢說 ④試著將心中的怒氣書寫在紙上 ⑤即使生氣也絕對不可以說出口的話 第4章.不要生完氣裝沒事 1∣後續處理方式不同,人際關係大不同 .不生氣,是因為不知道生氣過後該如何善後 .向自己發怒的對象說「謝謝」 .再次確認希望對方怎麼做 2∣對方無法理解的時候 .對方一副若無其事的模樣,怎麼辦? .如何處理假裝不在意的人 .如何面對以微笑打馬虎眼的人? 3∣留點時間好好想一想 .為了不要自顧自說完就劃下句點 .花點時間,思考問題 4∣生錯氣的善後方式 .酒宴場合容易氣過頭 .生完氣不要裝沒事 5∣不要讓怒氣太久的方法 .目的達成,憤怒就該宣告結束 第5章.當你面對生氣的人 1∣面對生氣會使人成長 .「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成 .指責對方驕傲自大,對自己沒什麼好處 2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱 .對方生氣時,是「傾聽心裡話」的最佳機會 .聽者的反應有助於正確表達生氣 3∣視不同的對象,改變面對的方式 .提出問題,讓對方察覺 .問出生氣的真正原因 4∣有誠意的回饋 .以態度表示自己真心接受 .聆聽時注意的三大要點 5∣對方大聲說話時 .不要挑釁,要冷靜回應:「我不懂您的意思」 .真正厲害的人會以平靜的聲音發怒 結語生氣是一種溝通

序跋

前言 生氣是好事
  ◎看這本書之前,先想想關於生氣的十個問題   ①你每星期都生氣好幾次嗎?   ②你生氣時都會表達出來,讓對方知道嗎?   ③其實幾乎都沒說出來吧?   ④你是不是覺得,不要生氣比較好?   ⑤你生氣時,最注意什麼?   ⑥你曾經突然大吼嗎?   ⑦發錯脾氣時,會爽快道歉嗎?   ⑧生氣時,有什麼話你絕對不說?   ⑨被激怒時,採取什麼態度?   ⑩生氣之後,狀況改善了嗎?   讀完以後,應該會對生氣有不一樣的想法,進而善用生氣這個溝通方式。   ◎生氣是好事   一般人若因遭受不合理待遇而發怒,大家都會勸他:「不是有句話說『有錢人不吵架』(日本俗諺,類似中文『和氣生財』)嗎?生氣不會得到任何好處,還是不要生氣比較好。」大多數人都不是有錢人,所以若聽到他人勸告「有錢人不吵架」,就可能馬上想到「我生氣是因為我沒有錢」,因而打消發脾氣的念頭。   也有人將「有錢人」換成「從容不迫的人」或「能幹的人」,勸告他人:「從容不迫的人不吵架」、「能幹的人不吵架」。   對「生氣不是好事」的說法,我想提出我的懷疑。   認真、努力工作是好事,但主管不斷交付工作,部屬負擔不了,感到憤憤不平時,不知從哪來的聲音傳入耳中:「不要生氣比較好喔!生氣沒有任何好處喔!」於是部屬想:「嗯!沒什麼好氣的!」把怒氣壓抑下去了。   這樣對嗎?   把「有錢人不吵架」(和氣生財、生氣沒有好處)這句話忘了吧!   ◎不生氣,就不知道結果是好是壞   即使無法改變結果,但未嘗試前,一切都是未知數。結果是好是壞、順不順利,試了就知道。   我們習慣了便利、舒適的生活,很希望保持舒服、愉快的感覺。因此,只要是未知的事,都會避免去做。動手之前會先計畫、充分準備,以求事情按計畫進行。這樣當然比較安全、事情也比較能順利完成。   以下兩個選項,你會選哪一種?   ①不知道未來會發生什麼事,所以維持現狀是最好的。   ②不知道未來會發生什麼事,所以更要多方嘗試,改變現狀。   第一種比較輕鬆,但現狀不會改變。有些人不選第二種是因為害怕失敗會有重大損失。但為了改善目前的問題,讓未來更好,建議大家選第二種。   「生氣不是好事」的說法,前提是「生氣不會有好處」。到底有沒有好處,也得試了才知道。   生氣確實可能是失敗的、危險的溝通方式。如果對人說「你搞錯了」、「你這樣做很奇怪」、「請改正」之類的話,就有逼迫對方之意。對方會認為你反對他,因而心生抗拒,忽略了你請他「改正」的重要事情,只想到你是個「盛氣凌人的傢伙」、「囉唆的人」。你很可能會遭敵視、被敬而遠之。   所以,很多人覺得還是不要生氣吧!放棄生氣,期待即使不說出來,對方會自己發現錯誤,進而改變……。但這種做法忽略了兩點:   ①你不說,對方也沒注意到;或即使注意到了,也假裝沒看到。   ②生氣但效果不彰時,很可能是生氣這件事本身沒錯,而是生氣的方式有問題。若動動腦筋研究生氣的方法,加以改進,仍很有可能讓對方接受。發現問題後,若什麼都不做,就成了「不會生氣的人」。   即使覺得生氣有危險性,但想改變現狀、消除不滿,就要選擇生氣。我認為,這種態度在現在非常重要。   ◎「生氣」與「罵人」不一樣   每次我提到「生氣」的問題,一定會有人疑惑,是不是在討論責罵呢?經常有人問我,責罵與生氣有何不同?   實際上,「責罵」與「生氣」兩者的區別相當模糊。也有人說,當亂罵一通時,就變成生氣了。   我認為,「責罵」是指出對方態度、行為、想法的錯誤、違反規則,是以改變對方為目的的溝通。責罵者是扮演教育者的角色。   人類並不完美,有許多缺點。可能會失敗、做出令人不滿的行為,也不會察覺到自己的缺點,是一種膚淺的麻煩動物。所以,要改進缺點、提升自己,必須藉助他人之力。   這就是「罵人」的溝通方式,在教育他人方面扮演的重要角色。因此,責罵會伴隨否定,例如「你錯了」、「這樣做是不行的」之類的說法,會引起對方的強烈反彈。所以,責罵通常引來這些反應:   .頂撞、表示不滿   .賭氣、沉默不語   .表示想辭職   不接受責罵的人非常多,也有些責罵者會因此感到憤怒,更加咄咄逼人。因為一心認為自己是對的,對於「不聽我的話」、「不照我的話去做」的人,就會擺出一副要吵架的態度,大聲叫罵:   「你在抱怨什麼!」   「你這什麼態度!」   「被罵就要辭職,太荒謬了!」   這樣情緒爆發、嚴加指責對方的行為,已經不是「責罵」,也不是「生氣」,而是在亂發飆。   「生氣」是任何人都會產生的自然情緒,無關好壞。「責罵」是以教育他人為目的,「生氣」則是為了堅持自我,對他人的「不當行為」、「任性的要求」、「不履行約定」、「傷人的言論」等,要求改善與尋求理解、道歉。   大聲吼叫、失控的指責,並非「生氣」;雖然乍看之下很像,但並不是同一回事。真正的生氣是「在該生氣的時候傳達憤怒的情緒,獲得對方認同,以求解決問題」,兩者必須有所區別。   因為「責罵」中帶有令人不悅的「怒氣」,兩者有時不易分辨。「責罵」與「生氣」兩者,目的與溝通方式皆不同。   大家必須注意,因一時氣憤而大發雷霆的行為,既不是「責罵」,也不是「生氣」。   不要再被對生氣的各種誤解所束縛。   任何人都可以生氣。讓我們用生氣來傳達自己真正的心情,尋求彼此理解的溝通方式。不要隨便生氣,要學習「生氣的技巧」,「在該生氣時好好地生氣」!

內文試閱

第3章.生氣的關鍵技巧
  ◎該如何表現生氣的情緒?   生氣是好事。問題在於表現的方式。   有位主管覺得自己的助理進公司已經十年,也有能力提出新企畫案,應可勝任指導年輕職員的工作,但他自己負責的業務大致處理好了之後,其他工作都不想插手。主管對他這樣的態度很生氣,在眾人面前大罵:「你已經是老鳥了,這樣不覺得丟臉嗎?」   過了幾天,主管知道助理在背後說:「我該做的工作都做好了,他這樣吼我,我不能接受」。主管感非常生氣,怒氣沖沖地對交情很好的課長說:「他根本不知道自己的角色!像他這樣的人,可以說是沒用的廢物。這種人可以炒他魷魚了!」   身為職場老手,主管交付的工作草草了事,其他事完全不想做,這樣的部屬對主管而言很難對付,對他發再多次脾氣也沒用。他反而會為了不引人注目而對工作草草了事,假裝忘記、拖延時間,如此只會使雙方關係惡化。   ◎不要一開始就否定   部屬工作成果不如預期,身為主管,著急是理所當然的,但不應該對部屬說以下的話:   ①混蛋!不是說一早就要聯絡?   ②這種事要自己想!不要每件事都問!   ③誰要你這樣做的?   ④講過好幾次了!不馬上做就沒意義了!   ⑤還沒做嗎?你是要惹我生氣嗎?   以上是「管理者研習會」列舉「生氣時最容易脫口而出的話」的前五名,是對人「全盤否定」的話。說不定你也曾說出其中一句,只是你忘了。   主管也是人。也可能怒火中燒、大吼大叫。不過,最好還是避免人前大吼大叫,因為:第一、無法讓對方理解你的憤怒;第二、只會使對方態度強硬起來,造成反效果;第三、可能下次還會大吼,陷入惡性循環。   和部屬間所建立的信任關係,只要一次吼罵便可動搖,持續兩、三次便會崩解。那,該怎麼辦?   ◎給對方一句肯定的話   否定的相反就是「肯定」。   雖然對方無能或令人困擾,但想要想辦法解決,且覺得有改善的可能性,才會發脾氣。若對方是「不值得生氣」的人,你根本提不起勁來發脾氣。肯定對方的存在,關心對方,才會生氣。所以,表達憤怒、生氣的第一步,就從認同對方的話開始!   例如,有個企業的經理告訴我,大家公認他發起脾氣來很恐怖,無論他要找哪個部屬,被點名的部屬就會很緊張,站在經理桌前直立不動:「您找我嗎?」   「請坐。」經理拉椅子過來:「之前的活動你非常努力,辛苦了!」   部屬聽到經理知道自己的努力,並給予肯定,非常高興。覺得經理在乎自己,他所說的話,不管什麼都想聽。如果情況變成這樣,經理就可以用較嚴厲的語氣表達憤怒的訊息:   「不過,你這次專案銷售額落後是個大問題。我很不高興。這次專案的目標本來是……」   部屬回座位後,表情充滿幹勁:「原來如此,以後神經要繃緊一點了!」   ◎說出「我的想法」   覺得現狀有問題,對方態度令人難以接受時,不知不覺語氣會變得強硬。你表達了憤怒,對方也以憤怒回應,結果,通常演變為爭吵。問題在於,憤怒的情緒會變身為對對方的指責、駁斥。例如:「你這人完全不可靠!我看走眼了!」這句話並不是表達憤怒,而是判斷對方「不可靠」,不容分說地申斥對方。   又如女友在約會前一天說:「對不起,我明天有事,不能赴約了。」   同樣的事以前也發生過。當時你讓步了,說:「知道了!那改天吧!」但她又再次取消。你怒火中燒,脫口而出:「你這人完全不可靠!我看走眼了!」接著說:「你上次也這樣!這次是第二次了!」甚至說出「以後不跟你出去了!」自己也嚇了一跳。   明明想跟她交往、想見面、有很多話想跟她說,應該是很期待跟她出去,卻說出這種話。跟她分手?無法想像。   你並不想分手,如果對她的熱情降低、失去興趣、就不會對她生氣了吧!她取消約會,就說「喔?好吧!」事情就結束了。就因為在乎,所以才會生氣。   「為什麼她會把新的約定優先排在我之前?或許是對我不那麼關心了?」你憤怒的情緒當中,隱藏這樣的「不安」。如果發現了,試著說出來看看。   生氣並非因一時氣憤而責怪對方,而是把自己藏在憤怒中的情緒表露出來,讓對方知道:「我覺得很不安,覺得你已經不關心我」   將自己的感覺告訴她,也許她也會盡力配合:「我一點也沒變。明天經理要我出差,會比較晚回來,非常對不起。不過因為想跟你見面,時間上晚一點你也方便的話,我會趕過去。」   生氣的技巧中最困難的,不就是將自己隱藏在憤怒中的情緒,坦白告訴對方嗎?   表現憤怒時最重要的事,是讓對方知道自己的感覺。所以必須注意,不要讓自己的話中摻雜「判斷」、「主觀」、「責難」。雖然「約會取消兩次」、「在重要會議遲到」都是事實,但「你這人完全不可靠」、「你到底想要怎樣」,你講話的重點就變成責怪對方了。此處要注意兩件事:①先深呼吸,使心情穩定下來;②接著,不疾不徐、清楚說出「我生氣了」這句話。   「我生氣了」這句話有三個效果,第一,使自己穩定下來。這句話表面上是對著對方講,其實是說給自己聽。即使沒用,說出自己正在生氣,可以提醒自己思考下一步該怎麼做。   第二,防止自己過度生氣。「我生氣了。」實實在在感到生氣的人是我。因為只有我個人有這種感覺。再提醒大家一次,此處重要的事並非指責對方,而是「我」生氣了。   例如,S先生被公司分派擔任指導兩位新進人員的工作。對工作熱心,很有活力的S先生興致勃勃地接下這項工作,幹勁十足,但似乎過了頭。   他一項接一項將工作教給新人,新人如果看起來沒什麼活力,S先生就為他們加油打氣,覺得表現不錯就稱讚,將午休視為表示友善的機會,和新人聊天說笑。   結果並不盡如人意。他教的東西新人都不記得,午休時新人也急忙去找剛進公司的朋友。S先生漸漸有點不高興。終於在某天早上,他大吼:「你們到底想不想做事?」   S先生在大吼時,忽然想到:「我拚命教他們,可是他們在想什麼?」他試著說出「好吧!我在生氣」這句話,注意到自己對於不做他所教導的事的新人們感到不滿。「雖然我覺得是那些傢伙不對,但說不定我的教法也有問題。」   S先生決定不再斥責他們,於是他說:「我確實不喜歡你們的態度,覺得很生氣,但也許你們也不喜歡我的教法。其實我也很擔心這一點。」   第三,「我生氣了」這句話,能促使對方反省。你慢慢地清楚告訴對方你在生氣的訊息,他接收到了,也能好好思考自己的錯誤。   S先生對新人說「我生氣了,同時我也很擔心自己的教法不好」,他們也會說出自己的心情:「對不起,你的教學我們也跟不上,可是又很難說出口,只好避著你。」   又如,你因預定的工作未完成而非常生氣,說:「我生氣了,您沒依照約定完成工作,以後沒辦法跟您合作了。」   對方也會說:「非常抱歉,今天負責的人突然急病請假,其實正要跟您聯絡。抱歉造成您的困擾。最遲的完成期限是什麼時候?」   「剛才試著拜託對方,不過如果今天以內未完成,會非常麻煩。」 「我們會盡全力拚拚看。」   這樣的對話,可以使對方反省、進而解決問題。

作者資料

福田健(fukuda takeshi)

現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。 主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。

基本資料

作者:福田健(fukuda takeshi) 譯者:林雯 出版社:商業周刊 書系:生命樹 出版日期:2015-03-26 ISBN:9789866032868 城邦書號:5BWB0118 規格:平裝 / 單色 / 208頁 / 17cm×22cm
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