◎《紐約時報》暢銷書，第一本以領導、談判協商的專業觀點，來探討如何解決內心衝突的自我成長書籍！ ◎亞馬遜讀者評論：讀過這麼多自我成長書，這是第一本能成功組織自己的工作與生活，並帶來成效的書！ 我們看到的世界不是世界，而是自己。 溝通成功、領導有方的鑰匙，就藏在我們心底。 工作與生活時時需要溝通協商。怎麼說才能打動客戶的心，讓他們接受你的提案？怎麼說才能說服同事提供資源，好讓你順利完成專案？怎麼說才能請人幫忙帶小孩，讓你能抽空上健身房？ 生活中遇到舉棋不定的局面時，與自己溝通協商是一種關鍵技能。該答應還是拒絕，又或者拖延時間？該釋出善意，還是硬碰硬？該有話直說，還是息事寧人？贏得內心的拔河賽，便能創造雙贏的局面，留下深遠的改變。 哈佛教授暨協商專家福克絲帶領讀者按部就班了解自己的內心世界，進而避開工作與日常生活常見的絆腳石。她首先介紹每個人心中都有的「四大性格」，包括夢想家，負責看到契機，勾勒策略願景；思想家，負責釐清觀點，分析資料，管理風險；情人，特點是關懷人群，重視感情；戰士，強調表現，採取行動，追求目標。除此之外，我們心中還有「三大改造機制」，例如：觀察內心感受與衝動的瞭望員；協調四大性格、決定出下一步怎麼做最理想的領航者；勇於冒險、追求機會，不斷自我成長的航海家。「領導自己」（lead yourself）的能力是當今領導人養成的新要素。在領導學逐漸往內心探索的此刻，本書推出得正是時候，對各類管理書感興趣的書迷不可錯過。 不管是和奧客僵持不下，還是與另一半吵架，若能認識福克絲所謂的「四大性格」與「三大改造機制」，加以運用，便能化危機為轉機。懂得如何不再劃地自限之後，便能走上實現夢想的新路。 【各界推薦】 「福克絲打造出一套管理內心世界的策略，思維創新、富於想像，而又效果十足。本書勾勒出通往美好生活的途徑。」 ——丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）（《EQ》暢銷作家） 「《轉念間，全世界都聽你》絕對會徹底改變企業領導人的養成訓練。書中的概念與靈感將席捲企業界。」 ——彼得．古柏（Peter Guber）（《會說才會贏》暢銷作家） 「如果今年只讀一本領導學書籍，就讀這本書！」 ——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）（《UP學》暢銷作家） 「本書有如一本教戰守則，教大家如何活出真我，善用智慧跳脫困境。追求更豐富、更幸福的人生，請勿錯過這本寶藏。」 ——雪倫．薩爾茲堡（Sharon Salzberg）（《慈愛：革命性的喜悅藝術》暢銷作家） 「福克絲過去幾年在哈佛法學院開疆闢土，我身為她的同事，有幸目睹這一切。她提出一套結合傳統與創新的談判協商模型，正是時候，也是最適合的人選。企業、政府、非營利組織的管理階層都能從中受益。」 ——隆納．海菲茲（Ronald A.Heifetz）（哈佛「甘迺迪政府學院公共領導力中心」創辦董事） 「本書提供了人格養成的實用方法，效果驚人。人格養成在領導力訓練中的重要性愈來愈高，經理人無論資歷深淺，都不可或缺。福克絲行文深入淺出，讓人不想錯過這條自我提升的道路。」 ——艾美．艾豪森（Amy C. Edmondson）（哈佛商學院領導及管理學教授） 「這世界偶有新星誕生，讓大家看清舊有思維不再適用，徹底改變我們的思維方式。福克絲就是這顆新星。她的見解精闢，有助於我們精進待人處事的方法，自我也能徹底革新。讀了本書，你的人生也能有新氣象。」 ——肯尼斯．克洛克（Kenneth Cloke）（「無疆界調停人」創辦人） 「福克絲的寫作風格清晰，時而幽默時而溫暖，讓人想一讀再讀。她將個人的生活與工作經驗融入本書，並提供實際做法，把焦點集中在以往被眾人遺忘的內在思維，為溝通協商的領域開創新局。」 羅伯特‧凱根（Robert Kegan）及麗莎‧拉赫（Lisa Lahey）（哈佛教育所教授） 「本書教人反求諸己，讓個人的改變更能長久，不把重點放在外在行為與樣版個性，而應該整合自己心中不同的性格。」 ——《出版者週刊》

推薦序到心中的陽台喘口氣

前言
別當自己的路障／我的心路歷程／最佳實務的下一步／新時代，新思維／你我共同啟程

第一部分　心態大改造

第1章為何表現總不如預期理想？
有過，就有不及／成功，由裡到外／當下反應與理想反應／新技巧不等於新作為／自我形象截長補短，表現不再有落差／追根究柢

第2章發現你的四大溝通性格
看到問題，才能解決問題／拓展自我形象，才能發現表現落差的原因／與自己協商／發現你的內在談判團隊／施展新技巧得靠新性格／溝通性格既個人又普世／四大性格／自我形象小測驗：找到你的慣用性格／男女大不同？

第3章四大性格不可偏廢
幫四大性格打分數，是自討苦吃／四大性格各有所好／四大性格並非「零和」遊戲／轉變，是一場旅途

第4章找回內在平衡
監督機制／四大性格還不夠／改造機制一：瞭望員機制／改造機制二：領航者機制／改造機制三：航海家機制／學得愈多，腦筋愈靈光／從兩難到兩全／摸不清比賽規則／轉念之間／新的選擇題

第二部分　找到四大性格的平衡點

第5章勾勒願景的夢想家
夢想家開創人生新契機／夢想家小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的夢想家／化原則為實踐／勾勒願景／大膽追夢／開創新路

第6章理性思考的思想家
以資訊與構想為養分／思想家小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的思想家／化原則為實踐／重事實，講邏輯／考量前因後果／多角度分析

第7章感情至上的情人性格
情人關心人群／情人小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的情人／化原則為實踐／與人交心／與人合作／建立與維護雙方信任感

第8章講求戰果的戰士
戰士劍及履及／戰士小測驗：你的習慣動作是什麼？／生活中的戰士／化原則為實踐／有話直說／堅守立場／採取行動／當個恰如其分的戰士

第三部分　贏在轉念間：找回本心

第9章眼光四方：喚醒心中的瞭望員
什麼是瞭望員機制？／瞭望員機制的功用／與四大性格保持安全距離／關注反應，按兵不動／瞭望員機制讓你掌握機會／找到本心／觀測到本心偏離

第10章覺知當下：領航者掌舵，揚帆出發
何謂領航者？／領航者掌握方向舵／領航者的功能／領航者發號施令／領航者觀照四方／只有領航者機制才能動員四大性格／領航者接收並篩選訊息／領航者覺知當下／洞察當下，採取必要行動／領航者以品德與智慧服人

第11章行走人生：與心中的航海家一起成長
何謂航海家？／航海家與時俱進／航海家拓展視野／航行，從此刻開始／航海家改變生活／航海家終身學習／雙面航行／內外兼修的旅程才完整／回歸本心，才能踏上心靈之旅

尾聲
覺醒年代／核心原則／寫在最後

　　很久很久以前，在我還沒上大學之前，家母怕我煮不出一頓她所謂的「像樣的菜」，於是幫我買了一本《下廚樂》（The Joy of Cooking）食譜，要我坐在旁邊觀摩學習。她打開食譜，翻到喜歡的那一道菜，開始教我怎麼料理。
　　
　　「這裡說要放蔬菜油，但我都用橄欖油。」
　　
　　過了一下子，「這裡說用辣椒，可是我都不加，不然會太辣。」
　　
　　就這樣，她講我聽，一個步驟接一個步驟。
　　
　　「這裡說要放鹽，但你可千萬別加啊，鹽吃多了對心臟不好。」
　　
　　聽她交代來交代去，我打斷這堂烹飪課。
　　
　　「反正你都照自己的方法煮，那還要食譜幹嘛？」我問。
　　
　　偶爾在廚房裡會語帶哲理的家母，這時說了一句話，讓我學到僅此一家、別無分號的家傳道理。
　　
　　「聽我這老媽子的話，先有厲害的食譜，菜才能煮得好；再加上厲害的大廚，就能煮得色香味俱全。」
　　
　　至今已經20多年過去，我發現那句話不只是在廚房內有道理，甚至適用於人生的每一件大事。想烹調出一道酸甜苦辣的美味人生，食譜雖然有其必要，但效果終究有限。除了備好食材或忠實依照步驟料理之外，想成為廚房裡、乃至於人生中的大廚，我們不但要學好基本功，更要懂得臨機應變，揮灑創意，為人生加油添醋。我們不只要善用「鍋碗瓢盆」（人生的「最佳實務」與專長技能），也要借重內在的力量與智慧。
　　
　　無論是在廚房內還是會議室中，想要有一番好表現，工具並不重要。你，才是成功的關鍵。
　　
　　別當自己的路障
　　
　　人生是一連串的努力，努力達成目標，希望發揮潛力，自許成為有用的人。你設定人生目標，期許生活富足，愛人、也有人愛，而且如果事事順利，最好還能回饋社會。這些人生的美滿章節有的唾手可得，有的得來不易，只能善盡一己之力，但求無愧我心。
　　
　　然而，即使盡了最大的努力，結果未必盡如人意。
　　
　　誰沒有說錯話、做錯事，使得情況更難收拾的經驗？誰沒有明知該說卻又沉默不語的時刻？誰不曾晚上輾轉反側，懊惱著「我怎麼會說出那種話」或「我為什麼不把握機會開口」？如果是自己又犯了老毛病，我們尤其會百般自責，「又搞砸了，上回不是才學到教訓嗎？」
　　
　　以下的經驗人人都有：你有個重要會議要開，或者約了人商談要事，你事前已經預演過該講什麼，但到了關鍵時刻，場面跟你前一天晚上預想的有落差。
　　
　　結果不如預期，我們習慣怪罪別人，一定是對方說錯了、做錯了，但其實，罪魁禍首常常是我們自己，心裡想的是一套，做出來卻變成另外一套。
　　
　　問題出在哪裡？
　　
　　請看幾個真實案例：
　　
　　唐雅是名獨立執業的律師，眼看就要和客戶簽下合約，對方居然在協商時要求降價，讓她措手不及。開會前她並沒有預設底線，畢竟現在景氣不好，新客戶可遇而不可求，但當下客戶這麼一出招，她覺得有種被汙辱和貶低的感覺。明明需要這筆生意，對方開出的條件也不錯，但唐雅還是選擇放棄。
　　
　　皮耶與VIP客戶會面，發現對方不肯採用他的建議升級IT系統。雖然客戶當面解釋了原因，皮耶也知道應該用之前研討會學過的「積極聆聽」技巧，但他對自己的提案很自豪，相信客戶能夠受益，於是向對方解釋說沒有必要擔心，還把提案的優點再說明一次。客戶懶得爭辯，直接聯絡皮耶的老闆要求換顧問。
　　
　　蘇珊工作了一整天回到家，想好好陪家人，晚餐時她聊到今天在公司忙翻了，沒料到她丈夫麥克這時抱怨起來，女兒在學校功課趕不上了她還無關緊要。蘇珊聽了大怒，撂下一句：「我的工作跟女兒的問題沒有關係！」麥克反駁：「你啊，只關心你的客戶，女兒都不管了！」蘇珊也不甘示弱：「全職媽媽的辛苦，你完全不懂！」見爸媽怒目相向，珍妮佛縮在椅子上，晚餐就在凝重的冷戰中結束。
　　
　　生活難免會有錯過良機、遭遇挫折的時候，可能是放棄一樁好交易，也可能是傷害了彼此感情，常常因此得不償失。坊間很多書都教我們如何應付「難纏的人」，但其實難纏的人可能是我們自己。
　　
　　人為何喜歡自討苦吃，專家向來著墨不多，但每每臨到重要關頭，我們常會搬石頭砸自己的腳。
　　
　　即使是教人自我成長的建議，大多也著重在改變外在行為，例如：要放下身段或要展現魄力，要傾聽也要懂得發問。但問題來了，如果只把重點放在細部策略與技巧，許多時候還是達不到目標，因為你雖然射出飛鏢，但標靶卻搞錯了。
　　
　　還記得我媽媽傳給我的料理真言嗎？改善外在行為就彷彿精讀食譜，有其必要，但無法讓你有高水準的表現。只有當你扮演起「大廚」的角色，用心料理，才會看到更大的成果。轉變要深刻長遠，起乎於你。
　　
　　內心思維是可以改變的，但前提是要懂得方法。心念一轉，就會發現不一樣的處理方式，而有更好的結果，不但獲得成就感，也更有機會發揮影響力。
　　
　　這本書希望帶大家迎頭跨越這個難關。

　　

為何表現總不如預期理想？

　　
　　馬克是一家高科技公司的工程師，有自己的團隊。和許多主管一樣，他常落入進退兩難的局面，既要帶領團隊成員，又要向部門的直屬老闆史蒂芬負責。這天，馬克和史蒂芬吵了起來：
　　
　　史蒂芬：這個決定你怎麼能告訴其他員工呢！
　　
　　馬　克：沒能先跟你報備是我的錯，但我有必要通知我的團隊，不然他們先行動了，後果無法挽回怎麼辦？
　　
　　史蒂芬： 太扯了！你這樣不但害我們不能做事，也害管理階層毫無公信力可言。
　　
　　馬　克： 大家都知道事情不太對勁，如果不跟他們說，他們怎麼還會信任我。
　　
　　史蒂芬： 那你可要謝天謝地了，因為我現在根本不相信你！以後別指望我詢問你的意見！
　　
　　在走廊上吵架的過程中，馬克的心揪在一起，想要保持冷靜，卻又愈講愈氣。他也知道跟老闆說話還是客氣一點好，但另一方面又想反駁。
　　
　　他的腦海中彷彿在打一場網球，球一下落在這邊，一下又落到另一邊：
　　
　　對這個豬頭要有強硬立場。
　　
　　不行，要有團隊精神。
　　
　　他這樣對你，怎麼可以輕易饒過他。
　　
　　算了，不值得跟這種人一般見識。
　　
　　一來一往，結果愈講愈激烈：
　　
　　他開什麼玩笑？
　　
　　以為消息是我傳的？
　　
　　他真的狀況外，
　　
　　這件事私底下已經傳了好幾個禮拜了！
　　
　　冷靜一下，不然後果會很難收拾。
　　
　　難怪沒人喜歡你，
　　
　　因為你就愛仗勢欺人！
　　
　　夠了夠了！他畢竟還是你的上司！
　　
　　馬克最後氣不過，嘴巴再也按捺不住。
　　
　　「如果我這麼不值得信任，那為什麼全公司的主管中，我的員工忠誠度最高？」馬克冷冷地說：「坦白說啦，你不來問我意見，我還樂得輕鬆，以後最好都不用跟你說到話。你有公事發簡訊給我，我會回，但其他時候你就別來打擾我。」
　　
　　回到辦公室後，馬克覺得心裡舒坦許多，能跟史蒂芬講真話，好爽。
　　
　　但過了幾分鐘，那股熟悉的愧疚感又湧上心頭。他知道自己大嘴巴，就算要表達不滿，也該等心情平復下來再說。跟老闆說再也不想和他講話，實在是腦筋秀逗，但每次吵到氣頭上，他就是控制不住。
　　
　　成功，由裡到外
　　
　　我與哈佛談判專案中心的同事一起教授高階主管教育夏季班多年，座談會進行到最高潮時，會特別安排時間讓學員進行演練，培養交際能力。我們將學員每三人編成一組，分派一位教練，給予密切的個別輔導。
　　
　　學員必須分享他們現實生活中所遭遇的溝通問題，教練則加入討論，提供學員改善的方法。課程運作都很順利，直到有一天，我負責的那一組有個學員是：最高法院大法官。
　　
　　對方位高權重，要他做協商溝通的演練實在自討苦吃。這位75歲的長輩氣勢威嚴，在他的國家擔任最高法官已有35年。
　　
　　還沒輪到他，我已經緊張起來，真不知他會挑哪種情境來問我，會是因為對法律詮釋不同，而和其他大法官起衝突嗎？又或者，他的層級這麼高，會需要跟首相或國會議員協商嗎？輪到他演練時，他提出一個糾纏了他幾十年的難題。
　　
　　「50年來，內人每一天都會幫我挑領帶。」他說：「我很不喜歡，我又不是不會穿衣服，為什麼她連這種小事也要管？」
　　
　　我被他的問題愣住了。讓他晚上睡不好的問題難道就只是這個？我問了一個門外漢也會問的問題：
　　
　　「你有沒有跟夫人說過，你想自己挑領帶？」
　　
　　「問題就出在這裡。」他說：「不管我在腦海中排練了多少次，就是沒勇氣告訴她。」
　　
　　這個問題我思考了很多年，那一天突然想通了！
　　
　　不管是馬克、拉菲克，還是那位法官，他們都是聰明人，也無意隱瞞自己的想法。他們知道如何有效溝通，卻又做不到，無法冷靜地跟老闆據理力爭、沒有和家人實話實說，或是沒有跟太太明講。就算做到了，還要能不傷雙方感情。
　　
　　演練溝通技巧時，我們通常會請學員練習台詞，回去可以實際操作。但遇到最高法院法官這樣的大人物，如果還要他練習說「可以不要幫我挑領帶嗎？」，就顯得荒謬了。他位高權重，在法院裡發號施令幾十年，發表的意見足以影響全國上下，根本不需學習如何加強果斷力。
　　
　　也就是說，練習外在行為的技巧沒有用。他知道該說什麼，但為何就是說不出口，這才是癥結所在。
　　
　　那天的經驗讓我體會到，這個問題應該用不同的角度切入。這位大法官的問題以前的學員也有，都是該說的話說不出口，就只好放棄，但這是我第一次清楚看到，著重外在行為的改善並無法解決問題。
　　
　　大法官當然知道該怎麼說才好，外在行為的技巧他都會，但如果想付諸行動，就必須轉變心態，把那道心牆拆除，自然就會知道該如何和太太表達。他後來真的做到了！
　　
　　當下反應與理想反應
　　
　　想通了之後，我發現這個毛病大多數人都有，雖然知道該說什麼、做什麼才對（也就是「理想反應」），但日常生活做的又是另一套（也就是「當下反應」）。我稱之為「表現落差」（Performance Gap）。
　　
　　再厲害的人，無論是事業出人頭地、智商高人一等，還是講話舌燦蓮花，也會有表現落差的時候，明明知道該如何反應，但當下的反應卻又變了樣。之所以如此，原因通常不是不懂外在技巧，而是自我設限的結果。
　　
　　心想向左走，腳卻向右走
　　
　　你是否常有以下經驗，計畫要做某件事，但事到臨頭卻又做了其他事情？
　　
　　‧ 想聽另一半的心聲，但最後不是跟對方大小聲，就是乾脆一句也不說？
　　‧ 打算跟其他人合作，最後卻不知變通，覺得自己的意見才對？
　　‧ 想保持冷靜，卻又變得有防衛心，或只是被動反應？
　　‧ 嘴巴想拒絕，卻又點頭同意？
　　‧ 話已經說出口，又希望能收回？
　　‧ 靜靜坐在一角，希望自己有勇氣發言或表達立場？
　　‧ 希望不照別人的期望走，卻怕被說不合群，或擔心要負起全責？
　　‧ 是否覺得人生愈來愈找不到熱誠與意義？
　　
　　上班途中，你可能反覆練習想表達的話，甚至想像出自己應答如流的畫面。但這麼做經常還是不夠，哪怕你地位再資深、經驗再老道，也會有表現落差的問題。只講求外在行為的改變，對大法官沒有效，對我在全球各地成千上萬的學員也不管用。
　　
　　為什麼我們跟馬克和拉菲克一樣，會再三自討苦吃呢？我們哪裡做錯了？但更重要的問題是，我們究竟該如何做才能扭轉結果呢？
　　
　　有的人會說，那還不簡單，再學更厲害的技巧就好了。招式更高級，效果就更好，過程更順利，雙方關係更圓融，不是嗎？
　　
　　大多數人都認為如此，但其實不然。要徹底改頭換面，通常不能光靠外在的技巧，道理就跟我老媽傳授的烹調訣竅一樣，想煮出色香味俱全的菜色，光靠食譜還不夠。
　　
　　新技巧不等於新作為
　　
　　我輔導過的公司來自各個產業，許多都習慣以「能力評量表」來評估主管與員工的表現，似乎不能沒有一套評量潛力與績效的方法。
　　
　　既然以這些標準要求主管與員工，企業就有必要協助他們培養相關能力，於是會固定舉辦員工訓練。
　　
　　但別忘了馬克、大法官的問題：學習新技巧，未必就能轉化為新作為。若要產生實質的改變（養成新習慣，得到更好、更長期的結果），你需要開啟內心的執行開關。
　　
　　思維改變了，新的行為自然跟著來；思維沒改變，一旦壓力浮現或事關重大，座談會結束後你還是原來的你。
　　
　　追根究柢
　　
　　我們待人處事通常希望面面俱到，有「理想反應」，但「當下反應」卻常常事與願違，導致出現「表現落差」。
　　
　　分析原因，一來是我們對自己有既定的刻板形象，二來也是因為我們沒有找到內心的平衡點。要避免想一套做一套，就必須仔細檢視目前的自我形象，學會如何把它勾勒得更完整，這裡調整一下，那裡修正一點，就能發展出利己也利人的自我
　　
　　形象。要做到這點，我們在工作與生活中必須先找到內心的平衡。
　　
　　本書提供將外顯形象與內在本心更趨一致的方法，但這本書的重點不是我踏上異國的心路歷程，而是我們所有人的人生冒險：勇於突破而成長、生命不留遺憾、找出人生定位。這個方法能提醒我們，要廣納各式各樣的體驗，外在世界如此，內心天地亦然。這是一趟有苦有樂的旅程，但最終，塵封在心田已久的機會種子能獲得活水灌溉。待種子開花結果，人生就能展現出最大的實力，將潛力發揮到淋漓盡致，活得精彩而從容自在。
　　
　　此外，要能有效領導、催生出深遠的轉變，就要懂得欣賞內在天地與外在世界的交互作用。美國前國務卿歐布萊特（Madeleine Albright）說得極是：「帶頭領導的機會俯拾即是。領導能力深藏在我們內心。」無論是亙古的哲學，還是當代的物理，都隱含了恆常不變的道理：內在與外在；微觀與宏觀；天與地；內在與超然。換言之，兩個觀念對立卻又互通。
　　
　　說到領導者養成，大家現在開始會以「從心出發」的全新角度來探討，這是因為全球出現淘天巨變，我們每個人都直接受到衝擊，需要培養出不一樣的領導力。不論你是教練、醫療診所的醫護人員，還是律師事務所或非營利機構的負責人；不論你是股市交易員、公務員、服務生、空服員，還是機長；不論你是學生、部落客、電影人、研究人員，還是教育工作者；不論你是顧問、護士，還是老師，道理放諸四海皆準：不管從事哪一行，做什麼事，掌握了內心力量，就能打造成功而幸福的人生。
　　
　　各位會發現，縱使外在世界的道路顛簸難行，一旦能擷取內心深處的智慧，步伐會更加輕盈。從內在重新認識自己之後，你會意外發現，人生道路的顛簸有些其實是內心疙瘩的顯現。但人生就是這麼奇妙，當你投入於內在自我，擁抱它，整合它，就能在外在世界暢行無阻。
　　
　　向工作坊學員提到應該從心整合自己時，他們常問我是什麼意思，我的回答是：「不要用腦袋想，要用心感覺。各位花了多少時間用心感受？」我不是說思考不重要，但一旦把注意力放在用心感受，就更容易看到內在的自己。

作者：艾莉卡．愛瑞兒．福克絲(Erica Ariel Fox) 譯者：連育德 出版社：天下文化 書系：工作生活 出版日期：2014-04-25 ISBN：9789863204466 城邦書號：A1500464 規格：平裝 / 黑白 / 352頁 / 14.8cm×21cm