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一流、二流、三流說話+表達套書(2本)
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  • 一流、二流、三流說話+表達套書(2本)

  • 作者:桐生 稔
  • 出版社:商周出版
  • 出版日期:2024-01-18
  • 定價:710元
  • 套書價:529元
  • 優惠價:72折 511元
本書適用活動
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內容簡介

《一流、二流、三流的說話術》 日本亞馬遜「商業交涉.心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1 透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題,與談話對象聊得開心,對你留下好印象! 王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人|鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦 《一流、二流、三流的表達術》 提升說明力.傳達力, 簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等, 皆能暢所欲言,不受周遭氛圍支配,難題迎刃而解。 好評推薦 口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序

目錄

《一流、二流、三流的說話術》 推薦 說對話,拉近彼此的距離 說錯話,馬上被眾人隔離 王東明 前言 Chapter 1 如何展開閒聊 第一句話 三流的人從「今天很熱呢」開始,二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始,一流的人會從什麼開始呢? 第一次接觸 三流的人等人家開口,二流的人先開口說話,一流的人會先做什麼? 初遇的寒暄 三流的人打個招呼就結束,二流的人打完招呼還會多說句話,一流的人會怎麼做? 找不到話題時 三流的人急忙找話題,二流的人從「常見的話題資料庫」找話題,一流的人從哪裡開始找話題? 閒聊前的準備 三流的人什麼都不準備,二流的人準備閒聊話題,一流的人準備什麼? 如何記住名字 三流的人老是忘記別人名字,二流的人會為名字找尋意義,一流的人如何記住別人的名字? Chapter 2 如何拓展話題 閒聊高手 三流的人目標是成為閒聊高手,二流的人目標是成為聆聽高手,一流的人的目標是什麼? 蒐集話題材料 三流的人不蒐集話題材料,二流的人事先蒐集,一流的人會怎麼做? 提問品質 三流的人不經大腦問出難以回答的問題,二流的人提出模稜兩可的問題,一流的人問什麼? 提問時遣詞用字 三流的人連問題都問不好,二流的人一味提問,一流的人會怎麼問? 無話可說時 三流的人默不吭聲,二流的人勉強找話題,一流的人會怎麼做? 延續話題的讚美之詞 三流的人只知讚美,話題接不下去,二流的人打算用讚美之詞讓話題延續,一流的人用什麼方式延續話題? 讚美的時機 三流的人找不到讚美的時機,二流的人硬是提出讚美,一流的人讚美對方什麼? 如何縮短距離 三流的人總是與人有所隔閡,二流的人找尋與對方的共通點來縮短距離,一流的人用什麼方法縮短距離? Chapter 3 聆聽的方法與做出的反應 聆聽對方說話時 三流的人根本沒認真聽,二流的人用耳朵聽,一流的人用什麼聽? 做出什麼反應 三流的人毫無反應,二流的人邊聽邊點頭,一流的人怎麼反應? 滿足認同需求 三流的人無法滿足對方的需求,二流的人頻頻稱讚「好厲害!」,一流的人如何滿足對方的認同需求? 如何應對負面話題 三流的人聽聽就算,二流的人隨對方起舞,一流的人會怎麼做? 意見不同時 三流的人反駁對方,二流的人附和對方,一流的人會怎麼做? 網路社群 三流的人對一切視而不見,二流的人重複話題,一流的人如何回應? Chapter 4 如何炒熱閒聊氣氛 節奏 三流的人自說自話,二流的人講幾分鐘後交給對方接棒,一流的人講多久交棒? 說明 三流的人想到哪裡說到哪裡,二流的人試圖完整說明,一流的人會怎麼做? 吸引對方注意 三流的人說話時什麼也不想,二流的人想用有趣話題吸引對方注意,一流的人用什麼吸引對方? 搞笑 三流的人不好笑,二流的人思考講什麼才好笑,一流的人講什麼逗樂對方? 與複數對象談話時 三流的人照本宣科,二流的人以文字說明情景,一流的人如何說明? 說自己的事時 三流的人自顧自地說,二流的人想把事情說得有趣,一流的人會怎麼做? 閒聊時間較長時 三流的人沒有特定主題,二流的人找對方感興趣的主題,一流的人會以什麼為主題? 察言觀色 三流的人不懂察言觀色,二流的人配合對方臉色,一流的人會怎麼做? 聚餐時 三流的人態度被動,二流的人拚命想炒熱氣氛,一流的人會怎麼做? Chapter 5 如何討對方喜歡 姿勢 三流的人背對對方,二流的人看著對方,一流的人會用什麼朝向對方? 肢體語言 三流的人說話不帶動作,二流的人說話帶大動作,一流的人會怎麼做? 自我揭露 三流的人完全不自我揭露,二流的人揭露百分之百的自我,一流的人如何自我揭露? 與長輩接觸的方法 三流的人不去討對方喜歡,二流的人強調自己的工作能力,一流的人會怎麼做? 與長輩閒聊 三流的人畏縮不敢言,二流的人一味拍馬屁,一流的人會怎麼做? 如何與不喜歡的主管相處 三流的人盡可能不靠近對方,二流的人只在談公事時靠近對方,一流的人會怎麼做? Chapter 6 如何給人留下好印象 留下印象 三流的人過度宣傳自己,二流的人低調宣傳自己,一流的人會怎麼做? 留下記憶 三流的人沒有特色,二流的人以「萬能角色」留下記憶,一流的人會以何種角色留下記憶? 最後一句話 三流的人只說「那就這樣」,二流的人會加上「今天很開心」的感想,一流的人會說什麼? 爭取再次見面機會的訣竅 三流的人只會普通地說「再見」,二流的人會取得再次見面的約定,一流的人會怎麼做? 臨別之際 三流的人輕輕點頭示意,二流的人深深鞠躬敬禮,一流的人如何目送對方離去? Chapter 7 閒聊高手的心態 對對方的興趣 三流的人不感興趣,二流的人勉強自己感興趣,一流的人會怎麼做? 自信 三流的人沒有自信,二流的人以肯定自我的方式培養自信,一流的人如何培養自信? 自我投資 三流的人不學習,二流的人學習是為了獲得知識,一流的人為何而學習? 成功的祕訣 三流的人說是天賦才能,二流的人說是堅定意志,一流的人會說是什麼? 熱情 三流的人不燃,二流的人可燃,一流的人如何燃燒? 《一流、二流、三流的表達術》 前言 Chapter 1 極容易讓人了解的說明 整理說話內容 三流的人想到什麼說什麼,二流的人不遺漏也不重複地說,一流的人怎麼說? 對無法想像的人說明 三流的人說得曖昧,二流的人說得仔細又冗長,一流的人怎麼說? 對沒有相關知識的人說明 三流的人不會說,二流的人仔細說,一流的人怎麼說? 資訊傳達的方法 三流的人不會整理資訊,二流的人用一個象限說明,一流的人怎麼說? 說明的詳細程度 三流的人說得籠統讓人聽不懂,二流的人說得太多很煩人,一流的人怎麼說? 用數字說明 三流的人憑感覺說明,二流的人用具體數字說明,一流的人怎麼說? 彙整成一句話 三流的人不會彙整,說得冗長,二流的人不知所以然地彙整,一流的人怎麼彙整? 說明步驟時 三流的人口頭說明,二流的人用厚厚的資料說明,一流的人怎麼說? Chapter 2 說明的結構 適當的說明時間 三流的人茫然地設定時間,二流的人依說明份量來設定時間,一流的人怎麼設定時間? 說明的準備 三流的人由過程開始想,二流的人由結論開始想,一流的人從什麼開始想? 演繹法 三流的人的說明狗屁不通,二流的人重視事實導出結論,一流的人重視什麼? 歸納法 三流的人說話沒有根據,二流的人排列事實來說明,一流的人怎麼說? 問題解決 三流的人無法掌握問題,二流的人分解問題並思考,一流的人如何思考? 有體系地彙整 三流的人說得支離破碎,二流的人不知所以然地彙整,一流的人如何彙整? 突如其來的報告 三流的人不知要說什麼,二流的人說「自己的感受」,一流的人說什麼? 被人問路時 三流的人逃離現場,二流的人由現在所在地開始說明,一流的人怎麼說? Chapter 3 增加說服力的說明 說服他人 三流的人沒有說服他人的說明流程,二流的人用PREP法說明,一流的人怎麼說? 尋求他人協助 三流的人說明要做的事,二流的人說明目的,一流的人怎麼說? 意見對立時 三流的人沉默不語,二流的人妥協配合對方,一流的人怎麼處理? 說服他人的材料 三流的人不知所以然地提案,二流的人有明確的主張和根據,一流的人怎麼提案? 難以啟齒的事 三流的人沒勇氣說,二流的人講道理,一流的人怎麼說? 討論沒有進展時 三流的人事不關己,二流的人一直強調自己的主張,一流的人怎麼做? 雞同鴨講時 三流的人沒發現雞同鴨講,二流的人覺得對方不夠理解,一流的人怎麼處理? 分析資料並說明 三流的人不會用資料,二流的人根據相關關係說明,一流的人根據什麼說明? 很難說明的對手 三流的人膽怯無法說明,二流的人硬要說明,一流的人怎麼做? Chapter 4 簡報和在人前說明 說明的流程 三流的人流程亂七八糟,二流的人用擅長的模式說明,一流的人怎麼說? 開始說明時要做的事 三流的人腦中突然一片空白,二流的人貿然開口說,一流的人會先做什麼? PPT 三流的人突然開始做,二流的人思考結構後開始做,一流的人思考什麼後開始做? 說明調查結果 三流的人只說明調查結果,二流的人考察調查結果,一流的人怎麼做? 吸引人的說明 三流的人說得冗長,二流的人說明重點,一流的人怎麼說? 術語的使用方法 三流的人用只有自己或自家公司懂的話,二流的人用共通術語,一流的人用什麼用語? 抑揚頓挫地說明 三流的人說明不分強弱,二流的人說明時意識到抑揚頓挫,一流的人怎麼說? 說明的傳達方法 三流的人盡所能地說明,二流的人說給對方聽,一流的人要說進對方的哪裡? 商品說明 三流的人不理解商品,二流的人說明商品功能,一流的人怎麼說? 問答時間 三流的人聽到問題就呆住,二流的人當下努力掩飾,一流的人怎麼處理? Chapter 5 遠距、電子郵件的說明 遠距說明的開場 三流的人讓氣氛尷尬,二流的人直接進入正題,一流的人怎麼開始? 說明的進行方法 三流的人說明沒有進度,二流的人單方面說明,一流的人怎麼說? 畫面的使用方法 三流的人只用口頭說明,二流的人只用資料說明,一流的人怎麼做? 說明時的突發狀況 三流的人手忙腳亂無法處理,二流的人想當場處理,一流的人怎麼處理? 用電郵說明 三流的人寄出冗長的電郵,二流的人寄簡短有整理過的電郵,一流的人寄哪種電郵? 條例摘要說明 三流的人用一般文章說明,二流的人用一般條例摘要說明,一流的人用哪種條例摘要說明? Chapter 6 成為說明達人的心得 未來的說明 三流的人的說明大家都會,二流的人用AI也會的說明,一流的人怎麼說? 說明無法傳達時 三流的人開始焦躁,二流的人持續地徹底說明,一流的人怎麼做? 說明的巧妙程度 三流的人覺得自己說得很爛,二流的人覺得自己很會說,一流的人怎麼想? 說明自己 三流的人不了解自己,二流的人說明自己是什麼樣的人,一流的人怎麼說?

延伸內容

【推薦序】
  說對話,拉近彼此的距離   說錯話,馬上被眾人隔離      今年入秋,一位企業客戶Eric邀請我與他的核心團隊,一起到汐止山上的新家作客,感謝這兩年對他們公司的協助。      當天我們約在南港捷運出口,再搭Eric的車上山,從車上開始一路閒聊,到停車場時還在聊。當主人開門讓大家進入時,我本能反應地從家裡的裝潢與擺設,來了解Eric與他家人的生活方式與喜好。當看到客廳的高規格視聽裝備,自然會想看看他的影音收藏,雖然現在大都使用串流影音平台,我還是會好奇Eric平常有什麼喜好。      在音響收藏櫃下方有很多CD、DVD,還有幾片藍光收藏。「哇!Eric,你有歌劇魅影二十五週年紀念舞台版藍光!」我說。      「對啊!東明你喜歡啊!」      「喜歡啊!我最大的遺憾就是去英國自助行時,沒能去看場歌劇,不過在台灣演出時我都有看,可惜的是二○○六年在國家戲劇院演出的六十三場,我沒有買到票……」就這樣我們聊了三十五分鐘,我只聊了以上寫出來的內容,其他都是Eric跟我分享他在英國旅行時看歌劇的趣事,「所以我才買這張二十五週年歌劇魅影藍光片,東明你有看嗎?」      「當然有啊!這部二十五週年藍光片,最讓我感動的是後面謝幕的彩蛋。當飾演女主角克莉絲汀的莎拉‧布萊曼現場獻唱時,現場觀眾的激動,還有從過去到現在《魅影》四個版本的四位男主角一起合唱的畫面,都讓我很感動啊!」就這樣我們又聊了五十分鐘。      或許這話題開啟了很多Eric過去美好的記憶,從用餐到下午茶,從唸書到創業,再從普洱茶跟茶具的收藏,再到個人的藝術品珍藏,前前後後聊得非常盡興,同時也拿下明年的合作合約。      這場聚會,我有講到我的工作專業?有講到工作合約?都沒有喔!只有在吃飯時Eric問我,今年疫情期間,對我的工作有影響嗎?事後Eric的團隊覺得不可思議,因為在他們心中,Eric是個不多話的人,我卻可以讓他這麼開心,講這麼多話。      工作的關係,我會到各行業做銷售與溝通的培訓,在課程中,我會觀察那些業績好的學生,他們身上有什麼特質?跟其他同事有什麼差異?為什麼客人指定總是特別多?我發現除了讓人覺得專業、具親和力之外,最關鍵的原因就是用「聊天」拉近與客戶之間的距離,建立好感與信任,當信任感有了,接下來要推薦什麼商品更容易成交。      聊天不是自己很嗨、漫無目的地尬聊,厲害的人不是自己說很多,而是讓對方說很多,且說得開心,過程中還可以收集客戶的關鍵訊息,例如客戶的喜好、興趣……等。      這本《一流、二流、三流的說話術》把跟人的互動聊天,分成三個層級的觀點,有系統地分析拆解,透過一句我們常說的話,如何優化成一流人士的說法。如果在工作生活中,懂得善用書上寫到的方式,累積自己的獨有談話資本,我相信更能提升你在客戶與朋友心目中的好形象。      王東明   企業講師、口語表達專家

作者資料

桐生 稔

Motivation & Communication股份公司董事長。 日本能力開發推進協會心理諮商師。 日本能力開發推進協會上級心理諮商師。 一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。 一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生,進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強,實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班,一路升職為事業部長,管理旗下三百五十名講師。 二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標,成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座,展開研習事業。訓練過大量學員後,從中發現打動人心的溝通模式,發表於《日經新聞》(報紙)、《PRESIDENT》(雜誌)、「東洋經濟ONLINE」(網路)及Yahoo!新聞等大眾媒體。 講座與研習會上的「震撼心靈課程」,可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲,不但炒熱現場氣氛,最後更帶來震懾人心的感動。

基本資料

作者:桐生 稔 譯者:邱香凝李貞慧 出版社:商周出版 書系:ideaman 出版日期:2024-01-18 ISBN:4717702121549 城邦書號:BI7151S 規格:膠裝 / 單色 / 456頁 / 14.8cm×21cm
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