＜專文推薦＞ 放下拳頭，不等於退讓立場；用對溝通，讓雙方化敵為友！ 諮商心理師、人際溝通講師 瑪那熊 成為心理師與講師的十多年來，陸續接觸過上百個開課單位。或許因為自身秉持相互尊重、盡力配合的心態，加上運氣不錯、常遇到用心負責的窗口，絕大多數都是愉快的合作經驗。我協助成員學習、成長，並不時接到「回頭客」再邀約，彼此雙贏。 但前陣子卻有個突發事件，讓我差點與對方吵起來。 那是來自某企業的內訓邀請，希望協助一線員工提升互動技能，與顧客建立正向關係，以達近年盛行的「情感行銷」效果。談妥細節後，我先在行事曆保留了時段，並著手規劃適合該公司的課程，也製作了完整教材與簡報。 然而內訓兩週前，對方突然通知「兩場都取消」，理由是他們後來想更改時間，但我因為已有其他工作、僅能部分配合。即使對方表示「會補貼一些費用」，仍讓我看到後炸鍋（是的，別再以為心理師不會生氣。我們也是人類啊）。 談妥約定、保留時段、製作教材，卻因無法配合對方臨時更改時間，就被「蛋雕」了？ 氣頭上的我，我立刻寫了封嚴厲的聲明信，控訴對方非常不尊重講師、浪費時間心力，甚至還用了「你們的行為讓我感覺極差」等字句。洋洋灑灑寫完後，我沒有直接寄出，而是先關上電腦、離開座位深呼吸、伸展肢體，讓自己的前額葉逐漸解封、平復心情並恢復理智（姑且我也是位心理師，以及教人際溝通的講師啊）。 回到位子打開筆電，重看剛才的信幾乎只是在發洩情緒、指責對方。我的經驗知道，這種做法對溝通往往無效，甚至反效果。我一方面思索自己為何對「已經約好的事情，單方面臨時變卦」特別在意，另方面也試著猜測對方堅持改時間的可能原因。 情緒沉澱後，我面臨兩個選擇：要不就算了、別打壞關係；或是表達感受、但未來可能沒機會合作。大家應該猜得到我的決定：重新寫一封「溫和但堅定」的信，禮貌地告知我受到什麼影響，並提出補償要求。 「要嘛吵起來，要嘛吞下去」是很多人在關係中的習慣，然而我們並非只能二選一：表達不滿、提出抗議，與「溫和有禮」可以共存。大聲怒吼很爽，但對溝通沒有幫助，只會將對方從「無緣合作的伙伴」變成「爭鋒相對的敵人」。但當界線被踩，若總是一聲不坑、默默忍受，對方可能不知道他的行為有多冒犯，我們自己也容易陷入內耗漩渦裡、獨生悶氣。 這就如同專精研究「關係科學」的哈維爾博士與妻子海倫，在最新著作《跟任何人都可以談任何事》中的金玉良言：「放下拳頭，但不要退讓立場」。這對長期教授人們溝通技巧的學者夫妻，在書中傳授由簡單步驟組成的「安全溝通法」，非常適合運用在「意見不和」或「可能產生衝突」的情境。 這套溝通技巧的核心，並非用什麼神奇話術來「說服對方」，而是在互動中創造「安全感」，用互相尊重的態度對話、傾聽，將衝突的負能量消弭，讓雙方成為可能合作的夥伴，而非相互對抗的敵人。 1. 安全對話 2. 同理對方 3. 零負能量 4. 表達肯定，是這套「安全溝通法」的核心。看似簡單，實則蘊含心理學以及人際溝通的精華，更是兩位《紐約時報》暢銷書作家多年來的智慧結晶，讓我也有了新的一番學習。 若你在工作職場、家庭或親密關係中，曾被人惹火但又不知如何因應，非常推薦閱讀這本深入淺出的《跟任何人都可以談任何事：「安全溝通法」教你談話技巧的結構，三步驟打造零負面環境，化解緊張對立，和誰都能無話不談》，來提升自己的溝通技能！