61個教你包裝職場態度、自我能力、工作品質及外在印象的應對心理術 你是否常被指派不想接受的工作？ 你的意見或提案是否常被打槍？ 你是否無法理解老闆想的跟你講得為什麼總是天差地遠？…… 既然無法消極改變外在環境，就從積極改變自己開始！ 懂得包裝，才能做好工作！ 過去，你必須把自己燃燒殆盡才能換來別人一句讚美，現在，你卻可以透過包裝技巧，讓別人無法輕忽你的實力與存在，這，就是「蝴蝶結法則」。 表情、眼神、應對、態度是容易被人看穿的地方，日本職場心理大師內藤誼人親授61則心理技巧，教你從容迎戰各種職場問題。 【精采內容】 CHAPTER1　存活在現代社會的騙人法則 俄亥俄州立大學的史蒂芬・卡博士實證：「經營管理者與工作的人想的大概都不一樣。」 CHAPTER2　將人玩弄於股掌間的反擊法則 心理學家麥奎爾（McGuire）指出：「我們被問到有違常識的事情時，經常說不過對方。」所以，不管事情再不合理，只要說得理直氣壯，就能爭贏。 CHAPTER3　擾亂人心、無中生有的虛應法則 史丹佛大學的安東尼・巴斯塔待（Anthony Bustaday）博士：「人們經常隨著無關的資訊起舞，而做出如果沒有那些無關訊息，就絕對不會做出的判斷。」 CHAPTER4　左右人心的說服法則 俄亥俄州立大學的諾布羅・克偉斯特維克（Knobloch Westweek）副教授：「70～80％的人會受到他人推薦的影響。而有趣的是，我們往往不會承認。」 CHAPTER5 替個人印象灌水的心理法則 加拿大麥克馬斯特大學心理學家拉力・賈可比（Rally Jacoby）的「假名聲效應」，意指愈常聽見的名字，我們會愈覺得它很有名。 CHAPTER6 有效達到工作目的的欺騙法則 荷蘭萊登大學一項實驗證明，態度前後截然不同，會讓對方造成心理衝擊。冷淡的人表現親切，即使只有一丁點，也會被放大看待。

◎前言

◎第1章　存活在現代社會的騙人法則
‧欺騙都是基於「善意」
‧不需要「言行一致」
‧用態度表示
‧聽到有人喊你名字時，請「轉身面向對方」
‧遭人誤解時，不要急著解釋
‧不跟高層辯理想，要聽直屬主管的話
‧不要說負面的話
‧不能理解也要裝出可以理解的樣子
‧沒有證據時，自始至終都要裝傻
‧故意洩露「該隱瞞的」也是一種方法
‧事前承諾「犯錯了，就請吃飯！」
‧藉由「送禮」來賣人情給對方
‧丟掉不合邏輯的想法
‧【專欄】所有的競爭都很無聊

◎第2章　將人玩弄於股掌間的反擊法則
‧不管對方說什麼，都要預先做好反擊準備
‧說謊時，請記得「掩飾意圖」
‧絕對不說別人家人的壞話
‧被問及對某人看法時，要含糊其詞
‧只有「聽」並不算「懂得傾聽」
‧巧妙轉移盛怒者的情緒
‧以其人之道還治其人之身
‧說話理直氣壯可以讓人退卻
‧請求幫忙要選擇對方心情好的時候
‧談生意前要盡量聊天
‧【專欄】放棄普通客人，給貴客特別待遇

◎第3章　擾亂人心、無中生有的虛應法則
‧備好祕密武器
‧讓對手混亂，失去冷靜的判斷力
‧摻雜多餘資訊混淆視聽
‧刻意張揚小缺點，藉此掩飾大缺點
‧說些天馬行空的話，讓人誤判
‧將對方的回答誘導到錯誤方向
‧學會「說反話」
‧不要認真跟人對辯，要懂得巧妙避開
‧表現出丟臉的一面
‧有時全面投降反而是贏家
‧全面屈服以贏得對方的信任
‧【專欄】不是我們的工作也要開心做

◎第4章　左右人心的說服法則
‧用「警語」誘導人做出誤判
‧重點請放在「最後」
‧不要自吹自誇，讓別人來
‧優柔寡斷的人，需要適時推他一把
‧盡量穿插可以打動人的「關鍵字」
‧對簡報內容沒有自信時，切換投影片的速度要快
‧不擅說話的人，記得利用動畫功能
‧讓人感覺「佔到便宜」
‧運用數字的障眼法
‧【專欄】引經據典，說話就會頭頭是道

◎第5章  替個人印象灌水的心理法則
‧利用外在打扮取信取人
‧準備具有分量的頭銜
‧多替自己宣揚「好風評」
‧要想特殊待遇，就以姓氏加上先生或小姐稱呼其人
‧也要對對方物品表達「敬意」
‧不具名氣的公司也能讓人感到有名氣
‧如果缺乏主管應有的「指導力」，就用「懷柔管理」
‧不曾謀面也要說「見過」
‧【專欄】要有凌駕別人的字彙能力

◎第6章  有效達到工作目的的欺騙法則
‧以鮮豔色彩打幌子
‧定下讓人無法想像的冗長標題
‧面貌姣好的人容易被原諒
‧如何讓自己受人歡迎
‧觀察居酒屋裡充滿活力的人們，癒療自我心靈
‧以「速度」彌補工作品質
‧反正品質好壞看不出來
‧故意惹出麻煩，以獲得對方信賴
‧有所遲疑時，就依本能行動吧！
‧報告大概就好，反正對方不會看
‧【專欄】遭受欺負，要立即應戰

◎結語

說些天馬行空的話，讓人誤判

　　進行買賣交涉時，可以用天馬行空的條件來試探對方。

　　比方說，「如果我訂五百箱，一箱大概多少錢？」、「全部買下的話，可以算我幾折？」等。

　　我們當然不打算訂五百箱或者全部買下，只是想知道對方可以給多少折扣，所以才這麼問。

　　或許這些條件在你聽來覺得不可思議，但賣家不會這麼認為，一旦真有客戶提出，即使再怎麼荒誕無稽，賣家還是會認真回答。這個技巧就是利用這種心理，藉由「不可能的假設問題」來干擾對方。

　　接著再問大家一個關於小學生的算術問題，可是大家未必知道答案。

　　「請問，拿三百日圓買一個七十五日圓的甜點，會找多少錢？」

　　單純相減後，回答「二百二十五日圓」的人並沒有答對問題，因為這不是算數問題，而是常識問題。

　　買一個七十五日圓的商品，沒有人會拿出三百日圓，要拿也是一枚百日圓硬幣，所以找的零錢會是「二十五日圓」。

　　如果能想到「買七十五日圓的東西不可能付三百日圓」的話，這個問題就很好解，但通常個性老實的人很容易受騙上當。

　　交涉技巧之一是提出「假設性問題」，利用「如果……就……」來套出答案。用一個不可能發生的條件，讓對方自白。如果對方是新手，通常很快就能從他口中套出你要的答案。

　　故意說些不可能發生的事情或條件，可以有效讓人誤判、掩人耳目。

　　比方說，「如果我願意愛妳一輩子，妳是不是就答應嫁給我？」這是花花公子常說的一句話。很多女性聽到這句話就昏了頭，不清楚遵守「愛一輩子」這個約定有多難，所以容易被騙。 不具名氣的公司也能讓人感到有名氣

　　如果你所服務的公司不具名氣，那麼辦起事來肯定很辛苦。

　　為什麼呢？

　　因為人們抗拒不了「名氣」。

　　跟不具名氣的公司往來，多少會讓人感覺猶豫。

　　不過，儘管是間沒有名氣的公司，只要勤於拜訪、宣傳，還是可以談成生意的。當然，或許無法像一些知名公司能立即與客戶簽下合約，但只要願意下功夫，成功機率還是很高的。

　　陌生公司的名字只要多聽幾次，會讓人產生「那間公司小有名氣」的錯覺。

　　加拿大麥克馬斯特大學（McMaster University）的心理學家拉力．賈可比（Rally Jacoby）稱這為「假名聲效應」（False Fame Effect）。

　　比方說，有家公司叫做「巴比爾斯」。初次造訪時，客戶可能心想：「巴比爾斯？沒有聽過這間公司」，但是拜訪二、三次之後，漸漸地客戶就會以為「巴比爾斯」在業界已經頗具名氣了。

　　愈常聽說的名字，我們愈會覺得它有名。

　　一些在國外極為知名、在日本卻不具名氣的企業，大家之所以對他們不感興趣，也是因為不常聽說的原故。

　　的確，要讓人記住自己名字並不容易，但總有一天會記得住，所以也不要過於躁急，只要慢慢取得對方信任就好。即使過程中會遭到幾次拒絕，也不需要因此失望、氣餒。

　　對人也是一樣。雖然現在的我在出版界小有名氣，但剛出道時，大家對我的態度並不友善，會說：「內藤誼人？誰啊？」當然也就不可能邀我寫書，對我的稿子更是諸多批評、百般刁難。

　　因為是剛出道，所以得到這種待遇也是沒有辦法的事。既然大家不認識我，那也只好冷處理，如果為此沮喪，對自己也不會有任何幫助。因此，希望大家能把這段時間當作生產前的「陣痛」，一定要努力撐過去。

　　在推銷自己或者自家公司時，為了提高「假名聲效應」，記得要在談話中巧妙提到名字。

　　比方說，不要稱呼自家公司為「弊公司」，既然要說就說全名，像是「○○（公司名）的售後服務最周全」等，將公司名稱深深印在對方腦中。 不曾謀面也要說「見過」

　　花花公子最常說的一句話是，「我們是不是見過？」

　　我們常對陌生人懷有莫名的戒心，可是只要見過幾次面後，就能對對方卸下心防。因此，當有人對我們說：「我們是不是見過」時，就能在瞬間瓦解我們的戒心。即使從未見過，一句「好像在哪見過」，就會讓人感到親切。

　　其實，我在跟人見面時，也滿常說這句話的。

　　如果之前真的見過，對方會說：「對，我們兩年前見過」，對方也會因為你還記得他，而對你留下印象。即便真的是初次見面，但當對方說出對你有似曾相似的感覺時，還是會讓我們感到親切。

　　也就是說，不管這句話說出口後會如何發展，對你來說都是有利的。

　　或者，如果你對對方沒有任何印象時，也可以說：「你長得很像一位我所敬重的學長」，或者「妳跟我以前一位愛慕的女性長得很像」，對方不會因此不開心的。

　　比利時魯汶大學（KU Leuven）的O．康乃爾（O. Cornell）博士指出，我們會對「見過的臉」感到「親切」與「魅力」。

　　康乃爾博士準備了八十張大頭照，有些照片只給受試者看一次，其餘照片都讓受試者看過兩次。

　　結果發現，受試者對於看過兩次的臉會感到親切，而且覺得對方很有魅力。

　　由此可知，「見面」會讓彼此印象更好，就算不曾見過，只要讓人有「見過」的錯覺，就有相同效果。所以跟人說：「我們是不是在哪見過」時，就是一個很好的心理策略。

　　另外，當對方長得像某人時，也可以拿它來當作話題。但前提是，那個某人一定要是個「受歡迎的人物」。如果說他「長得像豬」或者「很像某個搞笑藝人」等不受歡迎的對象是很失禮的，絕對禁止那麼做。要說：「很像好萊塢女星○○○」，或頂多就是「可愛的花栗鼠」等這類比喻。 重點請放在「最後」

　　日文裡有個特色，就是「句尾比句首重要」。也就是說，愈是後面出現的內容愈重要。因此，絕對不要將人們喜歡看的或是宣傳重點放在句首，一定要放在句末。

　　比方說，賣和服給京都人時，要說：「這是使用大阪的絲線，但是在京都織成」。相反的，賣和服給大阪人時要說：「這是在京都織成，但是使用大阪的絲線」，這樣一定能讓對方感興趣。

　　說明同樣一件事情時，只要改變陳述順序，就能給人截然不同的印象。舉例來說，下面例句，前者就給人否定的感覺。

　　■「工作效率高，但是個性隨便」
　　□「個性隨便，但是工作效率高」

　　■「頭腦很好，但是女性關係複雜」
　　□「女性關係複雜，但是頭腦很好」

　　■「很努力，但是最近沒有精神」
　　□「最近沒有精神，但是很努力」

　　■「便宜，但是難吃」
　　□「難吃，但是便宜」

　　每句話裡都包含了「負面」及「正面」詞彙，雖然將正面詞彙放在句尾，結構上感覺相差不大，可是給人的印象卻變得肯定。

　　心理學上有所謂的「峰終定律」（Peak-End Rule），這是丹尼爾．卡恩曼（Daniel Kahneman）創造的詞彙，說明最後的印象會決定給人感受的好壞。

　　約會遲到時，只要能在臨別前好好致意或道歉，就能帶給對方好印象。

　　峰終定律指出，最後印象會比第一印象來得更重要。

　　表達時，陳述的順序很重要，一旦順序錯誤，即使講的是同一件事，給人的印象也會有一百八十度轉變，這點務必小心。

　　當你想要表達某些難以啟齒的事情時，請記得把正面詞彙放到句尾。 運用數字的障眼法

　　我們經常可以從電視廣告或雜誌上，看到以下這類撼動人心的數字：

　　「每三個人中，就有一個感到吃驚！」

　　「四十％的醫生一致推薦它的效果！」

　　「每五個人中，就有兩個人『期待』新政府的作為！」

　　看到這類摻雜數字的文案，我們很容易信以為真，感覺「哇，好像很厲害耶～」。

　　其實，雖然文案中帶有數字，但也就只是數字，可是我們卻彷彿被催眠般，盲目地信以為真。

　　大家冷靜想想，「每三個人中，就有一個感到吃驚！」，換算成百分比，也才三十三％的人實際感受到效果，其餘的六十七％是一點感覺也沒有。真正吃驚的人不到一半，這樣根本不算有什麼驚人之處。

　　而且，有過實際調查經驗的人都知道，每十個人中，總有一、二個會隨便回答，所以數值變動個十％、二十％根本不算什麼。即便有三十％的人贊成，說實在的，也沒有什麼了不起。

　　同樣地，「四十％的醫生一致推薦它的效果！」，這句話代表著有六十％的醫生不推薦。不推薦人數超過一半。

　　另外，「每五個人中，就有兩個人『期待』新政府的作為！」，也意謂著有六十％的人不抱任何期待。

　　單純在說明裡加進數字，就能提高說服力。所以，想要掩人耳目時，沒有什麼比這個方法更有效的了。

　　即使數字不大，還是要放進內容中，這麼做必定可以提高說服力。

　　內布拉斯加州（Nebraska）諾福克（Norfolk）的奧多明尼昂大學（Old Dominion University）的心理學家詹姆斯．巴斯拉（James Basura）博士準備了內含數據與不含數據的說明，供二百九十二名受試的大學生閱讀。

　　一句是「八十％的不良少年長大後會成為罪犯」，另一句是「多數的不良少年長大後會成為罪犯」。

　　結果發現，學生們容易被內含數據的說明說服。

　　說服時，加入數據真的是很好的策略，而它的效果也已經經過科學證實。

　　假設行銷調查及市場調查後的結果，是「僅有少數人支持」或者「不被眾人接受」的話，那麼這樣的資料並無法讓主管認同我們的意見。

　　但是，你可以善用數據，寫成類似「有十二％的熱心支持者」或者「有二十四％的人都很滿意」，這麼一來，就能提高說服的成功機率。

　　想要掩人耳目時，可以善用數據。光是加進數據就能讓對手吃驚，順利轉移他的注意，而他也不會對數據的真正意義多做思考。

出版社：商周出版 書系：ideaman 出版日期：2011-05-09 ISBN：9789861207049 城邦書號：BI7050 規格：��� / �� / 200頁 / 14.8cm×21cm