★日本NHK節目報導，榮登2015年收視冠軍 ★ 商業周刊1496期搶先書摘 掃地，掃到世界第一！ 世界最乾淨機場──日本羽田機場， 幕後功臣新津春子的職人魂！ 清潔工作在社會上向來不獲重視，然而，日本羽田機場2013、2014年，連續兩年榮獲Skytrax（英國的航空業服務意見調查公司）全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名，全有賴於堪稱日本國寶級的環境大師、羽田機場清潔實務指導員，新津春子女士。 新津春子身為戰後留在中國的日本人孤兒第二代，從小被歧視，與家人來到日本後語言不通，為了生存只能四處兼差清潔工作，但她毫不氣餒，甚至能大聲說出：「我非常喜歡清潔工作！」 她帶著無比的榮譽感在工作，為了能服務旅客、提升自己的清潔技術而快樂，認為清潔人員也是「專業人士」。她句句真心令人挺直腰背、內心顫動的話語，讓人為她樂觀笑容背後的處世哲學而感動。 「我把機場當作自己的家，所以不能不好好款待客人，就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆，就必須要乾淨。」 「就是用心。所謂的心，就是自己的溫柔善意，替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心，就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候，都在想能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心，就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫，就能帶給別人幸福。」 「懷抱著明天比今天、後天比明天更好的盼望，對我來說拚命工作就不是勞苦，而是喜樂。」 「擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人，就是專家。」 ──新津春子 新津春子一入行就自我要求不斷精進、立志考取所有相關證照，目前不僅考取大樓清潔技能士、現場監督者、指導員等的資格或證照，更曾榮獲「全國大樓清潔技能競賽第一名」，至今已從事清潔工作超過25年，於羽田機場帶領超過500名清潔人員，贏得世界級成就。 日本NHK節目《專業工作的風格》，為新津春子製作專輯〈全心全意，是每天理所當然的事〉，是日本2015年收視率最高的單元節目，在英國BBC播映後也獲得熱烈迴響。 NHK《專業工作的風格》專訪頁面： https://www.nhk.or.jp/professional/2015/0601 節目影片（2015年6月1日播出）： https://www.youtube.com/watch?v=uV7uC5-qo8Q 【本書特色】 ◎清潔人員的「職人魂」，小人物創造世界第一 一般商業勵志書多是頂尖企業經理人所寫，而基層「小人物」的勵志書，則多著重於工作技巧或致富秘訣，但新津春子不僅不是什麼知名人物，談的更不是所謂的「成功法」，而是「心」、是對工作的熱忱。不為名、不為利，用心工作、用心生活，如此而已。 清潔人員是一般社會中定義的「底層人物」，新津春子卻能對自身工作有極大熱情與榮譽感，能激勵讀者反思自身對工作及人生的態度。 【熱忱推薦】 黃麗燕／李奧貝納集團執行長 廖鎮漢／微風廣場董事長　　　　 蘇國垚／高雄餐旅大學助理教授 　 【好評推薦】 「貼身採訪新津女士的一個月間，明白所謂專家中的專家，除了地位和名譽外，還包括他們在不為人知處，竭盡全力的姿態，讓我們彷彿經過心靈洗滌，得到了充實的時光。」 ──NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀 「我認為她的專業、態度及精神，值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友，也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考，改變自己的態度，認真過好每一天，做一個有意義有價值的自己！」 ──蘇國垚（服務達人）

【推薦序】敬業，其實就是敬重自己　　黃麗燕 【推薦序】改變態度，做個有價值的自己　　蘇國垚 【推薦序】關於新津女士　　築山卓觀 ◎簡單的自我介紹 第一章　我所走過的路 ◎我們也是人啊！ ◎希望明天比今天過得更好，不是嗎？ ◎舅舅教我「要吵架就要跟他拚了」 ◎「您這是在欺負人嗎？」 ◎盡力過自己的人生，父母就會很高興 ◎大人總是想選輕鬆的，卻表現很圓滑 ◎老是往後看，前進的腳步就變慢 →達人級的工具使用方式 1~4 第二章　我的人生觀 ◎不和別人比，我要和自己比 ◎隱藏的事總有一天會爆發 ◎少了從容不迫，就不會有溫柔的心 ◎總是配合別人，就會失去自己 ◎我不會輕易屈服 ◎不論對誰，都沒有時間去討厭 ◎即使不開心，也要表現得很開心 →達人級的工具使用方式 5~8 第三章　關於工作 ◎我非常喜歡清潔工作 ◎每個動作都是有意義的 ◎能接受教導真是太幸福了 ◎學會新的東西，自己開心就夠了 ◎弱勢的客人都是我的老師 ◎我們不可以臉上沒有笑容 ◎「心裡從容不迫，才能做好清潔工作」 ◎很少人一開始就做喜歡的工作 ◎就算是清潔人員也要好好表現自己 ◎我只把自己當作大家的夥伴 ◎不要害怕、試試看，我會負責 ◎不問就是自己的責任 ◎我不會強迫下屬加班或早到 →達人級的工具使用方式 9~12 第四章　關於家人 ◎如果沒拿到全國第一就不結婚 ◎每天上班前一定會打掃一小時 ◎大家開心，我也開心 ◎「自己一個人收下很奇怪吧？」 ◎就算六十歲再參賽也要拿第一 ◎讓先生打電話回家，結果嚇到婆婆 ◎「請你活過九十歲再死」 ◎我也想成為那樣溫柔的歐巴桑 →達人級的工具使用方式 13~15

◎文／築山卓觀（NHK《專業工作的風格》導演） 「重要的不是誰來做，而是讓客人覺得真乾淨，那樣就足夠了。只要客人開心，那就好了。」 我到現在還清楚記得，結束貼身採訪、半夜三點在無人的羽田機場廁所聽到這句話時，不禁一陣熱血湧上心頭。大樓清潔專家新津春子女士教導的工作風範，至今仍是我面對工作時的重要指南。 二〇一四年十月，我為了名為《專業工作的風格》紀實節目的採訪，來到了羽田機場。當時的企畫是「打掃的專家」，日本的乾淨程度可說是全球首屈一指，我們認為在這份美麗背後一定有技巧高超的清潔人員。在採訪了幾位清潔人員之後，我們聽說「在羽田機場有日本第一的清潔人員」，循著傳聞，便找到了新津春子女士。 「久等了！這地方不好找吧？真不好意思！」 帶著親切笑容迎接我們的女士，比我想像中還要嬌小纖瘦。聽說在以體力取勝的清潔工作上，她的技術是日本第一，我就自己想像她應該要長得高大強壯，結果新津女士始終對我笑嘻嘻、一點也不可怕，老實說令我很意外。 她的上半生也令我感到意外。新津女士的日語不是那麼流利，一問之下，才知道她的父親竟是二次世界大戰時，被留在中國的日本人，因此她是生於中國的戰後孤兒第二代。 「我十七歲回到日本，家人都不會日語，所以也都沒有工作。可是就算不會講話也能打掃，所以我一直做清潔工作，已經超過二十年了。」 新津女士又繼續說：「清潔工作的確很辛苦，就是俗稱的3K，而且社會地位也很低。可是，那又怎樣？我不在乎，因為我真的很喜歡這份工作啊！」 說完，她那燦然微笑的笑容讓我一見鍾情，當場決定拜託她參與節目錄製。 之後我們便展開貼身採訪。在工作現場的新津女士總是活力十足，打從心底享受清潔工作，宛如少女一般。許多人平常可能視而不見的些許髒污，她從數十公尺外就會發現，高呼：「找到了！」然後興高采烈地清理乾淨。她使用的清潔劑超過八十種，為了堅持要更乾淨，還自行開發清潔用具。光是清理眼睛看得見的污垢無法讓新津女士滿足，例如裝在廁所的烘手機，乍看之下已經清潔乾淨了，聽到攝影人員說：「變乾淨了耶！」她還是不滿意：「還有味道，這樣不行。」便開始拆開烘手機、清理裡面。她的徹底執行，還包括地板、玻璃、鏡子、馬桶及各種器物，彷彿是要清掃整個空間。 為什麼要做到這種程度？新津女士笑著說：「在工作的時候就是專家，只要是專家，如果沒有做到這個程度，我心裡就會過意不去。雖然沒有人要我這麼做，可是這樣做下去，不是整個空間看起來都變乾淨了嗎？整個空間變乾淨之後，不是讓人很愉快嗎？」 她這麼解釋自己的「工作的風格」： 「就是用心。所謂的心，就是自己的溫柔善意，替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心，就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候，都在想我能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心，就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫，就能帶給別人幸福。」 我大受衝擊。打掃這種事大家每天都在做，至少我在清理水槽或污垢時，都會覺得很麻煩；有時是心裡厭煩，有時會對髒污視而不見；什麼替髒掉的地方著想、還要保持溫柔，我根本做不到。而新津女士不是為了自己，是為了使用那個地方的某個人而自然這樣做。 「我不是為了被別人稱讚才這樣做喔！我根本沒想到那裡，只是想自己能做到什麼程度，把自己當作打掃的專家罷了。只是我做了這些之後，別人會有那種感覺，因為這是令人高興的評價。不過我做這些事情的目的並不是為了得到人的稱讚。」 她這種溫柔善意，不僅表現在清潔工作上。她在大廳撿到電車的磁卡，就在機場中到處尋找失主、遇到迷路的人就一馬當先帶路、遇到手提行李的旅客，就跑到前面去開門等著。即使是值晚班快要下班、累到不行的時候，她也絕對不會一臉疲憊，反而會想可以再為客人做些什麼，對自己的工作更嚴格要求。 「我把機場當作自己的家，所以不能不好好款待客人，就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆，就必須要乾淨。」 新津女士的上半生並非過得一帆風順。戰後孤兒第二代的身分，讓她無論在中國還是在日本都飽受欺負，找不到歸屬。此外，回到日本之際手頭並不寬裕，聽說曾有一陣子只靠吃吐司邊過活。 即便如此，她仍勇往直前。沒有人發現也沒關係，沒有人認可也沒關係，只要使用的人覺得乾淨而開心，那就夠了。新津女士表示，她現在的人生非常幸福。 早晨六點，晚班結束，拖著疲累的身子繼續撿垃圾的新津女士說： 「希望今天對每位客人來說都是幸福的一天。」 我內心充滿感動。 到目前為止，活躍於各領域、多位可說是一流的專家參加了《專業工作的風格》節目。許多被稱為一流的人早已受到媒體矚目，在社會上也有很高的評價。不過這次讓我重新發現，和地位、名譽無關之處也有專家中的專家，只是我們沒有發現，其實就在我們身邊。這些人默默地為了別人極盡全力的姿態，感動了包括我在內的許多人。貼身採訪新津女士一個月，我也重新檢視身為記者的態度，宛如心被清洗乾淨一般，度過了很充實的一個月。 採訪最後一天，在離開之前我問了一個問題： 「對您來說，專家是什麼樣的人？」 我得到的答案激勵了所有拚命面對自己工作的人。 因工作而煩惱、困惑、跌倒時，這句話總是鼓舞著我： 「我認為，擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人，就是專家。」

　　前幾天有機會和年輕的同事聊天，有人問我：「新津女士，您沒有想過要辭掉現在的工作，或去做別的工作嗎？」 　　我毫不猶豫回答：「沒有。」 　　到底在什麼情況下，會讓人想要辭掉工作呢？比如和公司裡的人吵架、有自己無法接受的事情，或者是自認為沒有被正確對待，大概就是在這些時候，會讓人覺得做不下去了，想一走了之吧！ 這種事情我也遇過很多，像是被前輩刁難、不給我工作等，不過那時我也沒有考慮要辭掉工作。 　　為什麼呢？因為我喜歡這份工作，是我自己選擇做這份工作的。因為是自己決定要來學習的，辭掉就不知道為什麼要來這裡了，也失去了原本的目標。再加上就算辭掉工作，去其他公司或做其他工作，還不是要從零開始，那之前好不容易累積的事物就沒了。況且從零開始，搞不好會不斷重複相同的事情。因為我明白自己的目標，所以就算是跟人吵架，或有什麼不開心的事，都不會氣餒。 　　我相信，每個人都有對自己來說最重要的事，重點是這件重要的事不能受環境影響。 　　進入現在的公司之前，我曾待過清潔公司以外的公司。那是音響機器製造商，至於為什麼不做了，是因為我在那裡已經沒有什麼可學的了。「既然已經會做這個了，接下來要再學習這些那些……。」就算自己這樣想，公司也沒有這種期待，所以我開始覺得待下去沒有意義，因為我不認為只要有錢拿就可以了。 　　於是我離開了那家公司，進入職業訓練學校，從基礎學習清潔工作。 　　我喜歡的是完成某件事，而且我非常喜歡清潔工作。 　　這兩件事對我很重要。只要明白什麼事對自己最重要，不管別人說什麼都不會受到影響。 　　為了成為這樣的自己，就必須自己去選擇。 　　因為我明白自己的目標， 　　所以就算是跟人吵架，或有什麼不開心的事， 　　都不會氣餒。 　 一輩子只有這一次與客人相遇，我總是盡力保持最佳狀態與客人接觸，但還是常常會想：如果有那樣做就好了、有這樣做就好了。像是：「冷靜想想，那樣回答那位老婆婆有點不好，如果當時這樣說就好了。」 　 當自己處於緊繃時，就無法為對方設身處地著想。若失去了從容不迫的腦袋，就不會有溫柔的心。 　 但是這個「從容不迫」是非常困難的。有人向我搭話卻沒聽見，或是好像有在聽卻左耳進右耳出，嚴重時臉上或態度還會顯出不耐煩。 這種時候，頭腦中一定有什麼東西在擾亂。 　 　有擔心的事嗎？還是有討厭的事讓你生氣不已？女性的煩惱尤其多，只要有一件這類的事，很容易就會受影響。 　 感受到自己失去從容的時候，要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。把不必要的東西推到腦海外，集中注意力於眼前的事，只要這樣就能忘我地去做。 　雖然是這樣講，但實際上要做到很難。生氣鬱悶的時候，往往不會發現自己是這個樣子。男性比女性更懂得用平常心面對這種情形。我的個性是生氣時就火山大爆發，感激或感動時反應也很強烈，在情緒控制上吃了很多苦頭。 　 不知道怎麼辦才好的時候，我會去屋頂，就是航空站樓頂的瞭望台，從那裡可以看見大海。望著毫無遮蔽的天空和大海，心情就會慢慢平靜下來，然後就能轉換心情回去工作。 　有了從容的心情，就能從客人的言語或動作等小地方發現很多事情。我希望可以一直保持在這種狀態。 　　感受到自己失去從容的時候， 　　要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。 　　把不必要的東西推到腦海外，集中注意力於眼前的事， 　　只要這樣就能忘我地去做。

作者：新津春子 譯者：黃友玫 出版社：商業周刊 書系：紅沙龍 出版日期：2016-07-21 ISBN：9789869312899 城邦書號：5BWB0181 規格：平裝 / 單色 / 168頁 / 14.8cm×21cm