◆本書為《我懂了！六標準差2》改版 本書用最深入淺出的方式，簡單闡釋「六標準差設計」(Design For Six Sigma; DESS)的概念。 在作者的前一本書《我懂了！六標準差》中，喬慘遭資遣。可是和老友賴瑞共進午餐之後，卻對他的人生起了莫大的變化。在賴瑞的介紹下，喬徹底接受「六標準差」這套提升顧客滿意度、大幅降低成本的方法論。 本書《我懂了！六標準差設計》的背景設在幾年之後，這時風水輪流轉──賴瑞對工作再也提不起勁，而且想要辭職；不過和老朋友喬的一席談話令他深受啟發。喬教他「六標準差設計」(DFSS)的理念，這是更上一層樓的唯一方法。 DFSS強調的是一開始就要設計得沒有瑕疵，也就是在產品或服務的設計階段，就把顧客擺在第一。在公司裡無論是什麼階層、部門，這樣的理念都極為重要。許多企業在六標準差的施行上都很成功；不過若是碰到瓶頸，問題往往在於公司執行長或執行領導的迷思。他們以為六標準差純粹是技術人員的領域──這是個嚴重的誤解。另外，許多人以為得先實行六標準差，然後才實行六標準差設計。本書將一一排除這些誤解，讓讀者了解其實可以同時部署這些流程。 對於負責執行這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、只知花大錢請顧問的執行長，都能從本書中獲益。最重要的是，本書能協助一般員工、工程師、行政幕僚、和其他非管理職人員（免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟了飯碗），協助他們的公司達成六標準差設計的完美境界。 【本書特色】 在產業界（製造業、服務業）的品管、設計部門，「六標準差」與「六標準差設計」一直是全球普遍採用的最佳指導原則，具有持續性的威力。 《我懂了！六標準差設計》與《六標準差設計》這兩本書，對於各行各業的管理階層、執行者來說，可以釐清觀念、打好基礎。 【各界讚譽】 舒伯．喬賀瑞再度出擊。他將六標準差設計（DFSS）的概念簡化，讓我們可以順利向員工宣導這個理念。在他鮮活的筆觸下，六標準差設計變得生動有趣──奠定穩固的基礎之後，讀者可以進一步了解六標準差設計的內容和在醫療體系的應用。 ──Peter McCabe（奇異醫療系統部門六標準差總經理） 六標準差設計是當代最具影響力的管理工具之一；舒伯．喬賀瑞在這本書中以輕鬆、易懂的方式介紹給讀者，是不可多得的佳作。 ──Mike Allan （Black&Decker公司六標準差副總裁） 舒伯．喬賀瑞再度以輕鬆的筆調，說明看似複雜的觀念。本書強調從一開始設計流程就應該做正確的重要性。六標準差設計的概念可以應用在服務業，不但提升顧客滿意度，也能為公司帶來可觀的獲利。 ──Joseph T. Calvaruso （Mount Carmel Health System總裁兼執行長） 這本書強調，如何一開始就把事情做正確的方法。在產品開發的過程應用六標準差工具，能達成品質、製造能力、成本、客戶服務等方面的目標。本書獨特的見解，讓讀者了解如何掌握這突破性的機會。 ──Timothy C. Tyson（葛蘭素史克藥廠（GlaxoSmithKline）全球製造與供應部門總裁）

推薦序 石滋宜博士 前言 第一章　靜極思動 第二章　咖啡時間 第三章　關鍵差異 第四章　跨出最完美的第一步 第五章　六標準差設計的流程能力 第六章　開發解決方案 第七章　邁向完美的境界 第八章　最後的工作 致謝

　　二○○一年夏天，我以米特喬作為《我懂了！六標準差》（The Power of Six Sigma）一書的主角。一開始，我們就看到多年來對公司忠心耿耿的米特喬慘遭資遣，拿著紙箱在辦公室收拾個人物品。但是和老友侯賴瑞午餐時的一席談話，卻令他重現生機。不過一直到最後，我都沒說喬會不會找到另外一份工作。 　　該書出版後，全世界各地讀者來信和電子郵件如雪片般飛來，從阿根廷、澳洲、印度、義大利、英國到美國都有。大家都想知道「後來喬怎麼樣了？」這讓我了解到：不論種族、宗教，也不管是同事、還是客戶，其實人們還是彼此關心的。 　　雖然《我懂了！六標準差》和《六標準差設計》（Design For Six Sigma）兩本書講的都是商業策略，可是說穿了，都不脫基本人性：人們會彼此關懷，必須攜手共進。這些都得仰賴流程能力（process power）和人員能力（people power）的結合，缺一不可。在這本書中，米特喬捲土重來，這回他可不是當初的吳下阿蒙，他成了關懷、了解客戶，不斷追求創新的專業人士。 　　各位手上這本書，是我為顧客而寫的。是的，是為了顧客──也就是大家的財神爺。我倒不指望你們的顧客來讀這本書，不過我希望它能對各位有所啟發，從而滿足顧客的期望。了解顧客真正心聲的重要性是貫穿全書的重點。我們大多都知道顧客的心聲，但卻不會將其反映在產品和服務上，為顧客創造驚喜的體驗。其實你愈關心人（特別是顧客），所贏得的收穫就會愈多。 　　不管公司要推動什麼大案子，都必須和各階層人員有效溝通才可能成功。如果公司不詳加溝通六標準差、或六標準差設計（Design For Six Sigma; DFSS）的理念，那麼絕對不會有成效。當世界各地的企業都積極和員工溝通這一套管理哲學時，《我懂了！六標準差》的使命就算是圓滿達成了。 　　許多企業在六標準差的施行上都非常成功；不過要是碰到瓶頸，我發現他們的問題往往出在公司執行長或執行領導的迷思上。他們以為六標準差只是適用於技術人員──這是個嚴重的誤解。另外，大多數的人都以為得先實行六標準差，然後才採行六標準差設計──這也是個迷思。本書將會一一排除這些誤解，讓各位了解其實企業可以同時部署這些流程。 　　本書談的是如何邁向完美境界，並強調顧客心聲、穩健最適化（Robust Optimization）流程的重要性──這兩種方法論雖然重要，但能正確施行的公司卻是少之又少。就算所謂的專家、顧問，也未能正確傳授這些方法。所以我希望本書能清楚傳達這套理念，讓讀者可以輕易遵循。負責推動這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、只知花大錢請顧問的執行長，都能從本書獲得豐富的收穫。最重要的是，我希望本書能幫助「我們這些人」──一般員工、工程師、行政人員、和其他非管理階層的人（免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟了飯碗），並透過這個過程，協助他們的公司達成六標準差設計的目標。 　　我希望這本書延續《我懂了！六標準差》的風格，以輕鬆、詼諧的方式簡化這個複雜的主題──讓大家都可以輕鬆地了解六標準差設計。如果全球各地企業因此開始懂得防患未然、和深入了解顧客，那我覺得本書的使命就算是圓滿完成了。 　　舒伯．喬賀瑞 　　www.asiusa.com

作者：舒伯．喬賀瑞(Subir Chowdhury) 譯者：胡瑋珊 出版社：經濟新潮社 書系：經營管理 出版日期：2016-05-10 ISBN：9789866031861 城邦書號：QB1016X 規格：平裝 / 單色 / 176頁 / 14.8cm×21cm