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自費醫療診所這樣做,病患更滿意
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內容簡介

兩岸三地自費醫療診所實戰第一本! 曾經是三師之一的醫師,在健保制度實施與國內醫師越來越多之後,都會區如台北的診所有如「便利商店」般林立,越來越多醫師選擇自行開業,即便是大型醫療院所,也隨著全民健保總額調整與相關法令的規定,面臨生存競爭的問題。當醫生選擇不在大醫院領薪水,而選擇自行開業後,就面臨到診所經營的問題。開業醫生如何將醫療機構經營好,成為一家有未來性的自費醫療診所? 要訣有二:『顛覆傳統』、以及『企業化』經營! 本書不只是醫學系、牙醫系、醫管系學生的極佳教材,更是想開業的準老版必備工具書。本書作者10餘年來成功輔導台灣及大陸上百家醫療院所企業化經營管理,出書分享開業醫永續經營致勝的45個關鍵!透過以病患為優先的核心價值,打造出醫療院所、醫生、病患間的「三贏」哲學! 這是一本終生受用的診所企業化經營管理書,也是醫療產業邁入國際化的發展方式。 【精采內容】 診所企業化經營關鍵: 01開業診所選地 (Location、Location、Location) 及商圈規劃 02診所感動服務 03診所經營十大指標 04品牌連鎖十力 05院長接班人五階計畫 06感動服務五種人六種氛圍 07十大績效管理指標 08十大獲利能力指標 09BSC成功方程式 10用人的五大核心指標 11醫療服務SOP方程式 12醫療觀光五種創新經營模式 13大陸經營診所的六要關鍵

目錄

〔推薦序〕1  診所的企業化經營
 ◎黃銘隆(長庚紀念醫院行政中心執行長)
〔推薦序〕2  提供一把經營管理的「尚方寶劍」
 ◎劉代洋(台灣科技大學財務金融研究所教授)
〔推薦序〕3  醫學院老師沒教的一本書 
 ◎鄭信忠(中華民國醫院牙科協會理事長暨台北醫學大學牙醫所所長)
〔推薦序〕4  是你書桌不可或缺的一本輔佐工具 
 ◎溫世政(台灣植牙醫學會理事長)
〔推薦序〕5  是你經營成功的一把金鑰 
 ◎鄭歲宗(中華民國中醫醫學會全國聯合會理事長)
〔推薦序〕6  創造更好的醫療環境 
 ◎周遵善(台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事長)
〔推薦序〕7  更歡喜樂在工作 
 ◎王剴鏘(中華民國中醫抗衰老醫學會理事長)
〔推薦序〕8  為醫師提供正確的經營理念 
 ◎黃碧松(中華民國中醫醫學會全國聯合會副理事長暨中華民國傳統醫會名譽理事長)
〔推薦序〕9  提供了具體可行的路徑圖像 
 ◎王惠玄(長庚大學醫務管理學研究所助理教授)
〔推薦序〕10 醫療工作需與管理結合
 ◎趙銘崇(長庚大學醫務管理學研究所助理教授)
〔推薦序〕11 診所轉型創新.建立品牌價值 
 ◎彭志綱(中華民國口腔雷射醫學會理事長)
〔推薦序〕12 為台灣醫療找出路.為健康產業創價值 
 ◎陳興漢(敏盛綜合醫院國際醫療部執行長暨高壓氧治療中心主任、中華民國職業病醫學會理事長)
〔推薦序〕13 強化診所的整體競爭力 
 ◎楊長林(輔仁大學管理學研究所所長)
〔推薦序〕14 邁向成功的創業者的重要參考 
 ◎陳光文(聖保祿醫院教學副院長)
〔推薦序〕15 可讀‧可教‧可學‧可用的書 
 ◎鄧振華(中華民國中醫婦科醫學會理事長)
〔推薦序〕16 言簡意賅‧提綱挈領‧輕鬆操作
 ◎何俊聰(耀聖資訊科技股份有限公司總經理)
〔推薦序〕17 讓你的診所的經營永續 
 ◎許碧芳(世新大學傳播管理學系副教授)
〔推薦序〕18 建立長期的醫病關係,進而提升品牌價值 
 ◎曹永昌(台灣中醫臨床醫學會理事長)
〔推薦序〕19 創造三贏的局面
 ◎郭麗惠(郭麗惠診所院長)
〔推薦序〕20 牙醫界的一大福音 
 ◎陳武林(煜興科技總經理)
〔自 序〕  當醫療遇見商業,為診所找出路 
 ◎藍新堯

◎Chapter 1從大醫院小醫生到開業診所 
‧1-1 如何從一個醫生到一個診所的經營者? 
‧1-2 醫生開業是一個「職業」?一份「事業」?還是一生「志業」? 
‧1-3 開業醫是「經營者?領導者?管理者?還是醫生」? 
‧1-4 開業醫也要知道的商業模式(BM)及獲利模式(RM) 
‧1-5 診所的病患是誰?如何讓病患更喜歡我們的診所? 

◎Chapter 2如何經營一家有未來的自費醫療診所 
‧2-1 診所成功的關鍵在選地(Location、Location、Location)
  ‧2-2 診所要有好人緣“立地”是關鍵
‧2-3 診所的商機在商圈規劃與商圈行銷 
‧2-4 自費醫療診所的市場在哪裡?
‧2-5 診所感動服務的價值

◎Chapter 3醫療法下的經營策略
‧3-1 醫療法下的經營策略
‧3-2 你的診所SWOT及3C分析了沒?
‧3-3 診所企業化經營的價值鏈
‧3-4 診所行銷策略與整合行銷組合
‧3-5 利於不敗的網路行銷

◎Chapter 4找對的人做對的事,診所才有大未來
‧4-1 診所員工是人材?人才?還是人力資本?
‧4-2 如何留住好人才?更要有接班人計劃!
‧4-3 診所要有績效管理,適時的激勵比薪水來的重要
‧4-4 人人都要有工作說明書
‧4-5 診所企業化經營每個人都要有每天的工作清單

◎Chapter 5把診所當企業來經營
‧5-1 診所需要一套好的管理制度,因為那是底線
‧5-2 診所每年都要有年度計畫
‧5-3 診所經營從「日常管理」開始
‧5-4 診所企業化經營更需要建立一套有效的財務會計管理制度
‧5-5 診所企業化經營的平衡計分卡BSC

◎Chapter 6細節、品質、品牌價值的診所企業化經營
‧6-1 診所企業化經營也要借鏡JCI美國國際醫院評鑑
‧6-2 創造診所品牌及品牌價值
‧6-3 從醫療流程到服務流程(SOP)才完整
‧6-4 診所企業化經營如何從社區公關到社會責任(CSR)
‧6-5 如何感動病患?從感動服務做起

◎Chapter 7自費醫療診所的新商機
‧7-1 診所如何發展醫療次專科
‧7-2 診所比醫院更有機會發展醫療觀光
‧7-3 診所也可以到大陸收購經營診所的機會
‧7-4 如何從台灣到國際的醫療市場
‧7-5 診所也可以發展自創品牌

◎Chapter 8從單點診所到品牌連鎖診所 
‧8-1 品牌連鎖發展是趨勢 
‧8-2 品牌連鎖從最佳「典範診所」開始 
‧8-3 直營診所是發展品牌連鎖的根基 
‧8-4 品牌連鎖發展要有對的加盟類型 
‧8-5 總部設置與支援是加盟誘因 

◎Chapter 9診所永續經營之路 
‧9-1 診所企業化經營永遠不變的「20.80法則」 
‧9-2 診所企業化永續經營的策略 
‧9-3 診所也要有企業文化 
‧9-4 從專案管理到整合才會有綜效 
‧9-5 沒有不景氣,只有要爭氣

延伸內容

診所的企業化經營


◎文/黃銘隆(長庚紀念醫院行政中心執行長)

   在都會區診所林立,單以台北市而言,依據衛生署民國99年之統計資料,診所數即高達3,108家之多。現今醫師擬自行創業開設診所,確實已面臨極大的挑戰,如何瞭解病人之需要、滿足病人之需求以及隨時掌握並因應市場之變化,似乎已超出以醫療為專業之醫師的負荷。因此,因應之道即在於醫師如何調整在診所中所扮演之角色,由過去以「人治」為主之診所經營型態,轉為診所之「經營者」的角色,經由專業分工,建立健全的經營管理制度,將診所之經營導向「法治」之經營型態,此即為作者於本書中所述之「診所企業化經營」。

   今天藍新堯執行長出版的這本書,對一位擬自行創業之醫師而言,是本相當值得參考的書,作者以深入淺出的方式,詳細說明一位醫師在走入創業之路前,應有之思維,而在確定投資經營一家診所以後,如何經由專業分工,詳細規劃診所所需之各項經營管理制度,舉凡經營策略的擬定、人才的徵選、留任制度與員工工作規範、目標管理、財務管理、病患服務及行銷等制度之建立與工作之規劃等,並經由組織系統層層推動,以確保各項管理作業落實執行,俾使診所之經營,得以因應市場之各種可能變化、增強競爭力、提升病患滿意度,最終並以達到永續經營為主要目的。

   依據序者在醫院經營管理之經歷,認本書內容係以醫療機構經營管理實務為主,對一位擬自行創業之醫師及其合作伙伴而言相當值得參考,當有助於健全診所之經營管理與競爭力之提升,特予為序推薦。

作者資料

藍新堯

【現職】 醫策商智(股)公司執行長 多家自費醫療院所品牌連鎖經營諮詢顧問 APIAA認證醫療生技產業分析師 教育部部定講師 【學歷】 中正大學 會計與法律碩士(專精:專利、智財) 台灣科大 科技管理碩士(專精:專利、智財) 長庚大學 醫務管理碩士(專精:醫管、策略) 輔仁大學 企業管理碩士(專精:公司治理) 世新大學 傳播管理碩士(專精:品牌、公關) 【醫藥產業主要經歷】 DrWells國維牙醫連鎖大陸事業部副總經理 PIC/S GMP寶齡富錦生技(股)公司總經理特助、營運管理處處長 【醫學會主要經歷】 台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事、台灣微整形美容醫學會會務顧問、 中華民國傳統醫學會會務顧問、中華民國職業病醫學會會務顧問 【媒體專欄主要經歷】 工商時報〈醫療管理〉專欄作家/經濟日報〈大話行銷〉專欄作家 【大學授課主要經歷】 國立台北商業大學國際商務系講師 中國科技大學行銷與流通管理學系、財金系講師

基本資料

作者:藍新堯 出版社:原水文化 書系:不歸類 出版日期:2012-09-20 ISBN:9789866379765 城邦書號:HD7005 規格:平裝 / 雙色 / 320頁 / 17cm×23cm
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