◆本書為經濟新潮社出版的《如何訓練一隻兔子：促進溝通、激發潛力的53堂課》改版書！ ◆本書是國內第一本關於「教練」（coach）的輕鬆讀本！書中以淺顯易懂的方式，讓您的職場、生活、親子、師生關係更加順暢。。 ◆專業推薦：穆景南（大A學習機構總裁／生活教練） 培育員工，教導小孩，方法對了，就會水到渠成！ 這本書以「兔子」為主角，用「擬人化」的方式來說明，面對一隻聰明的兔子，雖然他有時好吃懶做、又魯莽不懂事，但是以一個教練（coach）的立場，如何帶領他成長、讓他學到如何表達和溝通、變得有自信，決定自己的路該怎麼走。例如說： ◎兔子，你不想聽說教——那你接下來想做什麼呢？ ◎兔子的人生才剛開始，請撕掉被別人貼上的標籤 ◎每隻兔子都不一樣——四種兔子的優點與缺點 ◎兔子的耳朵很長，但不是什麼都聽得到，而且，只聽想聽的話 ◎兔子出現反彈，就是他覺得自己不被認同 ◎不給兔子意見，希望兔子自己思考，自己行動 ◎ 事事順利的兔子，知道快樂的時候要「投入」，痛苦的時候要「抽離」 ◎ 聰明的兔子，知道要從不同的觀點來看問題 從這本書，可以學到在「一對一」的情境中，如何溝通、如何了解對方、如何設定目標、如何學習、如何做決定，進而實現目標——而教練往往是收穫最多的呢！ 【本書所使用的方法】 教練（coaching）：原本是為運動選手所安排的種種「訓練課程」，近年來被廣泛運用到商業、人際關係、生涯規劃上，幫助人們良性溝通、培養能力、轉換觀點等等，這樣的教練又分為生活教練、職場教練、親職教練等。 教練（coach）在全球已是逐漸成熟的行業，從1990年代後期開始，企業的經營者也開始積極聘用教練。《就業情報》雜誌把「教練」選為21世紀最具前景的趨勢專業之一。 奇異公司前執行長傑克‧威爾許也說：「無論領導人有多少策略與創意，但最終的任務是要「致勝」，所以應該扮演Coaching（教練）的角色，而不是Manager（管理者）的角色，他要求將Coaching列為主管必備能力。」 ★全新的管理概念： 希望員工能夠自己思考、自己行動、自己評估結果，就要從「命令式的管理系統」，轉型為「培育人才的教練系統」。 本書以淺顯易懂的方式，幫助您的工作、生活、親子關係更加順暢。

◎〔推薦序〕二十一世紀的趨勢專業──教練
什麼是訓練方法（Coaching）？

◎訓練方法 Step 1
‧1　兔子應該選擇
什麼樣的教練？
‧2　你知道「行動欲」
是有限的嗎？所以要小心使用
‧3　不要教兔子戰鬥
要在兔子想加強的方面上，依兔子期望的方法來教它
‧4　一次只教兔子一種知識
然後如果兔子發問的話，再回答
‧5　兔子的人生才剛開始
請撕掉被他人貼上的標籤
‧6　每隻兔子都不一樣
四種類型的優點和缺點
‧7　不能一直停留在
失意與挫折的狀態，因為會喪失鬥志
‧8　不要叫兔子反省
要問兔子接下來想做什麼
‧9　兔子啊，我和你站在同一線上
我會依照你的要求來指導
‧10　不給予建議
希望讓兔子自己思考、自己行動
‧11　溝通就是傳球
投球，接球，投球，接球。即使沒有找到答案也沒關係

◎訓練方法 Step 2
‧12　兔子的耳朵的確很長
但不是什麼都聽得到
‧13　兔子的耳朵雖然很長
卻是用大腦在聽對方說話，而且只聽想聽的話
‧14　建立「接收台」
到底兔子想聽、想知道什麼事？
‧15　聽兔子說話時
要抱持高度的興趣
‧16　要提出問題
閉鎖型問題與開放型問題
‧17　不清楚自己到底不知道什麼
兔子不知道問題出在哪裡
‧18　兔子不擅長聽別人說話
多聽別人說話，可以提升自己的說話能力
‧19　捉迷藏的樂趣
在於被找到
‧20　兔子出現反彈時
就是覺得自己不被認同
‧21　兔子希望你聽它說話
希望你能認真地聽它說話
‧22　當兔子說話沒人聽時
兔子會想說：「我還要繼續在這裡嗎……」
‧23　溝通的主導權
不在說的人，而在聽的人，因此所說的內容要讓兔子能理解
‧24　藉由和別人說話
兔子才會注意到自己究竟在想什麼

◎訓練方法 Step 3
‧25　一聽到胡蘿蔔就流口水的兔子
一聽到胡蘿蔔就皺眉頭的兔子
‧26　與兔子溝通，也需要沉默的時刻
對話是由言語和沉默所構成
‧27　學著控制溝通
‧28　最近和年輕的兔子說話時，
溝通的基本態度
‧29　一隻兔子也能奮力求生存
單靠一個人卻無法生存下去
‧30　不用說明
只要在一起就能明白……
‧31　兔子討厭別人說教
也不喜歡自誇自滿的話
‧32　兔子只依自己的理由行動
當情況合乎自己的理由時，才會採取行動
‧33　兔子什麼時候
才會覺得安心？
‧34　兔子啊，自誇自滿的話語
會讓你不受歡迎喔。盡量講一些可以顯示出對方魅力的話題吧
‧35　啊，肯聽我說話
真是太好了
‧36　「我喜歡你」
如果只是一個命令或訊息，是無法讓兔子採取行動的
‧37　過度努力的兔子
感受能力會降低

◎訓練方法 Step 4
‧38　關心它
但是不要限制它
‧39　為了得到認同
兔子什麼都願意做
‧40　什麼都不做
兔子也需要發呆的時間
‧41　人類歷史隨著苦惱的人際關係而發展
但是兔子可能不是這樣……
‧42　因為是小事，所以會在意
人們容易拘泥於小事情
‧43　讓兔子體驗衝擊
也不錯。把最壞的預測，即「假設性的衝擊情景」說出來
‧44　事事順利的兔子
快樂的時候會「投入」，痛苦的時候則會「抽離」
‧45　為了改變兔子的觀點
所作的練習
‧46　兔子在它自己心中
描繪出什麼樣的畫面？
‧47　如果可以隨時從不同觀點
來看問題，即表示具有解決問題的能力
‧48　愈不妥協愈好
最好讓兔子擁有「自己的法律」
‧49　不論好變化或壞變化
都會形成一種壓力（緊張）
‧50　為了達成目標
重要的是要取得全面性的均衡
‧51　不要因為缺少什麼
就教它什麼
‧52　兔子心裡真正在意的事
會表現在它現在的行動中
‧53　兔子啊
請說說你的故事吧

◎後記

【前言】什麼是訓練方法（Coaching）？

不想聽說教

　　有一段時期我和兒子之間關係很緊張，於是把他叫到房裡來。

　　「嗯……」

　　「幹嘛？」

　　「最近你的態度呀。」

　　「要跟我說教嗎？」

　　「你覺得我像要說教嗎？」

　　「沒錯。」

　　「不想聽說教，是嗎？」

　　「當然不想聽說教囉。」

　　「那麼，不要說算了。」

　　「這樣比較好。」

　　其實我的想法只是，很想和兒子好好地溝通，不希望引起雙方的對立，然後能夠把許多無法以言語表達的想法傳達給他就好。但是往往事與願違，無法貼切地表達自己的想法。這種情形不單只發生在與兒子溝通上，就連和公司裡的同事們，以及和內人與父母親溝通時，也一樣會發生。

當對方也有意願的時候

　　不過偶爾也會很順利地就將意思傳達給對方。

　　原因之一是，剛好對方也很想聽，所以就「很認真地聆聽」。但是要對方認真聆聽我說話，並不是一件容易的事，首先要讓對方對我的想法感興趣，才會想認真聽我說些什麼。

　　另外一種狀況就是，當我的要求與期待剛好符合當時的狀況時。

　　例如， 平常都是……

　　「一定要做功課喔。」

　　「不要！」

　　「為什麼？」

　　「用不著你說，我自己會做。」

　　「喔……」

　　但是，有時情況變成……

　　「現在趕快去把功課做完吧。」

　　「嗯，好啊！」

　　「真的嗎……」

　　其實，有些時候不用別人提醒也會自動自發去做，並不是因為被我說了才去做，或許比較正確的說法是，因為說話的時機恰當，所以讓對方很快地接受了我的建議。

　　總之，雖然讀者可能一時無法完全了解上面所說的，但是對於可以使對方有所行動，以及讓對方的行動有所改變的前提究竟是什麼，應該開始有些體會了。

所謂天生教練

　　醫師建議我要多運動，當我問他該作些什麼運動比較好時，他給我的指示是，一星期作三、四次約四十分鐘的散步。雖然這樣的建議不算太嚴格，但是卻很難持之以恆去做。

　　等到下一次作身體檢查時，又被醫師這樣要求，於是我去加入健身俱樂部，希望可以督促自己確實執行，但還是沒辦法貫徹始終。因此我想：「不如找今年剛滿十歲的兒子一同去散步吧。」沒想到他很輕鬆地答應了。

　　真的非常不可思議，和兒子一同去散步，居然可以持續進行呢。雖然大部分都是我邀他，不過偶爾他也會跑來問我「明天要不要去散步」，我因為很難拒絕，所以通常回答：「好啊，一起去散步。」

　　四十分鐘左右的散步，只能在四谷河堤附近走一走，但是一趟散步下來，不只是為了身體的健康而已，更重要的是整個心情也得以紓緩。在散步當中，兒子會問我許多問題，雖然他還只是國小四年級的學生，但有時他也會問一些完全不相干的問題，像是：

　　「所謂日圓走貶，到底是什麼東西呢？」

　　「就算是綠燈，我也都很小心喔。」

　　我想他是想到什麼就說什麼吧。

　　「我覺得我比較會和年齡比我大的孩子溝通。」

　　「為什麼？」

　　「因為我比較成熟啊。」

　　「喔，這樣啊。」

　　在這些不著邊際的話題中，不知不覺完成了四十分鐘的散步。因為一面調整自己的步伐配合兒子，一面聽他講話，便可以專心散步，如此一來，不但可以暫時將工作的事，以及令人煩惱的人際關係全部拋到腦後，更可以充分享受散步的樂趣，真是再幸福不過的事了。

　　單獨一個人散步，絕對體會不到這種感覺，也很難有這樣的樂趣。雖然一開始我並沒有意識到兒子是我的散步教練，但是有時候，他的確可以說是我的「教練」，他自己可能從未發覺，其實在散步方面，他可是一個「天生教練」呢。 天生教練所應具備的四個訓練技巧

　　能夠遇到好老師或優秀的指導者，是一件十分幸運的事，因為他們可說已經具備了教練的資質。如果管理者與領導者具有教練資質的話，便可以將連部屬自己都不知道的潛在才華與能力引導出來，並且盡情地發揮。

　　本身具有培育人才、並且可以引導出人才所潛藏的才華與能力的人，稱為「天生教練」。

　　這些天生教練所擁有的能力與技巧，同時也可以供他人運用的「訓練技巧」如下：

　　1.聆聽對方說話，並聽清楚對方說話的內容

　　2.適當地發問

　　3.確實要求

　　4.接受與認同

　　約略可以歸納成這四點。當你接受訓練課程時，若能遇到具有天生教練資質的人，可說是相當幸運，但是往往很多時候，得不到幸運之神的眷顧，根本碰不到擁有訓練技巧的教練。

　　反過來說，如果你自己就是個缺乏訓練技巧的教練的話，也可能造成他人的損失。所以，無論你是正在接受訓練，或是對他人施予訓練也好，你要時時留意對話內容不能跳脫上述四項要領，才能達到良好的溝通。

　　具有天生教練資質的人，聆聽與理解對方說話內容的能力很強，而且可以適時提出足以引導出對方智慧的問題，同時還能接受與認同對方。另一方面，為了促使對方有所行動，你說話絕不會拐彎抹角，一定會直接、確實地要求對方，因此，整個對話的百分之九十以上，都由上述四個技巧領域所構成。

　　在一些專業領域裡，也許教練必須教授實際的技巧，可是基本上說來，「引導出才華與能力」，才是身為教練最重要的任務所在。我想當前學校裡的老師們、企業界的管理者們、以及醫療從業人員們被要求應該具備的能力之一，恐怕就是要有自己獨特的「訓練方法」吧。

企業家也和運動選手一樣

　　一般人提到教練（coach），總是想到運動選手，事實上，教練的定義並不侷限於此，就連美國總統也有演講的教練，而且企業的經營者多半有協商或諮詢顧問。從一九九○年代後半期開始，企業的經營者與管理者們都積極地開始雇用教練。

　　理由有好幾個，其中之一是，不論管理者或領導者都和運動選手一樣，必須在規定的時間內，交出漂亮的成績單。因此，自然需要嚴密的計畫，也要處理大量的資訊，才能使績效達到最高。從這層意義上來說，他們和運動選手的目標其實是一樣的，因此雇用教練的理由也一樣。

從「指示命令型的管理系統」，轉型成「培育人才的訓練系統」

　　另外，企業雇用教練還有一個理由，那就是當前的企業希望招募到擁有「可以自己思考、自己行動、也能自己評估結果」的創造型人才，因為以往的指示命令型管理系統下，很難培育出企業所需要的人才。

　　為了培育出可以「自己思考」、而且可以「自己行動」的人才，企業面臨一個刻不容緩的挑戰，即是管理者的做法與舊有管理系統的變更。

　　也就是說要將舊有的系統，逐漸轉變成培育人才的訓練系統，創造出「雙向進行」的對話，以取代過去「單向進行」的指示命令，作為引導出部屬創造性與自發性能力的具體方法。

　　因此，不再是指示型的管理，而是培育型的訓練，同時也不再是命令型的管理，而是雙向型的訓練。

如果我是兔子的教練

　　伊索寓言中龜兔賽跑的故事非常有名，我在小時候也經常聽祖母唱龜兔賽跑的童謠呢。

　　「烏龜啊，烏龜啊，全世界你最慢，沒有比你更慢的，為什麼那麼慢呀，不像兔子我……」

　　最後祖母總是下了個結論，那就是「絕對不可粗心大意」。

　　我是在兔年出生的，所以每次當祖母說到兔子很愚蠢時，總是讓我感到不愉快。兔子的確太大意了，但是我還是比較站在兔子這邊。因此如果我是兔子的教練的話，我一定想讓兔子跑贏，而且在贏得比賽之前，不讓兔子有戲弄烏龜的動作出現。

　　還有，事先也會和兔子討論如何在比賽結束後，不讓伊索之類的人，寫下一些大家茶餘飯後的閒聊話題。

一起找出連兔子自己也不知道的才能

　　在這本書裡，雖然我以「教練」自居，但是，我卻常常反過來想，如果我自己也擁有一個教練的話，我應該會希望他不要刻意拐彎抹角說話，同時也希望指導我的教練，能夠用直接的方式來與我溝通。

　　另外，到目前為止我遇到過很多人，因為本身視野狹隘，加上難以接受他人的建議，所以無法充分發揮本身的才能。

　　還有一些人坐視可以培養自己能力的機會流逝，也有的人總是學到一些不適合自己的做法與想法，更有不少人給自己很多不必要的壓力。

　　所謂的教練，並沒有像阿拉丁神燈一樣的魔法，而是透過與兔子溝通談話的過程，預測未來，並且找出連兔子自己也未察覺的資質。

　　除此之外，對於到目前為止所發生的問題，要作三百六十度的思考，以便找出問題發生的原因。

　　然後為了讓兔子的頭腦更靈活，還需要從各種不同角度來向它提出問題。

　　最後為了不讓兔子鑽牛角尖，必須想出一些可以使兔子放鬆心情、紓緩壓力的方法。當然也要常常保持適當的幽默感，如此一來，相信可以讓兔子快速成長，並且創造出亮麗的成果。

如果你是兔子的教練

　　如果要實際訓練一隻兔子的話，應該要有一個詳細記載訓練流程的具體對策。

　　單單只從龜兔賽跑的結果來提出意見或建議，我想很難讓兔子心服口服。

　　一味地教訓兔子不可以戲弄烏龜，以及警告兔子不准中途睡著，就好像是要禁止辦公室裡的年輕人把頭髮染成咖啡色，或要求他們必須時時保持笑容一樣，根本是不可能達成的事。

　　如果怒斥他們，或威脅他們的話，他們可能馬上辭職不幹，但是如果一直容忍姑息，又令人無法忍受。

　　因此，為了改變兔子的想法，以及讓兔子自動自發地改變自己的行為，我們必須想一想：「如果你是兔子的教練，應該如何與兔子相處？」

5　兔子的人生才剛開始
請撕掉被他人貼上的標籤

　　在伊索寓言裡面，雖然以「粗心大意」、「兔子太過輕敵」、「烏龜非常努力」等等的字句作為故事的結論，但是實際上，兔子的人生並非就此結束，相反地，兔子的人生才剛要開始呢。

　　因為伊索寓言裡頭所描述的龜兔賽跑過程，很容易讓我們替兔子貼上標籤，也使我們認為兔子很糟糕，一事無成。

　　「啊，說到兔子呀……」

　　「對於兔子，我可是很清楚喔。」

　　「沒辦法啦，兔子就因為是兔子……」

　　「兔子、伊索寓言、月餅」

　　一旦被貼上標籤之後，只要發生任何不好的事情，周圍的人都會因為先入為主的觀念，而無法公平看待。大家都認為所有的兔子不只會戲弄烏龜，還很會偷懶而且愛睡覺，除此之外，兔子也和月餅聯想在一起。

　　其實在現實世界中，根本沒有那樣的兔子，但是因為被貼上標籤的緣故，彷彿所有的兔子都變成那個樣子似的。

　　問題是，到最後兔子本身居然也和其他人一樣，認為自己就像被貼上的標籤一般，所以在一開始的時候，必須先教育兔子，讓它確實了解狀況，明白兔子和月餅並非一體的兩面，而且實際上兔子也沒有和烏龜賽跑過。

　　請撕掉被他人貼上的標籤吧，因為那也不是什麼流行時髦的東西啊。

6　每隻兔子都不一樣
四種類型的優點和缺點

　　表面上看起來所有的兔子好像長得都一樣，其實並非如此。不只是外觀上有一些差異，就連性格與價值觀也不一樣。

　　一說到兔子，恐怕每位讀者在腦海中會描繪出兔子的模樣，不過所想像出來的形象，跟實際的兔子卻有差距。

　　例如人的血型就有四種，那是為了要確保「族群的延續」。譬如Ａ型的人對於鼠疫菌（Pest）特別具有抗體，Ｏ型的人則富有冒險精神。如果大家都是相同的血型的話，一旦遭受濾過性病毒侵襲，或者歷經任何天災人禍，人類豈不是要步上滅亡之途？

　　同樣地，兔子也分為四種類型。例如對於任何事情都計畫得一清二楚型、具有社交手腕的外向型、分析型、以及樂於支援他人並善於緩和場面型。

　　每一種類型都有其優缺點，如果不分清楚的話，還沒開始交談就會陷入混亂當中。這四種類型是：

　　1.善於支配人、事、物的管理者型（Controller）

　　2.善於促進人、事、物的發起者型（Promoter）

　　3.善於分析與規畫策略的分析者型（Analyzer）

　　4.善於支援全體的支持者型（Supporter）

　　所謂的訓練方法，當然也要依上述四種類型加以區分。這是為了促進彼此間的溝通，並且延伸溝通的層面。

　　在面對兔子的時候，仔細推敲它究竟屬於何種類型，也會增加對它的興趣，另外，對於一向很難相處的兔子，或許透過分類後，可以尋找到適當的對應方式。

　　關於四種類型的特徵，如下所述。

1.管理者（Controller）：

˙喜歡按照自己的想法去推動事物。
˙屬於行動派、野心派、精力充沛的類型。
˙很有決斷力。
˙很有支配性、威嚴性傾向。
˙不太聽他人說話。
˙拙於表達溫柔情感。

與管理者對應的方式：

˙當他不分青紅皂白，只想別人聽他的意見時，要趕快終止他的高論。
˙與他對談的時間拉長後，很容易引出他的欲求不滿。
˙單刀直入、直接切入重點和他談也無妨。
˙不要想去操縱他。

2.發起者（Promoter）：

˙很重視自己最初所提出的想法。
˙喜歡和他人熱絡。
˙喜歡快樂的事情，不拘小節。
˙善於因應變化與混亂場面，適應環境的能力極強。
˙喜歡說給別人聽，卻不太聽別人說話。
˙缺乏計畫性。

與發起者對應的方式：

˙如果問他「想做什麼事」，會讓他把自己的想法一股腦兒地說出來，這樣有助於提振他的工作動力。
˙因為他會把自己所有的想法全部說出來，很容易偏離主題，所以不妨告訴他「關於什麼主題，想試試看嗎」，會有很好的效果。
˙避免使用消極的方法。

3.分析者（Analyzer）：

˙慎重行事。
˙在著手工作之前，會先蒐集資料、分析資料。
˙喜歡做計畫。
˙可以用客觀的立場來看事情。
˙很害怕失敗。
˙不善於面對變化或混亂場面。

與分析者對應的方式：

˙如果只告訴他「馬上去做」，還是無法讓他馬上行動。
˙要充分了解一點，就是通常他需要大量的資料。
˙只能讓他逐步適應變化，不能一下子強迫他接受巨大的改變，否則會讓他產生很大的壓力。
˙不善於表達感情，所以更需要注意他的內心層面的想法。

4.支持者（Supporter）：

˙喜歡幫助他人。
˙具有穩定、善解人意的性格。
˙很慎重處理人際關係的協調性。
˙比較在意他人的感覺，所以往往把人際關係擺在工作的前面。
˙缺乏決斷力。
˙缺乏冒險精神。

與支持者對應的方式：

˙這種類型的人不善於表現自我，所以即使他未開口要求，也要盡量去發現與了解他的需求。
˙因為這類型的人不輕易說ＮＯ，所以要告訴他「說ＮＯ也可以」。
˙要確實向他要求提案、與該做的事。
˙要認同他所做的事。

　　以上雖然無法完全概括所有的類型，但是經由上述的分類，可以讓教練從一開始聽取兔子意見時，便有一個依循的根據。

　　如此一來，不只將兔子作分類而已，更重要的是，透過這個分類可以促進彼此間的溝通更順暢。另外，當教練已充分明瞭各種類型的優缺點之後，對於兔子所表現出來的行為，也可以用更大的包容心去看待，這也是類型區分的另一個好處。

11　溝通就是傳球
投球，接球，投球，接球。即使沒有找到答案也沒關係

　　從我開始出書，到現在為止大約經過十五年光景，這麼長的時間裡，當然我並不是都坐在書房裡等待「靈感」出現。

　　大部分的情形是，當截稿日期漸漸逼近時，我便慌慌張張地找編輯或助理談話，從與他們雜亂無章的對談中，逐漸衍生出許多靈感，然後化為寫文章的原動力。

　　等到寫到一個段落，如果又遇到瓶頸的話，就再找人談談。就算當時談不出個所以然來，之後也有可能會突然產生靈感。以我的情形來說，我並非一個人獨立創作，而是經由許許多多的「對話」所產生的靈感，才得以完成。

　　不論是工作遇到障礙，或是人際關係遭遇困難也一樣，都需要進行「溝通」。

　　溝通的內容即使不完全針對該問題也無妨，只要一有停滯不前的情況產生，即可進行傳球式的溝通。

　　就算不能立刻找到答案也無所謂，還是要進行傳球。

　　但是如果只是單方面的談話，那就可以免了。為什麼呢？因為等到有很多次傳球的經驗之後，你便會明白我的意思。

　　來傳球吧。

　　投球、接球、投球、接球。

　　說、聽、說、聽。

　　當投球與接球，說和聽，這兩部分都沒問題以後，傳球的模式就成形了，彼此間的溝通對話也建立起來了。

　　至於談話的內容呢？並不是那麼重要。最要緊的是，首先要進行傳球，而且是雙方都會投球、雙方都會接球，即使最終仍然只是傳球而已，也沒關係吧。

　　棒球的基本技巧當然非傳球莫屬，最重要的是，如何接到球，然後無論在什麼狀態下，投出的球要讓對方容易接到。

　　即使是有一點變化的球，也要想辦法讓對方接得到。因此，就算自己心情沮喪或感到緊張時，也要想辦法穩定情緒，盡可能投出容易讓對方接到的球，如此一來，反倒能紓緩心情呢。

　　以現在四、五十歲的男性來說，只要想到自己與父親的關係，總會說「啊，常常和父親傳球呢」，或者是「好希望父親跟別人的父親一樣，可以常常和我傳球」。這樣，即使不說話，也能心意相通呢。

　　其實傳球最重要的不是認真傳球，也不是傳球的技巧，而是經由傳球來傳遞彼此間的「好感」。

12　兔子的耳朵的確很長
但不是什麼都聽得到

　　兔子的耳朵的確很長，但是不代表什麼都聽得到。因為它們只聽得到自己想要聽的部分。雖然表面上看來，好像對於聲音很有反應的樣子，實際上卻是從一開始就只對自己感興趣的聲音有反應而已。

　　那麼長的耳朵從一開始，就只想認真聽自己在意的聲音罷了。例如狐狸的腳步聲啦、和自己有關的謠言啦、或者對自己有利的話等等。

　　因此，基本上對於一般人所說的話，並不太認真聽。雖說耳朵完全聽得到聲音，而且也完全聽得見對方說的話，但卻是對所接收到的內容，憑自己的喜好來篩選想擷取的部分罷了。

　　就算指責兔子說：

　　「我已經跟你說得這麼清楚了！」

　　「你不是說你已經了解了嗎？」

　　「你到底聽進去了嗎？」等等，卻拿它一點辦法也沒有。對兔子來說，自己不感興趣的話題，根本沒有必要聽。

　　除此之外，還有另一種情況必須要審慎處理，那就是完全將對方所說的話聽進去，而且也全盤接受，結果反而被騙或被利用。然而，我們實在沒有理由讓自己置身如此的險境中。

　　通常，說話的一方總是視自己的情況來發言，其實對聽者來說，也是一樣的情形，只聽自己想聽的部分而已，尤其兔子更是如此。

　　因此，若想知道兔子是否認真聆聽，最有效的方法就是與兔子談話時，要觀察兔子的反應。

　　「想跟你建議一下……」

　　「什麼事？」

　　「你的打扮啊……」

　　在那一瞬間，聽者即開始兩眼無神、呼吸困難、緊皺眉頭，已經不想再繼續聽下去了。因此，彼此間的溝通也宣告中斷。所以或許在彼此還能溝通的時候，趕快先把真正想說的話說出來比較好。

　　「我不喜歡你的打扮。」

　　諸如此類的話，雖然沒有一定的社會標準，也無關乎一般常識，只是「我」「主觀地」覺得「不喜歡」而已。即便如此，卻是非常重要之事，而且也需要很大的勇氣，因為無論怎麼說，勇氣總是溝通過程中必備的條件。

　　雖說溝通過程中的主角在於聽者，但是說者還是必須具備「能夠傳達意念」的能力才行，同時所使用的表達方式也絕不能太「情緒化」。

25 　一聽到胡蘿蔔就流口水的兔子
一聽到胡蘿蔔就皺眉頭的兔子

　　所謂的溝通，並非單純地傳達「言詞」而已，而是聽者在接收到對方的說話內容後，加上自己的判斷與解釋，才會讓傳達過來的「言詞」產生實質的意義。

　　例如「胡蘿蔔」這個詞彙。當傳遞胡蘿蔔詞彙的人，一面想像著長度三十公分的胡蘿蔔，一面講著胡蘿蔔時，當然也期待兔子一聽到胡蘿蔔便流口水。不過，聽到胡蘿蔔一詞的兔子，卻想起小時候學校餐廳裡所供應的胡蘿蔔，還有因為吃不下而被老師責罵的畫面。

　　這樣不喜歡胡蘿蔔的少數兔子，所表現出來的反應，當然與說話者原先的期待相距甚遠。雖說一般的認知裡，「應該沒有不喜歡胡蘿蔔的兔子吧」，但是大家千萬不要忘記，還是可能有例外的情形。

　　其實通常兔子不會直接被所聽到的言詞所影響，真正會影響到兔子的是，對於該言詞所作的註解。一般的兔子只要聽到「胡蘿蔔」，應該都會流口水，但是可能也有一聽到「胡蘿蔔」便皺眉頭的兔子。

　　「我很討厭你」──一聽到這樣的話，相信任何人都會覺得不高興。但是如果仔細想想，用不同的角度來解釋這句話，或許會發現對方刻意跑來說這句話，其實是因為很在意自己。

　　「我很討厭你喲。」

　　「特別來告訴我這個，謝謝你。」

　　「不用你跟我道謝。」

　　「其實你是喜歡我的。」

　　「你在說什麼呀，我說我討厭你。」

　　「沒關係啦，哈哈哈。」

　　因此，言詞本身並不會傷害到我們，至於如何看待那個言詞，以及如何解釋它，才會真正對我們產生影響。尤其聽的人本身對於該言詞的解讀，更會直接影響身心。此外，真正會對該言詞妄下判斷或穿鑿附會的，不是別人，而是聽者自己。

　　所以千萬不要只用自己的想法來解讀對方的意思，應該要參考其他人的不同意見，然後從中選擇最好的解釋，才能保持自己對事物判斷的客觀性。

　　再次重申，如果一味陷入自我的解讀裡，恐怕會一直鑽牛角尖，然後怎麼也轉不出來，所以一定要謹慎。

　　反正再多的解釋也不過是推測而已，不一定是事實啊。

作者：伊藤守 譯者：沈儷芯 出版社：經濟新潮社 書系：經營管理 出版日期：2011-08-15 ISBN：9789861209999 城邦書號：QB1081 規格：膠裝 / 單色 / 240頁 / 14.8cm×21cm