內容簡介

本書是以故事的型式撰寫而成的。然而，書中敘述有關業務員及客戶的一切都是根據過去二十五年多來的實務研究經驗累計而得。作者的研究工作始於七十年代中期，並且一直持續進行到今日。研究蒐集的資料範圍含括二十五萬個業務人員、八千五百家以上的企業、調查訪問超過十萬名客戶對服務過他們的業務人員及業務組織做評分。在分析這些資料時，作者發現了一些非常有趣的事實。其一，我們了解到世界上根本沒有所謂完美的銷售人員可以服務所有類型的客戶。事實上，我們發現，大多數被稱為超級業務員的人在處理許多基本的企業對企業（business-to-business）的銷售案例時都是相當無能的。其實，一個銷售人員在某一種銷售狀況下的優點，在另一種銷售情況下、面對不同的客戶需求時，可能會變成一項弱點。當然，客戶是銷售過程中最重要的關鍵。因此，作者決定要將日益增加的資料庫加以整理，並以二個對客戶最重要的標準來分類。第一：購買決定的複雜性（即不管交易是否在一或二次的客戶接觸就可以達成，或者需要很長一段時間的運籌帷幄）。第二：客戶在購買產品時的經驗及專業知識（即客戶是否非常了解欲購買的產品及服務，能夠不須透過太多的協助就可以決定購買及使用產品，或者需要銷售人員諸多協助始能完成交易及產品的使用）。以這樣的方式分類之後我們得到四種不同的業務人員類型，他們有不同的個人生涯規劃、不同的個性。他們需要不同的銷售技巧找尋客戶及達成銷售的目的。其實，只要能符合客戶的需求，每一種類型的銷售都是很有用的。作者更進一步觀察到許多影響市場策略的種種因素，例如：從產品上市、下市到定價及利潤、新產品的研發、企業形象、業務員的薪水、及一切相關的種種事物。本書的目的是為了能夠讓讀者得到樂趣。更重要的是，我們希望您能夠在故事中找到您及貴公司的縮影，因為每一個銷售人員及每一個公司在銷售市場中都佔有一席之地。而了解您自己的所在位置對您及貴公司而言是相當重要的。

展開