內容簡介

溝通有效，工作、生活沒煩惱！ 一旦與人開始接觸，就是溝通的開始，因此可以說，溝通的有效或無效與個人的工作和生活息息相關。怎樣的溝通才有效呢？本書作者蒐集古今中外擅於溝通的小故事，佐以自己多年職場上的工作經驗，加上清晰易懂的原則說明，完全無須透過枯燥的理論，便能讓讀者輕鬆學會有效溝通的技巧：．想要溝通，對方卻不理不睬，這時該如何打開僵局？一試再試，依然碰壁，那麼不妨換招，改用「曲線溝通」法。．在溝通中，切記要先使用對方的語言，其次，再考慮是否運用幽默。．面對長輩或是資深的前輩，該如何讓對方聽從自己的意見，卻又讓對方以為他比較高明？．向上司提案時，應該要如何建言，比較容易獲得採用？身為長官，又該如何批評部下，依然不會失掉人心？．同事、好友或是親人做錯事，該如何不露痕跡地批評，但又能達到規勸讓他改過的目的？溝通，難嗎？試試看作者的溝通原則和小秘訣，你一定很快就可以成為溝通達人！

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〈推薦序〉溝通力就是競爭力　◎莊淇銘(國立台北教育大學校長)
〈推薦序〉言之有理，言之有物，言之有趣　◎趙寧
〈自序〉先讓別人開心，你就心想事成！

【第一章】裝傻哲學，打開僵局
．原則一：給對方表現優越感的機會
．原則二：從對方的習慣中加入幽默語言
．原則三：對症下藥，才是有效的溝通
．原則四：曲線溝通，是一種較無阻力的進行式
．原則五：用請教方式，引導對方完成你的願望
．原則六：聲東擊西，能抓到老鼠的就是好貓

【第二章】為人著想，先聽後說
．原則一：設身處地，才不會冤枉了別人
．原則二：謀定後動，先說的並不一定先贏
．原則三：對部下客氣，是一種高貴！
．原則四：如何向老闆提議才有效？
．原則五：發言處處為對方利益著想
．原則六：製造緩衝的空間，再進行規勸

【第三章】善意謊言，必要之惡
．原則一：你不是一個自私的人，但是……。
．原則二：客氣話、真心話與場面話
．原則三：話說得漂亮，人就跟著漂亮起來！
．原則四：真誠的讚美，讓溝通更有磁力
．原則五：對於外行，不必浪費力氣多加解釋
．原則六：溝通若有人情味，感動力強

【第四章】避免爭辯，立於不敗
．原則一：遇到強烈爭執，不說最後一句話
．原則二：非指責對方不可時，用詞勿太精準！
．原則三：再怎麼針鋒相對，也別公開對方的隱私
．原則四：脾氣來了，福氣就溜了
．原則五：用理性講故事的方式親切解說
．原則六：碰到頑固者，耐心可軟化對手

【第五章】廣結善緣，有助溝通
．原則一：人際關係好，溝通能量足
．原則二：在團體中建立地位，溝通效果好
．原則三：遇事勇於面對，變通就是溝通
．原則四：多準備幾種對策，靈活運用
．原則五：用同理心應答，溝通可以更圓通
．原則六：和大人物溝通，激將不如激勵

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序跋

【自序】先讓別人開心，你就心想事成！　　◎文／曾小歌

　　寫這本書，足足醞釀了兩年之久，寫完後特別開心。

　　花這麼長的時間去「孵」這顆蛋，主要是覺得讀者太需要溝通的書了，就怕寫不好，無法在滿坑滿谷的同類書籍中表現突出、受到青睞。

　　二ＯＯ六年二月六日，筆者接受台北市政府的「名人講座」演講邀請，講題是〈習慣，決定未來〉。筆者一向堅認「作品才是作家的身分證」，所以極少答允參與拋頭露面的公開活動。不過，這是一場封閉式演講，對象只是大約七十餘位專案輔導的特定大學生。據說他們不但讀過我的《人生，沒有彩排》一書，還做過心得報告。感動之餘，就破例去了一次。

　　記得在後半段與聽眾問答的分享時刻裡，我話鋒一轉，忍不住透露那時正在寫的一本談溝通的書（就是現在這一本），我舉了一些身邊發生的實例，用故事來說明溝通的方法，我當時說的是如何運用善意謊言來勸人不要自私等等（見本書第三章），當時我發現台下很多同學突然頻頻點頭，似乎很贊成我的說法、做法。於是，那一次的新書「預告」，聽眾給了我很大的信心，決定要蒐集一些更精彩的例子，來把書寫好。於是，又慎重地做了一年的功課，才把蛋孵出來。

　　為什麼溝通的書，對人生是那麼重要呢？

　　美國汽車巨人艾科卡說過一句名言：「我從不錄用被公司主管評為『不善於溝通』的人。」

　　由鋼鐵大亨創立的卡內基美隆工業大學，曾調查〈美國名人錄〉中的所有名人，問他們成功關鍵是什麼？結果發現：成功的因素中，百分之八十五來自良好的人際關係，只有百分之十五來自專業能力。

　　已去世的管理大師彼得‧杜拉克也說：「百分之六十的辦公室問題，都因溝通不良而起。要做個好主管，必須加強溝通技巧。」

　　儘管「溝通」是這麼重要，但是理論的書又太枯燥了，所以採用趣味的人生哲學、輕鬆的實際故事來敘事說理，應該更清楚明白，合乎實用原則。

　　在筆者十多年的採訪工作中，至少與兩千多名人士深談過，個人一直覺得「萬事萬物都不是絕對的，而是相對的。」你不先付出，就別想收入；你不給人家「面子」，也別想從別人那兒獲得「裡子」。在溝通失敗的例子中，普遍存在著「意氣之爭」。

　　成功人士的經驗，是我最重視的一環。我發現，成功者多半「設法了解對方的需求」、「處處替別人著想」，有時還會為對方的壞習慣，找到好理由；為對方的笨想法，作一番好解釋。他們的態度充滿了同情與諒解，很少直接用語言攻擊面前的人。

　　相對的，我也注意到很多不成功的人、討人嫌的人、被人懷恨的人，他們多半自我中心、自以為是，很少注意聽別人正在講什麼。他們在與人相處時，似乎忘了「尊重」這兩個字──動輒打斷對方說話、曲解對方的意思，只顧搶著發表意見，更少揣摩對方聽了自己的話的感受。因而常常在無意中弄糟了彼此間的氣氛，甚至讓對方氣得兵戎相見，卻覺得莫名其妙。

　　成功人士並非完全不會罵人，但他們很清楚自己指責的目的是什麼。不成功的人，只知道發洩情緒，不知不覺中得罪了對方、搞砸關係以後，最常見的解釋是：「我這個人的個性，就是這麼直………！」

　　溝通是一種學習的過程，「有效的溝通」多半來自經驗或學習。只是有些人綜其一生，未曾反省，也未曾借鏡，自然未曾學會溝通之道。

　　「惟有先讓別人開心，你才會心想事成。」筆者個人所知有限，仍在不斷修行中，謹將初步結論，與諸位讀友共同勉勵，祝大家的人生都因善於溝通而更美好！

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延伸內容

溝通力就是競爭力　　◎文／莊淇銘（國立台北教育大學校長）　　知識社會來臨，如何讓人與人之間的知識有效的傳播，如何讓其他人接收最正確的訊息，減少誤解，增加效率，取決於個人的溝通能力。在知識社會裡，「溝通力」的影響可以說是無遠弗屆。在家庭中，家長具備良好的溝通能力，有助親子關係的建立。夫妻如果提升溝通能力，家庭更和諧，情感更融洽。在工作上，良好口才與溝通能力是職場上的競爭力。　　在教授口才與溝通課程時，我經常將人比擬成一部電腦，要能有效率的從電腦中得到知識，需要兩個要件：其一、電腦中有著豐富的知識；其二，電腦的螢幕（視訊）及喇叭（聽訊）良好，這兩個要件，缺一不可。因為，如果這部電腦不具有豐富的知識，那麼再好的螢幕及喇叭，也無法傳出好的知識；同樣的，有著豐富知識內涵的電腦，如果沒有配備好的螢幕及喇叭，造成收訊不良，同樣也讓人無法接收良好的知識。換言之，一個人的口才與表達就是螢幕與喇叭，也就是「溝通力」。想想看，如果一個人有滿腹的經綸，卻拙於表達，讓他人無法了解他或從他身上獲得知識，這個人就會如同一部螢幕與喇叭不良的電腦，這個人將會在知識社會中流失競爭力。　　只是，不少人認為口才與溝通能力是天生的，所以無法學習強化口才與溝通能力。其實，剛好相反。溝通能力不但可以學習，而且，只要找到好的教材，進步甚速。在眾多溝通的書籍中，曾小歌先生所著的《溝通成功術－－升級你的人脈和影響力》，無疑是一本值得細細品嚐、讓你回味無窮、有效掌握溝通技巧，且能快速強化溝通能力的良好教材。　　書中提到「世界上沒有不可溝通的人，只有不會與人溝通的人」。這點出了只要願意改變觀念，學會了溝通的技巧，就可以從不會與人溝通的族群跳脫出來。另外，「溝通曲線，是一種較無阻力的進行式」。這句話指出，兩點之間最近的溝通距離不一定是「直線」。因為，「直線」的道路上可能有障礙，有時候，遶一下路，反而更快達到。我演講時，常常問來賓，會不會覺得現在的小孩子不好溝通？大多數的來賓會回答：是不好溝通。這時候，我會再問：小孩子不好溝通，是誰造成的？這時候，有的來賓會笑著說：校長，你是不是在暗示，是我們這些當父母的造成的？我說：沒錯。因為，許多家長對孩子的溝通方式就是「直線式」，而且是「由上往下」的直線。這種命令式的溝通，當然會引發反彈，突增溝通障礙。　　有家長會問：那怎麼改進？書上的「設身處地，為人著想，先聽後說」，就是解決問題的妙方。直線威權式的溝通，父母親站在自己的立場，不太考慮小孩的觀點。要溝通，要解決問題，第一個基本功，就是要站在對方的立場，為其著想。比如，我在演講溝通技巧時，會推薦教材。推薦時，我就不是站在作者的立場，而是站在來賓的立場。首先，我告訴來賓，在知識中，溝通力是很重要的競爭力。其次，說明溝通力是可以學習且日益精進的，只是，要選擇優質的教材。這時候，就會有來賓問：那一本書是優質的溝通書？回曰：鄭重推薦曾小歌先生所著的《溝通成功術》。

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言之有理，言之有物，言之有趣　　◎文／趙寧

　　「喜怒哀樂，悲歡離合」；「聲光化電，視聽傳播」。溝通的內容雖然萬古常青，但是它的方法卻是與時俱進。千里眼與順風耳早已不是神話，人際關係光怪陸離，日益複雜，只有「溝通」相識、相知、相許，才能隨遇而安，不被時代淘汰。

　　溝通是藝術，是技術，更是學術。趙茶房不學無術，濫竽充數，在溝通的理論與實務界，中外遊走，長達數十年，豆芽長成樹，到老還是菜，轉瞬已髮蒼視茫，齒牙動搖。貓舔蒜缸，有點不是滋味。在一個芒草飛舞、冷雨敲窗的初秋，本書作者興沖沖的捧著一冊有關溝通的文稿來找我寫序，實在令人感動。

　　「世界上沒有不可溝通的人，只有不會與人溝通的人」，「成功的秘訣，就是去了解別人的觀點」，「一爭兩醜，一讓兩有」，有幸先睹為快，拜讀了作者的新作《溝通成功術》之後，發現本書不但是一本溝通的成功秘笈，更是一本勵志自修、待人處世的寶典。讀了以後，對於親情、友情、愛情的體認和促進，都有立竿見影的奇效。

　　趙茶房經常掛在口頭、記在心中的人際關係三中主義是：「心中有愛，目中有人，耳中有歌」，翻閱全書之後，發現英雄所見略同，本來嘛，牙齒都會咬到舌頭，牙齒與舌頭有何恩怨呢？但是，長相左右就不免發生磨擦，這不是偶然，而是必然。那麼研究溝通的方法，在人生的教室裡就是一堂重要的功課了。

　　本書的另一個特色就是旁徵博引，博聞廣記，運用了許多古今中外的佳言金句和名人典故，所以讀來趣味橫生，引人入勝，這叫做「忠言順耳、良藥甜口」，不愧是文教界一支暢銷的健筆，傳播界一名年輕的老將。

　　作者與趙茶房有三同之雅，我們都是台大校友；都曾在時報服務；而且，哈哈，都是崇尚自由平等和平的天秤座，能夠有機會捧讀新書，寫幾句讀後感，真是一大快事。

　　清金纓氏編輯的「格言聯璧」裡有云：「看書求理，須令自家胸中點頭；與人談理，須令人家胸中點頭。」作者的這本新書不但言之有理，而且言之有物，言之有趣，是一本閱後會在胸中點頭的好書，所以特別鄭重的向大家推介。

　　（本文作者趙寧為美國明尼蘇達大學哲學博士。曾獲教育學術團體木鐸獎、電視金鐘獎、漫畫金爵獎、電影金馬獎等殊榮。歷任美國密西根暨明州視聽中心主任、台灣「中國時報」主筆、國大代表、佛光大學校長，現任德霖技術學院校長。）

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作者資料

曾小歌

曾小歌的文字犀利輕快、條理分明，極受東南亞各地年輕讀者的喜愛。台大畢業後，長期任職於報社，興趣廣泛，各類型書籍寫作多能進入暢銷圈。勵志類作品以《人生，沒有彩排》一書竄紅文壇；出版過《選擇，重於一切！》、《用心，活出精采》、《愛爸媽宣言》等。天秤座的曾小歌，崇尚自由和平，是個「陶淵明型」的媒體人，不愛鐘鼎愛山林，喜歡鬧中取靜，堅持作個與世無爭的隱者。學生時代曾任文藝社團社長，是作文比賽的常勝軍，欣賞熱情瀟灑的詩人徐志摩；近年則欣賞擁有高度處世智慧的范蠡。曾小歌寫過現代詩、小說，編過電影劇本，他同時是個象棋高手，喜歡作出奇之想；還曾經發明過畢氏定理的最簡易證法。基本上，他是個喜愛思考的創意人。

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