2025年版作者序 　　撰寫本書的初衷，始於我在2018年於Journal of Service Research發表的論文「Artificial Intelligence in Service」。該文自問世以來，廣受關注，至今引用次數已逾四千。在文中，我提出原創的「多重人工智慧」概念，主張「人工」智慧發展，旨在模擬「人類」智慧，而人類智慧涵蓋機械、認知、與情感等多重面向。因此，人工智慧不應僅著眼於算力的提升，更應聚焦於不同智慧領域的應用。 　　基於此概念，我於2021年在California Management Review發表了「The Feeling Economy: Managing in the Next Generation of AI」一文，正式提出「情感經濟」概念，指出當人工智慧在資料處理、分析、與認知等理性層面表現卓越時，人類應將重心轉向情感、溝通、與互動等感性領域。 　　自2021年《情感經濟：人工智慧如何開創同理心時代》首次出版以來，全球經濟與科技發展已印證我們當初提出的核心主張：隨著人工智慧愈來愈擅長思考型任務，人類在經濟與社會中的獨特價值，將來自我們的「情感能力」：同理心、情感理解、關係建立與人性觸動。 　　當年我們提出「情感經濟」概念時，在當時是極具前瞻性的觀點；而今，這一概念不僅在學術界與產業界引起廣泛迴響，更已成為許多組織重新定位人才與價值的依據。當AI接手邏輯與分析工作之後，我們已見證眾多職位的轉型——客服人員不再只是回答問題，而是致力於建立顧客信任；領導者不只是管理流程，而是成為情感引領者，凝聚人心、激發共鳴。 　　過去四年間，AI技術的進展令人驚嘆，特別是生成式人工智慧（Generative AI, GenAI）的出現，讓AI不再只是資料的分析者，更成為內容的創作者。這項突破不僅提前驗證我們的多重人工智慧理論，也促使我們重新思考創造力與情感表達的界線。在AI能展現同理心的互動場景中，情感經濟的本質是否因此改變？我們於2024年在Journal of Marketing發表「The Caring Machine: Feeling AI for Customer Care」一文中指出，具有情感能力的AI不僅不再讓人類專美於前，更可積極參與情感經濟的實踐。在這樣的時代，情感經濟的重要性非但未被削弱，反而更加凸顯，因為科技和人類都需朝向更具人性與關懷的方向發展。 　　讓我欣慰的是，愈來愈多企業已將「同理心」與「情感智慧」納入核心人才培育項目。在亞洲、歐洲、與北美等地，我們的研究已廣泛應用於醫療、教育、零售、金融與政府服務等領域，幫助組織打造更能與人連結的深度體驗。這再度證明，未來的競爭優勢來自科技能力和情感能力的整合。這本書也於今年入圍美國行銷學會基金會Leonard L. Berry 行銷書籍獎，獎勵本書對行銷、消費者、和企業的社會貢獻。 　　在2025年的今天，我深深感受到這本書比當初出版時更具時代意義。它不僅是對AI衝擊下人類角色的深刻反思，也是一項指引——我們應該如何透過教育、制度與文化的設計，將情感能力培養為新時代的關鍵素養？又該如何在高度科技化的社會中，發展出具溫度的AI，實現人機共存共榮的未來？本次繁體中文版中特別新增一章，探討生成式AI對情感經濟的衝擊與啟示。 　　我由衷感謝過去幾年與我們一起研究、討論與實踐「情感經濟」理念的學者、學生、和企業夥伴。尤其感謝來自不同文化背景的讀者，你們的回饋與實踐案例，讓這個理論從一個學術構想，逐漸發展為全球性的AI發展觀點和設計框架。 　　最後，我想留下一個思考：未來的世界，是AI與人類共生的世界。真正的挑戰不在於AI能做什麼，或人類是否會被取代，而在於我們是否能更深刻地理解自己，更善用AI，展現出人類社會最需要的感受力與同理心。唯有真正「感受」他人，我們才能共同創造出一個充滿意義與情感的世界。 黃明蕙 2025年，於國立台灣大學