從需求到設計：如何設計出客戶想要的產品（十週年紀念版）

大約有90%的產品開發案是失敗的，其中30%並沒有開發出任何產品，其他的雖然有產品問世，但人們不喜歡，或從來不使用；即便使用了，也是毛病一大堆。 ◆做好需求分析，是新產品成功的關鍵 本書是暢銷書《你想通了嗎？》兩位作者又一傑作。他們總結與各大小企業合作60餘年的經驗，來探討新產品開發過程中最困難的部分——如何設計出「高品質」的產品或系統。在本書裡，「品質」的定義是：「符合客戶的需求」。 為什麼有那麼多新產品的專案會胎死腹中？為什麼新東西要符合客戶的需求這麼難？由此看來，客戶需求、品質、與客戶溝通、設計等等環節，都大有學問。而且，可能客戶「自己都說不清楚自己要什麼」。 因此，要做出客戶想要的產品或系統，不僅需要專案管理的技巧，還要先做好「客戶需求分析」，這就是本書的主題，內容包括：需求要件（requirements）、減少語意曖昧（ambiguity）、使用者參與、激發概念的會議、專案命名、調和衝突、客戶要什麼（功能、特性、限制、偏好、期望）、技術審查、測試使用者滿意度、黑箱測試等等。還有許多實際案例，以及豐富的心得分享與建議。 本書中提到的技巧，曾經成功運用於許多產品或系統——包括電腦硬體、電腦軟體、汽車、家具、建築、消費性產品、書籍、影片、訓練課程等等。 本書對於新產品專案的所有利害關係人——團隊成員、客戶、使用者、還有必須綜觀全局掌控進度的經理人，都大有幫助。本書可以幫助你有效帶領團隊，讓新產品專案邁向成功！ 【名家書評】 如果你想要開發一樣新產品，你應該讀這本書。 ——Watts S. Humphrey, 卡內基美隆大學軟體工程學院 高斯和溫伯格……點出了產品開發過程中，最隱微但最重要的環節：對於需求要件必須有適當的了解。本書運用啟發性的實例，提供了一整套的工作方法。 ——Barry Boehm，加州大學洛杉磯分校，《軟體工程經濟學》作者 對於系統分析師的智識提升很有幫助。 ——Tom DeMarco，知名軟體顧問，《Peopleware》、《最後期限》作者 看過本書之後，你永遠不會再相信「過時的需求要件」——不論是誰交給你，或給你的時候多麼嚴肅認真。有了這本書，你可以自己去發掘真正的需求要件。　　　　　　　　　　　 ——Ken de Lavigne，IBM品質學院資深成員 書名已明確指出，要有高品質的設計，必須先做好客戶需求分析；內容涵蓋其社會的、心理的和智識的過程與實務。高斯和溫伯格是這領域裏經驗豐富的高手。　　　　　　　　　　　　　 ——Harlan D. Mills，佛羅里達理工學院教授 這是我們長期渴望而且迫切需要的書……也是第一本討論如何溝通產品的需求要件的書……以確保產品有價值。 ——Judy Noe，The Strategic Advantage合夥人 本書從流程的觀點，來談如何明確地掌握客戶的需求……透過生動的例子，直言不諱而且易於了解。高斯和溫伯格清楚說明，需求要件作業不只是一項管理工具，也是開發新產品的驅動力。 ——Gabriel A. Pall，朱蘭學院副總裁

致台灣讀者／溫伯格 推薦序 從需求到設計，解析消費者的需求／陳禧冠 前言 第一部　先有一點共識 第一章　光有方法，還不夠 第二章　需求要件語意曖昧 第三章　語意曖昧的原因 第四章　直接詢問法的侷限 第二部　起步的方式 第五章　開始 第六章 開放式問題 第七章 找到對的人參與 第八章　有效率的會議 第九章 努力減少語意曖昧 第三部 探索各種可能性 第十章　激發概念的會議 第十一章 運用右腦 第十二章　專案的名稱 第十三章　調和衝突 第四部　釐清客戶的期望 第十四章　功能 第十五章 特性 第十六章　限制 第十七章　偏好 第十八章　期望 第五部　大幅提升成功機率 第十九章　判斷語意曖昧的基準 第二十章　技術審查 第二十一章 測試滿意度 第二十二章　測試案例 第二十三章 研究現有產品 第二十四章　意見合致 第二十五章　結束 參考書目 致謝

◎文／傑拉爾德．溫伯格 　　 　　最近，我很榮幸地得知，台灣的經濟新潮社要引進出版拙著的一系列中譯本。身為作者，知道自己的作品將要結識成千上萬的軟體工程師、經理人、測試人員、諮詢顧問，以及其他相信技術能為我們帶來更美好的新世界的人們，我感到非常驚喜。我特別高興我的書能在台灣出版，因為我有個外甥是一位中文學者，他曾旅居台灣，並告訴過我他的許多台灣經驗。 　　 　　在我早期的職業生涯中，我寫過許多電腦和軟體方面的技術性書籍；但是，隨著經驗的增長，我發現，如果我們在技術應用和建構之時對於其人文面向沒有給予足夠的重視，技術就會變得毫無價值－－甚至是危險的。於是，我決定在我的作品中加入人文領域的內容，並希望讀者能注意到這個領域。 　　 　　在這之後，我出版的第一本書是《程式設計的心理學》（The Psychology of Computer Programming）。這是一本研究軟體開發、測試和維護當中關於人的過程。該書現在已經是25週年紀念版了，這充分說明人們對於理解其工作中人文部分的渴求。 　　 　　各國引進翻譯我的一系列作品，讓我有機會將這些選集當作是一個整體來思考，並發現其中一些共通的主題。自我有記憶開始，我就對於「人們如何思考」產生了濃厚的興趣；當我還很年輕時，全世界僅有的幾台電腦常常被人稱為「巨型大腦」（giant brains）。我當時就想，如果我搞清楚這些巨型大腦的「思考方式」，我或許就可以更深入地瞭解人們是如何思考的。這就是我為什麼一開始先成為一個電腦程式設計師，而後又與電腦共處了50年；我學到了許多關於人們如何思考的知識，但是目前所知的還遠遠不夠。 　　 　　我對於思考的興趣都呈現在我的書裡，而在以下三本特別明顯：《系統化思考入門》（An Introduction to General Systems Thinking，這本書已是25週年紀念版了）；它的姊妹作《系統設計的一般原理》（General Principles of Systems Design，這本書是與我太太Dani合著的，她是一位人類學家）；還有一本就是《你想通了嗎？》（Are Your Lights On?: How to Figure Out What the Problem Really Is，這本書是與Donald Gause合著的）；一本《從需求到設計》（Exploring Requirements: Quality Before Design，也是和Donald Gause合著，談的是人們如何去思考他們在系統中的價值）。 　　 　　我對於思考的興趣，很自然地延伸到如何去幫助別人清晰思考的方法上，於是我又寫了其他三本書：《顧問成功的祕密》（The Secrets of Consulting: A Guide to Giving and Getting Advice Successfully）；《More Secrets of Consulting: The Consultant’s Tool Kit》；《The Handbook of Walkthroughs, Inspections, and Technical Reviews: Evaluating Programs, Projects, and Products》（這本書已是第三版了）。就在不久前，我寫了《溫伯格談寫作》（Weinberg on Writing: The Fieldstone Method）一書，幫助人們如何更清楚地傳達想法給別人。 　　 　　隨著年齡的增長，我逐漸意識到清晰的思考並不是獲得技術成功的唯一要件。就算是思維最清楚的人，也還是需要一些道德和情感方面的領導能力，因此我寫了《領導者，該想什麼？》（Becoming a Technical Leader: An Organic Problem-Solving Approach）；隨後我又出版了四卷《溫伯格的軟體管理學》（Quality Software Management），其內容涵蓋了系統化思考（Systems Thinking）、第一級評量（First-Order Measurement）、全面關照的管理作為（Congruent Action）和擁抱變革（Anticipating Change），所有這些都是技術性專案獲得成功的關鍵。還有，我開始寫作一系列小說（第一本是《The Aremac Project》）是關於專案及其成員如何處理他們碰到的問題——根據我半個世紀的專案實務經驗所衍生出來的虛構故事。 　　 　　在與各譯者的合作過程中，透過他們不同的文化視野來審視我的作品，我的思考和寫作功力都提升不少。我最希望的就是這些譯作同樣也能幫助你們——我的讀者朋友——讓你的專案、甚至你的整個人生更成功。最後，感謝你們的閱讀。

作者：唐納德．高斯(Donald C. Gause)、傑拉爾德．溫伯格(Gerald M. Weinberg) 譯者：褚耐安 出版社：經濟新潮社 書系：經營管理 出版日期：2017-10-12 ISBN：9789869526326 城邦書號：QB1051X 規格：平裝 / 單色 / 400頁 / 16.8cm×23cm