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從管理企業到管理人生的終極MBA:迎戰劇變時代,世紀經理人傑克.威爾許的重量級指南
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VIP史上大回饋\城邦超爆必讀三本75折(VIP三本74折)

內容簡介

◆攻占亞馬遜網路書店、《華爾街日報》、《紐約時報》暢銷榜 世紀經理人奇異前總裁傑克.威爾許 睽違10年後傾畢生精華之最新力作 從中國到智利,從航太公司到傳統酒廠 跨越國度與產業界限的終極實戰MBA 帶領各級經理人,克服每日的領導難題! 當企業巨頭接連倒下, 如何在事業遭受重創前緊急止血? 當20%的專業人士都需要遠距管理, 如何維持良好的團隊戰力? 當升遷遭逢瓶頸, 管理者該如何突破職涯僵局? 世紀經理人10年來走訪全球,絕不藏私的實戰智慧, 引導你逐步開創傑出組織、打造高效能團隊、達到個人成就的顛峰! 在當前的時代,新創事業能量迸發、傳統產業謀求轉型, 市場版圖已大幅翻轉,下一刻的劇變更是無法逆料, 當一個決策在做出的當下就過時,管理者還能怎麼做? 其實,無論何種挑戰來襲,最基本的領導原則皆不會改變。 在追求趨勢的同時,威爾許夫婦更提點了我們管理的初衷: 關於策略的初衷—— ◆最優質的服務,是你面對亞馬遜等線上巨頭最好的籌碼 ◆不受社群媒體迎頭痛擊,就是用它們的方式加入這波浪潮 ◆隨時從日常的營運中,辨識出潛在成長的機會 ◆不因各種瑣碎事務分散資源,只聚焦於高績效要務 ◆即使在競爭中受創,依然從中獲得前進的能量 關於團隊的初衷—— ◆即使對「看不見」的遠距員工,也要透過不時的分享與會議提高凝聚力 ◆對於特別出眾優秀的天才型員工,必須放下身段,了解他們究竟在想什麼? ◆別讓績效不彰的員工竊取你的時間精力,要用尊重的方式協助他們另謀出路 最後,威爾許夫婦更要為經理人上一堂關鍵的「課外課」—— ◆如何確認自己的「命定領域」,找到自己真的「非常」擅長的工作? ◆我是否過分執著於擴展多元技能,卻沒有在真正的專業中深耕? ◆究竟是哪些關鍵,讓我的升遷始終停滯不前? ◆當大數據等科技逐漸引領世界,如何不讓自己漸漸落於淘汰之列? 帶領經理人從管理企業到管理人生,都能取得最卓著的佳績。 【重磅推薦】 余 湘(WPP集團群邑媒體董事長、聯廣傳播集團董事長) 許景泰(SmartM世紀智庫管理顧問股份有限公司創辦人) 陳家聲(台灣大學管理學院商學研究所教授) 陶韻智(知名經理人) 童至祥(特力集團執行長) 鄭晉昌(中央大學人力資源管理研究所所長)

目錄

推薦序 一本極富啟發性的企業經營實戰寶典! 許景泰 前 言 第一部 商場致勝 第一章 擺脫商戰中的苦差事 第二章 愈挫愈勇 第三章 成長至上 第四章 一言難盡的全球化 第五章 不再害怕財務知識 第六章 怎麼做行銷? 第七章 危機管理──歡迎光臨競技場 第二部 建立團隊 第八章 領導2.0時代 第九章 打造一個令人讚嘆的團隊 第十章 天才、流浪漢與竊賊 第三部 拓展職涯 第十一章 這輩子,我該做什麼? 第十二章 突破事業生涯的僵局 第十三章 沒到最後,不算結束 謝詞

內文試閱

和遠距員工保持最密切的聯繫
  根據最新估計,美國每五人就有一人在家工作,但你一定會認為二○一三年的這項數據一定不只這樣。當時雅虎(Yahoo)執行長梅麗莎‧梅爾(Marissa Mayer)禁止員工在家工作。「為了讓雅虎成為最佳職場,溝通和協調就很重要,所以我們必須並肩工作。」她當時這麼說,「那就是為什麼,我們都出現在辦公室裡是很重要的事。」   喔喔喔,在引發眾怒的情況下,梅爾可能會繼續侮辱到那些把事情想得太美好的理想主義者。不過,有些人是支持她的,例如我們。以我們的經驗來說,如果你的員工都不在辦公室裡工作,那你根本無法帶領公司進行轉型。但是大致說來,雅虎這項命令在公司內部和外界引發的反應,大概就是:「我沒辦法用其他方式工作。」和「你不能走回頭路啊,這是未來的工作趨勢。」   我們不打算浪費篇幅,為「每個人朝九晚五」的工作模式辯護。虛擬員工會成為常態。其實,發現美國每五人有一人在家工作的同一份調查也預測,未來五年內這項數字將會增加六○%。[這份調查是由遠距工作研究網路(Telework Research Network)進行,摘自《富比士》(Forbes)雜誌。]這份調查也指出自由工作者和契約員工有類似的趨勢,這些人通常遠距工作,而且在許多情況下有好幾個不同客戶。這類工作者加總起來,從二○○五年的一千萬人,到二○一三年已增加到四千二百萬人。   所以,主管要如何管理這些遠距工作者,讓他們把工作做好呢?   答案是:善用各種工具,將社會化(socialization)做到極致,我們將此定義為確保企業文化與精神、價值觀與行為都具體展現並得以傳達的那些互動。這種社會化不會偶然發生,必須成為企業真正重視的優先要務,利用科技輔助,並持續不懈地強力執行。   我們可以利用史特雷耶大學傑克威爾許管理學院的經驗,做為最有力的說明。我們在二○一○年創辦這個企管碩士課程,現在已經是百分之百線上學習的課程。這種做法讓全球各地九百名學生得以在線上學習。這些學生都是在職專業人士,沒時間到學校上課,或沒辦法同時一起上課。其實,我們的學校就是虛擬學院,學生只要在修完二年課程時,出席畢業典禮就好。   不過,我們有一個三十人的專業團隊,在維吉尼亞州賀爾登市史特雷耶大學總部,處理傑克威爾許管理學院的業務。我們的教職人員也跟學生一樣,進行遠距教學。四十位教授都有博士學位,其中許多人還擁有企管碩士學位,從北美各地教授課程。有些人是全職,只在傑克威爾許管理學院教課;有些是兼職,還兼任顧問或企業領導者。他們負責授課,主動參與課程討論,為報告和專案打分數,通常還要確保學生的課程參與度,希望學生能從課程中學到愈多東西,這樣傑克威爾許管理學院才能實現本身「今日學,明日用」的使命。   管理傑克威爾許管理學院四散各地的教師,這項挑戰主要落在麥克‧則利夫(Michael Zeliff)身上。則利夫是傑克威爾許管理學院副院長,先前在學界和產業界工作,他利用先前的經驗,設計許多最佳實務,提高教師的社會化程度。   第一項最佳實務類似顧客關係管理流程,讓則利夫跟每位教師之間的溝通不會出現狀況。在此,我們就不講細節,因為細節實在太多。總歸一句話,這項流程將日常電話、電子郵件、Skype會議等諸如此類的事項分類,這樣教師每週都會跟則利夫聯絡。有時,這種聯絡時間很長,像是拜訪教授住家,或講一小時電話等等,有時則是十五分鐘簡短聊聊。但是,每位教師每週都會跟則利夫進行高接觸的社會化體驗。而且,各部門教師每月進行一次網路會議,討論課程發展。這種會議由則利夫主持,可能要進行幾個小時,也透過這種過程進行社會化。   顯然,利則夫跟教師之間的溝通並不侷限在排定的聯繫。雖然電子郵件整天往返,必要時就能迅速安排電話會議或網路視訊會議。但我們要講的重點是,社會化不能透過這種偶然發生的互動,這樣是不夠的。社會化需要刻意安排。   則利夫用來管理傑克威爾許管理學院教師的第二項手法是,利用一個儀表板,管理與分析教授課堂表現的回饋數據,譬如:他們多常評論學生的意見、花多久時間改作業,多常登入線上教室等諸如此類的數據。這些數據都被計算成一項比率,這樣則利夫就能評估教師的表現。舉例來說,儀表板可能顯示,在多常評論學生意見這方面,行銷學教授的表現在前一○%,但也顯示這個教授的評論時間卻落在倒數一五%。這類數據讓則利夫能跟團隊進行更有意義的社會化談話,不管是客戶關係管理流程的一部分,或是更自發性的談話。   則利夫用來管理傑克威爾許管理學院虛擬教師的最後一項實務,對學術界來說有一點突破傳統,但我們發現這樣做可以產生催化作用,做法是:傑克威爾許管理學院的學生每學期在知道成績前,先幫教授評分。教學認真又跟學生和院方經常互動的教授,就會受到肯定,也會獲得相對的實質報酬。表現在一般水準的教師就接受指導,表現不佳的教師則列入觀察。   我們發現應用這種差異化的做法,是強化適當行為的極有效方式。這樣做還有一項重大的附加效益,就是激勵教師彼此交流。結果,每個人都想向獲得學生最高評價的教授請益,或跟最懂得「善用視覺媒體」的教授談談。則利夫就說:「在我的事業生涯中,我認識許多教授每天見面卻從未交換意見。他們只想照自己的方式做事。有趣的是,在管理一個虛擬教師團體時,我們發現我們可以從世界各地聘請教授,建立一個願意時時分享構想的團隊。」   我們對於傑克威爾許管理學院的現行做法感到滿意,但是社會化手法的絕佳實例處處可見。傑克布森策略溝通公司(Jacobson Strategic Communications)的執行長蘇‧傑克布森(Sue Jacobson),主掌這家位於費城、只有自己一位全職員工,但生意蒸蒸日上的公司。傑克布森雇用四十二名契約工作者,這些人各有專精,領域涵蓋媒體宣傳到危機管理。傑克布森主要是找職業婦女加入團隊,提供她們自由工作者的時間彈性。 雖然傑克布森的經營模式對客戶和本身稅後淨利來說都發揮效益,但是幾年前她領悟到,這樣做並沒有帶給接她案子的人一種社群感,也就是許多居家工作者缺乏的那種感受,也沒有讓工作者感受到要成長就必須學習。因此,她制定週二早上的「速答」會議,每位手上有接案的自由工作者都有五分鐘時間,討論自己的案子。 「這種會議不是在比誰厲害,」傑克布森說,「我們不會讓那種情況發生,大家只是一起溝通交流,腦力激盪,互相幫忙。」 對傑克布森的大多數員工來說,週二晨會也成為工作最有意思的事項之一。大家喜歡這種同事情誼和經常收到的建議,因此傑克布森認為速答會議是團隊流動率低的一項關鍵原因。我們都知道,自由工作者來來去去,會視工作內容和報酬而選擇業主。但是五年內,傑克布森的團隊只有六人求去。 原因就是,傑克布森做好社會化這項要務。 談到管理「流浪漢」這類型的員工,你腦子裡要馬上想到「社會化」一詞。善用科技帶來的好處,跟員工保持密切聯繫,而且要刻意安排這麼做。這樣的話,就算員工不在你視線範圍內,還是能在你的掌控內。

延伸內容

推薦序 一本極富啟發性的企業經營實戰寶典!
◎文/許景泰(SmartM世紀智庫管理顧問股份有限公司創辦人)   二十九歲那一年,我離開原本穩定的經理人工作,選擇與朋友經營一份屬於自己的事業。事業剛起步時,我們組建了一支小團隊,總共只有五個人,對於如何尋找合適人才、培養及留住人才完全沒有頭緒,全憑直覺用人。當然,更別談我們當時是否有清楚的企業使命,對於財務數字也只求發得出薪水,可以繼續維持企業生存及發展就好。我們對於企業經營的本質,若能談得上幾句經營事業的「訣竅」,憑藉的也只是在做的過程中自己隱約體悟到的方法,一路跌跌撞撞、反覆驗證而來,完全談不上有一套清晰的企業經營觀點!   創業的前三年,我們非常努力,也算是相當幸運。我們推出的網路廣告系統平台,在業務銷售推展上雖遭遇不少競爭者的挑戰與阻撓,總算是存活下來,不但營收每年以倍數成長,員工人數也快速增長到三十人。於是我們換了一間較寬敞舒適的辦公空間,不會再一遇到大雨就漏水。然而,我原以為事業一切已經上軌道,正準備快速起飛,但迎面而來的卻是不少核心員工離職、競爭對手模仿我們的產品,而且用一半價格惡性搶走我們既有的大客戶。在面對外在快速變動的網路市場,身為經營者的我們,卻不清楚該如何妥善運用手上有限的資源與資金,以尋求企業下一步的走向,一切就像是在迷霧之中,無人指引,只能摸著石頭過河。   數算一下,我創業也已邁入第十年,現在我與合夥人經營了四間企業,員工人數加總早已破百,近期又開了一間餐廳。當我看了這一本傑克.威爾許與其妻子連袂出擊的新書,書中所提的諸多企業經營獨到的觀點與洞察,不只精準點出我這一路來所犯的不少錯誤,更讓我讚嘆的是,這位被譽為「世紀經理人」的奇異前總裁,他以簡單易懂的言語,毫不保留地指出企業經營成功的「竅門」。傑克.威爾許總是能擺脫一般教科書枯燥且教條的陳述方式,而根據實際經營者常遭遇的挑戰與困境,沒有廢話,直接了當地闡述能在市場中勝出的有效解答。 譬如說,書中提及:陳述完善的企業「使命」之所以至關重要,不僅是讓每位員工知道,自己能從中獲得什麼;並且緊緊聯繫著為了達成我們的企業使命,團隊成員必須採取哪些具體「行為」;最終還會影響企業所結出的「果實」。作者都能以生動貼切的企業個案,抽絲剝繭地找出癥結所在!   我尤其喜歡,作者在書中經常以實際經驗提出一套簡明易懂的具體做法。例如,他歸納出要評斷一家企業營運是否健全,可運用這三個關鍵指標──一、員工參與度:員工的行為跟公司的使命和目標一致嗎?二、顧客滿意度:關乎企業長期存活能力,該如何透過拜訪顧客了解顧客是否滿意?三、現金流量:花了多少錢,進來多少錢,你有多少錢……,現金流量可以幫助企業了解並控制命運。書中常有這類精闢的見解,閱讀後勢必會有收穫。   對於沒有讀過企管碩士(MBA)的人,本書不只有實戰做法,你也可從中學到許多學理上的系統架構。可貴的是,作者也不忘利用最後章節,試圖讓每個人明白如何在人生旅途裡,找到你這輩子該做什麼,並應好好思考你擅長什麼事?真正喜歡什麼事?從而找到人生志業。   這本書的出版,我可以非常肯定的是,又會像傑克.威爾許十年前就風靡全球的著作《致勝》一樣,成為企業人士必讀的經典。每當你遇到企業經營困惑與挑戰時,只要隨時翻閱,都會被書中給予經營事業及人生的建言與做法,再次觸動,於迷霧中撥雲見日,找到正確的方向。

作者資料

傑克.威爾許(Jack Welch)

1960年進入奇異公司(General Electric Company),1981年成為奇異第八任執行長,並於2000年獲得《財星》雜誌(Fortune)盛讚為「世紀經理人」。2001年從奇異退休後,出版自傳《Jack》(Jack: Straight From the Gut),隨即在世界各地熱賣。第二本著作《致勝》(Winning)跟夫人共同撰寫,於2005年出版,亦獲得全球讀者的廣大迴響。過去十年,威爾許擔任克杜萊(Clayton Dubilier & Rice)私募股權公司特別合夥人、IAC/InterActiveCorp顧問,身兼廣受歡迎的演說家,走訪世界各地公開演說。2010年創辦傑克威爾許管理學院(Jack Welch Management Institute),開辦受認可的線上企管碩士(MBA)課程,目前有九百名學員修讀該課程。

蘇西.威爾許(Suzy Welch)

暢銷書作家、電視評論員兼知名商業記者。近作《10‧10‧10──改變你生命的決策工具》(10-10-10)提出一個決策策略,教導大家在職場工作、親子教養、感情生活和友誼關係上如魚得水。蘇西從哈佛商學院畢業後,進入貝恩管理顧問公司(Bain & Company)工作,後於《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)擔任編輯。現為傑克威爾許管理學院顧問委員會委員,並積極參與幾家非營利組織的活動,努力宣揚動物權利。

基本資料

作者:傑克.威爾許(Jack Welch)蘇西.威爾許(Suzy Welch) 譯者:陳琇玲 出版社:商周出版 書系:新商周叢書 出版日期:2016-04-07 ISBN:9789862729953 城邦書號:BW0598 規格:軟精裝 / 單色 / 272頁 / 14.8cm×21cm
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