◎文／何飛鵬（城邦出版集團首席執行長） 　　 　　從事文字工作者，及媒體出版創業、經營者，迄今年已卅餘年。這些年間，我不斷面臨經營上的難題，也多次站上轉型的交叉口。 　　不論是我自己，以及各時期的團隊都做了許多挑戰，有的成功、有的失敗。而這些經驗，我也透過各篇專欄甚至集結成冊與讀者分享。 　　 　　常有不同的企業老闆或朋友，問我：何先生，你是不是在我們公司有認識的人？為什麼你文章中書寫的案例常常跟我們公司內發生的事件一樣？ 　　於是我明白，自己公司發生的事，在其他公司也都可能會發生；自己公司內所犯下的錯誤，也同樣可能在其他公司發生。多年來所撰寫下來的經驗，就是我在不斷錯誤中學習的親身體驗與感受。 　　許多創業家和經營者，常常對管理之道知其然、不知其所以然，因此偶會出現做出成績，卻不了解為什麼會成功，即便他們有所筆記卻多為例行工作之記錄，日後難以做為檢討或經驗傳承。 　　 　　因此，這本《經營者養成筆記》讓我不免有惺惺相惜之感。作者柳井先生將其畢生經驗，帶領讀者學習透過筆記的寫下記錄、計劃、執行，進而檢視成果與檢討改進，以作為經營者培養之道。 　　十年來我將各個時期對經營、工作乃至對人生的想法，收錄在《自慢》系列叢書中。不過，柳井先生更進一步，他不希望讀者單方面接收其想法，而是邀請讀者透過於書中留下的筆記欄位上，寫下心得，與之對話，完成一本青出於藍的經營筆記。 　　 　　柳井先生認為經營者必備的四大能力——變革、獲利、建設團隊、追求理想。這四項能力，無一不是經營者的日日挑戰，即便不是經營者，只要你是渴望有所成長的工作人，都能體會到書中的一字一句，皆發自肺腑，所言不虛。 　　 ◎文／高志明（義美食品公司總經理） 　　 　　《經營者養成筆記》是UNIQLO柳井正社長自我檢視與操練的筆記書，是這個時代一位傑出成功者，不藏私的心得與歷程分享，是一面讓經營老手印證參照的借鏡，更是年輕世代清晰學習、條條落實的經營之道。 　　 　　這本筆記書最棒的地方，在於以4大面向，28項實踐表，讓讀者可以學中做，做中學，不斷自我成長管理，不流於空談。 　　 　　此外，編寫形式也別出心裁，使讀者可以與書本不斷對談的設計，用意巧妙，激發的潛能不可限量，經營生涯中的每個階段，可一而再，再而三地精練。無論您從事何種產業，屬於那個層級工作，只要透過本書引導，誠懇自我分析，篤定自我承諾，必可穩步踏上經營的黃金大道。 　　這本書的創業歷程，無法複製，但其堅毅不拔的精神，值得學習！ 　　 ◎文／羅祥安（巨大集團前執行長） 　　 　　商業周刊邀請我為UNIQLO柳井正先生的《經營者養成筆記》一書寫序。收到書稿後一天內，就迫不及待讀完了，內心有許多感動。 　　 　　數十年來管理學方興未艾，相關著作琳瑯滿目。但是，惟獨對於如何成為一個優秀經營者的書籍卻非常少見。或許優秀的經營者，都不知如何將專注於事業的經營之道付諸文字，因此我們通常只能看到描述優秀經營者豐功偉業的傳記。所以，柳井先生能夠把公司內部的經營共識和訓練幹部的寶貴資料，拿出來分享實為讀者的一大福音。 　　 　　也許會有人認為他說的是老生常談、管理常識，甚至有些唱高調。但是對於我這種四十幾年來，營運自有品牌捷安特於全球發展的經營者來說，特別感同身受，深知他寫的一字一句都是經過數十年的經營體認，歷經成功與挫折、千錘百鍊反覆深思後領悟出來的經營真理。 　　 　　當被問到「公司到底是誰的？」，他的答案是「公司在本質上是為顧客而存在的」，不僅要滿足顧客需求，更要創造顧客。他深信，只要拿出真正的好東西就能獲得全世界認可。 　　「所謂經營者一言以蔽之就是『創造成果的人』」、「只有兌現承諾創造成果才能贏得顧客社會股東以及員工的信任，公司才能生存和永續發展」，除了明白昭示經營者的意義，他也把經營者的四個身分和必備的四項能力說得透徹清楚： 　　變革的能力——創新者 　　獲利的能力——生意人 　　建設團隊的能力——領導者 　　追求理想的能力——是為使命而生的人 　　 　　「企業的最終目的是實現自我存在的意義，即實現使命。對於使命而言，變革、獲利、建設團隊等，都是為實現使命而採取的手段。企業透過實現使命，為社會作出貢獻方才有存在的價值。」他不但重視未來遠大的願景目標，也強調務實、持續改善的必要性，因為未來就在每天充實的工作中，而認真解決眼前的每一個問題即為通往理想之路。這跟捷安特強調的「未來決定現在，現在創造未來」有異曲同工之妙。 　　 　　UNIQLO非常成功，但也面對跨足歐美全球化經營的挑戰，這本書應該是他藉此向全球幹部宣導其理念和經營心得，以培養更多全球化的經營幹部。由此可見他的用心良苦。 　　UNIQLO的使命是「提供真正優質、前所未有、全新價值的服裝。讓世界上所有人都能夠享受穿著優質服裝的快樂、幸福與滿足」，他們的宣言是「改變服裝、改變常識、改變世界」，並透過「迅速搶佔商機，迅速完成工作」快速前進。 　　 　　我衷心感謝柳井先生傾囊相授其畢生經營智慧，與世人分享。我也鼓勵凡有志當經營者的讀者，在這本書裡好好挖寶！ 　　誠如本書結尾所說「所謂真正的成功者，並非只是那些商界或體育界的精英，而是指那些將自己的事業視為生命，並為之奮鬥的人」。 　　用生命的力量，認真做好一件有意義的事情，你就可以改變世界！共勉之！ 　　 ◎文／溫肇東（政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授） 　　 　　UNIQLO相關的書已經很多本了，包括《永遠懷抱希望》、《一勝九敗》、《成功一日可以丟棄》等，店鋪已開到1,800多家，還需要多一本嗎？這本《經營者養成筆記》基本上談的是：經營者必備四種能力是變革能力、獲利能力、建設團隊的能力、追求理想的能力，也同時對應出四種角色：創新者、生意人、領導者、有使命感。這些內容都是從柳井正親身經歷，從失敗中學習，提煉出來的教訓。 　　 　　柳井正並不諱言，過去的失敗，反而是進步成長必須的過程和成長的動力。出版這本書可溯自他想「改變服裝，改變常識，改變世界」的使命。當初原是UNIQLO內部的育成教材，但他更希望擴散到社會上，讓更多的經營者一起將世界變得更好。 　　 　　柳井正是1949年出生，大我兩歲，算是同一個世代的人。當然他經營事業的經驗、規模成就都比我豐富很多。我在進學術界之前，有十年時間在開發和經營連鎖店體系，1990年曾到英國牛津大學零售管理學院訪問研究七個月，對日本及歐美的零售品牌也有一定的熟悉度。後來在學校裡教創新和創業，學生中也有不少在零售業服務。 　　 　　柳井正希望讀者閱讀本書時必須和書本「對話」，也鼓勵經營者應養成「自問自答」的習慣，書本更精心設計成「筆記本」的形式，每頁有很大的橫格紙篇幅，供你眉批，每章最後一節，還有功課表來記錄自己的反思。我想就用「和柳井正對話」的方式來分享我的一些心得及提問，各位讀者也可以同時思考一下你會如何回答，達到多方會談交流的境界。 　　 　　我想請教的第一個問題是「經營者有沒有股權重不重要？」。在序章中曾提到以UNIQLO企業和發展來看，大約需要200位經營者，這些人的位階應在店長之上。七、八年前因曾遭批評，才從以「店長為經營中心」轉到以「全員為本」的人事政策大轉彎。經營者當然要負事業成敗的責任，但有沒有和自身的財富及收入掛鉤重不重要？在日本過去的社會文化脈絡下，上班族以至專業經理人雖沒有股份，但都可能被培養激勵，就像稻盛和夫都可讓第一線的員工和經營成敗休戚與共，這樣的理想和期待是否放諸四海皆準？台灣的讀者認為如何？ 　　 　　第二，在「經營者是創新者」一章，我基本上都非常同意，包括：質疑常識，自我反省反思都是我一向主張的，我也曾寫過〈害怕已知〉一文。另，以高目標、高標準來啟動創新，其實這就是UNIQLO不斷挑戰、不斷成長的一部發展史。我的疑問是：「數字的追求」有無止盡？就像樹長不上天，因為地心引力，透過毛細管的養份供應有一定的極限。當組織大到一定程度，設定的目標要如何轉換成不是單純為業績或規模的擴大，還有其他的激勵目標或質化的使命，也一樣能維持組織的創新活力？ 　　 　　第三，在「經營者是生意人」一章，我也相當同意「現場、實務、現實」的原則，我曾發表過文章〈真實世界、真實學習〉及〈魔鬼就在細節裡〉等。馬雲今年提出的超越電商的新零售，整合線上線下是核心課題，「迅速實行」則是要儘快從早期行動中學習到教訓。經營者不是紙上談兵，要有分析數字和現場快速行動的心態（mindsets）。只是我也曾寫過〈做生意？還是做事業？〉，在中文裡，「做生意」比較重視買賣成交獲利，較少談及做事業還要顧及使命、組織與人才等。因此，生意人是必要但非充分條件？你認為呢？。 　　 　　第四，大部分的人都不會否認「真正的經營者是領導者」。我在政大當EMBA執行長時，創設了「領導與團隊」的移地教學迎新營，透過個人生命故事的分享及團隊合作，來反思體會領導的各種樣貌，也激勵了向同儕學習的機緣。 　　像UNIQLO這樣的跨國企業希望改變世界，必須活用各地人才，包容不同的文化。UNIQLO目前在亞洲都相當成功，改變了當地的服裝零售業。早期在英國的拓展則曾挫敗過，而2016為進軍紐約十周年；前幾年柳井先生表示要成立強化全球總部，以及區域性總部（包括紐約、巴黎、上海及新加坡）的連動，全員要有雙語能力、國際移動能力，因此真正跨國企業之挑戰還在前頭！ 　　 　　第五，在「經營者的使命」一章中，我也同意股東不是最優先的考量，至於客戶、員工，誰擺在前面？當然「顧客買單」是公司收益的主要來源，但就零售服務業，在現場實踐使命的最終接觸能否到位，人員的表現是關鍵。因此，整個組織運作系統的投資，也需要持續創新優化。尤其科技進步、人工智慧在零售業自動化方面也突飛猛進，機器也能學習使命感嗎？在以顧客滿意，甚至超越顧客期待為前提時，員工為使命感自發性的行動會勝過機器人嗎？ 　　 　　以上這些提問和討論或許是「雞蛋裡挑骨頭」，或許能使這個筆記本的下一版更為周延。各位讀者的筆記本是否也有不少塗抹，可以和柳井正對話的地方？ 　　 ◎文／蔡淑梨（輔仁大學織品服裝學系教授兼民生學院院長） 　　 　　服務於織品服裝系的我，長年來在碩士班、碩專班及全英文品牌與時尚碩士學位學程班，有一門震撼課程學生取名為「18銅人」課，UNIQLO——Fast Retailing——是這門全球流行事業經營課程中必討論的個案。 　　透過Gap、H&M及Zara其他三個也是快時尚的案例分析比較其五管（生產、行銷、人力資源、研發及財務）、目前的優劣勢及核心能力等面相。其中有三個必問的重要問題：「Who are you」你是誰、「You say who you are」你說你是誰，以及「People say who you are」別人說你是誰。透過提問找出這三個面向落差的大小與企業成敗呈反向相關。我以為柳井正這本《經營者養成筆記》的內涵，正是想設法傳達如何將這三者的落差達到最低，甚至一致而寫。 　　 　　人生是一個無止境學習、沒有終點的旅程，工作或事業只是體現生命意義的工具，我們所對應的人事物都是我們最好的鏡子，更是成長修練的來源。迅銷集團從單一小企業到連鎖到革新型集團甚至到多品牌，每個階段所需要的資源與策略都不一樣，遇到的挑戰與修練也不同。 　　 　　迅銷集團的願景是「改變服裝，改變常識，改變世界」，它是公司不變的靈魂及中心思想，也決定公司最終存在的意義及吸引人才為公司努力奉獻的原動力。「改變服裝」：UNIQLO不像其他快時尚每周推出新款式，而是不斷研發消費者負擔得起的獨特新材質，因此才能創下2,600萬件的刷毛外套及三億件的發熱衣產品的紀錄；「改變常識」是指人的慣性、出生以來成為一個人的所有框框，包括價值觀、信念及一切學習來的常識，這些都是阻礙創新的絆腳石。它的匠計畫，利用退休的達人讓生產品質無懈可擊，混搭或內衣外穿也實踐了改變穿著的風貌及穿衣的常識。在「改變常識」中，柳井正做的非常堅持及徹底，將目標設到幾乎不可能的地步，這種三倍的要求讓企業無法用原有慣性思維與作法，必須不斷跳脫舒適圈，挑戰自己極限。 　　 　　日本作者出書普遍淺顯易懂，較不同於西方長篇大論及一堆理論論述。乍看這本書時也有相同的感覺，然而靜下來與這本書對話時，發現這根本就是柳井正生命史的縮影，濃縮的生命過程及蛻變。 　　 　　書中柳井正從過去所累積的經驗、實際發生的案例、現場或經營上發生的問題及原因，經過不斷的內省與觀照而產生的智慧。閱讀此書有如置身在UNIQLO的經營會議中，一本看似白話卻已涵蓋了完整的經營管理學，令人拍案叫絕！另外一個發人深省的事情是柳井正為了要自創品牌，在1998年自廢武功，停止銷售及經營受歡迎及獲利良好的Nike、Adidas產品，只生產自家的產品。強調這件事的重要性，是因為過去成功企業抱著成功不放而導致失敗的例子比比皆是。 　　 　　柳井正願意公開出版這本原為公司內部使用的筆記，除了為了讓社會大眾對迅銷集團的經營透明化能更了解外，更重要的是柳井正在書中不斷強調堅持的為了「讓這個世界更美好」的願景。柳井正希望能拋磚引玉，讓現在企業經營者不再只是為了賺錢，而是能對社會做出更大的貢獻，他認為只有對社會有貢獻的企業，未來才能生存。 　　 　　「快時尚」在2016年的表現，不論是Gap、Zara、H&M及UNIQLO業績皆呈現大幅下滑的現象，其中，UNIQLO母公司迅銷集團業績雖微升6.2%，但經營利潤下滑22.6%。這透露了甚麼樣的訊息呢？柳井正學失靈了嗎？本書篇幅著重在怎麼做一個好的經營者、好的領導人，當然也強調團隊及人才的重要性，不過還是從經營者的角度出發。然而當消費者、競爭者、通路都以破壞式的創新狀態出現時，波波嚴厲的挑戰考驗迅銷集團也考驗柳井正。如果個人的經驗與智慧及現有的作為足夠，就不會有這麼嚴重的下滑，那突破目前困境到底缺甚麼呢？過去成功的框架是否束縛了未來的自己？自古有言，武功的最高境界是無招勝有招，現在的有招、招招分明能否應變瞬息萬變的時代？迅銷集團的我是誰、我說我是誰及別人說我是誰可能是一個好的檢測工具。 ◎文／商業周刊出版部資深編輯　高佩琳 　　《經營者養成筆記》是UNIQLO創辦人柳井正撰寫的經營心得。 　　其實，這份筆記原本是UNIQLO內部的機密員工訓練手冊，據說初期還會為每一本手冊打上編號。那麼，為何柳井正如今想公開出版呢？原因很簡單，他想幫助許多擁有優秀資質，卻不知如何更上一層樓的人才。 　　捷安特前執行長羅祥安撰寫的推薦序中，有一段讓我印象深刻的話：「也許會有人認為他說的是老生常談、管理常識，甚至有些唱高調。但是對於我這種四十幾年來，營運自有品牌捷安特於全球發展的經營者來說，深知他寫的一字一句都是經過數十年的經營體認，歷經成功與挫折、千錘百鍊反覆深思後領悟出來的經營真理。」 　　只要用心閱讀，就能知道一字一句都是作者本人發自肺腑的懇切言語。我覺得UNIQLO能從一間中小企業，拓展成為跨國企業，其中絕對沒有僥倖。另外，UNIQLO對細節及品質的重視，在台灣版上市的所有過程中都能感受到，我想這也是他們成功抓住消費者的理由。 　　「只有渴望成長，並為此做好準備的人才有未來」。希望各位讀者接受柳井正的邀請，透過《經營者養成筆記》讓自己做好迎接未來的準備。 立即訂閱城邦讀饗報！GO