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用心.求變:從小攤販到百家直營連鎖店,隆美窗簾董事長郭麒麟的經營傳奇
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  • 用心.求變:從小攤販到百家直營連鎖店,隆美窗簾董事長郭麒麟的經營傳奇

  • 作者:吳昭明黃越宏
  • 出版社:商周出版
  • 出版日期:2014-01-27
  • 定價:300元
  • 優惠價:79折 237元
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內容簡介

【本書特色】 揭露台灣最早經營不二價布行,隆美的成功之道。 轉營家飾窗簾布,成為國內窗簾第一品牌,傳統產業轉型的典範。 如何不斷追求創新,研發獨家科技,提升台灣傳統產業體質。 隆美窗簾:傳統產業轉型成功的典範 郭麒麟:用心找對方法,從小販到窗簾大王 從騎著腳踏車沿街叫賣布匹開始, 郭麒麟用40年青春,攀越傳統產業轉型的一座座險峰, 將隆美發展為業界第一的連鎖專賣品牌, 提升百萬家庭的居家生活品質, 本書為您揭曉用心找對方法,應變致勝的經營典範! 當傳統布店逐漸被時間洪流所淹沒,隆美郭麒麟卻洞悉時代趨勢,成功轉型成專營家飾窗簾布,為傳統產業開創第二春。 隆美窗簾董事長郭麒麟,是台灣當代傳奇人物。 因為腦筋不停地轉,用心、求變,加上膽子大,因此,喜歡「搞革命」,而且「革命」成功,得能從小攤販「變成」百家直營連鎖店的負責人。郭麒麟其人其事,自是不平凡,如此人生,可是時代的註腳,值得書寫。 由於「用心」、「求變」這兩道法門,是郭麒麟成為「傳奇」的關鍵,因此本書乃命名《用心.求變》。 郭麒麟一生太精彩了,不但他創業的過程中,多次在關鍵時刻出手精準,在同業之間崢嶸突出,乃至一次又一次超越巔峰──當觸探郭麒麟事業的領域,已然書寫傳奇,況且,他經歷的是台灣光復初期,一直到當下廿一世紀台南府城,以至於整個台灣社會的縮影。創業四十年以來,歷經一波又一波風雲詭譎的財經風浪,然而,總能夠在危機臨頭時,藉著挪移、轉化的巧門,不但即時化解危機,更順勢蓄積勁道,並擴張事業板塊。其敏銳的「商業鼻」和靈活的營運手法,恰是企業經營、管理的好教材。 尤其事業有成即投入社會運動,一九九一年國民大會代表選舉時,首倡「我家不賣票」,接著「一九九三.乾淨選舉救臺灣」鼓動風潮,還有,沉潛的長期耕耘,協助弱勢家庭學童的「大樹計畫」,不但避免孩子因輟學而誤入歧途,且進一步輔導他們成為有用的人材。這些作為,都成就一番功德。至於他年少家境困苦的坎坷歲月,更是鼓勵後人奮發向上,克服難關的好教材,以惕厲那些因為金融海嘯而頹喪,甚且失去鬥志者重新振作。 創辦人郭麒麟:如何能夠維繫第一品牌的名聲不墜?他提出兩點: 1.用心,才能成長。認真、勤懇只是基本,用心才是關鍵。 2.方法最重要,隨時要變,才能抓住機會。 【盛情推薦】 何飛鵬(城邦媒體集團首席執行長) 許士軍(元智大學名譽講座教授) 葉雲龍(經濟部中小企業處處長) 賴清德(台南市市長)

目錄

代序──側繪,一種摹寫
感恩

壹、傳奇人生
一、府城布市印象
二、父親換跑道,譜布販機緣
三、自街頭長成,受惠苦日子
四、克服自閉,自學苦讀生信心
五、進駐中正商圈,建立橋頭堡
六、南征北戰,開疆拓點
七、土法出招,招招妙用
八、走出本土市場,轉向國際化
九、帶頭進行窗簾革命

貮、處世態度
一、危機即轉機
二、領導統御有方
三、理財投資有守
四、兄弟分工,台海生意經
五、親情相繫,家和萬事興
六、自助人助,行善公益路
1、禮佛,開啟另一扇門
2、淨化選舉,推動我家不賣票
3、大樹計畫,照顧弱勢孩童
4、情牽台南,再造鳳凰城

參、傳承與期許

內文試閱


感恩


「正義就是給每個人以適如其分的報答。」
──柏拉圖.《理想國》


  二○○三年九月十八日,台南科技工業區科技一路一號,隆美窗簾企業總部落成啟用。啟用儀式時,隆美董事長郭麒麟,迎迓一波波賓客的同時,不停地說,「多謝」、「感恩」。

  隆美的所在地,台南科技工業區,或稱台南科工區,地方人士或簡稱科工區,是前台南市長施治明任內爭取開發的。當時的經濟部工業局長,後來曾出任經濟部長的尹啟銘主導的開發案──市井傳言,這是尹啟銘考慮參選台南市長而衍生的決策。一九九五年九月八日,科工區舉行動土儀式,風風光光邀請當時的總統李登輝南下主持。為了這一天上午幾位來賓一人一鏟,台南市政府動支一千餘萬元整地、鋪柏油、劃設停車場,並設計服裝,規畫多項藝文活動,包括所謂的黃昏劇場,即便那時候基地一帶仍是漫無邊際的漁塭和鹽田。如此煞費苦心,或可見地方對於科工區預設的可觀利益,尤其,地方政府對於科工區期待之殷切。

  科工區,位在台南西北郊。從台南市區走中華西路、中華北路,過鹽水溪觀海橋,接安明路,或稱濱海公路,公路兩旁盡是一畦畦的漁塭,依舊一片潟湖野趣。鹽水溪邊,路的東側,有處一百公頃的漁塭,地名九分子,正進行土地重劃工程,不日之後,漁塭將成為建地。

  科工區開發之前,濱海公路一帶,多屬台鹽的鹽田,也是東亞和澳洲之間,非常重要的一處候鳥越冬區,每年棲息的水鳥,數以百萬計。科工區竟進駐如此環境敏感場域,工業開發和生態保護兩相妥協之下,農委會劃出約五百公頃土地,設置「四草野鳥保護區」,希望野鳥體察人意,好生搬家,在保護區裡築巢、覓食。保護區往西不遠就是鹿耳門溪出口,及四草古戰場,環保之外,還多了一層文化積澱。

  入秋之後,沿途經常可以看到成群野鳥,或在鹽田覓食,或低空盤旋,或佇立在紅樹林上,還有站著三七步,略彎上身,透過望遠鏡,靜靜觀賞的愛鳥人士,畫面感人。過「嘉南大圳排水幹線」,公路的左前方,依稀看到許多造型猶如積木般的碩大廠房。再往北走,不消一分鐘,台南科技工業區到了。

  科區的入口在本田路,本田路往西,直走通四草,四草有「荷據時期」的海堡遺址,那裡也是荷蘭人和鄭成功的古戰場。四草稍北的鹿耳門,曾經是進出台灣的門戶,鄭成功就是從鹿耳門航道,轉進赤崁,攻打普羅民遮城,即今赤崁樓。

  濱海公路過本田路往北近一公里,在公路上清楚看到「隆美」兩個大大的綠底白字──粉綠底色,刻意凸顯的是公司的環保形象。廠房位在幹道、支道的轉角處,選擇醒目地段,也是商機的預設。紅綠燈左轉科技一路,隆美企業總部到了。

  總部旁,臨安明路的圍牆邊,主人刻意種植一排台南市的市樹、市花──鳳凰木小樹苗。預約的是幾年之後,每逢初夏到晚秋,有近半年時間,一片華蓋般的火鳳凰迎面而來,且從遠處放眼看去就清楚可見,這,不但是隆美動人的企業代言,也是早年府城的城市意象,可也是牽動主人往日情懷的景致。可見,主人是位有心人。

  強調環保理念的隆美,進駐如此一個所謂開發、進步、繁榮的迷思,及環境、生態保育,兩相較勁、妥協、平衡的場域,竟然一如隆美董事長郭麒麟,雖然在商場奮發事業,競逐利益半世紀,不過,也長年投入社會運動。商場上的成就和社會公益之間,也可以兼顧。

  百家直營連鎖店的企業總部,廠房落成啟用,場景可以想見。但,隆美不同於一般企業,由於董事長郭麒麟長年來積極投入社會工作,因此,參加啟用儀式的賓客,除了相關廠商,還多了一般商界比較少見的政界、社運人士,更難得的是,多位新聞記者也來捧場,除了交情,亦著眼於隆美董事長郭麒麟的一身傳奇,和高度新聞性。

  郭麒麟頂著大太陽,迎接一波又一波的來賓。在大門口進進出出。雖然忙了一上午,但郭麒麟可一直笑瞇著眼,額頭顆顆汗珠,擦了又擦,特殊鼻腔共鳴,渾厚高亢的嗓音,「多謝」、「多謝」,「感恩」、「感恩啦」,一直迴盪在玄關和停車場之間。

  隆美一帶,古老潟湖環帶,當立足歷史之門,古鹿耳門畔,盱衡隆美總部人來人往的場域,這,可是夢境?

  一個早年在土地上打滾,行走江湖,擺地攤出身的窮小孩,竟然鋪陳如斯盛大的場面。

  郭麒麟滿懷感恩的心:

  「做夢也想不到。」

  豈是他一人能夠。

壹、傳奇人生


一、府城布市印象
  時當二十世紀中葉。

  人聲雜沓中,高亢的叫賣聲穿出:
  「銅鑼連響數十聲
   敬請鄉親朋友斟酌聽
   賣布來到咱的貴地大廟埕
   花紅柳綠五花十色應有盡有
   ……」

     在城市巷弄的屋簷下,在鄉間廟埕,上個世紀五○、六○年代,不難聽到類似招徠客人的呼喊。呼喊、叫賣聲中,還不時合著用力甩打布匹,「PA!PA!PA!」的聲響,這是當年「賣布郎」熱場的制式動作。

  隆美窗簾的鴻基,就是在「PA!PA!PA!」的聲響中建立起來的。

  布市的小攤販,入門門檻不高。早年台灣,從事該行生意的人數,沒有正確統計,但是可以想像布市的繁景,與其從業人口的多寡必然成正比。

  從「布市」鳴槍開跑,從行走江湖的小攤販一路「熬」,熬到百家直營店的董事長,郭麒麟的年少歲月,「小攤販」的天地裡,面對的是肇因生活壓力的需求而呈現的擰、擠、衝、撞,個個奮力衝刺,因為,個個要賺錢養家活口,且懷抱理念者,想出人頭地。

  現實生活的浪潮,雖無情,但公平,頗契合物競天擇的定律,乘勢而起者,可以擁有一片自己的天空,落勢歸去者,很可能是被無情浪捲走的潦倒漢。

  郭麒麟,從布市鳴槍起跑之後,一生事業,幾乎都與布料息息相關,以「大前研一」的觀點來看,郭麒麟正是他形容廿一世紀最需要的人士──「專業人士」。

  郭麒麟的一生,只專業一件事:「布」的買賣。

  從「路邊」擺攤「賣布」的「布販仔」,到「電腦」建檔「賣布」,他的專業精神始終如一。

  他一步一腳印,一邊行走,一邊適應世界潮流的變化,還得一邊注意本土需求的轉型,郭董所撐起的一片天空,充滿市場裡求生存的基本智慧和品德。


二、父親改當布販
  一九四五年,台灣光復那一年的夏天,郭麒麟出生台南府城西南郊,臨近海邊的「灣裡」,祖父是「討海人」,撐竹筏,捕魚養活家人。

  父親郭專,原本賣魚為生,賣布的堂哥覺得同行之中,有親人相照應,比較不孤單,不易受外人排擠,加上「賣布」比「賣魚」輕鬆,利潤更好,遂慫恿堂弟,換跑道,改行當「布販仔」。

  郭專在二十幾歲開始「布販」生涯,走遍南台灣,也開啟了郭家和布匹相關企業的因緣。

  郭麒麟六歲那年,舉家搬遷到台南市開山路一二七巷三十三號,位在延平郡王祠北邊,巷口有棵枝幹神似虯蟠的金龜樹。

  從「市外」搬到「城內」,所謂「爭名於朝,爭利於市」的器識之外,立即可見的好處是,其時,「灣裡」到「市區」的道路,蜿蜒、狹窄難行,一趟市區,走路來回少說三、四個小時。

  搬家之後,除了方便在市區四處賣布,也好就近到民權路補貨──民權路,很可能是世界第一條都市計畫道路,荷據到清末,台灣南北縱貫公路的起點,清代全台最熱鬧的街區。光復後曾經聚集許多布匹大盤商,民國四○、五○年代,盛況不下於台北迪化街。

  爭利於市,既節省體力,且以空間縮短時間。

  一般人的認知,可能改變人生的要件,不外五大要素:一、「命」,二、「運」,三、「風水」,四、「積陰德」,五、「讀書」。

  郭家的喬遷,不是算命先生的指點,是為了現實需求而尋求方便,恰契合改變人生五大要素之中的第三大要素:「風水」。

   住家所在,自是屬於生活中的地理方位,或泛稱風水地理。搬家之後,縮短路途奔波的時間,更方便商場進貨作業,無形中也提升競爭力。

  「時間就是金錢」,美國開國元勳富蘭克林勸誡世人好好把握時間讀書,正因為善用時間,比別人積累更多時間,爭取到更多時間的同時,也為自己贏得更多賺錢的機會。從小,郭麒麟已然潛移默化。

  人生很多機緣,總是一點一滴慢慢加總而來。

  因伯父的建議,父親乃換跑道,不再倚海為生。配合布匹買賣,舉家搬遷,進入市區,努力多年之後,在市區裡總要擁有自己的店面,有了店面之後,很自然的動腦筋,想要擴大營業。

  當回想,當倒帶時空,竟好似命定。

  不一樣的人生機緣,乃至所謂命運的篇章,就此一頁一頁譜繪出來。

  衣、食、住、行四大需求,「衣」排第一位,可見其在古代日常生活需求中的重要地位,乃至可以想見的市場。

  到處遊走的布販,天天過的是風吹雨打,豔陽曝曬的生活,工作相當辛苦,可是報酬卻挺優渥的。在五○年代中,一天營收一百多塊錢並不困難,以一成利潤計,可以賺到近一、二十塊錢。

  一、二十塊錢,在當年可相當「厚」。五○年代初期,西螺鎮長李應鏜先生每個月的薪水不過兩百元,課長一百六。那時候,一般學徒一個月的工資不到一百塊,甚至只有零用錢罷了。

  光復初期,賣布生意利潤高。從這也可以想見,台南紡織集團,或所謂的「北門幫」,早期幾位播種者,年少離開台南縣北門鹽分地帶,來到台南舊城,在民權路一帶工作、創業,能夠快速叱吒商場,在六○年代成為巨富的緣由。

<中標>撿拾柴火討生活
  賣布好賺,確實走對了路,然而,遺憾的是,郭專年輕時就罹患心臟病。心臟病,不堪勞累,經常賣個一天布就得休息兩天。每個月養病一、二十天,甚至一個月難得出外幾天是常有的事。工作的日子少,養病的日子多,加上支應長期不斷,昂貴的醫藥費,家裡的經濟著實拮据非常。

  在家裡養病的時間多,閒來無事,郭專就畫畫、彈中山琴打發時間。到了七○年代初,洪通刮起「素人畫」的風潮時,曾經有報社記者幾次採訪郭專,介紹他的畫作和琴藝。可惜,當時的郭麒麟正專心一意「顧腹肚」,成天忙著賣布,並沒有留意父親作品的去處,當然更不可能剪報、建檔。

  討生活的歲月,往往難以修飾妝點親情與浪漫的記憶。

  記憶中,父親久病,導致家貧,只有盡可能撙節家用,即便是每天必須的柴火開銷,當然能省則省,只要外頭「撿得到」的就不必自己花錢買。

  打從小學三年級開始,「撿拾」大自然四季更替之下,被樹幹淘汰的「枝椏」,成了幼年郭麒麟的主要工作之一。

  每天早上六點就起床,趕在上學以前,扛起一頭綁有鐵鉤的竹竿,帶著竹籃子,在開山路、府前路一帶,沿路撿柴火。

  開山路,延平郡王祠附近的行道樹,一邊種植金龜樹,一邊是鳳凰木。金龜樹多刺具防盜功能。因其多刺、扎手,不好撿拾。

  府前路兩邊是高大,華蓋般的鳳凰木,鳳凰木的枯枝較脆,於是選定鳳凰木,一路探頭仰望,找尋枯枝,好「摧枯拉朽」。

  看到粗細適中的枯枝就用鐵鉤鉤住,拉下,踩斷,折成一小段一小段,裝進竹籠子。夏天撿龍眼殼,方便生火。

  四月底、五月初鳳凰花初開,五、六月,花開最茂盛,其時,台南府城可是漫天火鳳凰的景致。即便一心專注撿柴火,趕著上學的小孩,當然沒有太多的閒情逸緻可以欣賞街景,不過,火鳳凰所烘托的強烈美學情境,長年融入如此氛圍,其雄偉壯烈的美感,已經自然而然烙印在郭麒麟幼小的心靈裡,甚且成為生命最深沉的一部分。

  每個人都有自己的童年記憶,那段記憶,沒有大人價值判斷的干擾,它可以是獨特可愛且圈圍在個人完全自主的世界。

  馬克吐溫的小說,最擅長描繪這種景況,湯姆歷險記中,被處罰的小孩,可以利用同伴的好奇心,排隊出錢來買他被處罰的事:油漆牆壁。

  撿拾枯枝的童年,一定會注意到,原來一年四季都有它的任務,有時是充滿生命力的美艷紅花,有時是綠葉,當樹上掛著「劍鞘」,是提醒他摧枯拉朽拾枯枝的時刻已到。

  撿樹枝並不固定在那個地方,有時隨興走庭園路線,從延平郡王祠一直到台南女中校園。在台南女中看到在教室裡的大姊姊們埋首功課,印象深刻,也很羨慕、「景仰」她們。

  五○年代,市區的道路上車輛不多,一般人也多有愛物惜福的心念,郭麒麟當街拉扯枯枝的動作,並不會引來太多格外的注目。不過就是比起其他人家專心上學的小孩,著實辛苦了些。


三、自街頭長成  
  身為長子,不只要出門去撿柴火,為了幫忙家計,郭麒麟國小五年級就開始經歷流動攤販的生涯,也是了解真實人生、歷練商場的開始。

   進學國小畢業後,因家貧不能升學,於是郭麒麟正式「出社會」,他踏進社會,幹的第一份工作,就是「挑擔叫賣」的「流動攤販」。

  他的「流動攤販」,是「半流動半定點」式的,遇有好時段、好地點,就停下來等生意上門。好時段一過,就挑起攤子換地方,或沿街叫賣。

  這種為了討生活,所使用的靈活方式,不只用在攤販的時段和地點,包括販賣內容也都講求靈活變化。

  夏天賣冬瓜茶,冬天賣麥芽糖、烤玉米等,食品配合季節的變化而變化。上午,小小流動攤販固定在青年路和早年的建國路──今民權路一段之間的「東菜市」找地方擺攤。下午,菜市場歇市之後,沿街叫賣,遊走台南市的大街小巷。

  十四、五歲,少年攤販沿街走賣的日子,逐漸淬礪出郭麒麟獨特的「生意經」。

  少年郭麒麟體會到做生意,要懂得找人潮,要懂得看門道。

  每天下午是遊走大街小巷的時段,每逢「觀光」、「進香」旺季,他看準遊覽車的觀光客一下車就會找飲料,像守候在延平郡王祠門口附近叫賣,且邊賣邊打聽,觀光客的下一站是那裡?

  等觀光客買完飲料,進入參觀之後,他就挑起擔子,趕腳程,到他打聽來的下一站,或許是孔子廟,或許是竹溪寺,提早去等著,等著觀光客第二次口渴,也做起第二輪生意。如此景況,可謂「徒步」的「隨車飲料供應商」。

  午後的台南,天氣炎熱,大馬路上的柏油被曬得都變軟了,溫度之高可以想見,郭麒麟打赤腳,挑著重擔,放足快步趕路,一心只想著生意上門,可以多賺些錢,怎可能想到趕路辛苦,又豈在乎踩踏柏油是否燙腳。

  由於長期吃不好,少年郭麒麟發育遲緩,個頭小,扁擔高,挑擔行走街上,稍不留神就「傾倒擔」。

  「豆花傾倒擔,一碗兩角半」。

  如果賣的是麥芽糖、玉米,還好善後,如果是夏天賣冬瓜茶,那慘況可能不下於「豆花傾倒擔」,不但冬瓜茶整桶傾倒,幾乎一滴不留,且玻璃杯碎落一地。國小才畢業不久的孩子,面對如此景況,怎麼收拾?怎可能不羞怯、不自卑、不退縮?

  擔子挑了兩年多,積蓄一點錢,才有能力更換工具。終於能夠放下擔子,改為手推車。

  換了手推車,日子變得比較不一樣,晚上,經常固守在中正路土地銀行的「亭仔腳」──和中正路結緣的開始,得要賣到十點多才收攤。

  在中正路,面對的是不同的「歷練」。由急趨趕路在燙腳的柏油路面,轉換成苦守冬風嚴寒的牆角,默默苦掙。

   他守候在土地銀行屋簷下的一角,仿古埃及神殿建築,一邊是高牆,一邊是碩大、挑高的廓柱建構而成的空間,如此建構恰引導寒風穿廊而過的風切效應,冬天的夜晚,冷風不斷呼呼作響,郭麒麟又枵又寒。更惹人厭是,土地銀行走廊還有一攤賣臭豆腐的,油炸的「臭香味」不斷飄散,肚子更不好受,尤其人還在發育階段。不過,再怎麼餓,總得挨到回家之後,才有一碗媽媽煮的一團「浮水麵粉糊」果腹。

   對一個肯打拚的年輕人而言,苦日子往往是日後成功的最佳養分。

  郭麒麟從國小畢業,就開始「街頭打拚」討生活,從炎熱的夏天施腳程跑攤,到酷寒冷冬苦守牆角,他已被訓練得具備進入「大人生意」的條件和火候了。


九、帶頭進行窗簾革命
  任何行業都有一定的生命週期,隨著週期的起伏、興衰,不難看到個中業者的起落。

  十九世紀歐洲最有錢的富豪,其致富的產業是「製造火柴」,當時「火柴製造商」富有的程度,是有錢到國王缺錢都還要找他們,開口向他們借貸。幾經時空推移,而今想買火柴並不容易。

  二十一世紀流行的電子產品,以愈開發、存活期愈短的速度在推進。商品的生命週期,每每逼得身為掌舵的人,必須時時刻刻敏銳地留意周邊的相關變化,好即時調整步履,以免稍一恍惚,竟而慘遭「滅頂」還渾然不知。

  布匹生意當然有其生命週期,郭麒麟在商場上多年練就的敏感嗅覺,即便才身處事業的高峰,還是讓他感受到,時機愈來愈不一樣。

  他必須求變。

<中標>從布匹到窗簾的轉型之路
  當布匹生意,在「成衣市場」成為全球化、普及化、多樣化,且日益興盛蓬勃發展的當口,郭麒麟就嗅到危機,尤其,數據會說話,布匹的成交量更不斷的提醒他,再不好好腦力激盪,想出好辦法,「隆美」二字將岌岌可危,可是,郭麒麟也很頭痛,做了一輩子的布匹生意,別的生意完全不熟,隔行如隔山,年紀大了要再重新摸索,談何容易?

  從單純在賣場交易的「布匹」買賣,轉進到客人私密的「現場」,此一包含「零售」、「製造」、「售後服務」的行業──窗簾,那可是完全不一樣的經營型態。

  剛轉型時必然有陣痛,加上市場不可能善意等待或給予過度期,然則,一旦轉型,一進入窗簾市場就必須立即上路。

  隆美剛起步,就面對問題重重,邊走邊摸索,最初那兩、三年,一年繳交的「學費」高達千萬元。市場的拚鬥、廝殺就是這麼殘酷,這麼回事。一路從社會底層「打拚」上來的郭麒麟,早有心理準備,坦然因應。

  轉型,之所以選擇窗簾產銷,乃因從事布匹買賣,也供應窗簾業者布料,對窗簾市場的狀況,多少了解,加上窗簾的主要材料──布匹,是郭麒麟撫模四十年,最貼心的老伙伴,無論材質、價格,以至於貨源的掌握,當然早已熟門熟路,這方面的功力,遠遠超過窗簾同業。國產布料的諸多廠商,大都是老交情,何況轉型後,窗簾的用料更大,有寬廣的議價空間。至於比較高級的舶來貨,當隆美發展到百家連鎖店的規模時,進貨量非常可觀,根本不必自行到國外採購,國外織布廠會主動派業務員,到公司招攬生意。

  不過,縱然對於布匹再了解,再有把握,還是繳交了可觀的學費。

  因為對布太過於自信,轉型伊始,就挑選好圖樣,從日本訂做十萬碼布,印了五十組花色──隆美出手,終究不同,但客人竟然不能夠接受,原來衣服的色澤或花紋,與窗簾布的美感需求,頗有落差。衣服無妨花花綠綠,甚至大紅大綠,但窗簾的色調大多以素雅為主。這十萬碼布,成本高達七、八百萬元,熬了好幾年好不容易才「銷完」。

  至於布匹以外的材料,像五金類,可是一個全然陌生的領域,何況同業充分了然,布匹零售市場的龍頭──隆美經營連鎖店的揮灑方式,一旦隆美加入窗簾市場,不但多了一個「超級同業」,且整個市場運作的慣習,只有全然翻轉,因此,當隆美一踏進入市場,就遭到同業的聯合抵制,甚且「夾殺」。

  例如,張掛窗簾的軌道及其他配件,同業要求製造廠商不得供料給隆美,甚至隆美和原來的窗簾業者之間,「逼」廠商二擇一,同業「回應」之強烈,可見一斑。剛開始,隆美窗簾還很稚嫩,用料還不是很多,對五金物料商言,誘因不大。為了解決貨源問題,郭麒麟只有耐心多跑幾個地方,直接找工廠,說盡好話,或祭出最後的手段,動之以利,不得不以較高的價格來打破聯合抵制的困局。當時,隆美取得配件的成本比其他同業高,雖然布匹的進價可以適度彌補,不過,相互抵銷之下,還是不得不犧牲可能的利潤,竟而虧損好幾年。

  其實,同業的擔心並不唐突,因為隆美的加入就是台灣窗簾市場「變革」的開始。

<中標>顛覆同業舊慣習
  早年的窗簾業者,多屬「家庭式」的,招徠生意後,少數自行縫製,多數交給代工廠處理,規模也都不大,因此,不少做裝潢的木工師傅,或賣地毯的業者,都可以兼賣窗簾,待隆美加入窗簾市場,整個市場結構很快改變,有的甚至被淘汰。

  之前的窗簾市場,無論價格或利潤,都「烏墨墨」一片,由於殺價的舊慣習,議價空間非常之大。例如,一口窗的單價,有一台尺二十元,也有一台尺兩千元的,相差百倍。外行人怎可能分辨出做工高下?材質好壞?那,全然外行的消費者該當怎麼殺價,才不會被當冤大頭?還有,窗簾的面積,該當怎麼計算,也直接關係到價格的虛實?消費者怎知道尺寸到底有沒有灌水?這些困惑,只有依循市場機制解決,透過廠商的自由競爭、競價,甚至淘汰之後,才可能殺出合理價位。

  進入窗簾市場之後,延續隆美布行連鎖店的經營原則,仍然採取全面標價,全面不二價,價格透明化等等策略,並改變原先以尺寸核價的老規矩,採取以「窗」計價的模式。例如,六乘六台尺規格,比較高檔的窗簾,隆美加入之前有一窗五千元的,甚至有「喊」到一萬的。由於強調利潤合理化、透明化,並壓低利潤,且公開標價,其他同業不可能不跟著調整,導致市場運作型態快速變化,最明顯的是,價格平均調降約三成。

  流傳在隆美員工之間的一個案例,或可凸顯價格之懸殊:台北某一棟著名大樓的客人,看中隆美進口的一種英國布料,隆美估價總共五十餘萬元,但庫存的布料不夠,客人不中意其他樣式的布匹,於是剔除客廳的六、七口窗,另行向其他業者訂購,光這幾口窗簾就支付兩百萬。顯然,舶來品的訂價,並無一定標準,不過從上述實際的交易結果可以了解,兩家窗簾公司的單價,相差可能不只十倍。

  為了滿足百家連鎖店巨大的銷售量,隆美採大批進貨,進料便宜,運費也相對節省。不必支付大盤、中盤商的轉手利潤,和一般家庭式的窗簾店,成本的差距相當大。尤其進口的高檔布料,議價空間更大。隆美是國外廠商直接到台灣下單,一只一只貨櫃海運進口,相較之下,一般規模較小的業者得自行到國外採購,量少且多採空運,各項支出跟著增加。

  布料的進價,落差甚大──即便大量進口,可有一定的庫存風險,因此一定要選對貨色,由於布匹是郭麒麟的專業,了解窗簾的一些基本需求後,不太可能閃失,庫存風險也壓到最低,因而同一種布料,隆美的價位比起一般窗簾店,應該比較低廉。

  例如,進口布料,有喊價一碼一萬的,一口窗使用九碼布,光是布料就要價九萬元。一般進口布,隆美最高檔的不過兩萬五,落差之大。市場,因為隆美加入,不得不適度調整價格,更可見之前同業聯合抵制、中傷,其來有自。

  變革窗簾市場「議價」型態的同時,郭麒麟也「顛覆」傳統業者的「展售」模式。

  以往,訂做窗簾時,只能看到幾方小小的樣品布。然而,樣品布的布紋、色澤和整匹布的視覺效果,對外行人而言,可能會有「誤差」。一般人的經驗無從就小小的樣品布來辨識,想像大尺碼布匹的實際質感,因而,訂做時所看到的,窗簾型錄上「美美」的照片,和完工實際張掛在自家門窗以後的感覺,落差相當大。有不少人看了成品之後,覺得色調不對,花紋不符,甚至窗簾的造型號比例怪怪的,和原來想像的頗有距離而後悔不已,此時,除非花錢重做,否則強要接受,難免一見窗簾就嘔氣。但縱然重做,看到成品之前,誰能夠保證一定滿意?

  隆美加入窗簾市場之後,全然改變坊間窗簾店招攬生意的模式,最明顯的是店面的布置截然不同。首創在現場展示一兩百口窗簾成品,包括不同布料,不同樣式。不論內行與否,既然有現成樣品可供參考,將來張掛在自家門窗後的感覺,比較不會出現太大的落差和嘀咕。

延伸內容


用心、求變,成就風雲

◎文/賴清德(本文作者為台南市市長)

  臺南是一座蘊含無限能量的城市,民間擁有豐沛的生命力,隨時在迸發新的傳奇。人文與產業的並進,讓臺南的企業文化在當代尤其獨樹一格,並造就許多企業龍頭。他們的故事,都是一部精彩的臺南地方史;每一段奮鬥過程,都充滿具前瞻性的智慧。隆美窗簾董事長郭麒麟從小攤販經營到百家連鎖直營店,以「用心」、「求變」的態度,成就優良企業的典範,這樣的成功,絕非偶然。

  大環境瞬息萬變,郭麒麟董事長對於一次又一次的危機,皆能巧妙昇華為轉機。無論是臺灣經濟起飛之時,毅然決然跨足窗簾事業;抑或在SARS衝擊下,趁勢推出新產品;金融海嘯來臨時,帶領員工開源節流。郭董事長從底層打拚過來的經驗,都成為日後掌握趨勢、精準領導的最好方針。

  書中所提,郭麒麟董事長立足商場的座右銘:「符合客人需求,配合時代潮流,更要領導流行。」讓隆美窗簾從一九七五年創立以來,奠基於郭董事長對布料四十年的了解與認知,跳脫傳統、不斷創新;是為臺灣最早提出「不二價」的布行,發明「布匹身分證」管理系統,並推出如「窗簾便利洗」、「居家購物網」及「窗簾DIY」等,都是隆美能穩站業界第一領導品牌的原因。

  而郭麒麟董事長從年少在街頭叫賣所累積的歲月,歷經擁有自己的店面、一家家連鎖店開張,到窗簾事業的開展以及在臺南科技工業區隆美總部的設立,每一個步驟都足見對臺南的重視。其自發性投注心力關懷這片土地的人、事、物,讓郭董事長對臺南的情感,宛若經營事業的大器,都是那般令人感佩。

  大臺南經合併為直轄市已屆滿三年,一開始的千頭萬緒到如今深受市民肯定與支持的成果,配合各項交通建設及產業發展政策下,臺南擁有相當雄厚的經貿發展潛力。書中提到郭董事長也回應許多對臺南發展的建言,不管是商業環境、生態抑或人文,清德感心於郭麒麟董事長如此細膩地觀察與付出,未來市府團隊將持續竭誠盡心、努力不懈經營,並相信臺南絕對是企業打拚的最佳夥伴。

  《用心.求變──從小攤販到百家直營連鎖店,隆美窗簾董事長郭麒麟的經營傳奇》刻劃了一位企業家如何從白手起家,不斷地用心觀察潮流,在時勢中積極求變、突破重圍,最終打造超越業界的領導品牌。郭麒麟董事長處事的智慧與經營的洞見都是本書精彩之處。本人有幸拜讀,在此也樂於推薦給大家。

作者資料

吳昭明

1951 年生于台南米街 1973 年東海大學歷史系畢業 經歷: 曾任台東師院(台東大學)兼任講師三年 2001「台南、仙台」第一次文化交流,台南市主持人 四次参與「台南、波士頓」文化交流,着有《雙城記》一書 多次参與劇場及電影演出 2001「那個 劇團」台語版希臘悲劇《安蒂崗妮》,飾說書人 2005 侯孝賢賻導演《最好的時光》,飾連雅堂詩友 2005 侯孝賢公司故宫製陶宣傳影片,飾督陶官唐英 展覽: 2005 北京炎黄藝術中心──書法雙人展(辜公亮文教基金會策畫) 2005 世界文化論壇──约旦安曼書法雙人展(辜公亮文教基金會策畫) 2011 水墨交融,吳昭明水墨個展 2012 北京國際藝術博覽會 2013 兩岸藝術論壇 著作: 《吳昭明書法作品集》(共五集) 《告府城同胞書》 《夕照赤嵌》 《延平街事件大事紀》 《雙城記》 《擺蕩》 《堂哥──三一九有情資訊的一種文本》 《可碰撞美學》 《一二台南》 《三五明月映台江》 《水墨交融──吳昭明水墨作品集》

黃越宏

黃越宏,一九五六年生,東海大學政治系畢,十五年報社記者、特派員、副主任等資歷,寫過專欄及著作,跑過形形色色的新聞,見過各式各樣的人,交過不同層次的朋友,但他深覺這兩年來採訪酗敻s董事長,是以往人生經驗中從未有過,卻最豐富的收穫。

基本資料

作者:吳昭明黃越宏 出版社:商周出版 書系:ICON人物 出版日期:2014-01-27 ISBN:9789862725269 城邦書號:BP1046 規格:平裝 / 部分彩色 / 240頁 / 14.8cm×21cm
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