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內容簡介
雖然和顧客、競爭對手有關的外部知識﹙external knowledge﹚非常重要,它卻鮮少成為企業競爭的利基。因為對大家來說,這類資訊唾手可得。但是,如何行銷糖尿病的新藥、如何縮短裝配汽車的時間,諸如這類的內部「know-how」卻是維繫企業競爭優勢於不墜的秘密武器。組織學習領域的專家南西·狄克森將上述由實務經驗轉換而來的知識命名為「共通知識」﹙common knowledge﹚。
至於如何選擇合用的移轉系統,狄克森勾勒出三項判準:被移轉的知識類型、任務﹙或作業﹚的屬性、誰是這類知識的預定接收者。從她研究的一些很成功卻彼此大異其趣的案例中,狄克森歸結出五種知識移轉的類型,詳加解說每個類型的運作原則,並幫助主事者選用對他們公司最有利的系統。
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