◆暢銷書《自慢：社長的成長學習筆記》一書作者何飛鵬的最新力作，也是何飛鵬人生三部曲：工作者、主管、創業者的第二部曲！ 小職員永遠被人管，主管才可以縱情發揮；小職員受制於人，主管則可以領團隊的薪水，因此，升成主管，是小職員出頭天的最佳途徑。 本書內容涵括從工作者到主管的態度與學習、格局與遠見、用人與團隊、專業能力及技術、決策的能力，以及一些最核心的價值與觀念。 　　 ◎私房學一：主管必修十堂課 將帥無能、累死三軍；大碗喝酒、大塊吃肉；給錢爽快、分贓公平；寶相莊嚴、香火綿延；今日你做、明日我想等主管必學的課程。 ◎私房學二：主管的用人學 不能用的三種人；多用肥料、慎用農藥；用人不疑、疑人不用；坦然面對，接班計畫等主管必學的用人之道！ ◎私房學三：主管的團隊學 複雜基因、多元組合；團隊動員、挑戰極限；定期保養、愛惜使用；你的小事、我的大事等主管必學的團隊領導之道！ ◎私房學四：主管的專業學 目標明確、績效掛帥；掌握重點、抓大放小；冷眼觀察、耐心傾聽等主管必備的專業知識！ ◎私房學五：主管的錯誤學 新主管的彼得原理、你在做反激勵嗎？反指標經營者、放鴿子總經理等主管一定要避免的錯誤！

Part1  工作私房學

1.不信邪孤注一擲
2.紮硬寨打死仗
3.當下，立即討回來
4.失手總在拿手中
5.做對每一件小事
6.選擇做不一樣的事
7.往前坐，先舉手、積極參與
8.從叢林出發
9.無知是福，多言賈禍
10.從老闆身上要回工作自主權
11.為自己的決定負責任
12.當家做主，捨我其誰


Part2  主管私房學

◎第一章　主管必修十堂課

13.一個主管的錯誤告白
14.將帥無能、累死三軍　主管必修的每日格言課
15.大碗喝酒、大塊吃肉　主管必修的目標設定課
16.貪婪老闆、貪污員工　主管必修的道德操守課
17.萬般有罪、罪在聯躬　主管必修的一人決勝課
18.給錢爽快、分贓公平　主管必修的準確獎賞課
19.寶相莊嚴、香火綿延　主管必修的信任授權課
20.殺父奪妻、一筆勾銷　主管必修的肚量格局課
21.有理三扁擔、無理扁擔三　主管必修的公平裁判課
22.伸頭一刀、縮頭一刀　主管必修的明快決斷課
23.今日你做，明日我想　主管必修的未來策略課

◎第二章　主管的用人學

24.己所不欲，勿施於人
25.不能用的三種人
26.雷霆手段，菩薩心腸
27.多用肥料，慎用農藥
28.別被完美的履歷表迷惑
29.用人不疑，疑人不用
30.不負其才，稍遠其人
31.坦然面對，接班計劃

◎第三章　主管的團隊學

32.複雜基因，多元組合
33.對的人上車，錯的人下車
34.團隊動員，挑戰極限
35.殺一儆百，令出必行
36.要人給人，要錢給錢
37.做個「不動手」的主管
38.訓練自己，訓練部屬
39.定期保養，愛惜使用
40.你的小事，我的大事

◎第四章　主管的專業學

41.目標明確，績效掛帥
42.弱水三千，只取一瓢
43.掌握重點，抓大放小
44.冷眼觀察，耐心傾聽
45.錙銖必較，一毛不拔
46.天要下雨，娘要嫁人
47.一次只說一件事
48.業績是怎麼決定的
49.喝茶、看報是主管該做的事

◎第五章　主管的錯誤學

50.人醜無罪，嚇人有罪
51.新主管的彼得原理
52.行為端莊，以身作則
53.心慈手軟，遺害部屬
54.你在做反激勵嗎？
55.放鴿子總經理
56.反指標經營者
57.殺敵一萬、自損八千
58.沒關係，你欠我五毛好了！
59.用公司的、花公司的

附錄：演好八角不愁沒有掌聲

【前言】告別工作者的回眸　　◎文／何飛鵬

　　一個成熟、努力、自慢的工作者的下一步是什麼？當然是自慢的小職員要出頭天了。要不就成為幹練、高薪的資深工作者，要不就變成主管一方的領導者。但是在高升之前，還有再進一步修煉工作私房學的必要。

　　這十二篇都是小技巧、小觀點，但都有大用處，要不決定了你一生的命運（選擇做不一樣的事）；要不告訴你如何做大事；要不讓你學會舉止優雅（往前坐）；再不就是讓你避免錯誤（不信邪及失手二篇），不只工作者要學習，連主管也常犯這些錯誤。

　　最後三篇則是成為主管前的心理準備：選擇要回人生自主權，學會為自己的決定負責，然後下定決心，為大眾服務，成為管理者、成為主管。每一篇都是我深刻的人生體驗，也是我不知不覺走上主管、老闆及創業之路的心得寫照，本篇裡的文章，就算是告別工作者的人生回眸吧！

做對每一件小事

　　「數大就是美」這是從小深刻的名言，但「大」真的是好嗎？有時候不是，有時候「小」比「大」更重要。做大事，做大生意，擁有雄才大略，但所有的「大」，都要從「小」開始，登高必自卑，行遠必自通，做好小事，才成大事。

　 　有時候我非常慶幸我從事了一個極特殊的行業──文化出版，這個行業在台灣一年生產約四萬種新書。每一種新書都是一個全新的商品，從市場調查到商品規畫、到生產、到行銷、到上市、到售後服務...，每一本書都要走完完整的產品生命週期，換句話說，每一個出版人一年出了多少種新書，就要面臨多少次新產品上市的考驗。由於每一本書的營業規模都很小，大約只有新台幣幾十萬元，但卻不能省略新產品上市中的任何一個步驟，因此我形容出版事業是細微的繡花工作，沒有任何大事，只有無數的小事、小步驟、小流程，但所有的小事加在一起，就會決定一本書的成敗。

　　我之可以慶幸，是因為出版讓我面臨了最多的新產品上市實戰經驗，也讓我體會到「做好每一件小事」的重要，出版是一個最典型的「做對每一件小事，就會成功」的行業。

　　在此之前，我是一個大而化之，以做大事不拘小節自居的「神經大條」的人，對所有的小事不耐煩，甚至認為小事只會讓「雄才大略」的人耗損心力、浪費時間。我完全不知道「好大喜功」、「好高騖遠」就是我的毛病，我更不知道，我經營公司之所以賠錢的原因是「不務小節」，小事沒做對。

■ 做好小事才能學會做大事

　　剛做出版的時候，我仍然大處著眼，不拘小節，喜歡做大書，對小書沒興趣。而我也確實做出了一些轟轟烈烈的暢銷書，但仍然賺錢有限。聲勢很大，卻沒得到足夠的實質利益。仔細研究後，我發覺，我雖然做到了暢銷書、大書，但是因為小書不慎，小事沒做好，我也不知不覺中賠到了許多不該賠的錢，因此總的來說，賺到吆喝，沒賺到實利。小事是我的心腹大患。

　　為了徹底解決這個問題，我發展出一套做小事邏輯：要做大事先從小事做起，小事做得好，大事才有指望，能耐煩做小事，大事才能從容不迫。小事是大事的基礎。所有的大事，都可拆解成無數的小事，因此，小事都做對，加起來就變成大事。而小書賺小錢，大書賺大錢，大錢小錢都不放過，江海不擇細流所以成其大、成其富。這就是我訓練自己耐煩做小事的過程。

　　我發覺我不是不會做小事，只是不耐煩，當我認同做小事之後，一切就豁然開朗了。每一件小事都可先拆解成幾個分解動作，再做成標準作業流程，然後再對每一次的工作結果，進行徹底的檢討改進。

　　我還發覺很多有趣的事：做大事與做小事的方法完全不一樣，做大事靠才氣、靠創意、靠能力；做小事靠耐心、靠系統、靠制度、靠習慣。而組織如果能夠把小事做好，代表這個組織的結構嚴謹，不易出錯，是個可靠而穩定的公司。

　　我真正會做生意，是從我能賺小錢、會做小生意開始。我真正會經營公司，是從我能做對每一件小事開始，感謝出版業對我的訓練。

■ 後記

一、一個小朋友要求轉調工作，我告訴他那個工作是比他現在的工作重要得多，我也很期待他未來能做那個工作，但現在不行，因為他連現在的小事都做不好，等他做好小事之後，自然能勝任大事。 大小之間，完全存乎一心，在每一個人的心中，都要容得下大事，也做得好小事。

二、大陸近年流行細節學，例如「細節決定成敗」成為顯學，也是從小事著眼。 往前坐、先舉手、積極參與

　　成功的人和你想的不一樣、做的不一樣。我時常觀察成功的人，進退有度、舉止優雅、落落大方，他們都不是天生的，都是學習訓練出來的，要想成功，要練習被看見，「往前坐，先舉手」就是最好的訓練。

　　一次演講完後，有一位聽眾問我，如何才能在辦公室中，讓老闆看到自己的工作表現，看到自己「自慢」（指最有把握、最自豪）的能力呢？
　　
　　 這個問題肯定是大多數工作者最困擾的事，覺得自己埋沒在芸芸眾生之中，覺得老闆看不到自己的努力、看不到自己的表現。

　　可是要回答這個問題的同時，我的腦海浮現另一個畫面，每次辦公室開會時，第一排總是空著沒人坐，所有的人都盡量往後坐，就好像主席台上的人有傳染病，恨不得離得越遠越好。

　　 我還浮現另一個場景，會議中請大家發表意見時，大多數人選擇沉默、低頭不語，就算被點到名發言，也是簡單應付，不知所云。

　　 於是乎，我的回答很簡單：「往前坐、先舉手、積極參與」。我問大家，開會的時候，你是不是盡量往後坐呢？如果是，這代表你是消極的，不想讓人看到你、認識你。 如果開會時有機會發言時，你老是沉默不語，這代表你沒信心、沒想法、也不願讓別人認識你。

　　 這兩件事，也代表你自己自甘於八十／二十法則中的那貢獻度不高的八○％的人，如果是這樣，一定沒有人看得到你的表現，就算擁有「自慢」的能力，也不易被發現，老闆看不見你是應該的！

　　 表面上看「往前坐、先舉手發言」這只是一件小事，但其實這代表了你內心的祕密。往前坐，代表你以公司的中流砥柱自居，不論你現在是不是並不重要，你願意用積極參與的態度，進入公司所有的情境。也暗示如果有必要，你隨時可以挺身而出，為公司效力。

　　 至於先舉手發言，更是自己能力展現的舞台，隨時把自己準備好、武裝好，只要有機會，爭取發言，讓老闆、同事見識自己的能力與想法。這背後也是積極的參與意見，代表你不是在公司只是領一份薪水的隱形工作者，你關心公司、全力以赴投入。

　　 積極參與只是態度的修正，「往前坐、先舉手」還有另外的意義，那就是訓練自己落落大方的行為舉止。要從芸芸眾生中走出來，讓大家看見你，行為舉止是要訓練的，往前坐就是要讓自己習慣被看見，練習被看見；舉手發言則是主動尋求被看見。落落大方，舉止進退有度都是長期練習出來的，而在日常辦公室中的小聚會，慢慢調整自己的心情，學習主動參與，嘗試被看見，這都是一個「不凡的自己」逐漸成長的過程。
　
　　 每一個工作者都應有自慢的能力與表現，每個人也都是組織中的傑出員工，但開會往後坐、沉默不語這些常見、約定俗成的辦公室文化，讓所有的人沉沒到不出色的芸芸眾生之中，如果不想被埋沒，請你往前坐、先舉手，展現落落大方的氣概！

■ 後記

一、一個老友告訴我，這篇文章讓他在大學念書的兒子成績突飛猛進，變成一個積極進取的人。
二、一個讀者告訴我，他們公司開會時，影印了這篇文章一起研讀，同時也要求大家往前坐，從此之後，開會就沒有人往後坐了。 從叢林出發

　　 每一個成就不凡的人背後都有好的故事，從叢林出發，到野地求生，是一個典型的勵志故事。不是每一個人都有機會從叢林出發，也不見得需要從叢林出發，只要我們擁有從叢林出發的態度，吃苦耐勞與堅毅就可以了。

　　有一個非常能幹的部屬，經常讓我跌破眼鏡，不論我提出什麼不合理的要求，他都逆來順受；不論我給他多麼艱困的任務，他也都勉力完成；不論處在什麼樣的危險中，他未必處之泰然，但也嘗試面對；不論給他多麼少的資源，他不但沒有抱怨，更都秉持著有多少資源做多少事，努力做出不同的成果出來。

　　日子久了，他成為組織中，晉升最快的主管。我並非刻意考驗他，只不過當公司有危難時，他往往是最能承受壓力，最能化不可能為可能的人。

　　我很好奇，他為何異於常人？他告訴我一段「從叢林出發」的經驗。

　　他的第一個工作，在一個小到不能再小的出版社，連老闆一起算，只有三個人。而公司的任務也很簡單，就是每個月要出八本書，不管用什麼方法，不管有什麼困難，每個月八本書的任務一定要完成。

　　這當然是一個不可能的任務，但對一個小公司而言，生存就是真理，沒有合理與不合理了；對一個剛畢業，找不到更好的工作的小職員而言，老闆訂的目標就是要完成，沒有對與錯，他只能拚命做、努力做，連停下來想的時間都沒有。

　　他這樣做了三年，一直到公司營運不善，撐不下去，他才離開。聽他說一些工作的細節，我除了瞠目結舌外，無法形容，那完全是一個不合情、不合理的工作環境，可是當人被丟在這樣的環境中，他也被訓練出一些外人不能置信、無法想像的工作方法，他承受壓力的程度，也不是一般人能理解。

　　他的人生「從叢林出發」，從野地求生，從自生自滅開始，活著出來是命，因為他不肯投降、不肯放棄；也是運，所有事情看起來都不可能，活著回來，除了上天眷顧，邀天之幸，無法解釋。但一旦讓他活著從叢林走出來，他不一樣的人生也就開啟了。

■ 處境不能選擇，但結果可以自己創造

　　我回想我自己，我是「從人間出發」。我進入了一個一般的公司，有合理的組織、合理的制度、合理的工作環境，而我也就在合理中，循序漸進的合理地成長，別人會的我可能也會，我會的大家也都會，我就是凡人，就是一般人，人生沒什麼變化。

　　還有人比我幸運，人生「從溫室中出發」，家世顯赫，有親人照應，好的環境，好的待遇，按部就班的訓練、培養，一輩子按完美計畫進行……。

　　命運不能選擇，從叢林出發，從人間、從溫室出發，不同人不同命。但趣味大不相同，這位部屬，講起過去那一段「叢林」經驗，神采飛揚，回味無窮。面對現在他所擁有的一切，都滿足而感激，因為只要能活著都是撿來的多餘人生。對曾經一無所有的人，身上有一塊錢，都是富有，而每一次我丟給他新的挑戰，他也都像是在複習功課一般，把過去的經驗，重來一遍……。

　　如果能選擇，讓我從叢林出發吧！

■ 後記

　　一個富家子弟告訴我：我從溫室出發，這不應是我的錯，我不能選擇。

　　我回答：這當然不是你的錯，還是你的優勢，你比別人起步更高、更佔便宜。

　　不過這只是你的處境而已，你自己的能力要靠自己磨練，如果能自我調整，富家子弟的成就通常會更高，這是統計的結論。 不信邪孤注一擲

人要用一生計成敗，很少能預先檢討。但在賭場就不一樣，每一次下注，都可計算成敗。「不信邪孤注一擲」是賭場的情境，但用在檢視人生，也十分深刻。

　　前月因事過境澳門，駐足一晚。對這個東方賭城，我一直無緣瞭解。這一晚在企業家朋友的帶領下，一探澳門賭城究竟！

　　這位斯文的企業家朋友，沒想到他是賭城老手，這一晚我除了見識澳門賭場的氣派奢華之外，最大的收穫就是分享了他的賭場經驗。

　　這位朋友告訴我，在賭城一試手氣，有一個絕對不敗的方法：就是與倒楣鬼對賭。他說賭場隨時都會有倒楣鬼，這種人可能已經賭了一天一夜，輸了很多錢，印堂發黑，但卻不信邪，還在與命運之神搏命。只要找到這種人，就與他對賭，他押大，你就押小；他押閒家，你就押莊家，保證你會贏。這樣做雖然有些不道德，但這就是賭場的真相。

■ 命運之神落井下石

　　我不太理解，如果真是這樣，那不就是命運之神老是喜歡捉弄倒楣鬼嗎？這位朋友接下來的談話，更令我吃驚！

　　他說，命運之神真的就是會落井下石，最喜歡欺負「不信邪」的人。每一個人的手氣會有循環，好會連續好，壞會連續壞。賭場輸贏的邏輯在於：「好的時候大膽加碼，壞的時候保守認賠」，這就是賭場的「邪道」。那些一輸了錢，打死不退，偏偏不信邪的人，根本就是要挑戰命運之神與賭神做對！不是命運之神落井下石，而是「不信邪」自做孽！

　　這位朋友又說：最可憐的就是那些「不信邪孤注一擲」的人，這些人用簡單的機率、不信邪：

　　「我已經連輸七把（或更多），不信下一把又輸。」他告訴我他看過連輸十三次，怎能不傾家蕩產呢？

　　他又繼續分析：這種人其實不是輸給命運之神，而是輸給自己。如果你能自我控制，理性判斷，你絕對可以懸崖勒馬，不致跌落萬丈深淵，問題是你控制不了自己，被情緒、被情境拖著走，越輸越急，越急越輸，最後就走上「不信邪孤注一擲」的道路，悲劇就發生了。

　　這趟偶然的澳門賭場之旅，我雖然沒有下場真正領會下注的感覺。但是這個賭場老手的不傳心法，卻讓我受益良多，原來世界上的道理都是一通百通，「不信邪孤注一擲」的悲劇在現實世界中，也一再發生。

　　商場上，景氣有榮枯，生意有好壞，市道不對時，要有耐性、要沉潛，不可「不信邪孤注一擲」。股票市場上，也有起伏漲跌，順時「進場狠狠咬一口」；逆時也一樣要保守、要沉潛，「低點還有更低點」，這是股票市場的名言，說的也是那些不信邪、不斷低檔加碼豪賭的人。人生亦復如此，有起有落，絕不可和命運之神生氣，不信邪一場豪賭，只會被魔鬼綁架。

　　我很清楚：「不信邪孤注一擲」不是放手一搏。因為放手一搏通常建立在絕對的理性分析、思考、判斷上。「不信邪」是自己和自己生氣，是直覺、是死心眼、是自我放棄，把結果賭在自己的情緒上。當你選擇自我放棄時，你就是那個印堂發黑，被命運之神捉弄的倒楣鬼。

■ 後記

一、這篇文章，做股票的人不可不看。
二、「不信邪孤注一擲」和「進場狠狠咬一口」有何不一樣？一樣都大膽投入、傾力一搏，但差異在前者是印堂發黑、青筋暴露，是倒霉鬼的死亡賭注。後者是冷靜分析，看準所有指標，多頭排列，是贏家理性的通吃作為。兩種情境完全不同。
三、輸了就認賠出場，絕不傷筋動骨，孤注一擲，只會讓你在傷筋動骨之後，傾家蕩產。 紮硬寨，打死仗

孔明借箭，奇兵制勝。這是令人領羨的傳奇故事，每個人都想快速成功，但成功其實沒有捷徑，不能速成。有的只是決心、毅力、練好基本功，不達目的，絕不終止。曾國藩「紮硬寨，打死仗」的作戰方法，某個程度是成功致勝的不二法門。

　　一個年輕人想創辦新事業，由於生意模式相當有想像力，再加上他精明能幹，因此所需要的資金很快就籌齊了，我有幸也是其中一個共襄盛舉者。不過就在最後公司即將成立的時候，我發覺這個年輕人並沒有實際出錢投資，只以技術及能力作價，取得部份股權。

　　對這種做法，我完全不能認同，我要求這位年輕人也要多少出一些錢。因為如果他沒有真的把錢丟進來，代表他的決心不夠。如果賠錢，也缺乏感同身受的痛苦。在我的堅持下，他終於同意也出了一小筆投資，金額不大，但對他而言，已足以形成「只能成功，不能失敗」的壓力，有助於他的全力投入。

　　這是我一向的工作習慣，把自己置於不能回頭的境地，非要往前走，殺出一條血路，才有可能活得回來。因為這樣，我才會是一個道道地地的「窮寇」，完全處在拚命的狀況，任何人都不能掉以輕心，否則我都有可能在絕境中展開反擊，並完成不可能的任務。

■ 身處絕境才有可能逆轉形勢

　　說「拚命」，當然只是形容詞，每當我處在這種退無可退的情境時，我反而是異常的興奮與冷靜，因為我知道處身「絕境」，在絕境中只有冷靜，才有機會奮力一搏。因此，任何事我都做最壞的打算，做最深的準備。用最基本的方法，絕不花拳繡腿，把基本功做足、做實。這時候工作與我完全融為一體，事情的成敗也就是我的成敗，那是一種天人合一的境界。而要創造這種境界，公司中怎能沒有我自己的錢呢？我沒投資，玩的是別人的錢，沒有切身感，當然不會進入「天人合一」的情境。

　　本來我以為這只是我個人的性格，但後來我讀到清末湘軍領袖曾國藩的著作，其中提到湘軍如何從非正規軍的鄉勇，轉變成為打敗太平天國軍的主力，其關鍵的作戰邏輯是「紮硬寨，打死仗」。湘軍的營寨有三層防禦，深溝、竹塹，堅壁清野，讓敵人完全沒有輕越雷池的機會。而「打死仗」則代表領軍者的決心，鄉勇投軍，完全是為了成就功名時的榮華富貴，惟有勝利才能擁有一切，因而每個人都抱必死之心以求勝。這是湘軍經常能以寡擊眾，最後並成為清末安鄉定國的主力軍隊的原因。

　　「紮硬寨，打死仗」把我破釜沉舟，全力以赴，不達目的，絕不終止的工作邏輯，做了最簡單有力的註解。

　　這其中更孕含了幾層的意義：
　　(一)紮實做好每一件事，沒有捷徑可走。
　　(二)任何事做最壞的打算，先把失敗想清楚，甚至先把「後事」也料理了，然後方可以全心全意打仗。
　　(三)認同天下沒有容易做的事，任何事只有當做徹底做到底時，才可能有成果，這些都是「紮硬寨，打死仗」的基本理念。

　　相對於「紮硬寨，打死仗」，是輕鬆做，走捷徑，當大多數人想去走捷徑時，全力以赴的人成功的機會就變大了！

■ 後記

　　有退路時，繼續溫水煮青蛙，醉生夢死，這是人之常情。「紮硬寨，打死仗」不只避免團隊安逸，更是要養成強悍不懼的習性，養成做好基本工作的能力，更是要養成置之死地而後生的決心。

作者：何飛鵬 出版社：商周出版 書系：新商周叢書 出版日期：2008-04-02 ISBN：9789866662188 城邦書號：BW0263C 規格：圓背軟皮精裝 / 單色 / 320頁 / 15cm×21cm