★TED Talks影片超過80萬次觀看★ 如何減少會議之中的同儕壓力，鼓勵大家踴躍提出不同意見？ 如何避免重要的工作一拖再拖，快到截止期限才急著處理事情？ 善用人性偏誤與助推策略，設計讓人自然動起來的工作技巧 傳統的經濟學假設「人會採取合理的行動」：重要的工作要提早完成、決定減重就要貫徹到底──但現實卻常常不是如此。行為經濟學指出，人類的決策會被各種「認知偏誤」左右。例如，當新聞一再報導「接種疫苗後身體不適的少女」，卻很少提到「每年因此得救的三千名女性」，我們就很容易誤以為疫苗的風險比實際更高。 這些認知偏誤超過兩百種，「當前偏誤」讓我們偏好眼前的快樂，難以為了長期的計劃或投資克制慾望；「確認偏誤」讓人容易只聽進贊同的聲音，忽略反對意見──即使100人中有95人反對，也只會聽見那5個支持的聲音；「從眾偏誤」讓人害怕破壞氣氛、不敢說出自己真正的意見。這些心理傾向雖非理性，卻是演化留下的保護機制。 本書以「助推理論（Nudge）」為核心，教你如何利用這些人性的傾向，不靠命令或強迫，而以環境設計與話語引導，促使對方不由自主地採取理想的行動，特別是應用在職場溝通上，結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬，或希望讓團隊更有效率的人，都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。 專家推薦 劉奕酉／鉑澈行銷顧問策略長 Lynn／三分鐘｜行銷在學中創辦人 周博／粉絲專頁「周博教你高效閱讀做筆記」版主、高效閱讀與筆記策略專家 職場中那些「說不清卻總發生」的非理性行為該如何改善？本書告訴你用行為經濟學的眼光，看懂人性、調整制度，讓改變自然發生。──劉奕酉 這本書用行為經濟學的角度，教我們在職場中「用對方法」比「用盡全力」更重要。學會三分力，反而能贏得高效與人心。──周博

◼前言——利用行為經濟學預防職場的誤會 行為經濟學是萬眾期待的學問／透過助推理論自發地動起來 第1章 產生誤會的原因．認知偏誤——對方眼中的世界竟如此不同 ◼行為由直覺決定 ◼認知偏誤會扭曲解釋 ◼直覺的特性1 怕麻煩 當前偏誤1認知放鬆偏誤／確認偏誤、可得性偏誤／權威偏誤／樂觀偏誤、正常化偏誤 ◼直覺的特性2 怕吃虧 損失規避偏誤、負面偏誤、風險規避偏誤／維持現狀偏誤、投射偏誤／倖存者偏差 ◼直覺的特性3 在意別人 從眾偏誤／內團體偏誤／極端趨避偏誤 ◼直覺的特性4 喜歡自己 自利性偏誤、歸因偏誤／後見之明偏誤、社會性懈怠／結果偏誤／宜家家居效果、稟賦效應、沉沒成本偏誤／過度自信偏誤 ◼直覺的特性5 善變 初始效應、結尾效應／傳訊者偏誤 ◼該如何與認知偏誤相處 第2章 該如何讓別人採取行動？——越是認知偏誤明顯的人，越可以透過助推理論讓對方採取行動 ◼只有熱情無法讓別人動起來◼讓別人採取行動的四個方法◼該如何讓員工戴上安全帽？ 提供資訊／激勵／強制／助推 ◼說到底，助推概念是什麼？◼常見的助推效果◼如何提升助推效果？◼讓人「不想做」的四個瞬間◼提升助推效果的EAST檢查表 簡化（Easy）／充滿魅力的（Attractive）／符合社會性（Social）／具有即時性（Timely） 第3章 如果覺得毫無成果的話——提升勞動生產力的助推策略 ◼如何讓會議變得有意義？ 停止致詞：初始效應／事先寄送資料：預設助推策略／在白板畫出欄位：框架效應、傳訊者效應／結束會議的設計：結尾效應．目標漸進效應 ◼該如何讓遠距會議的參加者提出意見？ 事先指定專門發表意見的人：從眾效應／採取行動：回饋助推效應／不記名投票：心理安全性助推策略 ◼該如何減少會議之中的同儕壓力？ 讚美：特別感助推策略／惡魔代言人：角色助推策略 ◼該如何冷靜地做出決定 改變場所：讓氣象煥然一新的助推策略／知道自己與對方都有認知偏誤的問題：執行意願助推策略／抬頭挺胸：初始助推策略 ◼如何避免重要的工作越拖越久？ 拆解課題：微幅前進助推策略／宣布場所與時間：約束助推策略 ◼如何減少加班？ 早一步詢問是否能夠延長期限：微幅前進助推策略／以上班時段分色：顯著性助推策略／老闆宣布準時下班：權威助推策略／零加班團隊獎金：互惠性助推策略／緊急案件加價制度：損失規避助推策略 ◼如何避免工作重做？ 釐清工作內容：釐清助推策略／明確劃分個別工作：客觀化助推策略 ◼如何避免忘記重要的待辦事項？ 手寫的ToDo清單：微幅前進助推策略／活用App：提醒助推策略 ◼如何避免對手機上癮與沉迷？ 減少手機的魅力：消除魅力的助推策略／說明理由：理由助推策略／晚上不要滑手機：反存取助推策略 第4章 如果動力低落——誘發幹勁的助推策略 ◼如何預防職權騷擾？ 指導不超過兩分鐘：簡化助推策略／緩慢的語速：掌握節奏的助推策略／決定責備的次數：約束助推策略／列出職權騷擾會害組織損失多少金額：損失規避助推策略／適時回饋：監控助推策略 ◼如何弭平男女差距 認知偏誤研修會：感情投射助推策略／具體的小故事：看得見臉的助推策略／人數平均分配制度：預設助推策略 ◼如何提升後勤辦公室的動力？ 感謝貼紙：回饋助推策略／1%也認同的態度：回饋式助推策略／告訴對方「還差一步」：目標漸進助推策略 ◼如何督促自行學習？ 70法則：充滿魅力的助推策略／性價比：損失規避助推策略 ◼如何減少客訴？ 播放令人緬懷過去的DVD：初始助推策略／笑著歡送離職者：結尾助推策略 ◼不會讓人不快的衛生教育是？ 明確記載該接受診療的科別：釐清助推策略／明確記載最後的機會：限定助推策略／指定接受檢查的日期與場所：預設助推策略／幫忙註冊健康App：回饋式助推策略 第5章 如何打造友善的職場環境？——讓辦公室變得舒適的助推策略 ◼如何打造會互道早安的職場？ 決定每天負責打招呼的人：角色助推策略／來自部門主管的問候：權威助推策略 ◼如何避免雜務集中於某個人身上？ 雜務值日生制度：角色助推策略／雜務另闢一間房間做：樂趣助推策略 ◼該如何跟身體不適的人打招呼？ 分成10個階段詢問：客觀助推策略／以插圖說明：簡化助推策略／一開始先告訴對方「說實話也沒關係喲」：心理安全性助推策略 ◼如何讓共享空間保持整潔乾淨？ 整理文具就使用鏡子與燈光：監控助推策略／敦促大家垃圾分類的訊息：利他性助推策略／會議結束之後的整理工作：監控助推策略／在會議室的桌子放垃圾筒：存取助推策略／用於收拾筷子的投票箱：遊戲化助推策略 第6章 上班族的行為經濟學——行為經濟學能夠改變人生 ◼人生因為行為經濟學變得輕鬆 ◼體貼別人，關心別人這回事 ◼使用簡單明快的助推策略 ◼行為經濟學的未來 ◼結語 ◼參考、引用文獻

出版社：麥浩斯 書系：創益學 出版日期：2025-12-11 ISBN：9786267812143 城邦書號：1GW529 規格：膠裝 / 單色 / 200頁 / 14.8cm×21cm