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TCA卓越領導勝經:四大溝通策略X三種回應技巧,達成團隊共識,創造組織願景
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  • TCA卓越領導勝經:四大溝通策略X三種回應技巧,達成團隊共識,創造組織願景

  • 作者:康士藤管理顧問公司
  • 出版社:城邦印書館
  • 出版日期:2023-06-13
  • 定價:380元
  • 優惠價:79折 300元
  • 書虫VIP價:300元,贈紅利15點 活動贈點另計
    可免費兌換好書
  • 書虫VIP紅利價:285元
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內容簡介

溝通不是說服,而是建立共同願景! TCA溝通四步驟—— 一套簡易且有效的部屬指導策略, 幫助聚焦對話、解決組織績效問題。 ▌Target 目標/期待 第一步,設定清楚的目標與期待, 在對話開始時幫助雙方快速對焦; 避免對話過程時,有意無意失焦。 目標可分為兩個層面:「結果目標」與「行為期待」, 透過具體明確的目標,聆聽部屬動機與目的, 並善用提問技巧,釐清且引導達成雙方共識, 引領部屬察覺自身行為與期待的落差,促進自我提升。 ▌Clarification 搜集資訊/釐清問題 開啟雙向溝通的關鍵步驟! 掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問, 協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。 本階段第一要素是做好情緒管理, 才能讓資訊透明、問題浮現! 須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力, 促使部屬對任務產生當責的心態! ▌Agreement 解決方案/共識承諾 TCA溝通四步驟最關鍵的階段! 針對Clarification釐清的資訊與問題, 進行問題分析、提出解決方案, 接著安排人力分工與資源調度, 最後產出Who do what by when的結論, 做為後續落實的行動計畫與檢核依據。 當部屬透過主管的引導,自行找出解決方案時, 可協助部屬發展能力,強化其參與度與承諾度, 進一步提升部屬的自尊與自信。 ▌Action 行動展開/進度掌控 本階段的關鍵任務為——培養人才! 依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度, 確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target, 以確保行動的方向與目標一致! 主管不只得督促部屬完成任務, 更須觀察部屬展開行動的過程,進而評估表現, 適時提供資源、移除障礙,即時給予回饋督導。 幫助部屬在行動中學習和成長, 將其養成獨當一面的人才! 愈是科技的時代,愈需要人的溫度, 主管必須從人才發展的角度, 從「人」的面向切入,適時給予支持與鼓勵, 從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長! 本書特色 各章皆以案例作為輔助,清楚闡述職場溝通內涵,讓讀者易懂易學,並於閱讀本書之後,能有效落實相關溝通技巧。 各界好評 隨著書中的引導,閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊,感受相當深刻,實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。 ——Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo 本書深入淺出,涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案,讓讀者可以進行自我學習,這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。 ——太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱 收錄許多務實的情境案例,閱讀時讓人感同身受……案例後,也有學理上的分析和後續執行建議方向,相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值,能有效提升職場溝通的成效。 ——中租迪和(股)公司 人才發展部協理 吳祉龍 書中將康士藤顧問群的實戰經驗,以淺顯易懂的方式呈現,並透過無數個案,幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略,包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力,以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。 ——北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥 每個篇章都以個案為首,心得摘錄做結,是很易讀的為文結構。此書能夠付梓,確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。 ——信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山 本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA(Target, Clarification, Agreement/Action),能讓讀者在與同事溝通時,準確地傳達目標、內容和行動,達到有效溝通的效果。 ——門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin 如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境,本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧,並取得更好的溝通成效,你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典! ——知名流通業 人資主任 盧佩妤 本書含金量高、深入淺出,且面面俱到,無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期,或是資深主管面臨困境時的反思檢視,都是非常適合的工具寶典。 ——知名貨運承攬業 人資主管 Kristy

目錄

推薦序 1 拜讀一本書,猶如參加精彩的溝通工作坊 2 持續學習,開啟職涯成功之路 3 從情境案例、學理分析到執行方向,提升職場溝通成效 4 提升人才管理效能,建立跨世代創新組織 5 從人性出發,創造更寬廣價值的TCA溝通心法 6 善用溝通工具,打造良好工作環境 7 一本提升職場溝通技巧的寶典 8 有效溝通、創造三贏的管理寶典 出版序 構建TCA職場溝通策略,創造與豐富他人價值 導言 一起進入《TCA卓越領導勝經》的殿堂取經 Chapter 1 主管應有的正確觀念與態度 Chapter 2 四大溝通心法:TCA Chapter 3 對症下藥:部屬指導策略 Chapter 4 因材施教:有效領導 Chapter 5 弦外之音:深層傾聽 Chapter 6 三種回應技巧:同理、探查與建言 Chapter 7 情境領導:恩威並濟 Chapter 8 TCA團隊發展四階段 Chapter 9 綜合個案演練 講師簡介

序跋

【出版序】構建TCA職場溝通策略,創造與豐富他人價值
  我第一份工作是從園區的人資初階開始,一路升至高階人資主管,最後成為策略夥伴(HRBP)。2010年,轉換到管顧講師的跑道。本來是想脫離業界出來透透氣,沒想到一晃眼就又過了一個十年。      在這十多年裡,成立自己的公司,建立自己的品牌,凝聚志同道合的夥伴,打出屬於自己的天下。這十幾年來,不斷驅使著我前進的動力,就是康士藤的核心精神——「創造與豐富他人的價值」      康士藤堅定地朝著這個目標前進,回顧創業以來,公司有幾個重要的里程碑。首先是獨家研發的TCA職場溝通;接著是策略思考(Strategic inking);現在則發展為「策略思維出發的客製化問題解決方案提供者」。從根本的溝通,到組織整體的策略規劃,我們提供完整的客製化問題解決方案,成為組織的外部策略夥伴。      我們不斷在思考,除了每年大量的企業內訓之外,還有什麼方法能夠創造出更寬廣的價值?能夠豐富更多人的生命?於是有了這本書的出版。      這本《TCA卓越領導勝經》,匯集了超過十年的授課經驗,整理了超過千家客戶的個案,萃取出一套簡單易懂、即學即用的架構。目的就是希望每個人能夠從溝通開始,進而達成團隊共識、創造組織願景。      溝通不是說服,而是建立共同願景。因為每個人都是一個獨特而美麗的靈魂,擁有各自不同的特質,從自己的角度去觀看與理解世界。但是人類的可貴之處就在於,我們能感受與接收他人的情感,並做出適當的回應,或是同情共感,或是惻隱互助。就是因為「溝」是永遠存在的,所以「通」之必要是人與人之間不斷建立連結的努力。有了「溝通」,才能一起想像共好的將來,並為之努力奮鬥。      職場的溝通協調能力,是當代管理職能中的重要一環。這本書集結了康士藤管理顧問公司講師群的著述,透過不同背景與風格的講師,千錘百鍊出貼切的案例與場景,目的就是希望從這個基礎的架構中,每個人都能夠以不變應萬變,融會貫通後,創造出屬於自己的溝通風格。在此,我要特別感謝所有夥伴的妙筆生花,讓本書著著實實成為卓越領導的祕笈。      最後,我們常說的,課程結束以後,學習才真正開始。所有知識只有在應用的時候,才能夠發揮真正的價值,我在此誠摯邀請各位讀者,在閱讀完本書以後,落實有效的職場溝通,進而創造與豐富自身的價值。

內文試閱

  Chapter 1 主管應有的正確觀念與態度      許多基層專業人員剛轉任為主管時,經常陷入「換位置」,卻沒有「換腦袋」的境地。當專業職轉任主管職後,若未建立正確的觀念與態度,容易掉進以下五大陷阱!   (1)總想掌控細節,親力親為。   (2)永遠被時間追殺,事情總是做不完。   (3)以自我世代思維,帶領不同世代部屬。   (4)員工認錢不認人,但主管對錢沒有決策權。   (5)部屬行為很努力,但結果沒達標,不知如何要求。      【情境案例】苦惱的新任主管John      John是個勤奮自律的上班族,擁有卓越的專業力與執行力,年度績效在團隊中總是名列前茅,在一次年度晉升的機會下,被拔擢為基層主管,John雀躍萬分。然而,原本覺得當主管好威風的John,一上任後,才發覺情況和自己想像的完全不同。      不僅原本的同儕關係變得疏離,團隊成員交出的品質,總是又慢又爛,最後John都得親自善後。許多重要的案子,也因為交辦不下去,只能扛在自己身上。望著不斷累積的工作清單,以及不斷延後的下班時間,除了心累,還是心累。不僅懷念起當年還是基層員工時,那種將自身工作做好就行的單純與幸福。      John的案例,並不是特例。許多基層專業人員剛轉任為主管時,常會陷入上述的困擾與陷阱。究其原因,主要是因為John「換位置」,卻沒有「換腦袋」。由專業職轉換為管理職後,在心態與思考上,也必須有所調整與改變。   專業職轉任主管職後,若未建立正確的觀念與態度,會掉進哪些角色轉換的陷阱呢?      員工轉任主管的五大陷阱      (1)總想掌控細節,親力親為   首先,隨著角色的差異,工作價值的貢獻方向也有所不同。專業職的工作方向,主要在於運用個人專業,為組織創造績效與價值,焦點在於「獨立完成有限任務」。而管理職的工作價值,則來自於透過他人完成工作,焦點在於「管理他人完成多項任務」      管理職工作焦點:管理他人、完成任務   如果專業職升任管理職後,思維仍停留在「獨立完成」的層面,對於團隊成員沒做好、沒做到的任務,最簡單的解決對策,就是「自己跳下去做」。這個看似直接有效的方法,雖然可以快速解決當前的問題,獲取團隊績效分數,卻無法解決根本問題。      一方面,團隊成員能力沒有提升,下回遇到同類型的挑戰任務,仍然無法做到、做好。二方面,主管沒有轉換思維,沒有鍛鍊「管理他人」的能力,仍停留在「獨立完成」的專業職階段思維。      當成員能力沒有進步,整體團隊的績效量能,就會停滯不前。一般而言,組織通常選擇將專業能力最好的員工,晉升為基層主管,就是期望借重其擅長的專業力,將功力轉授給團隊成員,或設法將部屬的專業技能,提升至更高的水準,方能使整體戰力更上層樓,而能產出更高的績效。      啟動「管理他人」能力,團隊績效達標   其次,當基層主管未能掌握黃金時機,鍛鍊「管理他人」的能力。或許某些基層主管,運用專業技能與額外的時間投入,還能扛得住,因為這些任務的專業性,還在他們熟悉的範疇。      然而,若未來有機會晉升為「中階主管」後,將開始出現一些自己不熟悉的專業領域,但又必須負全責的任務。此時,若仍想以「獨立完成」的專業職思維,自學、自力完成,勢必得耗費更多的時間與精力。因此,得設法啟動「管理他人」的能力,讓不擅長的專業領域,也能運用管理力與團隊的力量達標。      若中階主管天縱英明,即使原本陌生的專業領域,也能快速學習、迅速上手,靠個人之力還是挺得住。當成為高階主管後,還能全部靠自己嗎?恐怕最終的結局,就是三國時期,諸葛孔明的那句經典名言:「鞠躬盡瘁,死而後已。」      當然我們可以理解,主管由原本熟稔的「自我管理」領域,一個被組織捧在手心的績優個人工作者,跨越至另一個陌生、不擅長的「管理他人」領域,必然覺得不熟悉、不安心,感覺昔日光芒盡失,甚至嚴重懷疑自我存在價值。有些基層主管,就是因為害怕喪失在組織中的價值,才回頭搶部屬的工作,重溫那種如魚得水、游刃有餘的成就感。      如同《禮記.大學》所提的修身、齊家、治國、平天下。人一生的修煉過程中,在不同階段,本就有不同的角色,也得承擔不同的責任與修煉科目。進入基層主管的角色,意謂人生由「自我管理」進入「管理他人」的新領域,若能闖過這個重要的人生關卡,未來就有機會讓自己更上層樓,肩負更大的使命與職責,成就人生與職涯的巔峰。      在這個重要的角色轉換當口,主管得不斷自我提醒,不能再沉醉於過去專業職的榮耀,甚至得將專業舞台,適時地保留並讓位給部屬,讓優秀的團隊成員也能在上頭發光發熱。同時也得自我檢視,是否真心誠意地,面對人生下一個階段的角色任務,並在換位置之後,也跟著換腦袋、換思維。      有些主管曾反應:我也知道要交辦、要授權,但上頭交辦的案子,總是又急又重要;而部屬能力又還沒到位,如果一邊教、一邊做,時效上也來不及,手上的任務根本就交不出去!關於這個問題,就得提及主管的第二個角色轉換陷阱——時間管理。

作者資料

康士藤管理顧問公司

康士藤自2010年成立以來,秉持著「創造與豐富他人的價值」的信念,提供企業教育訓練課程及顧問輔導,從策略思維出發,專注於客製化的問題解決方案的提供,協助組織有效培育和塑造出核心競爭力,形塑出最佳企業文化。 作為企業內部教育訓練的引領者,康士藤提供四種客製化的問題解決方案: ◎培訓課程:以問題解決為導向,由專業團隊協助企業聚焦當下問題,精準提供解決方案。 ◎顧問式培訓:培訓課程結束後,由顧問繼續輔導工具落地並協助實施調整。 ◎顧問輔導:透過RAISE流程,從五大面向切入,協助企業解決組織的核心需求,量身訂製解決方案。 ◎人才測評中心:提供全方位科學化測評工具,協助企業規畫並進行人才盤點與發展。 撰稿團隊簡介 周佑民(Ming) 2010年創業,曾在業界歷練16年,實際參與企業高層經營決策、建構人才發展系統以及企業內部文化重塑,融合管理實務經驗與扎實的理論;其專業能力與純熟的教學技巧,是獲得學員高度評價的關鍵所在!周老師清晰的邏輯論述、幽默風趣的表達、豐富的實務案例,由淺入深、循序導引學員奠定基礎並延伸應用,能有效縮短工作與學習之間的距離。 林行宜(Bruce) 擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。 吳政哲(Roger) 耕耘人力資源管理領域15年經驗,具備多年管理實務及體驗式教學設計與帶領經驗,為超過百家知名企業執行內訓,累積授課時數達2,500小時以上,課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑,能使理論不再艱澀、實務不再枯燥,讓學習變得有趣且有效! 羅宇娟(Jan) 具企業教練與社工師身分,且擔任組織高階主管多年,在組織管理實務及棘手個案處理上,具備高敏感度與高情商,且擅長在資源有限的狀況下突圍,帶領團隊當責保持熱情投入工作。 在教練經驗上,擅長以平易近人的語言與幽默詼諧的方式,運用教練技能於無形,專業教練PCC(國際教練聯盟ICF認證)超過1,000小時的教練時數、協助百位以上中高階主管成長,並具數年教練督導經驗,協助數十位企業專業教練技能提升。 盧立軒(Estella) 擁有多年在企業中橫跨各部門的實務經驗,從組織後端到前端主導執行多項亞太區域性的策略專案,同時建立扎實豐富的顧問專才。現為專職的資深人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為管理領導力課程、當責領導力與工作者、組織文化建立、職能與人才發展專案、商業策略、企業教練等。 林惠雯(Christine) 投身人力資源實務工作將近20年,累積豐富的人資實戰經驗。出身人力資源科班領域,不僅理論基礎扎實,在授課方面也有獨到功力,擅長運用深入淺出的方法,能將平常被視為艱深難懂的管理觀念,以生活化的例子,幫助學員清楚理解進而認同,並掌握其中的關鍵,在課堂中就能現學現用。課程內容易與企業公司制度接軌,讓學員能在日常工作實際應用,提升客戶的訓練投資效益。 郭宏偉(Jacky) 台大心理系畢業、台大管理碩士學分班結業、中山大學人管所畢業,教學內容兼具理論與實務,並擅用體驗式活動,強化學員學習動機,提升學習成效。擁有豐富的實戰經驗,擔任訓練主管時,開發理論與實務兼具之管理課程;擔任招募主管時,結合體驗式活動與招募甄選,開發並建置招募甄選工具,大幅提升招募成效;帶領組織人才發展部,執行跨部門職能建置專案,並導入個案教學,協助關係企業建構人才培訓體系! 楊恭茂(Eric) 擅長以體驗式培訓帶領學員體會心態面、觀念面的衝擊,進而落實於行為面。授課風格幽默詼諧,卻又兼具力量,於課程引導討論時,則透過有系統的結構式問句,帶領學員反思自身與團隊如何能更為精進,有效揉合心態面的體驗式培訓、領導力/企業管理原則與關鍵行為! 張宏梅(Monica) 具備超過25年的管理顧問與深厚的跨國管理經驗,曾涉獵的產業包括:半導體製造、封測與設計、光學鏡頭、航空、公關與管顧。在企業管理實務方面,善於以策略性人力資源的觀點,參與企業的經營決策與跨國據點布建。擁有中央人資所管理學博士學位,強調實務與理論的結合,除了在企業和大學授課外,目前也從事企業教練和EAP顧問服務。

基本資料

作者:康士藤管理顧問公司 出版社:城邦印書館 出版日期:2023-06-13 ISBN:9786267113776 城邦書號:3AB1244 規格:膠裝 / 黑白 / 288頁 / 14.8cm×21cm
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