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像亞馬遜一樣思考:打造數位腦袋的50又1/2個方法
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內容簡介

美國人都在偷偷做的大腦練習:傑夫會怎麼做? ★★★★★亞馬遜讀者4.7顆星推薦 繼《亞馬遜管理聖經》後的最新續作 50又1/2個方法讓你在數位時代維持競爭力! 你知道亞馬遜曾瀕臨破產,股價甚至曾跌到5元以下嗎? 貝佐斯是如何克服低潮、讓亞馬遜(Amazon)起死回生? 答案全都在《像亞馬遜一樣思考》! 想在數位時代贏得勝利,就得先掌握網路世界的遊戲規則,而達成這個目標的最快途徑,就是學會「像亞馬遜一樣思考」: ◎成為第1天公司:持續進步,才能避免落入衰敗而被市場淘汰 ◎小型的2人團隊:運作靈活且獨立自主,打造創新公司文化 ◎數位化3祕訣:接受改變,並且加快轉型腳步 ◎新聞稿4規則:撰寫未來的新聞稿,清楚定義團隊目標 ◎問自己5個為什麼:拋開表面答案,挖掘更深層的核心因素 提到數位時代的王者,許多人腦中最先浮現的都是亞馬遜這家公司。近年來,亞馬遜涉獵的領域愈來愈多,實體商店、人工智慧、物聯網等,均可見到這頭巨獸的蹤影,為什麼它得以縱橫全球?究竟傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)領導公司業務成長、開發創新乃至於擴大規模的方法為何? 本書作者約翰.羅斯曼(John Rossman)曾擔任亞馬遜高階主管,因此得以探究其經營之道。「傑夫會怎麼做?」這是羅斯曼最常被問到的問題,而他憑藉著過去在亞馬遜工作的經驗,列舉出50又1/2個方法,逐步帶領讀者學會用亞馬遜的邏輯思考、像貝佐斯一樣制定策略。任何人都難以忽視數位市場的無窮發展潛力,跳脫傳統框架,以及企業文化改變的速度,將成為在數位時代勝出的關鍵。 ◎好評推薦 「本書帶給創新者精闢的觀念架構,協助他們在現今數位顛覆和轉型時代中領先群雄。不論你的組織是個人新創公司或是《財富》(Fortune)500大企業,約翰.羅斯曼的50又1/2個方法,可以讓高階主管及其團隊重新思考業務,奉行客戶至上,然後在數位時代無往不利。」 ——馬克.貝托里尼(Mark Bertolini),安泰(Aetna)保險公司前董事長暨執行長 「閱讀《像亞馬遜一樣思考》,就有如傑夫.貝佐斯在我身旁提供建言。這是我閱讀過最有影響力的策略和戰術書籍。」 ——艾瑞克.馬丁尼茲(Eric Martinez),美國國際集團(AIG)前執行副總裁 ◎引言:傑夫會怎麼做? 1990年代,「耶穌會怎麼做?」(What Would Jesus Do?)的縮寫「WWJD?」,在美國廣為流行,汽車保險杆貼紙或T恤也隨處可見其字樣;接著,衍生出了許多類似的語句,科學家會問:「達爾文(Darwin)會怎麼做?」「死頭族」則是會問:「傑瑞(Jerry)會怎麼做?」這個概念無限延伸,我還曾經看過「阿提克斯.芬奇(Atticus Finch)會怎麼做?」不管怎樣,你懂我的意思了。 過去5年來,我的客戶和前2本著作的讀者不斷地向我詢問:「傑夫(Jeff)會怎麼做?」當然,他們雖然是問「WWJD?」,其實他們真正想問的問題是: 「『數位化』(being digital)意味著什麼?」 「我要怎麼做才不會被顛覆(disruption)?」 「亞馬遜(Amazon)會進入這個業務領域或市場嗎?」 「亞馬遜如何取得這類型的成果?」 「亞馬遜是否有興趣和我合作?」 「亞馬遜是否有興趣收購我的公司?」 「我要如何讓功能變得像在亞馬遜購物一樣簡單?」 這樣的問題數以百計,一言以蔽之就是:「傑夫會怎麼做?」 為什麼我自以為有資格回答上述任何問題?又或者,為什麼我自認能寫出一本包含50又1/2個方法的書,協助你在數位時代維持競爭力?自2005年離開亞馬遜之後,我大部分的時間都是在回答這類型的問題。客戶來自不同產業、目標互異,各自情況也大不相同,但要回答「傑夫會怎麼做?」的真正祕訣,是要體認到傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)和亞馬遜有一套用來迎擊挑戰、維持業務和技術運作,以及思索新概念、市場和成長的一貫方法。 換句話說,對於如何達到成果和業務考量,亞馬遜確實有一套信念和系統。如果你在這方面有所鑽研,你也可以知道要怎麼像亞馬遜一樣思考。在《像亞馬遜一樣思考》(Think Like Amazon)中所談到的情境和例子,也許無法直接回答你的問題,不過,藉由了解傑夫的世界觀,你就更加能夠把他的見解和原則運用到自己的情況上。 最好的攻擊策略,就是不斷進攻 為什麼《財富》(Fortune)雜誌的1,000大企業,有高達8成會在未來10年被取代?為什麼「顛覆」是實際的威脅?恕我用簡單的答案來回答這麼複雜的問題:第1,公司沉浸於舊有的思維、模式和方法;第2,改變的確難如登天。「轉型」這個概念聽起來很棒,但實際上卻難以捉摸,公司往往會利用短期計畫來執行組織和業務改造的宏願,而不是產生持久的改變或創造長期價值。 傑夫在2013年受訪時,表示:「企業的壽命有限,有朝一日,亞馬遜也會被顛覆。但我並不擔心這一點,因為我知道它無可避免。公司有如潮水來來去去,任何年代最炙手可熱的公司,數十年後也會成為歷史——我熱切希望亞馬遜可以比我更長壽。」 不讓舊有的模式和昔日成功定義其價值的公司,才能有潛力繼續保持領導地位與定義下一個年代,同時也能順利渡過這些混亂的時期,並且保持成長。促進與維持潛能需要世界級的敏捷思維,亞馬遜並不滿足於現有業務的動能(雖然這些事業仍持續成長且提高獲利),而是不斷地投資新計畫,即使這些計畫未來可能無法開花結果。 亞馬遜在2018年6月收購線上藥局PillPack,便是「不斷進攻」的例子。PillPack將處方藥依劑量分類包裝,再寄送到客戶家中,一切包裝與運送皆以客戶為中心;如果客戶需要服用多種藥物,但不想出門或是無法親自到藥局領藥時,PillPack顛覆傳統藥局的運作方式,提供了便利的服務。 現階段亞馬遜確實沒有必要進軍醫療保健市場,但亞馬遜跨出這小小的一步,就能對醫療保健產業有多一點的認識,並了解如何利用PillPack的強項和其擁有的藥品執照來配送藥品,這是亞馬遜整體策略的一部分,說不定會在旗下全食超市(Whole Foods Market)設立實體藥局。 為什麼要像亞馬遜一樣思考? 亞馬遜雲端運算服務(Amazon Web Services,AWS)是全球最大、也是第1個「隨選」(on-demand)雲端運算平台。然而,亞馬遜並不是為了顛覆市場才推出這項業務,即使它改變了傳統硬體和軟體產業的採購、授權和管理模式。這項業務源自於亞馬遜需要擴大自家運算基礎架構,後來才成為顛覆市場的策略。 以下是亞馬遜雲端運算服務的由來:2003年,在零售業最忙碌、也是最重要的時期——美國年終購物季,亞馬遜網站遭遇了可靠性的挑戰。當亞馬遜奮力撐過年終購物季後,隨即籌組了提升網站規模和可靠性的特別工作小組,該工作小組決定集中管理運算基礎架構。亞馬遜原先只打算服務內部客戶,但我們發現內部客戶的要求並不高,難伺候的其實是外部客戶。於是,高層下令改變策略,將運算基礎架構提供給外部開發商使用。而我們也很快地發現外部開發商愛極了「隨選」功能——AWS的策略就這樣誕生了。 想一想亞馬遜目前的事業版圖:幾乎涵蓋所有商品類別的零售業務、第三方賣家平台(Marketplace)、雲端運算、電影和電視節目製作、圖書出版、智慧音箱Echo、電子書閱讀器Kindle與智慧門鈴Ring等硬體設備、物流和供應鏈、食品雜貨、超過80個自有品牌,以及醫療保健;亞馬遜不僅是大型企業集團,也為公司具備企業家精神、以客為尊與官僚氣息微弱而感到自豪。上述各項事業都有外部客戶,就概念而言,也可以是服務亞馬遜其他部門、外部企業與客戶的獨立公司。而亞馬遜管理如此龐大的事業帝國,卻未被層層堆疊的官僚體系淹沒,主要歸功於它的領導準則,還有許多本書將探討的方法。 當然,像亞馬遜一樣思考不只在於創新,一切全都有世界級的營運作為後盾。傑夫最初將他一手創立的公司命名為Relentless.com,至今這個網址仍會將使用者導向亞馬遜網站,而「Relentless」也代表著亞馬遜追求卓越營運的態度。在研調機構顧能(Gartner)的全球25大供應鏈廠商排行榜中,亞馬遜是被評為「菁英」(master)的5家企業之一,顧能將其供應鏈稱為「雙模」(bimodal)策略,擁有獨一無二的大規模運作和創新能力——在2016年,亞馬遜單單在供應鏈技術就有80項專利! 能夠以世界一流的方式營運、成為有條理的創新者並對客戶充滿熱情,難道不是每位執行長求之不得的嗎?這就是「像亞馬遜一樣思考」(thinking like Amazon)至關重要的原因。 如何閱讀本書? 我在書中提出了50又1/2個方法。我本人不是大規模轉型計畫的忠實信徒,數位化的旅程,與企業改變和個人改變這兩者有關。你必須規畫自己的旅程,仔細思考改變和建立新的習慣;你必須保持耐心,同時維持急迫感;你必須做好準備,從自身和組織的改變中獲得最大效益。 閱讀《像亞馬遜一樣思考》有許多方法,從第1頁看到結尾、跳著看,或是自己帶頭閱讀,並在需要時將書中方法傳授給團隊成員;更好的方法是成立讀書會,每週討論書中的1個方法,總共持續1年,俾以建立團隊凝聚力,或是一口氣看完整本書,接著再討論其中有哪些方法可運用在公司上。 最後,我期望《像亞馬遜一樣思考》可以激發大量深度討論和構想,協助你與你的團隊以全新的方式競爭,而且你們都樂在其中。請記住,這是一本談方法的書籍,不是策略或變革的計畫書,這個部分需要由你自己來開發,並且加入你所處環境的特殊元素、限制和機會,還有你的才能與想法。

目錄

第1部 文化 方法1 調整心態——這是一趟長途旅行 方法2 傭兵或傳教士?——使命必達 方法3 重返第1天——破除安於現狀文化 方法4 創造不同——在公司注入「客戶至上」風氣 方法5 正確比和睦重要——社會凝聚力影響結果 方法6 達成業績——管理合作對象 方法7 主人翁精神——薪酬策略推動企業優化 方法8 公司不是鄉村俱樂部——成功了也要繼續追夢 方法9 讓大象起舞——創新計畫的投資與管理 方法10 你就是產品長——新管理模式 方法11 遭受誤解仍勇往直前——亞馬遜重要的創新經驗談 方法12 跨部門合作——財務、稅務、法務和人資的重要性 方法13 拋開組織圖——別讓組織結構和頭銜成為絆腳石 方法14 創新遊戲——用創意手法激發創新 方法15 門板辦公桌——勤儉激發創新 第2部 策略 方法16 不可能的任務——數位化 方法17 試驗、失敗、修正、再嘗試——規畫與測試,邁向數位成功 方法18 該不該轉型為平台公司?——平台策略 方法19 化身為科技公司——集中與分散式管理 方法20 大家的披薩——小型自治團隊的魔力 方法21 永遠別說不可能——別讓過去的想法阻礙未來 方法22 堅持不懈——卓越營運2.0 方法23 請人代勞——動員外部人力的策略 方法24 強制功能的魔力——為成功奠定基礎 方法25 創造飛輪——系統性思考策略開發 方法26 生活怎麼這麼難?——降低阻力激發創新 方法27 賦予客戶超能力——夢幻事業與持久需求 方法28 換位思考——問對問題 方法29 啟動與學習——亞馬遜的業務擴張方式 方法30 別捨棄作業系統——合作夥伴、供應商與策略 第3部 商業與技術 方法31 萬能的指標——用指標建立負責與客戶至上文化 方法32 流程與官僚——創造可擴增的流程 方法33 算數學——自動化與人工智慧始於公式 方法34 客戶體驗至關重要——設計與衡量客戶體驗 方法35 物聯網的力量——用物聯網重塑客戶體驗 方法36 資安漏洞——資訊安全,人人有責 方法37 營運計畫1——年度規畫的艱辛過程 方法38 策略人力規畫——從人力配置來擴大規模和創新 方法39 技術架構是商業策略——運用技術和架構獲勝 方法40 問對問題——向資訊長提問 方法41 終結人工的人工智慧——迎接機器學習的未來 第4部 方法與執行 方法42 單向門或雙向門?——快速做出正確決策 方法43 用人唯才——別犯下重大人事聘用錯誤 方法44 撰寫報告——沒有PowerPoint的會議 方法45 未來的新聞稿——一言既出,駟馬難追 方法46 常見問題——助人等於助己 方法47 使用者手冊——以客戶為起點 方法48 人如其食——高階主管的閱讀書單 方法49 淺談財務——自由現金流量才是關鍵 方法50 邁向數位化的關鍵——信賴 方法50又1/2 準則不是標語——追求速度、敏捷和數位領導力

作者資料

約翰.羅斯曼(John Rossman)

曾擔任亞馬遜高階主管,負責開發亞馬遜第三方賣家業務,如今第三方賣家銷售業務已占亞馬遜整體銷售量逾50%。目前是商業顧問公司Rossman Partners的負責人,協助客戶在數位時代獲勝和成長。他曾與「蓋茲基金會」(Gates Foundation)、微軟(Microsoft)與沃爾瑪(Walmart)等企業合作,並且擔任多個高階管理團隊的管理顧問。 更多資訊請見網站「The Amazon Way」(網址為think-like-amazon.com)。 相關著作:《亞馬遜管理聖經:亞馬遜為什麼那麼成功?揭開全球電商龍頭的14條領導準則》

基本資料

作者:約翰.羅斯曼(John Rossman) 譯者:顏嘉南 出版社:Smart智富 書系:外版書 出版日期:2019-12-19 ISBN:9789869824453 城邦書號:WBSF0021A1 規格:平裝 / 雙色 / 500頁 / 15cm×21cm
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