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超神速問題解決術:你的問題,90%可以在70分鐘內解決!
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  • 超神速問題解決術:你的問題,90%可以在70分鐘內解決!

  • 作者:寺下薰(Terashita Kaoru)
  • 出版社:Smart智富
  • 出版日期:2019-11-11
  • 定價:320元
  • 優惠價:79折 253元
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  • 書虫VIP紅利價:228元
本書適用活動
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內容簡介

想上他的課,要排隊等半年! 為日本雅虎培訓1,000位主管的超人氣講師, 獨門分享人人都可使用的「超神速問題解決術」 日本亞馬遜4.5顆星好評推薦 現實中,只有1%的人是「可以正確解決問題的人」 這本書,教你成為這1%的問題解決高手! 解決問題不是與生俱來的才能,而是一種技巧 用4步驟、2個問句,就能快速解決所有棘手問題! ◎情境1:「我的加班時間變長了。」「我寫的報告錯誤百出。」 →只要是個人面問題,90%可以在70分鐘內解決 ◎情境2:「推出新服務後系統出問題,必須請公關和法務等部門一起解決。」 →遇到跨部門問題,3天內還是能解決 ◎情境3:「市場被其他競爭對手搶走,營業額已經低到會影響公司的存續了。」 →即使大如經營面問題,3個月內就可以解決 最初10分鐘,決定你是否能快速解決問題! 跟著日本雅虎專業訓練師,以下問題皆能獲得解決: . 如何將錯誤減少到3,000分之1? . 如何在工作時間內完成爆增的工作量? . 部門一半員工離職,如何止血? . 如何在1天半內成立200人的客訴部門? 隨著科技的急速發展,許多公司都愈來愈要求速度。畢竟在這個時代,就算推出全新的產品或服務,不用多久,就會出現類似的廉價產品或服務。和競爭對手之間,永遠都處於超越、被超越的關係,要勝出就必須「高速」工作。因此,如何在有限的時間內快速地解決問題,從未變得如此重要。 然而,在現實中,只有1%的人「可以正確解決問題的人」,因為太多人都過於依賴自己的經驗法則在解決新的問題。 任職Yahoo! Japan人員開發統括本部專業訓練師寺下薰(Terashita Kaoru),自2013年起,舉辦問題解決養成塾「SV研究會」,如今已舉辦超過百次場,且場場額滿。有感於鍛鍊問題解決力需求逐年提高,他決定撰寫此書,分享自己研究出的問題解決方法。他認為只要學會正確的處理方法,每個人都可以成功解決問題。

目錄

前言 第一章 深植於軟銀、YAHOO! JAPAN員工腦海中的超快速問題解決技術,全部公開! “超快速”解決問題! 「爆速經營」的現場孕育出的超快速問題解決方法 九成的現場問題都可以在「70分鐘以內」解決! 多數人無法解決問題的理由 社會上瀰漫著二大誤解 解決問題百分百靠技巧,和天賦無關! 第二章 “超快速”學會「四步驟」! 99%的人陷入「某種陷阱」 「最初十分鐘」決定是否可以“超快速”解決 超快速完成「四步驟」! STEP 1 10分鐘找出問題“背景”! 1-1 “正確”發現「眼前的問題」 1-2 「問題發現力高的人」看的是哪裡? 1-3 徹底排除「自以為是」和「先入為主的觀念」! 事例 如何讓一日的處理件數倍增? STEP 2 20分鐘設定目標,整理問題! 2-1 問題有三種 2-2 所謂的問題,就是目標和現狀的差距 2-3 不設定「正確目標」,永遠無法解決問題 2-4 目標設定的三大秘訣 2-5 超快速收集「必要資訊」 2-6 超快速分析資料三大訣竅 2-7掌握「問題全貌」的重要事項 2-8 毫髮無失地整理問題 2-9 不知該如何整理時就活用架構 2-10 找出的問題要區分類型 STEP 3 30分鐘將問題全貌「可視化」,找出真正的原因! 3-1 你真的是用「自己的頭腦」找原因嗎? 3-2 「二個問題」找出問題全貌 3-3 找出「傳統方法找不出的原因」 3-4 只「問五次為什麼」還是看不到原因 3-5 一直問「為什麼」直到看到解決對策 3-6 被架構耍得團團轉,只是浪費時間 事例 將輸入錯誤減少到三千分之一! 3-7 將「應著手的問題」排序 事例 如何在一定的工作時間內完成「幾乎不可能的工作量」? STEP 4 10分鐘找出解決對策! 4-1 多數員工陷入「某種兩難」 4-2 看不到「突破口」是有原因的 4-3 「從零開始」思考現實的解決對策 4-4 不能用「重要程度」和「緊急程度」排定解決對策的優先順序! 4-5 排解決對策優先順序時的二大觀點 事例 如何實現高不可及的KPI? 第三章 “超快速”落實解決對策,務必做出成果! 「知道」跟「做到」完全不同 只有百分之一的人真的付諸行動 遇到問題不要逃避,要正面迎戰! 超快速解決問題的時間表三大重點 只要沒有成果,問題就不算解決 第四章 三天解決「牽涉到其他部門的問題」! 其他部門不肯幫忙,九成是因為資訊共享不足 和其他部門成員談談「同一個主題」 不諱言「經營管理問題」 提升參加成員的幹勁,短期間內一口氣解決 事例 部門成員陸續離職,走了一半員工。如何止血? 第五章 三個月解決「牽涉到全公司的難題」! 遇上難題時有五種反應 任何難題只要遵循四步驟,一定可以解決! 解決難題的關鍵在於提出解決對策之後的「執行腳本」 集合核心成員共享目標 只要有紙、便利貼和筆,準備OK 工作坊的事前說明 「自由討論」不順利的理由 二個問題可讓200個以上的原因可視化 找出200個經營相關難題的原因 找出所有解決對策,排定優先順序 事例 如何才能一天半內召集200人,並成立客訴因應部門? 結語 參考文獻

序跋

【前言】
  1%。      雖然很突然,但讀者們認為,這個數字代表什麼?      就我的經驗來看,答案是「可以正確解決問題的人」有多少比例。      我所屬的Yahoo!JAPAN集團,自2013年起,舉辦問題解決養成塾「SV研究會」,學員除了公司內部的管理階層外,還有來自證券公司、銀行、化妝品公司、電信公司、服飾公司等外部公司的管理階層,大家一起上課。但真的非常少人能正確解決問題。      而且,可以用正確的方法導出解決對策,並落實執行的人,更可說幾乎是零。      由此可知,有能力解決問題的人真的很少。      另一方面,隨著IT進展,商務現場可說瞬息萬變,因此,有各種問題煩惱的商務人士也愈來愈多。      事實上,我在軟銀舉辦的問題解決研習活動,幾乎場場座無虛席。在YYahoo!JAPAN舉辦的問題解決養成塾也次次客滿,近幾年報名人數更是多到必須抽籤決定出席者。      雖然我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦問題解決研習活動的場次早已破百,但仍深刻感受到鍛練問題解決力的需求,1年高過1年。      只不過需求雖高,學習的機會卻不多。      很多人可能還是只能自學,也就是去參加外部研習,或是以上司或前輩為範本,不斷試誤,逐一學會必要技巧吧。      此外,坊間雖有許多問題解決相關書籍,但即使遍讀這些書籍,也還是不覺得自己已經學會問題解決的技巧。      我自己過去在現場,也常為陸續發生的問題頭痛不已,而且因此吃了許多苦頭,所以,我希望能盡綿薄之力,協助和我過去有一樣煩惱的人。基於這種想法,我才整理出人人都可使用的問題解決方法,並舉辦研習活動。      而且,我很高興我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦的研習,讓許多學員成功脫胎換骨,成為能以問題解決技巧為武器,活躍在第一線的人才。      參加過我舉辦的研習活動,也是軟銀集團前社員的編輯,希望我除了舉辦研習活動外,也能透過書籍,協助有問題解決煩惱的商務人士。這就是我執筆撰寫本書的契機。      本書介紹的問題解決方法,是根據我自己在Yahoo!JAPAN工作現場累積的經驗,整理成有體系的內容。      而且,經由軟銀和Yahoo!JAPAN的研習活動,我已經指導過1,500名以上的學員。這讓我得以反覆驗證和修正,讓這些方法成為人人都能學會的方法。不論是資深員工還是菜鳥,都可以活用這些方法。      另外,在我舉辦的研習活動中,主要學員雖然是軟銀和Yahoo!JAPAN的員工,但我也曾在外部企業舉辦研習活動,這些經驗讓我得以寫出可供各界與各個職種參考的內容。      現在的商業大環境,可說是1年比1年嚴峻。      我非常希望本書的讀者,都能利用我的問題解決方法,在這樣的時代中勝出。

作者資料

寺下薰(Terashita Kaoru)

現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。2014年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員,2018年起也在網路大學(Cyber University)開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外,也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。

基本資料

作者:寺下薰(Terashita Kaoru) 譯者:李貞慧 出版社:Smart智富 書系:外版書 出版日期:2019-11-11 ISBN:9789869824422 城邦書號:WBSF0020A1 規格:平裝 / 雙色 / 240頁 / 15cm×21cm
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