說重點，難；快速說出重點，更難。 但「開口就能說重點」真的很重要！ 世界知名企業奇異（GE）甚至將「重點力」列為領導人最需要培養的特質之一。 在生活中，你是否經常碰到以下問題： ‧開會報告時，準備了厚厚一疊資料，可是老闆只給你五分鐘； ‧提案或面試時，說了半天還在外圍打轉，切不進問題核心； ‧簡報演講時，你講得口沫橫飛，台下卻睡呵欠連連； ‧有問題請益時，滿肚子的疑惑不知從何問起，搞得對方面露不耐； 只要你有以上任何一種狀況，表示你不會說重點，在工作、求學與交友上會面臨極大的困難。日本溝通大師齋藤孝繼質問力後，首度傳授：「說重點，一分鐘就夠！」的技術。 話不在多，只要抓住令人印象深刻的那一句；重點說話術七大技巧，教你掌握關鍵的一分鐘！ 說重點不單是現代人的關鍵能力，更重要的，是要能在極短的時間內傳達清楚，千萬不能等到老闆翻臉、客戶起身；能掌握關鍵一分鐘，抓住表達重點，才能成為說服高手！透過本書你將學會： ‧在一分鐘內講出話題的關鍵句 在思考時盡量寫下自己想說的關鍵字，再找出「關鍵中的關鍵」。 ‧用十秒鐘提出一個厲害的問題 發問前先寫下幾個問題，依重要順序排列，並盡量縮短開場白的時間。 ‧用一句話點出你的提案的訴求 以一個主題句或疑問句，完整表達自己想說的本質，讓看到或聽到的人動心。 ‧明確地表達歉意讓人人都氣消 「狀況解釋」先放一邊，辯解和藉口少說為妙，多個賠罪禮會更好。 ‧簡潔地下指令讓工作分配順利 具體的指令讓人人都懂，再寫一張步驟表使大家都掌握整體的程序。 ‧構圖式的商量讓溝通更加圓融 一邊對談、一邊畫出結構圓，溝通雙方都能輕易抓到重點。 ‧將負面的責罵轉成正面的鼓勵 「扣分主義」已經過時，一句鼓勵或讚美都能將人導向正面思考。 「重點力」可以為你的人生加分，以下七種人更需要學會「開口就能說重點」！ 說話能說出重點，就能說服眾人；做事能抓到重點，就能事半功倍。只要多練習，人人都能成為「重點達人」，當你身為以下角色時，開口說重點尤能發揮長足的成效： 1.公司裡的管理者，下指令具體，學會製作「步驟表」，迅速掌握工作要點。 2.有創新點子的員工，知道如何用一句話點出訴求，並準備好「勾子」，抓住老闆的心。 3.做錯事情的道歉者，明白「明確道歉」勝過「解釋狀況」，加上「賠罪禮」會更好。 4.喜歡開導他人的人，善用「訓練項目」和「終點」替代長篇大論。 5.腦中充滿疑問的人，知道如何找到一個「好的問題」，並且在十秒內提出來。 6.常常罵小孩的父母，一罵兩個小時是毫無效果的，寫一張「警告備忘錄」更好。 7.獨自參加社交活動的人，學會找到話題，與初見面者交流，發掘連接雙方的一條線。 讀完本書，當老闆或客戶問：「你會說重點嗎？」 你可以大聲的說：「Yes, I can！」

【前言】你有多少推銷自己的時間？

　　語言，就是機會。

　　說話方式好，可以獲得人心，可以受人認同，可以安撫對方情緒，功能多采多姿。反之，如果話說的不好，或是語氣用得不對，無論說什麼都毫無幫助。

　　現代社會就像是由無數溝通行為所組成的。我們正被迫在前所未有的大量言語中浮沉掙扎。

　　在資訊不斷來來去去的狀況下，我們漸漸習慣了「捨棄」。只要覺得電視節目不好看，不要一分鐘我們就「捨棄換台」。評斷、捨棄一個人，速度也不遑多讓。我們往往當場就會決定這個人是「笨蛋或精明」、「有用或沒用」、「迷人或惱人」、「誠懇或隨便」。

　　時間真的不多。我們能夠推銷自己的時間僅有一分鐘左右。古代的時間單位是一刻鐘，大約十五分鐘，然而現代的時間卻是以「分鐘」為單位了。如今如果不能立即選擇取捨大量資訊，那麼資訊淨化槽就會塞爆。

　　既然別人只能給你一分鐘，那就試著練習把重點濃縮在這一分鐘裡，郵件長度也限定在一分鐘能看完的程度。話語的分量跟效果並不成正比，通常能夠建立關係的關鍵句，只有印象最深刻的那一句。

　　我有個學生在教職員錄取考試中嚴重失誤，但是最後面試的時候靠著一句話「我會用靈魂來上課！」而獲得錄用。熱情和人格，是會投射在言語上的。

　　首先請培養「一分鐘體感」吧。用嘴巴朗誦本書的一頁，大概就是一分鐘。請隨機使用任何一頁，來掌握「一分鐘體感」。

　　想在這麼少的字數之中傳達重點，就需要技巧。比方說在這一分鐘的開頭發問。然後放入三個重點，在一分鐘結束前說出解答問題的關鍵一句，或是讓對方看著某樣東西或圖案，用一分鐘做說明。

　　這種訓練應該從小學一年級開始，每天上課都要做，但是絕大部分的人從來都沒受過這種訓練，就已經出社會了。

　　說話簡單扼要又印象深刻，跟天賦沒有關係。一切取決於要不要練習罷了。

第一章　體感「一分鐘」

■ 徹底提升一分鐘的密度

　　我總是隨身攜帶碼表。無論是在大學上課，還是舉辦社會人士講座，都一定會帶著碼表。為什麼呢？因為我深深感受過「一分鐘」的重要性。

　　一分鐘，一般人通常把它當成很短的時間。但是對我來說，一分鐘其實相當漫長。只要有這一分鐘的容量，就能放進許多重要的話。可是許多人總是大大浪費了這個容量。

　　如果一般人有三分鐘，就會用這三分鐘來思考一分鐘的說話內容。也就是把時間稀釋成三倍。可是，有了三分鐘的時間，就應該準備三倍份量的一分鐘話題才對，不是嗎？

　　然而我平時接觸大學生與社會人士的時候，絕大多數人都缺乏這種「密度感」。幾乎所有人都認為，一分鐘就是「很短」罷了。

　　比方說，大家的前言都很長。日本人發言通常會先謙遜一下，例如「或許我講的會有些不順……」、「在這短短的一分鐘裡，真不知道該說些什麼……」之類的。不然就是像說相聲一樣，灑了一堆「梗」卻一直沒有進入主題。我可以了解想鋪梗的心情，但是物理上並不適合。因為梗如果鋪了三十秒，那正題也就只能說三十秒。

　　所以，重點就是訓練自己徹底提升一分鐘的密度。用訓練讓身體記住「高密度」的感覺。有了高密度感覺，再把時間延長到兩分鐘至三分鐘，資訊量就會相當龐大。

　　當然，人類的談話內容並非全都是重要資訊，有時候也要調整氣氛，炒熱場子，引起對方的興趣。不是只要密度高就好。但是我認為，語言既然是溝通工具，現代人多少都應該學習密度感。

■ 時間是共享資源

　　我之所以這麼堅持「一分鐘」是有理由的。因為感覺上，一分鐘的長度比較容易看出開頭與結尾。

　　比方說：我給大學生一項任務，要他們在一分鐘內完成，但是才三十秒我就說「時間到！」那麼學生就會抱怨：「還不到一分鐘啊！」如果四十五秒的時候說時間到，大家也會發現「時間是不是短了點？」要是拖到一分二十秒的時候才結束，就會有人說「這一分鐘好長啊」。也就是說，大家其實已經具有「一分鐘」的時間長度感了。

　　但是，一旦我把時間延長到三分鐘，在經過兩分鐘之後，大家就搞不清楚時間了。交談的時候情況更明顯。通常一定要有人說「三分鐘到了」，自己才會發覺。

　　讓學生做三分鐘的演說，也沒人能剛好用三分鐘說完。

　　大多數人都是用前面一兩分鐘說廢話拖時間，差不多過了三分鐘才打算進入正題。所以很多人都要花上五、六分鐘。時間的感覺，就是這麼容易流失。

　　學生演說只要控制時間，問題還不算大。但是有些演說就不是控制時間能解決的。比方說座談會或分組討論會，每個人的發言時間總是有限。

　　假設台上有四個組員，每個人分到五分鐘的說話時間，加起來就是二十分鐘。而且主持人一開始也這麼打算。但是在這種情況下，如果我是第四個發言人，通常輪到我就幾乎沒有時間了。因為前面三個人都會講超過五分鐘。以我的經驗來看，年紀越大的人說得越久。

　　如果是學會，超過發言時間就會有人按鈴通知，但是座談會必須尊重出席的學者和教授，總是不好打斷。我隨身攜帶碼表，五分鐘的時間就剛好五分鐘說完。但是順序如果被排在比較後面，就連該遵守的時間都沒了。

　　基本上，時間是無人能夠回收的寶貴資源。多數人共享一個活動，代表大家提供彼此的寶貴時間，共享時間貯水池。這麼一來，不遵守時間就等於是一個人夾帶共享資源逃走。如果共享資源是金錢，大家一定都會破口大罵吧。

　　但是，這種行為也並非絕對無法原諒。如果這個人的談話密度極高，就可以原諒。談話密度高，大家就會認為「他說得多也是在所難免」。可能還有人會想聽他多說一點。精通話術的人、資訊量大的人，或是知識經驗豐富的人，就可以被原諒。

　　基本上，我覺得即使是這些人，也不太應該浪費時間。電視節目上的討論，可以剪接精華部分播放，但是現場討論就無法剪接。這種狀況很容易造成聽眾覺得無聊、本人卻覺得有趣而更加滔滔不絕的窘境。 ■ 一分鐘提議法

　　即使是公司開會，也有不少上司喜歡從頭到尾唱獨角戲吧。因為上司覺得自己比下屬更有經驗、更有知識，所以認為「我說的話就是有意義」。

　　但是我認為，幾乎所有事情都可以用一分鐘，頂多兩分鐘就說得明白。如果超過這個時間，最多只能讓所有人享受鬆懈散漫的氣氛而已。如果所有參與者都想鬆懈摸魚倒也無妨，要是參與者都不想浪費時間的話，長篇大論是無法忍受的。

　　再延伸一些來看，沒有討論主題的定期會議這種東西，更是特別危險。我希望開會就是某人用一分鐘提出議題，然後與會者不斷提出意見，交互討論。換個說法，提出基本問題就像日本歌裡面的「發句」，也就是像歌曲的第一句一樣重要。這個起點越充實，其他與會者就會越投入會議討論中。

　　比方說，「我覺得應該要進行某件事情，但是目前還搞不清楚，所以我打算邊說邊想……」這樣的開頭，就完全沒有吸引人的地方，只會讓其他與會者感到困擾。

　　或許這時會有比較特別的與會者說：「你要不要試著整理自己到底想進行哪些事情？」這樣就不叫會議，而是心理諮詢了。心靈脆弱需要救援的時候，找人商量是很好的方式；但是讓與會者照顧到這種程度，才能慢慢弄清自己的思緒，只會被社會當作不成熟的傢伙。

　　如果能明確提出「我就是要做這個」，然後說明「要做這個，必須蒐集以下這些材料」，或是提出兩三個關鍵字，說「目前還沒有提出能夠湊齊這些要素的基本內容」，這樣一來，會議就確實有生產力。

　　也可以清楚地說明：「我個人關心這個部分，但是不知道怎麼連接上社會需求」或是「社會需要這個，另一方面，我也知道自己手下有多少能量。有沒有方法結合這兩者？」然後請大家個別提出意見。自己說明「失落的環節」（Missing Link），可以拋磚引玉，激發出許多好意見。

　　擅長說話的人，會用一分鐘鋪哏兼說明，讓聽眾覺得「真是聽了一番好話」。這就像說相聲一樣，算是某種能力吧。

　　但是在現實商場上，重要的是準備一個讓別人想走過來的空間。也就是講清楚重點，然後挑起對方的衝動。這就需要更高超的技術了。

■ 用「一分鐘訓練」鍛鍊溝通力

　　我經常在大學課堂和職場講座上做下面這樣的訓練。

　　首先每四人分一組，然後一組裡面每個人準備一分鐘的話題來說。訓練的規則，就是在說話的過程中要確實注視其他三個組員。 

　　假設要說的主題是「在你這一生中，最具有知性教養的一段話」。那麼這一分鐘裡面，就要考驗你一生中所有的知性體驗。就好像日本職棒入團考試的考題「讓我看看你最快能投幾公里的快速球吧」一樣。

　　但是，在這種完全沒有事先準備的情況下，一般人都會陷入恐慌。所以在設定主題之後，我一定會讓他們有三到五分鐘做準備。可惜大多數人都無法善用這段時間；尤其是學生，一半以上會把這段時間拿來發呆，最後還是陷入恐慌。

　　會望著天花板發呆的人，尤其特別危險。利用時間的訣竅，就是聽到「開始想」之後，不要往上看，而要往下拿筆。然後盡量在紙上寫下自己想說的關鍵字，當作標題。接下來挑選其中最重要的，「非說不可」的幾個關鍵字，用紅筆圈起來。最後再找出唯一的「關鍵中的關鍵」，這就是話題的骨幹了。

　　這裡說的「關鍵中的關鍵」，可以是不斷重複的話題重點和關鍵句。最重要的是，都要在一分鐘結束之前說出最具震撼力的一句話。這句話，應該不用花到三秒鐘吧。

　　不管怎麼說，重點就是像這樣寫在紙上做準備。如果光在腦袋裡面演練，最後幾乎都會失敗。人類大腦的記憶容量沒有自己想像的多，更不用說在分秒必爭的情況下，光靠大腦想說得一字不漏，可說是難如登天。

　　順便提一下，我很推薦學生使用一種三色原子筆。如前面所說，在寫關鍵字的時候用藍色，裡面「非說不可」的部分用紅色圈起來。有點意思的哏則用綠色來圈。綠色的部分就是有些偏離主題、但是會讓人覺得「原來有這種看法」、「原來可以扯到那裡」的部分。

　　閒話的目的，不是只有傳遞資訊而已，也是為了發揮自己的見解與創意、吸引對方的興趣。所以綠色的閒話也有其必要。

　　資訊用藍色，骨幹用紅色，自己的觀點用綠色。每一種顏色的等級都有差別。所以這三種等級不能等同視之，要互相組合，建構立體的內容。 ■ 胡塞爾現象學的應用

　　「一分鐘訓練」要不斷反覆練習。如果一個人只說一分鐘，其他三個人要發表意見也比較簡單；比方說可以清楚了解剛才他說的哪裡好，哪裡讓人想深入探討等等。

　　當四個人照順序發表完之後，再一起指出自己覺得說得最好的人。四個人同時說名字，並且用手指向那個人；這樣一來，馬上就能知道自己得到幾票。一輪訓練下來，頂多五、六分鐘吧。

　　接下來再不斷改變每組的成員，重複進行相同的訓練；票數差距因此會慢慢拉大，一個講座裡面的冠軍自然就誕生了。也就是說，花半小時到一小時，就可以找出誰最能夠在一分鐘內說出動人的話。

　　說話的魅力，其實很難有絕對而客觀的評價。如果有這方面的專家，或許可以評斷一個人說話有多少資訊量，邏輯是否清楚，訊息是否明確，有沒有引人入勝之類，問題是這種專家並不多。

　　但是，既然不斷交換組員可以累積彼此的主觀判斷，那麼，評價自然就有客觀性。這是依據胡塞爾（Husserl）現象學所建立的想法。

　　胡塞爾假設，因為每個人都以主觀來觀察事物，所以世界上沒有絕對客觀的東西。那麼，世界就是完全主觀，而毫無客觀性嗎？這也不對。雖然每個人都以主觀來觀察事物，但是只要兩個主觀之間有共通點，那就是共同主觀（中間主觀）。這是一種接近客觀的思維，我們應該就是在這種前提下認識世界的。

　　人類的談話中，只要有互相的共同主觀，就等於是一種客觀。如果有些話讓大家都覺得「這個真有趣」，那一定有些話會讓大家都覺得「有夠無聊」。

■ 檢查自己的口頭禪

　　平常我在看電視的時候，總會反射性地注意電視上人物的口頭禪。有人喜歡「這個」、「那個」、「嗯嗯」、「啊啊」，有人明明沒舉例卻喜歡說「比方說」，還有人說了「相反地」，話題方向卻依然相同。當事人可能只是無意識地當作口頭禪，但是對我這個聽眾來說，卻會因為被分心而感到煩躁。

　　如果沒有人指證，自己便無法發現這些口頭禪。所以只要有機會，我推薦兩人一組，互相檢查彼此的口頭禪。練習到一個程度之後，就互相指出對方的問題，例如「你剛剛說了五次『那個』」。只要知道這些細節，就能大大改善說話習慣。

　　如果想做更嚴格的調整，還可以把自己說的話錄起來。這可是非常痛苦的事，因為一般感覺正常的人，後來都會由於發現「我怎麼會說這麼多廢話」而目瞪口呆。

　　當然，說話不需要像書寫一樣正確。而且要是說話跟書寫一樣正確，反而會失去語言的濕潤感和蓬鬆感，聽起來特別辛苦。重點是，說的話要能成為完整的文章。通常本人不會發現，但說話時的主詞和形容詞關係經常會產生偏差。

　　要不要試著把自己說的話錄個一分鐘起來，然後改寫成文字呢？絕大多數人一定會驚訝地發現：「我竟然有說過這些話！」跨越對自己的厭惡，加以修正，就能學會更精確的說話方式。

　　或許你會覺得自己說的話沒有糟到那種程度，但是這項訓練真的非常重要，因為我們其實很缺乏客觀審視自己的機會。

作者：齋藤孝 譯者：林欣儀 出版社：臉譜 書系：企畫叢書 出版日期：2010-06-10 ISBN：9789862351130 城邦書號：FP2207 規格：膠裝 / 單色 / 192頁 / 14.8cm×21cm