內容簡介

想建立顧客一輩子的忠誠度？絕對不可錯過的必勝招數想像全球頂尖企業維繫客戶的超級機密，不費吹灰之力就到你手裡。這不是夢想，有了這本書，你真的可以！作者葛萊納與齊尼費時五年，深入探究世界級的公司維繫客戶的手法；其中，包括諾斯壯百貨公司（Nordstrom）、西南航空(Southwest Airlines)、麗池酒店、美國運通MCI通訊公司等等。曠時費日的努力，凝聚的結晶就是這一千零一個合乎時代精神、妙趣橫生、創意百分百的顧客維繫妙方。翻開此書，你將發現通往下列途徑的各項祕笈；　　‧創造為客戶量身定做的商品/勞務　　‧切實掌握為公司帶來最大利潤的重要客戶，並加以回饋　　‧運用三種保證，牢牢奠定顧客信任　　‧把新客戶變成你的常客「這本書，屬於那種案頭必備寶典。每當你需要點新鮮主意來刺激業績，翻開1001 Ways就對啦，你絕不會失望的。」行銷大師艾爾．賴茲（Al Ries） Ries and Ries顧問公司總裁《行銷大師法則》作者「大體來說，當我們談到對待好顧客時，行銷人表現得簡直像個白癡。而這本書就是要讓你正視這個問題，並進一步提出解決之道。」高登（Seth Godin） Yahoo!直效行銷部副總裁《願者上鉤》（Permission Marketing）作者「在探索與呈現確實有效的概念上，這是一本了不起的傑作。」 James E. Ukrop 烏克拉超市董事長暨第一市場銀行（First Market Bank）董事長

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作者資料

唐娜．葛萊納(Donna Greiner)

唐娜與提奧多兩人是創業夥伴， 1991年他們於維吉尼亞州威廉斯堡（Williamsburg）成立「企業嬝狙a」（The Business Reader）。這是一家企業對企業（business-to-business）的書店，專門為企業人士提供提供國際性的書籍資源。他們兩人也同時身兼《企業嬝狙a評論》（The Business Reader Review）的發行者，並共同著作有其他三本書籍，分別就管理、創造力、生產製造層面，探討最佳典範。此外，兩人撰寫的評論與專題報導，更是散見各報章雜誌。

提奧多．齊尼(Theodore B. Kinni)

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