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網路行銷關鍵字×100:從SEO到社群媒體的致勝觀點
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內容簡介

◎公司突然任命你做網路行銷,要從何著手? ◎為什麼我家網站都沒人來? ◎我開好粉絲頁了!接下來要怎麼經營? ◎面對變動快速的社群媒體,要如何持續吸引顧客? Frontage、Wit、e-agency、Comfort Marketing、A-Care Systems、IMJ 由日本各大行銷公司主管親自傳授 踏入網路行銷的第一本書 隨著社群媒體的興起,網路行銷成為一門炙手可熱的學問。 Facebook、Twitter、SEO等名詞人人耳熟能詳,現在的企業,好像沒有個粉絲頁或推特帳號就落伍了,但網路行銷就只是這樣嗎?只會開粉絲頁,可稱不上是網路行銷。 本書是日本網路行銷界熱門講座MarkeZine Academy的課程教材集大成,分為十章,共計100堂課,180張圖表,簡潔快速+仔細詳盡地解說網路廣告、網站優化的基本概念以及架構,讓你同時瞭解理論與實際應用! 不論你是剛入這行的菜鳥,還是已經頗有經驗的企劃人員,趕快學會這一百個關鍵字,才能挺起胸膛說自己懂網路行銷! 推薦以下人士必看! 1.第一次挑戰網路行銷的人: ◎最適合當作新手的教育訓練課程 ◎苦於無法與網路行銷部門妥善溝通的人 2.希望加強系統化理解而非單一手法的人: ◎粉絲頁小編、網路廣告或網頁製作等個別領域的負責人員 ◎跳脫單一領域的框架,學會全面性的基礎知識 3.希望從零開始重新思考網路行銷策略的人: ◎發現公司內部缺乏的行銷觀點 ◎學會為客戶提出全方位的網路行銷策略

目錄

◎Ch01 BtoC網路行銷策略
‧01 網路服務與溝通裝置的演變
‧02 使用者的變遷
‧03 企業的改變
‧04 三種策略觀點①鳥瞰
‧05 BtoC的策略主題
‧06 三種策略觀點②思考腳本
‧07 使用者腳本
‧08 鋪陳腳本
‧09 三種策略觀點③驗證資料
‧10 分析重點
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch2  BtoB網路行銷策略
‧01 BtoB 網路行銷策略的變遷
‧02 掌握目標的方法
‧03 網路行銷的目的
‧04 企業的決策流程
‧05 策略立案
‧06 集客計畫
‧07 企劃內容
‧08 設計聯絡窗口
‧09 網路行銷與業務之間的合作
‧10 測定效果的關鍵
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch03 集客計畫
‧01 集客的整體概念①階層
‧02 集客的整體概念②成本與優勢
‧03 集客計畫的使用者腳本
‧04 集客計畫的鋪陳腳本
‧05 掌握集客數與效率
‧06 網路廣告的種類與特色
‧07 選擇媒體及廣告效果
‧08 搜尋引擎行銷①
‧09 搜尋引擎行銷②
‧10 搜尋引擎行銷③
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch04 網站分析與PDCA
‧01 分析觀點①媒體的效果
‧02 分析觀點②使用者的造訪狀況
‧03 分析觀點③造訪網站的使用體驗
‧04 分析觀點④轉換數據
‧05 其他觀點
‧06 PDCA循環①為何需要?
‧07 PDCA循環②設定KPI
‧08 PDCA循環③改善體制
‧09 PDCA循環④團隊合作
‧10 PDCA循環⑤執行
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch05 風險管理
‧01 重大事件的個案研究
‧02 風險趨勢
‧03 法務相關風險
‧04 保護個人資料的風險
‧05 與安全性有關的風險
‧06 無障礙網路空間的風險
‧07 伺服器及網際網路的風險
‧08 搜尋引擎的風險
‧09 委外的風險
‧10 以RFP管理委外案件
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch06 網際網路的基礎技術
‧01 網站的基礎架構
‧02 瀏覽器的基礎概念
‧03 伺服器的基礎知識
‧04 網際網路的基礎知識
‧05 與安全性相關的基礎知識
‧06 加密技術的基礎知識
‧07 雲端服務的基礎知識
‧08 遇到困難時的個案研究
‧09 從個案研究中學習分析原因
‧10 網路行銷的基本判斷標準
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch07 建置網站的基礎概念

‧01 追求變化的網站建置方法
‧02 資訊架構的基本流程
‧03 使用者行動腳本
‧04 找出瓶頸
‧05 利用使用者測試驗證結果
‧06 改善造訪次數的方法
‧07 改善網站整體網頁點閱率的方法
‧08 改善轉換率的方法
‧09 改善回購率的方法①
‧10 改善回購率的方法②
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch08 行動行銷
‧01 從數據分析行動市場①使用者動向
‧02 從數據分析行動市場②商業環境
‧03 關鍵重點①以媒體特性為基礎
‧04 關鍵重點②釐清目的
‧05 關鍵重點③確實掌握目標
‧06 行動裝置應用實例①
‧07 行動裝置應用實例②
‧08 行動易用性的基本概念①
‧09 行動易用性的基本概念②
‧10 發掘手機版網站的課題與改善方法
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch09 電子郵件行銷

‧01 電子郵件行銷的起源與特性①
‧02 電子郵件行銷的起源與特性②
‧03 電子郵件行銷的整體設計
‧04 思考傳送對象
‧05 構思主旨與內文
‧06 評估發信時機
‧07 分析與驗證
‧08 電子郵件行銷的各項規則
‧09 達成電子郵件行銷的方法
‧10 今後電子郵件行銷的發展
‧專欄 延伸閱讀

◎Ch10 社群媒體

‧01 何謂社群媒體
‧02 社群媒體的使用動向
‧03 代表性的社群媒體
‧04 社群媒體的應用範例①
‧05 社群媒體的應用範例②
‧06 社群媒體與企業的利益
‧07 培養顧客忠誠度腳本①
‧08 培養顧客忠誠度腳本②
‧09 培養顧客忠誠度腳本③
‧10 負責人員肩負的使命
‧專欄 延伸閱讀

◎關於本書內容的諮詢說明
◎講座介紹

內文試閱

Ch01 BtoC網路行銷策略


【企業的變化】

  由於使用者與媒體的變化,使得行銷策略及企業本身不得不做出改變。最顯著的變化應該是廣告預算的分配與組織結構。因應這些轉變,必須提出新的行銷手法、思考模式以及價值觀。

  廣告費用的預算分配出現了一眼就能辨識的改變(圖1-3-1)。尤其是企業在規劃媒體預算方面,這10年之間已經從大眾媒體轉移到網路廣告,出現激烈的變化。某家汽車製造商過去投放了鉅額預算在大眾媒體上,如今卻減少了一半,改投放到網路廣告。因應這種轉變,讓行銷組織必須以效率化為目標,精簡人力。原本以大眾媒體為主流的行銷手法轉移到網路行銷之後,企業的宣傳部門、公關部門等,開始進行組織改組或淘汰廣告代理商,這種案例今後將會持續發生。

  此外,促銷活動的結構也改以網路為主軸。為了吸引使用者上網體驗,而透過大眾媒體或網際網路上的入口網站播放廣告。萬一結果無法以良好的效率在網站上達到集客效果,該廣告媒體的預算分配就會減少,這種情況也在現實環境中不斷上演。

  另一項變化是,企業高層以及股東等關係人,對於行銷部門執行促銷、宣傳活動以及溝通活動的成果說明,提出了強烈的要求。重點在於,在何處投資了多少經費,產生了何種程度的效果。必須仔細檢視這些實際的數字,審慎地做出判斷。這是受到國內成長鈍化以及市場停滯(圖1-3-2)的影響,使得企業變得更重視投資效果與有效運用人力資源的緣故。

  網路行銷比較容易測定效果。PV數、CPA、CTR等顯示結果的數據,以優於大眾媒體的精準型態呈現。因而可以瞭解,這是擁有更高集客力的媒體及行銷手法。網路行銷的優點是,能輕易瞭解執行狀況與營運判斷,比較容易申請預算。為了提高負起全責,交出成果(當責accountability)的意識,可以預料,今後將有更多企業會加速採取網路行銷手法。

  從第1節到目前為止,確認了【服務與裝置的變化】、【民眾的變化】、【企業的變化】這三方面。基於這些現況,從下一節開始,將向您說明,實際上該以何種觀點著手進行BtoC的網路行銷策略。

【三種策略觀點①鳥瞰】

  首先要提出的觀點是,思考策略時的重要關鍵,以鳥瞰(Bird Eye),也就是用鳥類的雙眼,俯瞰網路行銷策略的通盤計畫。雖然這種觀點與在公司裡擔任的職務、位階、負責的領域等有關連,不過一般而言,大部分的人都會以狹隘的觀點來檢視事物,對吧!

  .機械性地執行短期行銷活動,但是就中長期來看,代表了何種意義?這點並不明確。

  .透過社群媒體或CRM所獲得的使用者資產無法應用在短期活動上。

  .即使更新網站,也沒有出現任何變化。

  假如出現了以上這些情況,代表您並沒有以俯瞰的角度掌握網路行銷策略。

  關鍵在於,實施這些策略的目的是與使用者建立關係,還是希望使用者使用或購買商品、服務(目的軸)?期望產生結果的時間是短期,或是中長期(時間軸)?必須以這二種主軸來思考規劃。

  大部分具體性的活動或策略中,目的軸是希望使用者使用、購買,時間軸是短期(圖1-4-1左下),或者目的軸是與使用者建立關係,時間軸是中長期(圖1-4-1右上)。到底屬於哪一種,不只這二種選擇。只要擁有檢視整體的觀點,掌握較廣的「面」,就能想出更多元的手法。

  也就是說,以中長期的觀點,將短期收集到的使用者培養成粉絲,在短期之內,轉換成粉絲使用者等,這樣就能輕易想出發揮使用者資產的最大效果的創意。(圖1-4-2)。

  事實上,在公司的組織架構裡,通常都是依照各個領域區分成,負責CRM的部門、主導行銷活動的部門、管理網站的部門等。在CRM收集到的使用者資訊,如果要運用在行銷活動上,就必須進行部門之間的調整。因此我們很常見到,CRM的使用者行為資料沒有與網站的資料連結,造成縱向斷層的情況。

  想在目的軸與時間軸上,隨心所欲移動使用者,有效達到目的,就必須提高觀看事物的觀點,以超過所屬部門或事業體的規模,用寬闊的視野與時間軸來思考策略。這件事並不容易,不過假如能在現實環境裡,提出俯瞰全部事物後才想出的策略,絕對可以預見下一步該怎麼走。

【三種策略觀點②思考腳本】

  第二種策略觀點是以使用者為主的觀點。您應該有遇過如圖1-6-1的情況吧!

  一般而言,企劃是由多種創意組合而成,而不是將各個創意分散提供。必須思考如何編成一個故事,引導使用者從入口到出口,完成一套自然又緊密的流程。

  不只是純粹將數種創意堆砌起來,而是站在使用者的觀點,編撰出在行動方面具有說服力的腳本。這種發想與思考方法,筆者稱為「思考腳本」(圖1-6-2)。

  在思考企劃案的時候,往往容易忽略了以使用者的觀點進行驗證。

  舉例來說,使用Twitter達到口耳相傳的目的,這種企劃已經過度氾濫。甚至經常出現沒有加入使用者的動機或行為設計,造成無法達到傳播效果的情況。另外,花費1000萬元日幣的預算,在大型網站上刊登橫幅廣告,勉強將使用者導引過來,但是對於轉換率而言,完全沒有任何貢獻,這種結果也極為常見。

  正因為如此,更顯出思考腳本的重要性。想像自己是使用者,模擬從入口到出口的流程,同時檢討企劃的內容,可以輕易擊潰過於天真的想法。例如,您可以在腦海裡思考以下這些問題。

  .何時、在哪裡、如何才能讓使用者注意這項企劃?

  .使用者為什麼想參與這項企劃?

  .會實際參與嗎?參加的門檻能不能更低?

  .不僅參與企劃,還能達到轉換效果嗎?

  關鍵是,擁有高度質疑的心態。這不是扼殺創意,而是為了能去蕪存菁,找出更棒的想法,必須具備如此嚴謹、不斷深入提問的態度。

  無論看起來多麼有趣的創意,假如無法確實讓目標對象接收到訊息,產生共鳴,促使他們做出行動,就毫無意義了。

  為了深入縝密思考傳送訊息的時機及內容,分成「使用者腳本」與「鋪陳腳本」這二種方向來思考是最有效的方法。這個部分將在下一節做進一步的探討。 【使用者腳本】

  思考腳本的方法之一「使用者腳本」是指,設想使用者的心態與行動步驟(圖1-7-1)。基本原則是把自己當作使用者,以這種角度來思考。不過天馬行空,毫無根據的想像可能會與實際的使用者輪廓背道而馳,因此藉由市場調查或流量分析等,解讀各種可以取得的資料,與團隊成員們討論,將目標對象個人化【1】,才能達到效果。只要能確定目標對象的輪廓,思考腳本就沒有那麼困難了。

  舉例來說,某家房屋仲介公司在網站上舉辦活動,假設您是目標對象之一,一位明年春天要到東京就讀的大學生,會以哪種心態,進行哪些動作呢?

  如果是我,首先會篩選出幾條希望居住的街道,再上網搜尋站名、地名,取得相關資訊。或許還會打給電話給朋友或住在東京的親戚,打聽消息。

  同步進行之後,搜尋「地名 公寓 租金」等關鍵字,在顯示於前面幾筆的房屋仲介網站裡,瀏覽出租物件的詳細內容,找出符合條件的物件。重複同樣的步驟,讓自己的期望與價格變得更明確。

  經過比較之後,透過網站上的格式,對符合條件的物件提出詢問,要求對方提供資料,前往勘查實際物件的屋況,再做出決定。或許最後可能出現「必須盡早決定不可」的焦急心態。

  當然,除此之外,還有數十、數百種的行為模式,但是考慮太多類型毫無意義。只要考量幾個經常出現的主要類型,根據脈絡、狀態、態度,接觸哪種媒體,就能具體想像出這個部分(圖1-7-2)。

  重要的是,不能光靠廣告曝光數(Impression)【2】、CTR或CPC【3】等數字來決定媒體計畫,必須在使用者的行動流程中,思考媒體投放的位置。  

  依照構思的脈絡來規劃媒體,不但能具體想出創意作法,而且在整個活動中,媒體必須扮演的角色也變得明確。

  很多創意都與使用者態度及行動流程無關,但是利用編撰使用者腳本,就能規劃出有意義、提高效果的媒體計畫。

【1】關於個人化將在第7章進行解說。
【2】橫幅廣告的顯示次數。
【3】CTR是點擊率、CPC是每次點擊的廣告費用。

【鋪陳腳本】

  思考腳本的另一種方法就是鋪陳腳本。這是能將多種執行策略,依照時間軸妥善安排,最有效果,也最有效率的方法。針對在使用者腳本階段設定的使用者階層,討論在何時播放哪種廣告,社群媒體的行銷策略在哪裡進行何種連結。

  沒有經過深思熟慮,只是配合製作狀態,毫無章法地執行企劃,無論效果或效率都會減半。因此基本上,在相同的時機裡,執行行銷策略,也就是在短時間內,集中投放廣告或創意,這點非常重要。例如,在播出電視廣告的時候,其他媒體也同時讓廣告曝光。配合媒體露出,網站必須準備好吸引人的內容。

  基本上,必須思考產品上市計畫、價格設定(降價時期)、包含通路策略在內的行銷策略時機,還有以時令活動為基礎,構思計畫,在哪裡製造高潮。

  舉例來說,產品上市日期或銷售日,能銷售大量商品的獎金期間,或者年底的商機大戰,情人節或聖誕節等特定節日,日本的黃金週、白銀週等大型連續假期,這都是BtoC的主要活動時期。

  以基本計畫為基礎,規劃更具體的執行企劃時機或PR時機、投放媒體時機、準備內容的時機(圖1-8-1)。

  配合策略的內容與使用的媒體及預算,可以組合出無限多種的類型,不過只要規劃鋪陳的腳本,先記住常見的類型,就很方便。在圖1-8-2裡,舉出了三個以時間軸組成相關的類型。這是筆者從過去的經驗當中歸納而成的結果,我想應該有更多不一樣的類型,不過這個部分可以提供給您當作參考。

  最近經常出現傳達設計(Communication Design)這個名詞,但是大部分的情況是,只考量到企劃的內容或創意,卻忽略了關鍵的使用者行動類型,以及有效達到策略效果時機等傳達設計的思考方法。

  光憑創意無法設計出溝通方法。以使用者的觀點及時間軸的觀點,嘗試思考出具體的腳本,才是最重要的關鍵。

【三種策略觀點③驗證資料】

  在行銷世界裡,也有與科學界類似的一面。那就是設定假說,進行實驗,取得資料之後,開始驗證假說,以這種流程為基本原則這一點。假如希望執行策略性的網路行銷,絕對不能缺少假說→實驗→驗證的流程。以一連串的流程為基礎,產生下一個動作,形成最後的策略觀點-資料驅動(Data-Driven)。根據資料驗證假說,可以累積知識或經驗值,思考準確度更高的假說。

  前述的思考腳本也是針對使用者的行動提出假說。也就是說,驗證效果是指,檢驗腳本(假說)是否正確之意。

  當然,為了驗證某些事物,絕對不能缺少事前的預測。因此,不光只是建立腳本,還必須設定需要驗證的指標以及目標值。針對目標值,對照資料與目標以及結果,驗證是否達到目標值。重要的是,必須把根據這份資料完成的效果驗證,加入例行操作裡,每次都使用共通的指標,按照相同一步驟檢測成果或達成率。假如沒有例行化,檢測方法或指標就會與以前不同,陷入如圖1-9-1的情況。

  因此當作效果驗證的指標與目標值,就稱作KPI(=Key Performance Indicator)。這個部分將在第4章第7節做進一步的介紹。KPI是以腳本的各檢核點來設定。也就是說,分別依照當作入口的媒體效果、網站的集客、在網站的體驗、以及當作出口的轉換率,設定出各個目標值,利用網站分析等資料,驗證先前假定的腳本。

  具體性的分析與改善循環如下所示。

  ①資料圖表化

  ②抱持質疑的態度

  ③設定原因假說

  ④調查假說是否正確

  ⑤實驗假說是否正確

  PDCA循環的運用,關鍵在於重複進行①~⑤的步驟。這裡將各個步驟的重點整理成圖1-9-2。

  利用這種步驟獲得的知識

Ch05 風險管理


【重大事件的個案研究】

  在企業活動裡,網路行銷的重要性與日俱增,相關的風險也逐漸擴大。與過去相比,資料的移轉等變得十分容易,惡意案例的危險性愈來愈高。即使沒有惡意,也經常看到,在沒有特別意圖的場所散布訊息,收集資料,引起軒然大波的案例。在網際網路的可能性不斷擴大的同時,也必須提高風險管理的等級。

  以下介紹幾個過去曾經發生的代表性重大事件。首先是在EC網站上,誤植價格的案例(圖5-1-1)。20萬元日幣的電腦,誤刊登成十分之一的價格2萬,直接公開在網站上。使用者在大規模的留言板網站,分享「發現超便宜PC!」結果瞬間湧入大量訂單。即使進行緊急修正價格,暫時終止銷售等補救措施,不過這種危機處理並不完備,因而造成抗議。結果只能以當初刊登的錯誤價格銷售商品,處理善後,造成巨大的損失。事件的開端只是肇始於數字輸入錯誤而已,這些小細節不光是造成損失,也會招致品牌形象受損的後果。

  接下來是,員工以筆記型電腦隨身攜帶個人資料,一不小心遺失電腦的案例。假如電腦落入惡意人士手裡,筆記型電腦裡的資料極有可能外洩。除此之外,也曾經發生委外公司將公司本身的資訊外洩或流出的情況。不光是公司本身,整個專案的委外單位也必須徹底建立規範,確實遵守才行。

  最後是,網站感染電腦病毒,透過公司網站,將病毒傳播到一般使用者電腦的案例(圖5-1-2)。從2010年開始流行的Gumblar病毒,只要瀏覽網站就會感染。一旦網站管理者感染病毒之後,管理的網站都會植入病毒,並且大量散布。即便是許多知名企業,也傳出中毒的新聞。過去也曾經發生過委外對象感染的情況,所以不僅公司內部要執行防毒對策與網站伺服器管理方法,委外對象的管理以及簽約條件方面,也必須執行風險管理,這點已經毋庸置疑。

  近年來,受到國際性駭客集團攻擊的案件也時有所聞,已經變成是無法忽視的風險了。首先參考其他公司的案例,發生過何種事件,產生問題時,如何處理,先收集相關資訊吧!

Ch08 行動行銷


【行動易用性的基本概念①】

  實際設計、製作手機網站時,易用性變得很重要。儘管終端設備進步,上網速度加快,手機依舊受限於在小畫面,以及用單手操作按鍵的限制。為了避免造成使用者的困擾,設計就變得很重要。

  您應該曾經有過,瀏覽手機版網站時,在網站中迷路,找不到想要的資料,或顯示速度太慢,覺得不耐煩的經驗吧?在設計手機版網站時,必須把減少這種“離開”可能性,當作重要課題才行。

  基本上,在建構手機版網站時,必須掌握易用性的設計原則,因此本節與下節將依序說明這個部分。

  首先,設計時,必須縮小網頁容量,減少網頁遷移。在網頁之間移動,傳輸次數變多,離開的可能性也會變高。設計網站地圖時,請盡量減少遷移的次數(圖8-8-1)。尤其是與轉換有關的登入或申請表格等,更必須特別注意。但是在一頁之內,勉強放進大量資訊,也會造成檔案過大,讀取時間變慢的情況。因此取得適當的平衡就很重要。尤其是,耗費讀取時間的大影像檔案或Flash檔案,如果無法顯示時,就得注意調整檔案大小。

  接著是First View不會造成困擾。讀取網頁時,一開始進入視線範圍的稱作First View。在網頁呈現縱長型的手機版網站,First View擔任了非常重要的角色。原因在於,使用者造訪網站時,第一眼看到的畫面,必須可以想像下一步要做的動作,或者能看到網站的形象或整體印象。由於習慣了電腦網站的畫面設計,往往都會在最上面放置導覽列來解決導覽問題,但是這樣會造成反效果。在First View如果放了過多連結,捲動到下面的點擊數就會增加,必須特別留意。

  另外,使用手機特有的技術(功能)存取鍵或表情符號等,也很有效果。使用可以做到連結移動的存取鍵,減少遷移數或點擊數,或以表情符號替代影像,都是縮小檔案常見的用法。圖8-8-2整理了設計重點,提供給您當作參考。

【行動易用性的基本概念②】

  手機受限於畫面尺寸,必須以更簡短的用語,呈現容易瞭解的描述(說法),這個部分也變成了一項重點。尤其在電子報裡,要善用換行以及置中等功能,簡潔傳達要點,讓連結明顯且容易瞭解。另外,如前面說明過,這是屬於心理性的個人媒體,因此配合目標對象,改變用字遣詞等,使用較具親和力的表現,也是常見的手法。

  製作手機網站時,最常遇到的煩惱是,隨著設定的手機支援機種,使用的畫面尺寸,影像格式也會不同。一般會依照畫面尺寸,事先訂出當作作用對象的機種,再以該機種為基準,開始建立尺寸。採用的機種標準是根據市占率,尤其是符合目標對象的市占率調查而定。一般來說,系統會自動判斷來自於支援機種的存取是屬於哪一個機種,分別準備好不同的遷移目的地。假如以非支援機種存取時,網頁上將顯示不支援的訊息。如果必須支援的機種很多,可以利用開發手法或工具,盡量減少製作時的種類即可。

  另外,也必須考量到從智慧型手機存取這一點。雖然智慧型手機可以看到與手機版網站相同的畫面,也能直接顯示電腦版網站的畫面,不過從易用性的觀點來看,智慧型手機,尤其是觸控形式的機種,最好設計專用網站比較適合(圖8-9-1)。當然也必須考量成本問題,如EC網站或申請網站這種具有明確轉換的網站,也就是會因為使用者易用性而失去機會的網站,最好特別設計專用畫面。就技術面而言,智慧型手機專用網站與電腦版網站的設計類似,不過在小畫面的動線設計意味著,必須把手機使用者的易用性當作基本原則。除此之外,在觸控式面板上,設計容易操作的按鈕尺寸,還有過去手機無法做到,以輕點方式就能切換影像、採用收合式介面等,根據觸控面板特性,設計特殊動作,也變得很重要(圖8-9-2)。

作者資料

村上知紀、渥美英紀...等

姓名:村上知紀 Frontage Net Planning Group股份有限公司 主管 曾經任職於外資體系的網路顧問育成機構,自2009年5月1日加入Frontage股份有限公司。以網路為主要舞台,擅長提供策略、服務企劃、設計、組織再造等相關顧問服務。著作有《網站計畫書》(技術評論社)、《網站解析力》(翔泳社)等。此外,還擔任許多雜誌與網站的執筆。 姓名:渥美英紀 wit股份有限公司 董事長 立命館大學政策科學研究系結業。從2002年開始從事BtoB網站行銷企劃工作,負責提高各行各業的營業額、品牌強化、改善營運狀態等BtoB專案,經手過的專案超過100個以上。2006年成立wit股份有限公司,著作有《網站營業力》(翔泳社)。 姓名:松田昭穗 SKYARCH NETWORKS股份有限公司 營業本部經理 在IT業界已經累積了長達10年以上的業務顧問資歷。2001年參與創立SKYARCH NETWORKS,培育了許多基礎架構工程師。此外,他以自有伺服器╱網際網路顧問,替超過100間以上的公司導入系統架構、穩定運作。除了「伺服器基礎研討會」之外,還出席過許多演講活動。 姓名:野口龍司 e-Agency股份有限公司 執行董事 Comfort marketing股份有限公司 董事 立命館大學政策科學部畢業。2000年加入e-Agency,提升了網站整合事業的業績,擔任過子公司DragonField的代表董事長(兼任),以「百分百發揮客戶成果」為主,從事資訊建構、網站顧問等活動。擁有《75個網站行銷致勝法則》(翔泳社)、《77種培養網路商店回購者(優良客戶)的方法》(秀和System)等多本著作。 姓名:阪田 裕里子 IMJ股份有限公司行動行銷本部計畫室 計畫師 IMJ股份有限公司行銷本部計畫室 計畫師 精通手機使用者的消費反應以及裝置趨勢,知名品牌服飾、知名網購公司等以女性為主要客群的企業,都由她執行掌握消費者洞察計畫。著作有《以消費者觀點架構手機網站的基礎知識》(BNN新社、共同著作)等。 姓名:北村 伊弘 A-Care Systems股份有限公司行銷部 部長 在提供電子郵件行銷解決方案的A-Care Systems股份有限公司,擔任行銷部的主管,另外還從事MailPublisher的產品行銷工作。A-Care Systems股份有限公司的客戶以樂天、Benesse為開端,擁有超過3500家公司的導入實績,提供ASP服務。堪稱日本國內市佔率No.1。 姓名:高見 俊介 IMJ股份有限公司行銷本部 總顧問 Net Promoter Certified AssociateR 曾經在東京三菱銀行、livedoor(策略顧問)、livedoor證券(輔導企業公開上市)、CCC(事業開發)等公司任職。在2007年10月參與推動IMJ與Integrate合資創立3i公司。2010年1月開始擔任目前的職務,2010年4月成為第一位取得NPSR資格的日本人。著作有《學習黃金領導人的社群媒體策略》(FIRSTPRESS) 姓名:石井 陽子 IMJ股份有限公司行銷本部 資深顧問 擔任過知名手機顧問公司的EC事業部長、fashionwalker.com的創始成員,之後從事提供資料庫分析工具的總顧問等,2010年進入IMJ公司。以資深顧問的身分,負責策略類(KPI設計、管理架構、社群、CRM等)的顧問工作。也是資料庫分析Initiative Program檢討委員會的成員,還參與許多演講、擔任執筆。

基本資料

作者:村上知紀、渥美英紀...等 譯者:吳嘉芳 出版社:創意市集 書系:VIEW職場力 出版日期:2013-01-18 ISBN:9789866009419 城邦書號:2AB915 規格:平裝 / 單色 / 288頁 / 14.8cm×21cm
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