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原來,會使用表情符號的人可以套交情!——用4種人際風格,讓同事、朋友、客戶都對你說YES,學會連職場前輩都輸你
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  • 原來,會使用表情符號的人可以套交情!——用4種人際風格,讓同事、朋友、客戶都對你說YES,學會連職場前輩都輸你

  • 作者:室伏順子
  • 出版社:麥田
  • 出版日期:2012-04-02
  • 定價:280元

內容簡介

由20年研究X5萬人實證 所驗證出來的交涉應對寶典! 日本、歐美眾多知名企業都在採用,成為社交高手必備,社交苦手更不能沒有的人際風格應對技巧! 所有人都可以分成4大類,你周遭的人是哪一種類型? 只要認識這4種人際風格,不管是誰都能順利相處,以最小的氣力 衍生最大效果的溝通技巧! 從遞名片就能立刻判斷對方的人際風格 .駕馭型的人交換名片 寒暄或社交辭令都保持在最低限度,遞出名片時也簡潔明瞭地報上名字,整個過程迅速果決,給人專業或難以親近的印象,甚至引來粗魯的觀感。 .和藹型的人交換名片 臉上始終帶著微笑,隨後搭配反覆數次的十至三十度的鞠躬交換名片,而且不斷委婉地重複著社交辭令。 .分析型的人交換名片 緩慢而細心,交換名片時會報上自己的名字、公司名稱或所屬部門等,遵從禮儀,給人紳士淑女般的第一印象。 .表現型的人交換名片 交換名片時會看著名片,並針對上面的內容提出疑問或短暫的交談,給人友善、自然不造作的印象,有時還讓人覺得有趣。 我們遇見的10個人中, 約有2~3人不需要費力即能溝通無礙; 另外的4~5人,則需要施些技巧才能達到有效溝通; 而剩餘的2~3人,若無十足的技巧則根本難以溝通。 只要使用人際風格對應術,難以溝通的8成都搞得定。 愈早學會對你愈有利的4種人際風格特點: .駕馭型:寫信給穿深色條紋西裝的人→要愈短愈好 .和藹型:遞名片時愛鞠躬的人→其實最重視團隊合作 .分析型:偏愛深色素面西裝的人寫的信→要迅速回信 .表現型:喜歡在簡報上加圖片的人→工作時最相信直覺 從這些小地方,立即可判斷對方類型的技巧, 讓同事聽你的話、上司採納你的意見、客戶對你點頭 ◎公司外業務往來對象:服裝、遞名片、開場白 ◎日常接觸的人:表情、語調、肢體語言 ◎公司同事:電子郵件、簡報內容、提案方式 人際風格工作術的三大優點 ◎與周遭的相處變得融洽,工作效率相對提升 ◎感到棘手的對象不復存在,從此揮別人際壓力 ◎對方的滿足感增加,提案、談判、商談的成功率也提升了 寫E-mail技巧X磋商訣竅X報告的重點X交派工作方式X指導關鍵 從小細節到大原則,對不同的人要用不同的溝通技巧,讓每個人都對你說YES! 4種人際風格 一、駕馭型→織田信長 特徵:語氣堅定、無表情、艱深的詞彙、穿深色條紋西裝…… 應對重點:強調能力而不問過程、力求簡潔、主導權…… 二、分析型→明智光秀 特徵:語調平淡、語句偏長、禮貌周全、深色素面西裝…… 應對重點:重視步驟、注意細節…… 三、和藹型→德川家康 特徵:常使用緩和場面的語句、溫和的字彙、常保笑容、灰色西裝…… 應對重點:重視人際關係、強調圓融、善於傾聽…… 四、表現型→豐臣秀吉 特徵:聲音宏亮、喜歡自創的詞句、肢體語言豐富、有巧思設計的衣服…… 應對重點:喜歡以自己為中心進展工作、重視熱忱、喜歡創意…… 立即可運用,一週就上手 實用X準確X有趣X演練,比血型分析更容易理解、更容易實踐! 職場就像是現實社會的小小縮影,會遇到千奇百怪性格的人,每個人迥異的做事風格更會讓人困擾不已,甚至更會有讓人無法溝通的頭痛傢伙出現。面對不一樣的人,同一套溝通方式不僅會讓你事倍功半,甚至會讓你的工作能力受到質疑。要是可以因應不同的人採用不一樣的溝通方式,將會讓你的人際關係暢行無阻,工作成績大幅提升。 日本人氣人才培育專家室伏順子研究了早在許多歐美企業已採用的工作術,再佐以20年以上的分析,並輔導過上百家企業、超過5萬人實證,歸納出「人際風格對應術」。透過「人際風格類型檢測表」測驗,可以將人們分類為4種類型的人,並從說話方法、行動模式、對組織的貢獻,到如何面對風險、壓力狀態,與容易產生的誤解等等,淺顯易懂地剖析每一類型的特徵以及應對的方式。 並且每一類型的人都再搭配上一位極具代表性的日本戰國時代武將,讓你更容易理解。 一、駕馭型→織田信長 二、分析型→明智光秀 三、和藹型→德川家康 四、表現型→豐臣秀吉 本書最具特色的便是作者讓四位武將在21世紀齊聚一堂,為同一家公司奮鬥,再透過作者的模擬對話,一一拆解分析每種類型的人的思維,不僅更加生動有趣,每種人際風格特色也更加明顯,更能實際模擬實際共事的情況。接著,再進一步歸納整理出,如何針對不同類型的人的各種應對狀況,讓你在職場上無往不利。 除了公司內部,本書也教你對外的待人處世。從名片交換,服裝特徵,走路姿勢甚至是電話對應,都可以瞬間判斷出對方的類型。即使面對複數的客戶,只要把握住各個類型的關鍵人物,活用其特質,就能使合作過程更加順暢進行。

目錄

◎序章 何謂社交類型?
1 因為簡單,才能立刻得心應手
2 運用社交類型的三大優勢

◎第1章 社交類型的四種類型
1 有哪四種類型?
2 分類時所依據的兩項準則
3 判別類型的方法

◎第2章 四種類型的特徵
1 駕馭型…織田信長型
2 分析型…明智光秀型
3 平易型…..德川家康型
4 表現型……豐臣秀吉型

◎第3章 與任何人都能溝通無礙的方法
1 如何消除不知如何應對的感覺?
2 辨識別人的社交類型類型
3 給予對方滿足感
4 順應對方管控自己
5 與織田信長型(駕馭型)的應對方式
6 與明智光秀型(分析型)的應對方式
7 與德川家康型(平易型)的應對方式
8 豐臣秀吉型(表現型)的應對方式

◎第4章 圓潤公司內部的人際關係
1 對方所期待的報告.連絡電郵
2 磋商的兩個原則
3 讓部屬主動報告、連絡、磋商的訣竅
4 令人心服口服的工作交派方式
5 依各類型改變指責錯誤的方式
6 激發個人欲求的提案訣竅
7 具有效果的教練與教導

◎第5章 打造出最強的團隊
1 何謂最強的團隊組合?
2 領導風格分為三種類型
3 運用領導風格發揮強項
4 提升會議的成效
5 值得領導者留意的三大社交類型問題

◎第6章 社交類型談判術
1 初次見面時如何辨識對方的社交類型
2 挑戰多數且不同類型的客戶
3 成功率倍增的提案技巧
4 讓NO變成YES的談判術
5 提升簡報的訴求力
6 客訴的因應與社交類型的關連性

內文試閱

序章 何謂人際風格?


一、簡單,才能立刻得心應手

  「僅利用簡單的手法區分四大類型,便能讓工作與私人關係產生戲劇性的好轉」,這是過去筆者難以相信的,其後歷經了十三年的試煉。身為日本第一個引介人際風格的團體成員之一,面對初期此理論的發展與適用性,的確遭遇過許多挑戰與試誤。

  然而,如今無論是為了提升職場的「工作效率」與「工作者的充實感」,或期待在私人關係裡更能理解包容他人,人際風格堪稱二十至二十一世紀相關理論中名列前三的實用論點。

將人區分為四大類型

  人具備性格、人格或能力等種種要素,然而所謂的人際風格理論,則只著眼於「應對的言語和行為」(主要在溝通的方式),並對此兩項準則進行分析,最後劃分出如同血型的四大類型。與其他類型的對象溝通時,盡可能轉為對方習慣的模式,可促進溝通更順利。這些就是所謂的「應對能力」,也是人際風格中重要的關鍵。

  本書將於第1、2章針對四大類型分析說明,第3章以後則利用四位著名的日本戰國武將,以對談的方式介紹「應對能力」。希望大家能藉此理解各類型的特質,提升應對能力,在未來的人際關係上必能產生莫大的變化。

●今天學到,即能現學現賣
●訓練一週後,即熟能生巧
●從此將會發現曾以為難相處的人,其存在其實是為了彌補自己的不足
●如Linux作業系統般,任何人都可配合目的自由使用

  因此先進國家的眾多組織或團體都將人際風格視為戰略,積極運用於職場或私生活。順帶一提的是,雖然人際風格區分為四大類型,與血型分類頗為相似,但其實毫無關連。比起血型,人際風格更具實踐性,讓人在面對與其他類型的對象時,更懂得如何應對。

二、運用人際風格的三大優點

1.提升工作效率

  人際風格,指的是「已成習慣的言行的總和。由於是自幼的經驗累積(人際溝通上的成功體驗),長大成人時即已定型。四大類型並無優劣之分,而是彼此互補。換言之,備齊四種不同類型成員的團隊組織,便能因無所缺失而壯大。

  然而,不同類型的工作夥伴在溝通、工作的進展、決策模式上卻有極大的不同,常阻礙了意見上的交流,甚至可能大幅降低工作效率。不過這些在理解各類型的特質,提升自我的應對能力之後,即能獲得顯著的改善。

  倘若無法提升彼此的溝通能力,縱使用各種方法提升工作能力,終究難以推動團隊的效率。取得兩者平衡整合的方法,就是運用輕鬆好學的人際風格,為職場掀起小型的改革。

2.征服難相處的人

  以下是某個調查的結果。

  我們遇見的十個人中,約有二至三人不需要費力即能溝通無礙;另外的四到五人,則需要施些技巧才能達到有效溝通;而剩餘的二至三人,若無十足的技巧則難以溝通。

  學習人際風格的目的,就是為了因應那些需要技巧才能有效溝通的人。若能與這些人相處無礙,即能大幅減少人際關係帶來的壓力。

3.提昇提案力與談判力

  諸如業務往來、談判、面對客訴等,當對方(客戶)與自己(公司)處於對立時,運用人際風格能有效解決問題。不僅符合了對方期待,給予滿足感,同時還能讓事情朝自己期待的方向進行。因為人際風格理論發展出來的應對能力確實擁有不可思議的力量,且其實踐運用既簡單又不至於造成負擔,每個人都能自在發揮。

  無論職場或私生活都少不了人際關係

  無論工作或私生活,幾乎所有的事都始於與人的連結性,再經過程產生出結果,溝通協調在其中不可或缺。

  人皆有相異之處,這些違和往往形成溝通的落差,在面對其他類型的對象時,難免產生難以相處的觀感、偏見、誤解、曲解。因此,無論是工作或人生,若無心施展溝通技巧,障礙也會永遠存在。在與自己迥異的人相處時,難道沒有融洽無礙的方式嗎?為此需求,人們不斷尋找可行的方法,解決之道之一就是人際風格。

  身為人才顧問,為了協助組織的改革,筆者曾經嘗試運用無數的溝通技巧或商業技巧,但似乎只有人際風格總是能隨時隨地發揮效用,且讓雙方都感到滿意。其適用性也相當高,不限業界、職位、年齡、角色、立場。在面臨任何狀況,無論是日常對話、初次見面的寒暄、訪談、會議、提案、談判、客訴等,都能有效達到溝通的目的。當然,私生活方面也是如此。

●對方理解你想表達的意思
●對於原本不知如何親近的對象,突然懂得如何與對方溝通相處
●過去不願聽你說話的人,如今願意傾聽了
●願意接受你意見的人比例提高
●原以為聊不來的人,竟交談融洽
●與上司或客戶意見相左時,勸說對方改變心意變得容易許多
●能施以具策略性的業務往來或談判,並達到成果
●對部屬能做到因材施教
●人際關係比起過去更能看到具體進展
●更能了解伴侶究竟在想什麼

  以上是運用人際風格所能帶來的影響,不僅能運用在職場上,也能擴及私生活。懂得運用人際風格與否,人生是絕對截然不同的。

作者資料

室伏順子

人材培育顧問、講師、教練。Sophia Human Capital股份有限公司執行董事。早稻田大學法學部畢業後,曾在日本與美國學習心理學、行為科學、溝通技巧。也曾在臨床心理研究所、日本Wilson Leaning股份有限公司(現在的Wilson Leaning Worldwide股份有限公司)進行開發研究,並將各種溝通技巧引進日本。1999年,設立了Sophia Human Capital股份有限公司,擔任執行董事。在「提升組織的生產性」與「提升員工的充實感」方面,無論是新進員工或經營管理者,都能透過諮詢獲得能力或心靈上的提升。其經手的範圍廣泛,如領導風格、業務銷售、專案管理、協商、簡報提案、企業內講師培訓等,也參與了日立製作所、NTT集團、日本Hewlett-Packard為首的數百家公司企業、共計五萬人以上的教育訓練。 關於「人際風格對應術」,身為日本的執行推廣員中的一員,在歷經了二十年以上的研究,擁有相當充實且實際的諮詢經驗。

基本資料

作者:室伏順子 譯者:陳柏瑤 出版社:麥田 書系:大人學 出版日期:2012-04-02 ISBN:9789861737485 城邦書號:RW2012 規格:平裝 / 單色 / 256頁 / 14.80cm×21cm
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