這些東西你根本看不見——那你要怎麼賣呢？ 這是服務業所面臨到的問題。 它不是勞務性商品，因此你沒法將它帶在超級名模的手上，也無法將它擺在精美的瓷器上，烘托出尊貴與不凡，找不到方式來表現服務性商品，因為它是無形的。 服務，只是某人對某事的一項保證、一種承諾而已。你能如何推銷這玩意呢？ 本書從服務行銷的核心——服務品質展開，繼而介紹應如何找出必須改進的部分；接下來談到服務行銷的根本：找出你真正所處的行業面貌，顧客真正購買的商品是什麼，為你的公司尋找定位，了解潛在客戶及其購買行為，還有，如何做好溝通與宣傳。

出版社：臉譜 書系：企畫叢書 出版日期：2001-03-21 ISBN：9789574693887 城邦書號：FP2046 規格：280頁 / 15cm×21cm