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從說話洞察人心:摸透對方心理,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係
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  • 從說話洞察人心:摸透對方心理,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係

  • 作者:林萃芬
  • 出版社:時報出版
  • 出版日期:2022-04-19
  • 定價:420元
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本書適用活動
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內容簡介

從一個人的「說話語言」,可以細細聽出多重心理線索! 聽懂別人的弦外之音,學習換個說法,讓你在不同場合,都能達到溝通效果。 譬如說,同樣開場是「大家都……」,但背後的心理動機卻完全不同—— 「大家都這樣做,為什麼只說我」:說這句話的人很可能正在啟動防衛機轉,為了避免自己的心理受到傷害。 「大家都知道」:這句話很可能是「曖昧溝通」,言下之意是「只有你不知道」或是暗示對方「大家都知道,為什麼你會不知道」,內心充滿被誤解的委屈。 「大家都討厭我」:說這句話的人很可能「自己討厭自己」,如果把「對自己的感覺」投射到別人身上,就會常常覺得「大家都討厭我」。 「大家都買了」:這句話運用的是「從眾心理」,不斷強調「大家都有只有我沒有」,恐懼自己會因此被排擠,需要透過擁有相同的物品來感覺自己跟別人一樣。 本書特色: 深入淺出分析各種常常聽到的語言,除了說明語言背後的心理動機外,也整理出不受傷害的應對方式。 ◆很多時候,必須知道該說什麼;必須知道什麼時候說;必須知道對誰說,才能讓對方從骨子裡接受和認同你,從而提升社交魅力,增強駕馭人際關係的能力。 ◆想要「增強能力」或「自我改變」的時候,要改變說話方式。例如換個說法:將「唱反調」轉成「認同別人的看法」、從「冷淡否定」換成「具體建議」……,並且反覆練習,形成一種新的說話模式。 ◆超準自我檢測,看出隱藏的性格。你的「管人指數」有多高?你的「嫉妒指數」有多高?你是屬於哪一種社交類型?……,窺探到隱藏的祕密。 誠摯推薦 吳淡如 作家 劉軒 正向心理學專家

目錄

推薦序一 說話是為了促進溝通,而不是打壞關係 /吳淡如 推薦序二 當你的心正了,你的語言也會跟著正 /劉軒 自序 從一個人的「說話語言」,聽出多重心理線索 PART1 了解說話風格與溝通類型 測驗:你是屬於哪一種說話風格? 從「最常掛在嘴上的話」了解溝通模式 換個說法:將「責備型語言」轉成「思考性語言」 從抱怨了解對方的心理需求 換個說法:練習「消除抱怨的說話方式」 將「抱怨」轉成「愛的語言」 唱反調的類型與心理 換個說法:將「唱反調」轉成「認同別人的看法」 哪些「說話方式」容易引發別人的情緒? 聽出生命腳本的「禁止訊息」 人前人後兩套說詞 換個說法:將「兩套說詞」練習正面表達心中的感受和想法 「曖昧溝通」的說話方式 換個說法:改變「曖昧溝通」的說話方式 測驗:哪一種說話類型的人適合談戀愛?哪一種說話類型的人難以溝通? 哪些語言屬於應酬話? 換個說法:將「應酬話」換成「誠懇說出自己的困難點」 從「逃避責任的藉口」聽出暗藏的人格動機 如何判斷對方語言是否「誇大不實」? 換個說法:將「誇大的說法」換成「具體描述事實的語句」 哪些話容易產生誤會? 爭取認同的說話方式 總是擔心自己不被人喜歡 永遠、一定、絕對的說話方式 測驗:從「回應方式」聽出內在的「心理地位」 PART2操控人心的說話類型 哪些話暗藏「煤氣燈操縱法」? 哪些話暗藏「罪惡感陷阱」? 挑撥離間的說話方式 換個說法:將「挑撥」轉成「覺察自我情緒」 酸言酸語、說話帶刺 換個說法:將「間接諷刺」換成「角色扮演」 潑髒水、造謠、毀謗、誣衊的背後心理 哪些話在霸凌別人? 換個說法:「肯定命令句」換成「可能」、「或許」的商量句型 煽動人心的說話方式 換個說法:將「煽動情緒的語言」換成「鼓舞士氣的語言」 酷愛批評的心態及回應方式 換個說法:將「批評」轉為「建議」 布滿仇恨的詛咒心理:如何化解被詛咒的恐懼情緒? PART3 情人之間常見的說話方式 男人「不哼氣」,女人「愛囉唆」 「心想事成」的說話技巧 用心閱讀情話,了解雙方的感情需求 二十句萬用情話:什麼時候需要傳遞情話? 從抱怨情人「不接電話」、「已讀不回」看內在情感需求 「雙重標準」加上「愛碎碎念」的溝通組合 從「管人理由」看佔有慾強弱 測驗:你的「管人指數」有多高? 喜歡吃醋的情人 換個說法:將「吃醋質問」換成「我訊息溝通」 測驗:你的「嫉妒指數」有多高? 從分手理由聽出人格特質 測驗:從聊天測量跟情人的「心靈契合程度」有多高? PART4 各種不同人格特質的說話方式 會搶功的人 換個說法:「搶功說詞」換成「假設問句的同理說法」 愛潑冷水的人 換個說法:從「冷淡否定」換成「具體建議」 可憐故事說不完的人 換個說法:將「可憐際遇」換成「我負責語言」 背後議論的人 換個說法:將「議論」轉成「設身處地為對方著想」 過度關心的長輩親戚 打探消息的人 換個說法:「打探消息」轉為「自我揭露」 喜歡套話的人 換個說法:「套別人話」換成「釐清狀況」 假傳聖旨的人 換個說法:將「假聖旨」換成「對人的信賴感」 PART5 暗藏危險與死亡訊息的語言 哪些話透露自我傷害的訊息? 哪些話語透露暴力傾向? 哪些話暗藏致命殺機? 以威脅為手段的人 換個說法:學著把「威脅」轉為「感受」 四種正向引導語言避免暴力行為

序跋

自序 從一個人的「說話語言」,聽出多重心理線索
心理諮商的過程,就是透過「語言」去建構當事人的主觀世界。常常一邊聆聽當事人的故事,一邊釐清當事人真正的困擾是什麼,然後慢慢整理出當事人的邏輯、想法、價值觀,再抽絲剝繭找出隱藏在背後的心理議題,接著摸索出療癒心靈的有效方法。 從一個人的「說話語言」,可以細細聽出許多心理線索,有助於走進對方的內心世界,進行深度的溝通。 舉個例子來說,同樣開場是「大家都……」但背後的心理動機卻完全不同。 「大家都這樣做,為什麼只說我」 「大家都這樣做,為什麼只說我」說這句話的人很可能正在啟動防衛機轉,為了避免自己的心理受到傷害。這個時候,如果想跟對方溝通,就需要先降低對方的防衛心理,不然很可能越說明解釋,對方情緒越高漲。 「大家都到了,只差你一個人」 這句話要看說的人是在什麼狀況下說的,不妨先查證一下,才能做出正確的判斷。譬如,曾經有個朋友的長官跟她說:「大家都到了,只差你一個人,趕快過來。」等她匆匆忙忙趕過去,才發現「大家都沒到,只有她一個人到了」,差點受到性侵害。 所以,當一個人說:「大家都到了,大家都會來」,有可能是真實的狀況,也有可能是「想降低別人的防衛」,為了安全起見,事先確認狀況,就不會事後懊惱了。 「大家都知道」 這句話很可能是「曖昧溝通」,言下之意是「只有你不知道」或是暗示對方:「大家都知道,為什麼你會不知道」,也因此,聽完這句話的人接下來大多會急著說明:「我真的沒有收到訊息」,內心充滿被誤解的委屈。 「大家都討厭我」 說這句話的人很可能是「自己討厭自己」,如果把「對自己的感覺」投射到別人身上,就會常常覺得「大家都討厭我」。 「大家都買了」 這句話運用的是「從眾心理」,不斷強調:「大家都有」,讓消費者擔心:「大家都有只有我沒有」,恐懼自己會因此被排擠,需要透過擁有相同的物品來感覺自己跟別人一樣。 為了讓大家容易覺察自己跟別人的說話方式,書中的每一種說話方式都做成「測驗的勾選」型式,相信很快就找到經常聽到或習慣使用的說話用語。 想要人際互動順暢,了解自己的「說話風格」是很重要的,無論是諮商或演講的過程中,我常會幫當事人評量「說話風格」,清楚自己的說話風格和效果後,自然能夠使用適合的語言,達到良好的溝通效果。 如果想了解語言背後的真正意涵,在這本書中,也深入淺出分析各種常常聽到的說話方式,除了說明語言背後的心理動機外,也整理出不受傷害的應對方式。 聽懂別人話裡的「弦外之音」 訊息解讀錯誤,非但製造緊張衝突,更會刺傷彼此心靈,讓人生徒留遺憾。 有天夜裡,住在我家隔壁的一對母子發生激烈的爭執。哭泣聲混雜著吼叫聲。正想一探究竟,突然他們家的窗子「嘎」地一聲推開,那位母親激動地叫著,「我被你氣到腦衝血,你的所作所為就是要逼我去死,對不對?那我現在就死給你看。」一邊說還一邊做出跳樓的姿勢。 為了避免悲劇發生,我決定先報警,再仔細聆聽這對母子爭吵的原因。 氣憤的母親這時又轉過頭去,繼續怒罵兒子:「我真是命苦,怎麼會養出你這種自暴自棄的小孩?」 看到母親採取如此強烈的手段,兒子完全不為所動地回應:「你以為考試很容易嗎?那你自己去考考看,保證你抱鴨蛋回來。」 母親似乎被兒子氣到忘了要跳樓,她轉過身去,對著兒子說,「你認為我沒有唸過書嗎?」 兒子用激將法的語調說:「那你考給我看啊!就不相信你會考多高分。」 聽到兒子的答案,母親不禁悲從中來,哭著說:「你知不知道我賺錢養你有多辛苦?我真是太失望了,花那麼多錢請家教,你還是學不會。早曉得你現在這麼壞,當初就把你餓死算了。」 兒子一點都不領情,語氣很衝地反駁:「好啊!你不要給我吃東西啊,餓死我啊。」 母親的情緒再度被兒子挑起,憤怒地咆哮:「我就是犯賤,幹麻養你這個寄生蟲,你乾脆出去外面流浪,當個沒人管的野人。」 兒子也不甘示弱,立刻反擊:「你每天一見到我就罵我,我才不想住在這裡,我要去婆婆家住,再也不要回來了。」 母親用一種看好戲的口吻說:「哼!婆婆那麼老了,哪有錢養你?哪有錢給你亂花?」 兒子則自我防衛地說:「我哪有亂花錢?」 母親開始算舊帳:「怎麼沒有?你昨天買的那雙球鞋,不用花錢買嗎?」 這個時候,電鈴響了,警察來了。這場唇槍舌戰的爭執終於暫時告一段落。 聽完這對母子的爭吵對話,真的令人感觸良多。在那位母親怒罵與責備的背後,其實隱藏了對兒子的關懷與期待;可是,她卻使用負面的表達方式,結果當然只會激起兒子的叛逆與不屑。 至於兒子呢,由於聽不懂母親話中的關懷與愛意,便選擇用最叛逆的話語反擊回去,自然會讓做母親的氣到要做出非理性行為。 無論我們多疼愛、多關心、多在乎一個人,選擇錯誤的說話模式來表達情感,對方都接收不到;同樣的,聽不懂別人話裡隱藏的涵義,也很容易形成誤解,導致衝突對立。 想要有效溝通,最重要的,就是要聽懂對方話語中的弦外之音,了解對方內心的心理、感受、想法,調整好彼此對話的頻道,再開始溝通,才能順暢溝通。

作者資料

林萃芬

  擁有諮商心理師的證書,多年來推廣心理學不遺餘力,除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外,更為企業量身打造「員工心理諮商與輔導」、「員工心理健康管理師」的課程,協助企業提振員工的自我效能。   為什麼她可以橫跨企業界與心理諮商界?事實上她曾經擔任文化及服務業顧問近十年,她表示:這是個心理學時代,我們每個人都需要鍛鍊強健的「心理肌力」,擁有良好的心理技能,能夠鎮定地處理突發的危機事件,自信地表現專業能力,及時消化壓力,做好心理能量管理,讓我們的潛能做最大發揮。   ▍學歷:國立台北教育大學心理與諮商研究所碩士   ▍證照:諮商心理師證書、教育部講師證書、中國國家一級心理諮詢師、中國國家一級企業培訓師   ▍專長:感情諮商、外遇後重建信任及親密關係、不靠藥物睡個好覺、好眠放鬆的各種技巧及方法、企業及生涯諮商、身心減壓、產後憂鬱媽媽的情緒壓力紓解、青少年情緒及自我探索諮商、人際溝通模式及互動技巧、夢的解析及隱喻治療、帶領父母做孩子的情緒教練、HRV情緒儀、睡眠輔助儀器   ▍諮商學派:阿德勒學派、完形治療、TA人際溝通分析學派、焦點解決心理諮商   ▍現任:諮商心理師公會全聯會媒體公關主任、中華人事主管協會講師、松德精神科診所諮商心理師、聯合心理諮商所諮商心理師、東吳大學兼任講師   ▍經歷:台灣師範大學兼任諮商心理師、青少年自我挑戰營督導、多家知名企業顧問、新女性雜誌主編、希代出版企劃總監   ▍網路部落格:林萃芬諮商心理師的生活EQ樂園www.fannyeq.com.tw   ▍媒體經驗:   ◎2004-2008 警廣《一路愛相隨》單元主講人、2004-2018 中廣《媒事來哈拉》節目「感情路線圖」單元主講人   ◎擔任JET綜合《新聞挖挖哇》、TVBS《小燕有約》、《上班這黨事》、《得獎的事》、中天《康熙來了》、《今晚哪裡有問題》、《金牌大健諜》、超視《命運好好玩》、《非關命運》、《今夜女人幫》、三立《黃金七秒半》、緯來《美人記者會》、《姊妹淘心話》、東風《桃色蛋白質》、東森《醫師好辣》等節目專家來賓   ▍企業授課經驗:英業達、台灣百事、統一集團、中華電信、Panasonic松下電器、裕隆汽車、長榮航空、誠品書店、美國在台協會等台灣百大企業邀約講師

基本資料

作者:林萃芬 出版社:時報出版 書系:VIEW 出版日期:2022-04-19 ISBN:9786263351790 城邦書號:A2203390 規格:平裝 / 單色 / 416頁 / 14.8cm×21cm
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