網站基本介紹與服務

• 「城邦讀書花園」網站簡介
• 「城邦媒體控股集團」簡介
• 「首頁」提供了那些服務？
• 「城邦館」提供了那些服務？
• 「外版館」提供了那些服務？
• 「漫畫館」提供了那些服務？
• 「電子報」提供了那些服務？
• 「客服中心」提供了那些服務？
• 「城邦書虫俱樂部」提供了那些服務？
• 如何在網站上進行圖書查詢？
• 如何在網站上訂閱／取消／查詢電子報？
• 如何更改城邦會員／城邦書虫VIP資料？
• 我的資料在網站上安全嗎？
• 我的個人資料會被用在其他用途之上嗎？

網站常態性活動問題

• 什麼是紅利點數兌換？
• 什麼是「每日一書66折」活動？
• 新書優惠折扣及優惠期間為何？
• 什麼是「生日購書優惠」活動？
• 為何部份書籍的售價無法適用於網站的折扣優惠活動？
• 如何購買「加購書籍」？
• 如何參加「填回函．抽大獎」活動？
• 什麼是「城邦讀書花園」折價券？
• 如何取得「城邦讀書花園」折價券？

城邦會員╱城邦書虫VIP常見問題

• 什麼是「城邦書虫俱樂部」？
• 城邦會員╱城邦書虫VIP於「城邦讀書花園」網站享有那些權益？
• 加入「城邦讀書花園」的城邦會員需要付費嗎？
• 如何得知我現在是城邦會員或城邦書虫VIP？
• 如何成為城邦書虫VIP？
• 城邦會員何時會自動升等成城邦書虫VIP？
• 城邦書虫VIP如何續會？
• 什麼是紅利點數？
• 紅利點數累計時間？（限城邦書虫VIP）
• 紅利點數效期是多久？（限城邦書虫VIP）
• 如何使用紅利點數？（限城邦書虫VIP）
• 紅利點數折抵現金有哪些限制？（限城邦書虫VIP）
• 什麼是「城邦書虫VIP補登」？
• 如何開通「城邦尊榮卡」？

網路購物與訂單付款問題

• 網站上書籍的價格如何表示？
• 網站上書籍的庫存狀態如何表示？
• 書籍無庫存時如何處理？
• 書籍無庫存時，如何使用「貨到通知我」功能？
• 書籍無庫存時，無法使用優惠價格購書，如何使用「保留價格」功能？
• 「城邦讀書花園」網站購書的付款方式有那些？
• 如何使用【宅配到府，貨到付款】服務？
• 是否有提供分期付款？
• 網站購物是否要支付運費？
• 為何無法選擇超商取貨方式？
• 超商取貨能開立三聯式發票嗎？
• 沒收到訂購確認MAIL？
• 網路訂單的商品及其贈品，是否可以拆單寄送至不同地點或收件人？
• 如果收到的E-MAIL是亂碼應如何處理？
• 如何線上取消網路訂單？
• 線上取消網路訂單後，折價券優惠及紅利點數的後續處理？
• 「城邦讀書花園」提供寄送地區有那些？
• 如果想要「海外購書」應該如何進行？
• 如何使用「快速到貨」服務？
• 為什麼有些活動書籍，不能與其他書籍合購，必需單獨直接結帳？
• 為何在「城邦讀書花園」網站上找不到部份出版社的書籍？
• 「轉單商品」如何出貨？ 出貨時間約需多久？

物流與退換貨問題

• 商品出貨時間要多久？
• 如何線上查詢網路訂單出貨情形？
• 如何查詢非網路訂單（如郵購訂單及傳真訂單）出貨情形？
• 為何收到訂單書籍時，有部份書籍會遺漏？
• 為何未收到超商取貨通知？
• 可以更改超商取貨的地點嗎？
• 選擇「電子發票」後，若想要索取紙本發票怎麼辦？
• 電子發票說明
• 我沒有申請「手機條碼」以及「自然人憑證條碼」，怎麼選擇電子發票？
• 電子發票中獎如何兌獎？
• 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
• 瑕疵品如何換貨？
• 如何辦理退貨/退款？

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