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至2017-12-19截止
 
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您現在位置:首頁讀書花園網站FAQ
   
  物流與退換貨問題
•Q:商品出貨時間要多久?
  A:
(1) 「超商取貨付款」訂單:周一至周六早上7:00前完成訂單交易,隔天下午即會送達指定超商。
(2) 「線上信用卡或ATM付款」訂單:訂單金額超過NT$490元,則該筆訂單可享有「快速到貨 」服務。訂單金額如未滿NT$490元,則該筆訂單於付款完成後約3-5工作天內送達指定收貨地 點。
(3) 「轉單商品」訂單:由廠商透過宅配或是一般貨運負責配送,將於訂單完成後 7 個工作天內 送達(不含例假日)。若超過7個工作天以上仍未收到商品,或對於收到的商品有任何問題,請致
電客服專線:(02) 2500-7718或網站的「客服中心」詢問。

不適用範圍:
  • 訂單內含無現貨庫存商品、預購商品或轉廠商寄出的商品。
  • 訂購時間超商取貨超過周一至周六早上7:00,快速到貨超過周一至周六中午12:00,訂購日為周日及國定休假日。
  • 收貨人資料不完整、收貨人無法取貨、訂單異動、超商閉店、整修、郵政信箱等情況。
  • 送貨地點為外島(澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島等)或偏遠地區、公共設施(如:學校、醫院)與郵政信箱等。
  • 如遇重大天災或事故,如颱風、地震、火災等等,或連續假期、系統設備維護、倉儲調整、盤點,或特殊優惠活動訂單(如:曬書節活動)等情況,出貨時間將順延。
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•Q:如何線上查詢網路訂單出貨情形?
  A:
請您登入網站後,利用「網路訂單查詢」功能,即可查尋詢您的網路訂單出貨情形。
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•Q:如何查詢非網路訂單(如郵購訂單及傳真訂單)出貨情形?
  A:
請您MAIL至「客服信箱」或利用「客服中心」詢問。
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•Q:為何收到訂單書籍時,有部份書籍會遺漏?
  A:
如果待出貨的書籍剛好為不良品,我們會保留不良品書籍,並於14個工作天內另行補書再出貨給您,未出貨的書籍明細,會條列於「消費者訂單明細」之中。
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•Q:為何未收到超商取貨通知?
  A:
如您選擇超商取貨,我們會於三個時間點發送訊息給您:
1.訂單書籍送達超商時,我們會發送貨到通知MAIL及簡訊給您。
2.書籍到店三天後,會再發送取貨MAIL給您,提醒您盡快取貨。
3.書籍到店超過7天未領書,會再發送書籍已退回MAIL通知您。

如果您一直未收到超商取貨通知,您可以利用 「網路訂單查詢」功能,查詢您的網路訂單出貨 情形。或請您利用 「客服中心」詢問。
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•Q:可以更改超商取貨的地點嗎?
  A:
只要是您當天下的訂單,當天透過「客服中心」將您的訂單編號及新超商的服務代號、名稱、 電話及地址等資料提供給我們即可。如果非當天下的訂單,由於已經進入物流處理程序,故無 法更改,不便之處,敬請見諒。
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•Q:選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?
  A:
根據財政部訂定之『電子發票實施作業要點』,會員於「城邦讀書花園網站」消費所開立之二聯式電子發票資料將全數回傳至 『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱,不再主動寄送,您可利用該網站查詢消費紀錄。
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•Q:電子發票說明
  A:
根據財政部訂定之『電子發票實施作業要點』,會員於「城邦讀書花園網站」消費所開立之二聯式發票目前僅提供電子發票,發票資料將全數回傳至 『財政部電子發票整合服務平台』,由政府託管,不再隨貨寄出紙本發票,會員可選擇共通性載具(手機條碼/自然人憑證條碼)或「城邦讀書花園網站」會員載具,相關資訊請參考『財政部電子發票整合服務平台』
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•Q:我沒有申請「手機條碼」以及「自然人憑證條碼」,怎麼選擇電子發票?
  A:
外籍人士以及本國人士若沒有申請「手機條碼」以及「自然人憑證條碼」,請選擇「城邦讀書花園會員載具」。
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•Q:電子發票中獎如何兌獎?
  A:
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇之載具(共通性載具(手機條碼、自然人憑證載具)/城邦讀書花園會員載具),每逢單月28日(遇假日順延)將由財政部或城邦讀書花園網站自動對獎(已索取、已捐贈、已作廢發票除外)。

  • 若中獎人選擇「城邦讀書花園會員載具」
    1)載具已歸戶:中獎發票作業統一由『財政部電子發票整合服務平台』處理與於此平台查詢。
    2)載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月28日(遇假日順延)依『財政部電子發票整合服務平台』提供中獎清冊,城邦讀書花園將會以E-mail方式發送中獎通知,並於開獎後次月5號前寄出中獎發票給中獎人,寄送地址將依照啟動「城邦讀書花園會員載具」時所留的中獎發票寄送地址為主。
  • 若中獎人選擇「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」:中獎發票作業統一由『財政部電子發票整合服務平台』處理與於此平台查詢或多媒體服務機(如7-11 ibon/全家FamiPort)列印紙本發票兌獎。

※如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
※建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。
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•Q:商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
  A:
對於不滿意的書籍,我們提供7天(城邦書虫VIP為10天)的鑑賞期,在這期間您都可進行退貨,但若是漫畫商品,除非內頁有瑕疵,否則拆封後恕無法退貨。在退貨的期間您同時可以在網站上進行下單訂購新的商品。
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•Q:瑕疵品如何換貨?
  A:
若您收到的商品有任何瑕疵,請於鑑賞期內(城邦會員7天/城邦書虫VIP 10天),透過「客服中心」與我們聯絡,我們會派人到府回收瑕疵品,並盡快免費將商品寄送到您府上。(如瑕疵品是採用郵局掛號方式寄回本公司,請務必在包裝外註明『退貨原因』及『請退郵資』,您的掛號郵資將以"郵票"方式另行寄出)
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•Q:如何辦理退貨/退款?
  A:
城邦會員/城邦書虫VIP在鑑賞期內(城邦會員7天/城邦書虫VIP 10天)要求退貨,請透過「客服中心 」與我們聯絡,我們會派人到府回收商品,如有贈品,也請一併退還。待我們收到退貨,查核無誤後將立即辦理全額退款,您可以絕對安心。
退款方式:
1. 線上信用卡付款:本公司確定收到退書後,三個工作天內將寄出折讓單並附上回 郵給訂購人,請訂購人於收到折讓單並簽名後,將折讓單放入回郵 寄回本公司。本公司於收到折讓單後開始辦理退款。貨款將退回在 訂購人下個月信用帳單內。
2. 超商取貨付款、ATM付款及貨到付款:本公司確定收到退書後,三個工作天內將寄 出折讓單並附上回郵給訂購人,請訂購人於收到折讓單並簽名後,將 折讓單放入回郵寄回本公司。本公司於收到折讓單後,會開始辦理退 款。貨款約一個月左右”以郵局掛號寄支票辦理退款”。
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服務時間:9:30-18:00 (星期一~五, 國定假日及例假日除外)
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