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物流與退換貨問題
•Q:商品出貨時間要多久?

 A:(1)「超商取貨付款」訂單:周一至周六早上7:00前完成訂單交易,隔天下午即會送達指定超商。
   (2)「線上信用卡或ATM付款」訂單:訂單金額超過NT$490元,則該筆訂單可享有「快速到貨
   」服務。訂單金額如未滿NT$490元,則該筆訂單於付款完成後約3-5工作天內送達指定收貨地
   點。
   (3)「轉單商品」訂單:由廠商透過宅配或是一般貨運負責配送,將於訂單完成後 7 個工作天內
   送達(不含例假日)。若超過7個工作天以上仍未收到商品,或對於收到的商品有任何問題,請致
    電客服專線:(02) 2500-7718或網站的「客服中心」詢問。

不適用範圍:

  • 訂單內含無現貨庫存商品、預購商品或轉廠商寄出的商品。
  • 訂購時間超商取貨超過周一至周六早上7:00,快速到貨超過周一至周六中午12:00,訂購日為周日及國定休假日。
  • 收貨人資料不完整、收貨人無法取貨、訂單異動、超商閉店、整修、郵政信箱等情況。
  • 送貨地點為外島(澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島等)或偏遠地區、公共設施(如:學校、醫院)與郵政信箱等。
  • 如遇重大天災或事故,如颱風、地震、火災等等,或連續假期、系統設備維護、倉儲調整、盤點,或特殊優惠活動訂單(如:曬書節活動)等情況,出貨時間將順延。


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•Q:如何線上查詢網路訂單出貨情形?
 A:請您登入網站後,利用「網路訂單查詢」功能,即可查尋詢您的網路訂單出貨情形。
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•Q:如何查詢非網路訂單(如郵購訂單及傳真訂單)出貨情形?
 A:請您MAIL至「客服信箱」或利用「客服中心」詢問。
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•Q:為何收到訂單書籍時,有部份書籍會遺漏?
 A:如果待出貨的書籍剛好為不良品,我們會將不良品書籍保留,於14個工作天內另行補書再出貨給
   您。未出貨的書籍明細,會條列於發票下方,隨已出貨書籍寄送給您。
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•Q:為何未收到超商取貨通知?
 A:如您選擇超商取貨,我們會於三個時間點發送訊息給您:
   1.訂單書籍送達超商時,我們會發送貨到通知MAIL及簡訊給您。
   2.書籍到店三天後,會再發送取貨MAIL給您,提醒您盡快取貨。
   3.書籍到店超過7天未領書,會再發送書籍已退回MAIL通知您。
    如果您一直未收到超商取貨通知,您可以利用 「網路訂單查詢」功能,查詢您的網路訂單出貨
    情形。或請您利用 「客服中心」詢問。
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•Q:可以更改超商取貨的地點嗎?
 A:只要是您當天下的訂單,當天透過「客服中心」將您的訂單編號及新超商的服務代號、名稱、
    電話及地址等資料提供給我們即可。如果非當天下的訂單,由於已經進入物流處理程序,故無
   法更改,不便之處,敬請見諒。
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•Q:沒有收到「紙本發票」?
 A:您於訂單結帳時,可選擇使用「電子發票」或「紙本發票」。如您選擇「紙本發票」,發票將隨
   訂單書籍一起寄送。如您未收到發票,請您透過「「客服中心」」或客服專線與我們聯絡。
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•Q:如何索取「電子發票」?「電子發票」如何對獎?
 A:城邦讀書花園網站自2010年3月起提供「電子發票」服務,您可於訂單結帳時選擇索取「電子發
   票」或「紙本發票」。如您選擇「電子發票」,您可透過「網路訂單查詢」 查詢您的「電子發
   票」號碼。
   我們會主動協助您的「電子發票」對獎,如您的「電子發票」有中獎,我們將開立「紙本發票」
   給您。我們會於統一發票開獎後3日內發送中獎通知信函至您的信箱,請您務必於3日內以電
   子郵件回覆您的中獎「紙本發票」的收件地址
,如您未即時回覆,我們將以您登錄的地址為「
   紙本發票」的收件地址。您有中獎的「紙本發票」最遲將於開獎後10日內寄出
   如您未收到您的中獎「紙本發票」,請您透過「「客服中心」」或客服專線與我們聯絡。
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•Q:商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

 A:對於不滿意的書籍,我們提供7天(城邦書虫VIP為10天)的鑑賞期,在這期間您都可進行退貨,但
   若是漫畫商品,除非內頁有瑕疵,否則拆封後恕無法退貨。在退貨的期間您同時可以在網站上
    進行下單訂購新的商品。

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•Q:瑕疵品如何換貨?
 A:若您收到的商品有任何瑕疵,請於鑑賞期內(城邦會員7天/城邦書虫VIP 10天),透過「客服中
    」與我們聯絡,我們會派人到府回收瑕疵品,並盡快免費將商品寄送到您府上。(如瑕疵品
    是採用郵局掛號方式寄回本公司,請務必在包裝外註明『退貨原因』及『請退郵資』,您的掛
    號郵資將以"郵票"方式另行寄出)
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•Q:如何辦理退貨/退款?

 A:城邦會員/城邦書虫VIP在鑑賞期內(城邦會員7天/城邦書虫VIP 10天)要求退貨,請透過「客服
    中心」與我們聯絡,我們會派人到府回收商品,如有贈品,也請一併退還。待我們收到退貨,
    查核無誤後將立即辦理全額退款,您可以絕對安心。

   退款方式:
        1.線上信用卡付款:本公司確定收到退書後,三個工作天內將寄出折讓單並附上回
               郵給訂購人,請訂購人於收到折讓單並簽名後,將折讓單放入回郵
               寄回本公司。本公司於收到折讓單後開始辦理退款。貨款將退回在
                訂購人下個月信用帳單內。
        2.超商取貨付款、ATM付款及貨到付款:本公司確定收到退書後,三個工作天內將寄
               出折讓單並附上回郵給訂購人,請訂購人於收到折讓單並簽名後,將
               折讓單放入回郵寄回本公司。本公司於收到折讓單後,會開始辦理退
                款。貨款約一個月左右”以郵局掛號寄支票辦理退款”。

退貨地址:104台北市中山區民生東路二段141號2樓 書虫股份有限公司 客服部收
客服電話:(02)2500-7718
服務時間:9:30-18:00 (星期一~五, 國定假日及例假日除外)
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