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情緒智慧說話課:話不投機怎麼開口?不爽回擊如何不壞氣氛?
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  • 情緒智慧說話課:話不投機怎麼開口?不爽回擊如何不壞氣氛?

  • 作者:朱淩常清
  • 出版社:方言文化
  • 出版日期:2018-08-08
  • 定價:310元
  • 優惠價:79折 245元
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  • 書虫VIP紅利價:232元
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周年慶\外版精選,非看不可

內容簡介

偷學最強50位社交高手的情緒說話技巧 給人溫暖的說話,能讓交情深一點 自己的路寬一點,成功離你近一點 7大核心關鍵,68個臨場說話祕訣 不白目、不跳針、不囉嗦 開口10秒內立刻讓人窩心 這些困擾,都會發生在你我身上—— ►►說錯話得罪人,該怎麼挽救? ►►如何和主管討論自己的薪水,才能如願? ►►善意忠告,卻成了「多管閒事」? ►►朋友情緒低落,好心安慰結果卻讓他心情更糟! ►►自己喜歡的對象怎麼追求?如何邀約才不會被打槍? ►►數落部屬幾句,他隔天就提離職,哪句話說錯了? ★68個臨場說話祕訣,不再冷場尷尬,讓交情更深 想與人建立情誼,如何問話、回話、搭話能提升好感,不再「尷尬癌」發作?《情緒智慧說話課》列舉了68個臨場說話祕訣,教會你看場合、懂氣氛,知道哪些不該說,更能漂亮說—— ◆交辦任務給部屬、與同事討論工作,對方是否理解怎確認? X「你明白我的意思嗎?」(帶有「上對下」的教訓口吻,易讓對方不悅) ○「我說清楚了嗎?」 ◆閨蜜跟妳抱怨自己是剩女,怎麼安慰? X「是阿,妳說的我也怕怕的,要是到40都嫁不出去該怎麼辦?」(反而讓對方更焦慮) ○「嫁人不是人生終極目的,每個人都有自己的追求和需要。」 ◆求職時,面試官問你「期望薪資」,如何回答? X你回:「依公司規定。」或直接報價(「不表明」會與你的期望有落差,報價太高則不易錄取) ○「我願意接受貴公司薪酬標準,但不知按規定,這個職位的薪資大約是多少?」 ★偷學全球50位社交高手的情緒說話技巧,一開口立刻打動人心 滔滔不絕未必是好事!若說話白目,又愛囉嗦、跳針講不停,話越多反而越吃虧! 書中彙整了全球50位社交高手的說話密技,教你洞悉人性,學會「包裝」言語,善用7大核心關鍵,無論【打圓場】.【不爽回擊】.【拒絕】.【陌生破冰】.【安慰】.【化解爭吵】.【指責批評】.【解圍】……話不多也能說得得體又溫暖—— 【情境1:拒絕】 ►►找個人替自己說「不」 不必絞盡腦汁想些拐彎抹角的拒絕方式,只要將「辦不到」的原因轉移給第三者。 例如:你不好意思拒絕同事請求,可以說:「可是有份企劃,老闆叫我今天一定要趕給他!可能現在沒辦法幫你耶……。」 【情境2:解圍】 ►►對方出糗,不過度安慰 遇到令人難堪的時刻,我們總會好心地說一些解圍的話,好讓對方擺脫尷尬。其實,別人最希望的是你假裝不知道他出了洋相。 例如:同事不小心跌倒,不僅腳扭了,裙子也破了。這時,對方發現裙子破了且看起來很在意,你只須說:「還好吧,小心點喔~」而不說:「還好吧~妳的裙子破了耶,要不要幫妳……。」 【情境3:陌生破冰】 ►►話中留線索,引起對方興趣 與一位不熟的人見面,我們常會以「天氣」作為開場白:「今天好冷喔~」、「聽說明天會熱到38度耶!」這些話對於彼此來說無關緊要,想再進一步交談就難了。 你可以改為這樣說:「今天好冷喔~像我這種在南部長大的人,儘管在北部生活了幾年,但對這種天氣還是難以適應。」要是對方也是南部人,便能引起共鳴;倘若是北部人,可能會好奇南部的生活而提問。 【情境4:化解爭吵】 ►►幽默是最好的潤滑劑 與另一半吵架冷戰了,想打破僵局與對方和好時,學學以下例子: 太太在家翻箱倒櫃,讓先生忍不住開口問:「妳到底再找什麼啊?」 太太回:「謝天謝地,我總算找到你的聲音了。」 本書特色 ‧7大核心關鍵,68個臨場說話祕訣,教你洞悉人性,把話說得最動聽! ‧全球50位社交高手的情緒說話課,開口10秒內立刻讓人窩心! 名人推薦 廣播主持人/GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安 口語表達專家、企業講師、廣播主持人 王東明 國際演說家‧職場溝通專家 吳娟瑜 廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師、詩人 洪嘉勵

目錄

Chapter 1 「顏值」時代,更拼「言值」——情緒智慧助你成為「言值」擔當 為友誼護航的「仗義之言」 修煉情緒智慧,從「打圓場」開始 命令的話,誰都不愛聽 一字之差的情緒智慧 社交高手的「獨門祕笈」 敏感話題不閃躲,「接話引申」最高招 帶給別人「高情緒價值」 稱呼錯了,再精彩的話也說不出口  愛就是「我願意聽你說」 初次見面,如何說好第一句話?  Chapter 2 情緒智慧是裡子,幽默是面子——情緒智慧告訴你該說什麼,幽默讓你說得更漂亮 幽默是最好的潤滑劑  「借題發揮」的幽默,對話中的彩蛋  吵架、冷戰了,如何打破僵局?  幽默是智慧的閃電,而非拙劣的搞笑  學會「自我解嘲」,笑對生活  最高的情緒智慧是「自有分寸」 讓生氣的人「笑著熄火」 尷尬時「幽自己一默」 起了摩擦,怎麼化解? Chapter 3 真正的情緒智慧,不是虛偽,而是溫暖——把對方放在心上,「良言」不會變「惡語」 缺乏尊重的「直爽」是沒教養  安慰的話要加點「希望」  場面話的安慰,難有效果 說點你的悲慘事,讓對方治癒一下  得意時,說話留三分  分享榮耀,要提到別人  說些軟話,避開針鋒相對  主動道歉不輸面子,反而贏得諒解  別人出糗,假裝沒事繼續聊  說話囉嗦,像裹腳布又臭又長,誰喜歡? Chapter 4 「口吐善言」,最值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感 少潑冷水多誇讚  給他激勵,而不是警告  適時給臺階,人緣跟著來  投其所好的讚美,怎麼說?  同理式傾聽,人際互動的智慧  適時「附和」的傾聽,另類的讚美  主管難搞?是你不懂他 「愛情保鮮」法則:累了倦了就說出來 學會給人「戴高帽」  男人也需要被讚美  Chapter 5 「說出口的話」比放心裡的,多一件衣服——給人溫暖的說話,能讓交情深一點 多用「建議」,少「下命令」 永遠別對人說「你錯了」  無理要求,這樣拒絕  批評如同刮鬍子,要先塗層肥皂泡   只意會、不言傳的拒絕,讓情誼更濃  批評不公開,效果更好  借己說人,攻心的批評技巧  「逐客令」也能說得有人情味  因人而異,擇言而施  Chapter 6 帶著同理心說話,做人生贏家——換位思考的情緒智慧說話課 換位思考需注重「情感、利益」 從對方「感興趣的」聊起,越談越投緣  話題卡住了就換,不要戀戰  讓人有「參與感」,談話才熱絡  說服前,先「揣摩」對方心理 抓住「動情點」說話,分外有力  「見微知著」的說話力量 多講「對方熟悉的」,和誰都能輕鬆聊 見什麼人說什麼話,到什麼山唱什麼歌  Chapter 7 不爽回擊、拒絕,怎麼說不傷感情?——看場合、懂氣氛,知道哪不該說,更能漂亮說 名字都記不住,人際交往注定不順 遇人挑釁,如何漂亮反擊?  他人設「哏」,不妨順著話往下接  有不滿,溫柔地說出來  找個人替自己說「不」  多備幾種說話模式,錯不了  怎麼跟主管說「no」? 可以拒絕愛情,但要留住友情  應聘時的隱私提問,如何回答?  求職薪資,怎麼談最恰當? 不懂的不說,懂的慎重說 

內文試閱

  ◆只意會、不言傳的拒絕,讓情誼更濃      不論是在職場還是在生活中,熱情幫助別人,對他人的困難有求必應,肯定有助於建立融洽的人際關係,但經常會發生這樣的狀況——別人求助於你的恰恰是令你感到為難的事。幫忙,自己確實有難處;不幫忙,又怕人家說你閒話。還有的時候,你必須回答別人的提問。一般來說,肯定、合乎對方期望的回答往往能使提問者感到愉快,而否定的回答,尤其是直截了當地說「不」,則會使提問者感到失望和尷尬。由此可見,說「不」需要很大的勇氣。      拒絕是一門藝術、學問,能體現一個人的綜合素養。當別人對你有所求而你又辦不到,不得已要拒絕時,最好用婉言拒絕的方式。與直接拒絕相比,婉言拒絕更容易被人接受,因為它在更大程度上顧全了被拒絕者的顏面。      「國民勵志女作家」咪蒙在教大家如何高情商地好好說話的文章中,就提到了「包裝」拒絕的一個絕招——拒絕別人,可以先自責:      比如很多人找我約稿,我會說:「我人品特別差,是個超級拖延狂,經常放鴿子。我對你最負責任的做法,就是不接這個稿子,真的,請諒解。」別人只好說:「好吧,那以後有機會再合作。」      拒絕別人,如果處理得不好,很容易影響彼此的關係,所以拒絕時最好繞個彎說出你的「不」。人都是有自尊心的,一個人有求於別人時,心裡難免會惴惴不安,倘若你一開口就說「不行」,勢必會傷害對方的自尊心,引起對方強烈的反感。如果不明說但話語中讓他感覺到「不」的意思,從而委婉地拒絕對方,就能收到良好的效果。所以,掌握好說「不」的分寸和技巧就顯得很有必要——      ‧藉由幽默的話拒絕別人      在拒絕別人的時候加入一些幽默,不僅不會讓對方感到難堪,而且你心裡也不會有太多的壓力和內疚。      ‧藉故推託      一位同事想請你到他家吃飯,以便求你幫個忙,你不便直接說「不」,就找個理由推辭——可以說家裡有事不能去。這時,通常別人便會明白你的意思了。      ‧用答非所問的方式,婉拒對方的建議      一位朋友邀請你星期天去看電影,你不想去時可以回他說:「划船也不錯,咱們去公園划船吧。」這樣一來,對方一聽就知道你不想答應他的邀請。      ‧拖延回答      一位老鄉對你說:「你今晚到我這來玩吧!」不想去時可以說:「今天恐怕不行了,改天我一定會去的。」這樣的話聽起來比「沒空,去不了」的回答,更易於被對方接受。至於下次什麼時候來,其實也沒說清楚。      ‧先揚後抑      對於別人的一些想法和要求,可以先找出其中你同意的部分加以肯定,再表達反對意見,這樣既不會傷害對方的感情,也能將自己的想法表達出來。      ◆遇人挑釁,如何漂亮反擊?      有的時候,我們總會遇到一些難以應付的場面,比如出乎意料的訓斥、氣勢洶洶的責難、蓄意的諷刺與挖苦等。這個時候,是暴跳如雷、面紅耳赤地跟他對罵;還是運用你的高情商,有理、有利、有節地回敬對手,讓對方啞口無言的同時,還能讓你贏得路人的掌聲?後者無疑是更高明的做法,但這就需要當事者具備強大的心理素質和高超的說話技巧。      某天,小晗正在用公司的掃描器掃描許多年前的老照片,碰巧被同部門的幾個同事看到了,於是大家便圍過來湊熱鬧,自是品評一番說說笑笑。這時,公司的「毒舌婦」金燕恰好路過,於是也湊過來假意看照片。      有同事拿起一張照片問小晗是何時拍的,只見照片上的小晗有張胖嘟嘟的小圓臉,開心地手捧獎盃站在領獎臺上,旁邊側立的人紛紛鼓掌。「哦,這個是初中時候的一次知識競賽,我拿了全校特等獎。」小晗有些不好意思地說。      「哎呀,想不到小晗妳小時候那麼聰明哦」      「是啊,還看不出妳是個小才女咧」      同事七嘴八舌地邊說笑邊和小晗輕輕打鬧著,此時卻從旁邊傳來一個不太和諧、極其不屑的聲音:「呿,小時候聰明的人長大了,一般可就不會聰明到哪去嘍!」      不用看也知道說出此話的正是站在一旁伺機找茬的金燕,周圍的人瞬間沉默了,偷偷看著小晗的臉色,擔心兩人會就此爆發爭吵。不過小晗倒是一副自得其樂的表情,假裝親昵地走到金燕身邊,輕輕說了句:「那看來妳小時候一定比我聰明很多倍哦!」說完便手拿照片揚長而去,周圍的同事也紛紛帶著偷笑的表情悄悄溜出門去,只剩下獨自在屋裡跺腳的金燕。      與人交往時,我們可能會被別人有意無意地奚落、挖苦,這時越一昧退讓,越讓對方覺得你好欺負。楚楚可憐也要懂得用對地方,應付懷有惡意、故意挑釁的人,你就得拿出天不怕地不怕的氣勢,運用「以眼還眼,以牙還牙」的辦法,有理、有利、有節地回敬對手。不僅針鋒相對,且能「原物」頂回,讓對方有苦說不出,最終只能自食其果。      當然,將難題拋還給對方,也要拋得有技巧、有水準才好,最好能順著對方的話題反問,或是根據對方所說的話延伸下去做文章,就如同小晗反將金燕那樣。將問題拋回去可不等同於岔開話題去談別的,否則便會讓人看出來你在躲避。   對方咄咄逼人,故意想讓我們難堪時,有以下幾條應對方法可供參考——      ‧以退為攻      假如對方是以刁鑽問題逼問你,讓你必須回答、不能推辭,你可以先假裝退卻,讓對方自以為是地逼過來,你再誘導他跟著你的思路走,順勢把對方帶遠,讓他完全進入你的圈套之後,再回過頭來反擊。      ‧後發制人      這是使自己能站穩腳跟的最有效辦法,一般當對方到了已經不能自圓其說或是山窮水盡時最為有效——因為對方總有弱點,只要先忍一時,等抓住對方話語中的漏洞之後,就把這一點無限擴大,讓他無力應對、無地自容,從而為自己出一口氣。      ‧把球踢給對方      當對方所提問題的角度很刁,無論你的回答是肯定或否定都有可能令其再次抓住話柄時,就不要正面回答,而是將問題再拋還給對方,將對方一軍,把燙手的山芋再扔回去。      在生活中,尤其是說話時,如果遇到了他人的無端挑釁,該反擊時絕不要嘴軟,要用事實向對方宣示:「我可不是好惹的!」      ◆主管難搞?是你不懂他      進入職場,處理好自己與上司之間的關係是頭等大事,人人都希望遇到一位會說話、好相處、通情達理的好主管,這樣上下級關係會比較融洽,至少不會讓自己的工作難做。其實,好的上下級關係並不單單由上司的情商高低所決定,下屬也可以運用自己的智慧將你們的關係維持在一個熱度剛剛好的範圍。      高情商的下屬,首先會瞭解上司的性格特點和脾氣秉性。上司雖然是領導者,但他也是一個人。作為一個人,有自己的性格、愛好、言語習慣等。有些上司性格爽快、乾脆,有的則沉默寡言,做事謹慎周到——你必須清楚瞭解,並在說話時適當地迎合一下主管的性格特點。      總體而言,上司可以分為「讀者」和「聽者」兩大類。      對喜歡當「讀者」的上司,你談得再多也只是浪費時間。他只有在讀過資料之後,才能獲取你所提出的建議;對喜歡聽取口頭彙報的上司,如果你向他提交一份長篇報告,那只是浪費時間,因為他更願意聽取你的口頭彙報,從中抓出問題的核心。      所以,作為下屬的你在彙報工作前一定要瞭解,上司是希望你簡明扼要地彙報,還是事無鉅細都要瞭解?他是想要你提交一份詳盡的書面報告,還是口頭陳述?甚至有時還應考慮,在什麼時候向上司彙報更合適。      美國總統布希就比較中意康朵麗莎.賴斯(Condoleezza Rice)的做事方式,因為賴斯知道布希不喜歡長篇大論,所有的報告只要一頁,因此賴斯只要把資料整合一下,就可以向布希彙報。      如果你是一位善於觀察的高情商下屬,還得花時間瞭解上司的目標、壓力和優缺點。比如,上司的個人目標是什麼?工作目標為何?面臨著哪些壓力(尤其是來自他的上司和同級經理的壓力)?他的長處、短處各是什麼?工作方式又是什麼?以及他希望別人的工作方式?      上司也有他的優點和弱點——哪些事情他處理起來得心應手、遊刃有餘?哪些方面他希望得到下屬的支持和協助?清楚瞭解這些,你才能做到心中有數,做起工作來才會更好地發揮自己的作用。比如,如果你的上司精通市場業務,而對財會工作卻不甚瞭解,那麼你可以為上司事先做好仔細的財會分析,藉此幫助他做出正確的決策。      當然,在影響上司的過程中,還應該注意一些方法。說話做事要有分寸,既要幫助上司解決困擾,也須注意不要使上司對你產生危機感,不能隨便揭露上司的祕密,也不要混淆上下級之間的界線。      ◆說點你的悲慘事,讓對方治癒一下      人在傷心難過時會有這樣的心理:如果發現有人曾經遭遇過比發生在自己身上的事還要慘的狀況,心情就會輕鬆一點。這個就是比誰慘嘛,大家都會。因為人們會想,比自己的情況還糟的人都能勇敢地面對問題,走出困境,那自己也可以——這也是一種安慰方法,用親身經歷告訴對方,一切都會過去的。      但是,使用這種方法前你必須確定對方是來找安慰,還是來傾訴的。如果對方只是來傾訴的,你負責認真傾聽就好,讓對方說,不要打斷他,把自己的情緒調到和他共振的模式,添油加醋地附和兩句就好。否則就算你把自己說得再慘,對方也聽不進去。如果對方是來尋求慰藉的,則要考慮他的心理需求,確定對方情緒穩定,願意聽你說,這樣才能真正起到安慰的作用。      小羅畢業之後進入一家公司,很喜歡行政部女同事小恬。因為是職場新人,所以小羅經常就工作上的問題請教小恬,兩人慢慢熟絡起來,小恬還經常做便當給小羅。公司其他同事都知道小恬跟老家一個很有錢的男生關係曖昧,勸小羅一定要小心。      但俗話說「當局者迷」,對於同事們的好意提醒,小羅卻不以為然,說小恬已經告訴他了,她跟那個男生只是一般的朋友關係。雖然初入職場沒有積蓄,家境也不富裕,但是小羅的能力突出深得老闆信任,前途可以說是一片大好,所以他很有自信能夠給小恬幸福。      這種狀態維持了半年。突然有一天晚上,小羅垂頭喪氣地回到公司宿舍,什麼也不說就躺到床上,整晚輾轉反側睡不著。第二天一大早,幾位同事問他怎麼回事,小羅傷心地說小恬昨晚約他出去,說從來沒喜歡過他,她已經有男朋友了。      同事們聽後七嘴八舌地教訓小羅,說他早就應該聽大家的勸,弄到今天是活該。只有小王默默地聽著沒說什麼。      過了兩天,小王看小羅的情緒一直很消沉,工作勁頭大不如前,於是午飯的時候他把小羅約到一家餐廳,點了兩瓶啤酒,一邊吃一邊聊。      小王先開口了,但他沒有說安慰小羅的話,而是先講了自己之前的一段感情經歷。小王和當時的女朋友是青梅竹馬,大學填志願時,小王為了能跟女朋友離得近點,本來可以去重點大學的,卻選了和女朋友同在一個城市的二本院校。而大學畢業後由於各種原因,兩人沒能在同一個城市工作,但小王隔三差五就去女朋友工作的城市看她。      然而,天不遂人願,工作半年後,小王女朋友跟自己的上司好上了,於是跟小王提分手。儘管小王盡一切努力想讓女朋友回心轉意,但都於事無補,小王說那一陣子自己甚至想過自殺。小羅靜靜地聽小王講完,眼眶都紅了。      小王告訴小羅,感情的事不能強求,不屬於自己的終究會離開,而命中註定的那個人肯定會在某個地方等著你。小王跟現任女朋友已到了論及婚嫁的階段,感情特別好。所以他勸小羅,不要因為錯的人而放棄追求幸福的希望,應該打起精神繼續往前走,去跟自己命中的另一半相遇。      一頓飯吃完,小羅的心情好多了,決定不再消沉下去而是要更加努力工作,因為這樣才能給未來的她更好的生活。小羅和小王的哥們情誼也因為這次推心置腹的交談而更加深厚了。      能在合適的時機,跟失意的朋友聊一下自己曾經有過相似甚至更糟的經歷,給對方面對困難的勇氣,這樣真誠的安慰不僅可以撫慰對方受傷的心,而且還能使雙方的友誼更加堅固。

作者資料

朱淩

智常青企業管理諮詢創始人,專注於連鎖經營管理研究與實踐16年,既具備完善理論基礎,又擁有豐富管理經驗,為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。 多家媒體撰稿人、編委,並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。

常清

智常青企業管理諮詢聯合創始人,專注於連鎖經營管理研究與實踐13年,從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家,10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升,被譽為「員工主動流失終結者」。

基本資料

作者:朱淩常清 出版社:方言文化 書系:標竿學院 出版日期:2018-08-08 ISBN:9789869647397 城邦書號:A2070067 規格:平裝 / 單色 / 256頁 / 14.8cm×21cm
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