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小事的力量 :將職場習以為常的「基本小事」做好做滿,你不只值得信賴,也將不可取代
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  • 小事的力量 :將職場習以為常的「基本小事」做好做滿,你不只值得信賴,也將不可取代

  • 作者:今藏由香里
  • 出版社:春光
  • 出版日期:2016-03-31
  • 定價:260元
  • 優惠價:79折 205元
  • 書虫VIP價:205元 (成為VIP?)
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特別活動
編輯推薦——本篇收錄於第567期城邦讀饗報,立即閱讀更多內容!GO

◎文/春光出版資深編輯 李曉芳

  在職場上,你覺得你是個什麼樣的人呢?認真的人、做事很有效率的人,還是能讓人倚重的人?

  有時候,你覺得自己很認真努力,但升遷就是沒你的份,到底問題在哪裡?

  曾任職美國運通公司,深受上司器重與同事愛戴,現成為知名顧問的作者今藏由香里,將其工作24年心得告訴你:「讓你在事業上有所成就,甚至讓你維持 良好人際關係的,不是你的專業,不是『1秒抓住人心』、『30秒搞定客戶』這樣講求快速的事,而是那些我們早已知道,卻常常忽略沒做的基本小事!」

  對,答案就是「做好小事」,小編覺得這事最簡單也最困難,作者告訴我們重點在於「多想一步,多做一步」,這本書提供許多具體訣竅,小如「信件怎麼寫才能減少來回確認次數」,大如「人情往來如何做才能讓對方信賴」,有些立馬就能執行看看,小編真的是獲益良多。這是一本提供解決之道的書,同時也是提醒之書,社會新鮮人必讀,資深職場人士必備,辦公桌前值得放一本。

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內容簡介

◆日本亞馬遜網路書店5顆星推薦:「好幾個地方都讓我心有同感地頻頻點頭,是很簡單就能接受、令人愉快的一本書。」 讓你在事業上有所成就,甚至讓你維持良好人際關係的, 不是你的專業,不是「1秒抓住人心」、「30秒搞定客戶」這樣講求快速的事, 而是那些我們早已知道,卻常常忽略沒有做的基本小事! 做事,我們可以1分鐘、10秒有效率地搞定, 但做為一個深受同事倚重之人,效率不是最重要的事, 懂得將基本小事做好並超越對方期待多做一步, 才有可能成為值得信賴之人! 你是否覺得你能力很好、效率一流,但不知為何同事總不放心將事情交給你? 你是否覺得你很認真做事,卻常常很忙亂,無法從容面對工作? 還有,我們常會聽到「做大事不拘小節」,這件事真的是正確的嗎? 曾在美國運通公司擔任機要祕書,深受上司器重與同事愛戴,現成為知名顧問的今藏由香里, 要用其24年貼身觀察成功人士和工作心得告訴你: 你不注重小節、大大剌剌,反而會做不成大事,因為——你連小事都做不好! 本書教你如何比別人多想一步、如何具體多做一步,將基本工夫做到極致, 比如「擁有三力」、「想像對方心情」、「提供專屬服務,超越對方期待」等, 將這些訣竅內化並養成習慣之後,你自然而然就能讓人「安心」和「信賴」,進而備受倚重! 這是一本提供解決之道的書,同時也是提醒之書, 社會新鮮人必讀,資深職場人士必備。

序跋

【序】每天將「小事當作大事」來做,就能改變人生
◎文/今藏由香里   「可靠」、「能幹」、「別人可以安心交付工作」等,成為大家倚重之人的「一點心思」是什麼樣的心思呢?就是讓別人歡喜的心思。   也許有人一聽到讓別人歡喜的心思,想說門檻一定很高,其實不然。   想像生日派對時的驚喜吧。一個意料不到的驚喜,當然能讓對方開心,但人是一種慣性動物,期待的門檻只會越設越高,除非是個超級驚喜,否則無法滿足。   相反的,受大家倚重之人要的「不是驚喜」,而是「安心感」與「信賴感」,這兩種感覺是「日積月累」而成的。   其實用點心思並不難,只要想做,誰都能做得到。以料理比喻的話,好比隱藏版美味,每天用點心思,日積月累,養成習慣,深得周遭信賴之人就是這種人。   「懂得體貼別人」就是佼佼者   還記得我因緣際會進了一家剛成立的小企畫公司,這是我的第一份工作。當時只有10名員工的小公司,如今是眾所周知的TSUTAYA總部Culture Convenience Club股份有限公司(簡稱CCC)。   那時還是職場新鮮人的我或許是個「凡事以自我為中心」的人,有時覺得自己明明很努力,卻得不到周遭人的肯定。   然而,擔任祕書一職的我隨著公司的發展也急速成長,終於體悟到重要的不是「自己怎麼想」,而是「對方怎麼想」。   體悟到這一點後,我的眼界瞬間開闊,看到許多從未注意到的事。   自從打開眼界後,我跟著教主級的人物——我們的社長增田宗昭先生,學習到「鑑別力」、「整理力」、「選擇力」、「體貼的心」等許多珍貴的道理。   後來我離開CCC,才發現在CCC學到的經驗是多麼珍貴,也才明白原來我在CCC受到的鍛鍊,那些我認為理所當然的事,其實很多人都做不到。   本書是彙整我在CCC任職24年來在工作崗位上學習到的各種經驗,我如何多用點心思讓別人歡喜的技巧,以及從別人身上學習到的經驗等,希望與大家分享。   只要自己願意改變,周圍的人也會跟著改變   只要行動時「考量到對方」,與周圍的人的互動就會愈來愈好。   只要自己願意改變,周圍的人也會跟著改變。換言之,要是自己不改變,周圍的人也不會改變。這是我自身的經驗,也有自信與大家分享。   只要用點心思,累積「讓對方開心的小技巧」,工作和心情也會變得更充實。   即便是微不足道的瑣事,只要能讓自己變得更好,建構良好的人際關係,都是讓人開心的事。   衷心期望看完這本書後,您也會覺得:簡單啊!我也做得到!   還請大家多多指教到最後。

內文試閱

1.「讓別人開心」是首要目標
  成為廣受倚重之人的共通點,就是待人處事始終抱持「希望能讓對方歡喜」的心情。   他們以一起工作的夥伴的開心模樣、客戶的滿意模樣,還有家人歡喜的模樣為最終目標,總是想著如何讓對方歡喜。   為了讓對方感受到「工作進行得很順利」、「多虧你的協助才能順利完成」,我最重視三種「力」:體貼力、費心力和觀察力。   這三種力的難處在於不是以自己為本位,而是以對方為本位,意即配合對方的情況,改變行動,所以沒有照本宣科的教戰手冊。   正因為有些難度,所以具有這三種「力」的人,在職場上絕對是備受倚重的醒目存在。   那麼,該如何習慣化這三種「力」呢?我是藉由以下兩點,逐步養成這三種「力」。   (1)想像對方的行動。   (2)想像對方的心情。   想像對方的行動   「啊?!慘了。」發現自己忘記處理重要的事,正慌張不已時,卻發現有人已經幫你處理妥當。   或是發生什麼突發狀況,有人像是有預知能力般地從容應對。   和他共事不知為何就覺得事事很順利,你是否有過這樣的經驗呢?   那是因為他們不但明白目的為何,還會想像該怎麼行動比較好,所以能早一步處理。有沒有想像行動的差別,比較失敗率便一目了然。   以研討會為例,你是否有過以下經驗?   .上課時間到了,還有很多人沒到,只好「再等一下」,讓準時到的人空等。   .準備的講義份數不夠,只好趕緊拿去影印。   .因為放映機壞了,只好寫白板,筆卻沒水。   這是研討會經常發生的情形,無論你是主辦者還是受邀參加的人,應該多少都遇過這種事。   若因為這樣讓會議氣氛變得很僵或留下不好的印象,可就得不償失了。其實只要以滿足參加者的需求為目的,想像參加者的行動和課程規劃等,事先做足準備,便能避免出錯,比如:   .前一天再次通知會議時間與日期、地點和主題等。   .在大門口和教室門口張貼清楚易懂的說明告示。   .確認參加人數,多準備一些資料。   .親自清點需要用到的東西。   確立目的,想像行動,便能贏得先機。   試著站在參加者的立場,具體想像會議的整體流程、可能會採取的行動,揣想「這裡可能會有點棘手」、「也許這麼做會比較方便」來確立要點。   想像對方的心情   接著是「想像對方的心情」。   以前述的研討會為例,就算課程沒有延遲地按時上完,但對參加者來說,肯定覺得學習氣氛不佳吧。   我曾參加過一位知名講師的研討會,抵達會場時,發現會場幾乎坐滿,於是挑了中間有個空位的三人位。只見坐在兩側的人好像彼此認識,竟然隔著我交談起來,夾在中間的我坐立難安,主動提議:「要不要換個位子?」後來我環顧四周,發現不少都是彼此認識的朋友。會場氣氛很熱絡,我卻一直很不自在,但這還只是小小的開端。   講師一上台便先向認識的人寒暄:   「○○先生,你又來捧場嗎?好高興喔!」   「△△,前陣子真是謝謝了。」   接著又說:   「我之前也說過,相信大家都知道……」   「大家都曉得○○小姐……」   但對初次參加的學員來說,這位講師一直在講些讓人一頭霧水的話。   之後我偶然與一樣也是初次參加這研討會的人一起回家,對方難掩失望地說:「我好驚訝也很失望,就把這次的經驗當作負面教材吧!」   這就是沒有思考對方的心情,所以無法讓對方感到歡喜的例子。   「看到別人熱絡交談,有一種被孤立的感覺」、「空調太冷」、「好熱!好渴喔!」等不舒服的感覺一湧而上,這些感覺多半是馬斯洛主張的人類需求五階段理論的欲求不滿。   感覺口渴是生理的需求,覺得空調過冷、過熱是安全的需求,至於覺得自己被孤立則是社會的需求,所以我們必須要有觀察與想像對方心情的能力。   配合行動,想像對方的心情,不是單方面的,而是全方位,發揮想像力揣想什麼樣的情況能讓對方歡喜吧。

作者資料

今藏由香里

一九八五年任職設於TSUTAYA總部的Culture Convenience Club股份有限公司,擔任祕書、行銷企劃人員。從公司只有十名員工的草創時期開始,便跟在社長身邊工作,學習到「創造工作成效的整理力」、「選擇力」與「活用時間」的重要。之後又於美國運通公司擔任祕書一職,深得公司各部門的信賴,亦曾經手法人事業部、加盟店營業部、高爾夫球場營業部等部門的事務。二○○九年自立門戶,創立Office’s Room公司,以顧問身分協助眾多企業與個人改善經營績效,並主持研討會、演講等活動,成為炙手可熱的專業講師。

基本資料

作者:今藏由香里 譯者:楊明綺 出版社:春光 書系:心理勵志 出版日期:2016-03-31 ISBN:9789865922818 城邦書號:OK0117 規格:平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm
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