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用寫的說服各種人:7步驟擺脫被老闆退稿、同事誤解的高效工作術
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  • 用寫的說服各種人:7步驟擺脫被老闆退稿、同事誤解的高效工作術

  • 作者:芝本秀德(Hidenori Shibamoto)
  • 出版社:商周出版
  • 出版日期:2017-11-07
  • 定價:320元
  • 優惠價:79折 253元
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本書適用活動
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內容簡介

◆日本亞馬遜網路書店評價5星滿分 ◆單堂就要45,800日幣!場場爆滿的商業技能講座課程 你是否也遇過下列情形呢? 1. 回信才寫了幾行就花了一小時 2. 熬夜辛苦寫出的報告卻老是被主管、客戶退稿 3. 下的指令別人聽不懂 4. 提案寫不到重點慘遭退件 5. 同事時常誤解你的意思 6. 不知要如何表現自己 只要學會正確寫作方法,上述問題都可以迎刃而解! ◆第一本寫作「流程」書◆ 現代人經常使用LINE、FB、TWITTER之類工具,照理說「寫」的機會比以前多出不少。可是為什麼還是有很多人一聽到要「寫」就頭大? 一般教寫作的書籍只會教讀者注重修辭,就像教讀者要怎麼切菜、殺魚一樣;這本書要說的是寫作的「流程」。 「流程」=「食譜」,懂得切菜、殺魚以後要按照食譜料理才能端出美味佳餚。 ◆人人都學得會◆ 其實寫作也有SOP! 日本人氣講師教你如何用7步驟,快速寫出好提案。 讓你一次PASS,從此不用再通宵熬夜寫報告! 學校只會教我們考試作文要怎麼寫, 工作上真正需要的寫作技能卻從來沒人教! 缺乏商業文書寫作技能容易被誤解、做白工。 因此你需要一本教你如何快速、正確、簡潔地寫出商業文書的實用書籍。 忘掉那些在學校學的考試作文吧! 這才是職場真正需要的寫作技術! 7步驟讓你從此不再煩惱提案、簡報該如何下筆。 只要用對方式,寫不出的企劃案、提案表都能成功解套! 【本書特色】 1. 一本書學會日本超人氣講師多年研究成果! 2. 利用圖表輔助講解寫作流程SOP,讓你寫各種商業文書都能得心應手! 3. 正確、迅速完成工作,讓上司、客戶留下好印象!

目錄

前言 本書構成:寫作技巧的全貌、整理思維、組織故事、寫草稿、琢磨文章 本書目標:學習寫作流程、學習基本技術、獲得實感 第一章 寫作與寫作技巧 1-1 不擅寫作的劣勢,擅於寫作的優勢 需要寫作的場合已逐漸增加(信件、企劃書、發表資料...) 不擅寫作可能造成的困擾(導致誤解、提案無法通過、不被認同...) 擅於寫作能讓你增加許多機會(提高工作效率、管理能力與溝通能力...) 1-2 我也曾寫不出來 1-3 寫作技巧三要素:如何表現、基本技術、過程 文章的「設計」會決定品質 「寫作」只是一個過程,在那之前需經過許多「思考」 第二章 為了寫作所進行的流程 2-1寫作流程七步驟 技巧=技術+過程 寫作目標:獲得共識、得到預期反應、留下對方期待的印象 2-2步驟1、建立訊息 2-3步驟2、分析閱讀者 2-4步驟3、收集提議 2-5步驟4、製作概要 2-6步驟5、撰寫草案 2-7步驟6、推敲,步驟7、重新撰寫 寫作三原則 接續詞使用方法 讓文章合乎邏輯的秘訣 圖門模型 論証的基本單位 2-8精鍊文章的實際案例 第三章 以寫作流程為基礎的演習 3-1試著寫寫看「履歷表」吧! 如何凸顯自己? 簡歷的結構:導言→結論→強項→強項→強項→結論 只要正確練習,任何人都可以提升寫作技巧

內文試閱

前言
  既然是上班族,就無法避免「寫文章」這回事。然而有不少人苦於不知如何撰寫,或是不擅長寫作。此外,還有很多人必須讓下屬幫忙撰寫才能繼續進行自己的工作,;或是就算自己知道如何完成工作,卻又不知道怎麼傳達給他人。本書就是為了這類人而寫的。   本書是以二○一六年四月日經BP社所舉辦的研討會——「心情暢快!建立自信!克服不擅長心態的《寫作技巧》講座」之內容為基礎所寫,筆者會用第一人稱「我」來稱呼自己,並採用向各位讀者講述的文章體例。   那麼首先就讓我先來自我介紹,我的名字是「芝本秀德」。我原本是程式軟體工程師,於軟體零售商開發汽車導航。在那之後,我擔任業務軟體套件的企畫負責人,涉及商品企劃、設計、開發、販賣支援、營業支援等一貫性工作,後來又以顧問的身分獨立開業,公司名稱是「Process Design Agent」。   職務雖說是顧問,不過卻和大家印象中的顧問型態不同。我的使命是揭露「如何提高人員與組織的執行品質」。我不會思考並提出經營策略、中期經營計畫、情報戰略等,也不會製作工作報告。我實際上要做的,是讓大家一同思考、共同執行。但如果是制定策略,就必須和經營階層開會進行討論,統整眾人議論。當然我也會說出自己的意見,不過僅做為參考。我的角色是提供第三者觀點、翻譯並加深議論內容,促進執行。   由於任務是著重在提高執行品質,所以必須把思考出來的策略專案化,制訂計畫後再依計畫行動。在執行上,專案管理技巧、問題解決技巧等這些能力的研修是不可或缺的,此外,我們也會實際訂定專案,讓大家一同進行OJT式的技巧轉移。   想提高執行力,光坐著聽講是沒有用的。當然你必須要學習知識,若沒有知識什麼話都不必談。然而要能夠運用知識,就必須在真正的專案中實踐,並獲得實質回饋。無論研修時做了多少案例分析,還是沒有真實感,畢竟這不是你自己的事情,必須要讓你們從實際上的專案和問題處理中學習,這才是我在做的工作。   此外,雖然因為最近太過忙碌,不太有閒暇顧到這一塊。不過我也在進行我的畢生事業——「價值工程(Value Engineering)」。價值工程,日本翻譯為「價值工學」,在「製造業世界」中是廣為人知的方法論。舉例來說,就像是汽車和建設的領域吧!於美國GE社發祥的工學領域中,已經有五十年以上歷史。簡單來說,就是研究如何在抑制成本的同時,提高機能與增加價值的領域。近年來也開始活用於服務業上。   由於GE的發祥,美國可謂價值工程的原產地。連美國價值工程協會(SAVE)和日本也有發表相關論文。有很多人會對論文抱持困難的印象,對寫的出論文的人也會稱讚他「好厲害」。這就代表「可以寫出困難的文章很厲害」對吧?然而寫文章並非什麼難事,要想出至今為止沒有出現過的方法論和提案才是困難之處,文章只是為了傳達這些的工具而已。對於現在的我而言,「寫作」這件事情不會太過辛苦。當然我也不是一開始就有能力寫作。在達到這個境界之前,我不斷嘗試錯誤、進而成長。而在本書中,我會說明如何達到這個程度的「寫作流程」。 我有撰寫寫作技巧的資格嗎?   我已經完成了十本關於寫作的書籍,這本《用說的說服所有人》為第十一本(最初三本我使用的筆名是「上村敏彥」,並非「芝本秀德」)。雖說十本也絕對稱不上多,有些作者可是每個月都會發行一本商業書籍的。也許大家會認為可以寫出這麼大量的內容實在很厲害,不過也並非每本書都是本人所寫。當然這不能一概而論,但有很多案例都是由其他「寫手」所撰寫,而非作者。將本人訴說的內容整理成文章,這就是寫手的工作。   如果閱讀商業書籍的最後方,會發現頁面角落標示著「共同編輯」或是「共同執筆」的字樣,這些書大多都是由寫手所寫。這並非什麼壞事,有著可貴經驗和技巧,跟會不會用文章表現出來完全是兩回事。如果是忙碌的經營者也沒有時間寫書的,但只有一個人擁有這些難得經驗和技巧實在太過可惜,才會將這些問出來的內容進行整理,以大家可以閱讀的形態露面。寫手所負責的就是這樣的工作。   至於我,截至目前為止所有書籍都是我自己寫的,連同其他連載於雜誌或網路上的亦然。此外,我也有好幾篇連載刊登在IT情報的綜合網站「IT Pro」上面,這些書和文章都是我寫的。過去的我曾經為寫作所苦,但回顧起來,我竟然已經寫出了這麼多的文字。我並非感到自滿,我想說的只有「誰都可以學習到寫作技巧」,我希望大家務必抱著期待來閱讀這本書。 系列書籍的概念   本書前一本所出的書名為《沒人告訴我的思考技術》(日經BP社),和本書同樣是將研討會內容寫成書籍,因此本書與「思考技巧」為同一系列。這系列的概念是「學習這些不知不覺間被忽略掉,且至今從沒聽過的技巧」。缺乏這些技巧就無法完成工作,但卻很少有書籍用系統性的方式告訴大家這些事情。讀者只能不斷嘗試找出自己的方法,卻還是無法建立自信。該系列書籍就是著眼於這些技巧上面,「思考技巧」與「寫作技巧」也包含於此。   不斷嘗試錯誤來找出自己的作法,是很沒有效率的。在日本的學校教育中,也無法用有系統的方式教大家「寫作技巧」,雖然會撰寫讀書心得或畢業論文等,卻幾乎沒有關於如何論證自己主張、提出證據說明的訓練。   有人會認為「沒有接受訓練就做不到」而感到無可奈何,不過這在「寫作」上是不被允許的。就算你沒有接受過訓練,還是會在工作上被罵「為何寫不出來」,過去的我也是如此。因為沒有人教導而做不到,實在別無他法。這又是必要的,我必須做些什麼才行。   當我還在當軟體工程師的時候,常常會對後輩和下屬說「代替顧客去學習」。軟體工程師是專門職業,顧客並沒有那些系統、軟體、硬體、工程等知識,顧客就是顧客,有他們各自的工作,即使想學也沒有時間,因此「我們必須時常學習,不是為了自己,而是為了顧客」。本書也是我為了這些讀者,把我至今為止所學到的、不斷嘗試錯誤後所得出之心得所整理出來的書籍。 「流程」是可以存入的   本書是以每個人都可以成為專家,把寫作技巧「存入」到腦袋或身體裡的方式所呈現。所謂「存入」,換言之即為「可以再現」之意,把別人所做以及自己所做的事情再次呈現出來。要完成這個再現,最重要的就是「流程」。   所謂的流程,就是如何把input(情報、資源)轉換成output(成果)的流程。無論你有多好的材料,假使無法順利轉換,就產生不出output,而流程設計即是要呈現出這些流程並將其可視化。本書會說明在「寫作技巧」這領域中,人人皆可使用的流程。   我常常把先前所說的「提高人和組織之執行品質」當成標題。我想各位的公司裡也一定會有所謂的事業策略,但很多公司都「無法將其順利連結到執行上」。經營層或是上級管理職雖然提出了「就這麼做」的相關策略,實際上卻時常完全不一樣。而我的主題,就是改變這樣的狀況,好依照戰略執行。   當想要提高人和組織的執行力時,本書的主題——「寫作技巧」時常會成為關鍵,例如撰寫專案文案就是如此。這個專案的目的是什麼?如果無法呈現出要以怎樣的方式改變,領導者和成員就不會有共識,也沒辦法執行企劃。如果再用更細微的事情來講解,在以信件溝通時,「可以引出對方反應」之人和無法這麼做之人,兩者的工作速度就會完全不同。不具寫作技巧的話,工作也無法進行。   不過,只要你學習到了流程(型態),就一定可以寫得出來了。 圖表一 本書的內容 ●寫作技巧的全體概觀 ●整理思考 ●建立結構 ●撰寫草案 ●琢磨文章 本書的結構   本書所說明之內容如上(圖表1)。 寫作技巧的全體概觀   首先,我們就來檢視一下何謂寫作技巧,以及是由何種要素所構成的。在學習事物時,先把整體架構放入腦袋會比較好理解。因此請大家要常常意識到現在的狀況究竟處於全體中的哪個位置。 整理思考   要寫作,就必須明白知道「想要寫什麼」。自己想向誰傳達什麼事情?這是在開始寫文章之前的「設計」階段。就如同沒有辦法不經過設計而蓋出房子一樣,沒有設計過也無法寫出能夠傳達內容給對方的文章。 建立結構   只要整理好了想寫的內容,接著就要思考用怎樣的結構(脈絡)來傳達。要用什麼順序傳達給對方比較好呢?在工作上所使用的結構有好幾個代表型態。我會說明在什麼案例中要選擇什麼型態,以及如何遵循型態來發展脈絡較為妥當 。 撰寫草案   在寫文章時的訣竅其一,就是「不要一下子就想寫得很漂亮」。首先隨著架構,嘗試在撰寫時不要拘泥小細節,抱持著把第一次原稿捨棄掉的打算。接下來我會向大家說明此時的一些心得。 琢磨文章   寫完一次以後,只要再琢磨完畢就可以了。我會跟大家說明要注意哪裡、要如何精煉才好等等寫文章時的技巧面。   本書的目標是學習「寫作流程」。透過本書,大家就可以實際體驗到一連串的流程。本書的目的,即是在一般工作上能夠實踐這個流程,並加以再現。   要學習這些流程,最重要的就是先全部嘗試過一遍後記憶到身體裡。並非閱讀了本書以後就能夠馬上可以流暢地書寫,說到底還是需要訓練。然而就算盲目地訓練,效率還是會很差,唯有一邊閱讀本書,或是反覆閱讀訓練,才能有效率地練習。   我會於本書說明要克服寫作最初障礙時所需的所有材料。只要閱讀本書並實踐於工作上,一定可以變得上手。在一般的工作中,光具這些就技巧可以達到足夠水準了。   我期盼在閱讀完本書後,讓大家可以抱持「也許寫得出來」、「感覺寫得出來」的這種期待感與希望(圖表2)。 圖表二 本書的目標 一 學習寫作「過程」,再現出來 二 學習寫作的基本技術 三 獲得「也許寫得出來」、「感覺寫得出來」的實感
第一章 寫作與寫作技巧 1-1 不擅寫作的劣勢,擅於寫作的優勢
需要寫作的場合增加   現在要寫文章的場合越來越多了,有信件、會議記錄、設計書、報告書、企劃書、提案書、發表用的投影片等。在這數年來,有很多人將文章寫在LINE、Facebook、Twitter等SNS(社交網路服務)上,和十年、十五年前相比,必須寫文章、使用文字的這種場合呈現飛越式的增加。   由於寫作場合增加了,照理來說對寫作的抵抗感應該會變小才對,然而在面對工作上的這些工具,例如寫提案書、寫設計書或是企劃書、報告書時,還是有很多人困擾於「沒辦法寫得好」。   無法寫得上手,也就是說無法利用文章進行良好溝通,這會變成怎樣呢?首先,會很容易招來誤會,導致「明明就沒打算寫出這種信件的,卻讓對方感到很負面」啦,「用信件向專案組員發出指令以後,卻出現了和這方意思完全不同的結果」等等。此外,還會發生即使向客戶提出提案書,對方也不想閱讀、無法溝通;即使向上司提交企劃書,也沒有通過、不被認可等狀況(圖表4)。   這些全部都是因為沒有「寫作技巧」所引起的。當然除了寫作以外還需要各式各樣的技巧,而撰寫即為「思考」,可以說是扮演了極度重要的角色。 圖表三 寫作工具 ﹝寫作工具日益增加˙˙˙﹞ ●信件 ●會議記錄、設計書、報告書 ●企劃書、提案書 ●發表用資料 ●SNS(LINE、Facebook、Twitter......) 圖表四 寫作技巧的必要性 ﹝如果不具寫作技巧的話﹞ ●招來誤解 「明明沒有打算要這麼說的......」 ●導致做白工 「我並不想要你做這些事情啊......」 ●提案沒有通過 「如果對方能再多瞭解優點的話......」 ●不被認可 「如果能夠確實表現的話......」 學習寫作技巧的好處   如果你有寫作技巧,會有什麼開心的事情呢?首先,你的工作速度會提升,委託別人時所花的時間也會縮短,不容易因為誤解導致做白工,整體所花的時間就一口氣就減少了。只要提升寫作技巧,談吐能力也會同時提高。如果能當成寫作一般來談話,也更容易傳達給他人。   所謂「當成寫作一般來談話」,或許我有必要再多說明一些。大家在學校時可能聽過「當成談話一般來寫作」的指令,然而「當成在談話一般來寫作」其實是很困難的。應該是說,這樣無法傳達給對方。假使是沒有訓練過的人要像談話一樣去撰寫,也只會寫成長篇大論,無法告訴對方你究竟想表達什麼。就算用談話用的詞彙去寫,一旦轉變成文字,就很難傳達給對方。   只要精煉了寫作技巧,就可以把全體組成(結構)置於腦海中,一邊思考現在進行到哪個階段一邊說明,加上想像力也變得豐富,得以簡潔有力地傳達出想要說的話。本書是以研討會為基礎所撰寫,換句話說,即是以說話語言為基礎來寫出原稿的。只要順利撰寫出來,自然就可以溝通,從說話語言來撰寫原稿雖然多少會有點冗長,不過依然能夠構成一篇得以閱讀的文章。   擁有寫作技巧,管理能力也會提升。也許有些人會因為自己是工程師、自己沒有部下等等原因,覺得和管理一點關係也沒有,然而在現今的商業中,可說是不存在和管理完全無關的人。   管理能力不是只有在面對下屬和專案時才能發揮出來。近年來在運用外部人才和其他公司(我們稱之為商業夥伴)時,管理能力也是不可或缺的。此外,委託工作給我們的客戶也是管理對象之一。   前一陣子很流行nomad(遊牧民族)這個詞彙。何謂nomad?在Facebook上面會有那種打卡說「在星巴克裡nomad中」的人對吧?不過在星巴克工作、在咖啡店工作的人並非nomad。要說到何謂nomad,是指打破社會組織等框架,擁有各式各樣背景的人們,利用自身的優點,朝著成果邁進而工作的意思,這種工作形態才可以說是nomad。   如果至今為止成長茁壯,又或是至今為止被培育出來的公司組織有所不同的話,「文脈」也會不一樣。換句話說,即使用了相同的語言,也有可能解釋成別的意思。就算在同一個組織內能夠以「處理一下那個」、「處理一下這個」的命令語來完成,對於擁有別的組織、別的文脈、別的背景的人而言,是無法奏效的。此時必須要知道如何正確地傳達出意思,換言之,即為確立共同認知。 擅於寫作,機會就會增加   在現今的企業中,如同nomad一般的「專案型」工作也開始增加了。所謂專案,就是指暫時性的配合,有開始與結束,朝著某個目標前進,聚集擁有各式各樣能力的人們,只要達到目的、完成專案後就解散。   接著再著手下一個專案,這種型態即是如此。只要每個專案中的成員不同,思考、工作方式也會改變,因此必須要每回、每次去確立大家的共同認知。這種情況下若只有口頭溝通會很困難,「寫作技巧」就變得不可或缺了。 圖表五 寫作技巧的必要性 ﹝如果具有寫作技巧的話﹞ ●工作速度提升 ●能夠正確傳達想法 ●說話能力提高 ●管理能力提高 機會增加   要想在專案中維持共同認知以執行工作,最重要的就是將寫出來的內容(證據)當作材料,並以此為基礎進行。我的專業就是專案管理,而在專案管理中「文章」的角色,就是確立並維持共同認知。   然而,如果該文章的解釋意義太過多樣,就會出現反效果,大家也會很困擾,無法完成工作。假使相關人士擁有能夠寫出大家理解相同的文章,管理就會變得非常容易。   要用一句話來說明擁有這些寫作技巧所得到的好處,即為「增加機會」(圖表5)。可以製作出提案書與企劃書,也可以管理。這麼一來,讓別人說出「下一次的企劃就試著交給他(她)來進行」這句話也不奇怪了。我本身也正是因為學習到寫作技巧,才能像這樣撰寫書籍和文章,擔任顧問的工作。
第二章 寫作的流程 2-1 寫作流程七步驟
技巧=技術+流程   在前一章,我說明了寫作技巧總共有三個組成要素。所謂「寫不出來」,很多時候是因為沒有第一個要素——「流程」的關係。大家也都會讀日文,不會說看了不曉得內容在寫些什麼,雖然看一些以前作家,如小林秀雄的書可能會因為太困難而有點辛苦,不過在閱讀一般的工作文章上,是不會發生不了解意思的情況吧。大家也不可能完全寫不出文章,都會具有基本技術。 光有技術還是寫不出來   所謂的技巧,就是「技術+流程」(圖表10)。在我所撰寫的書籍中,有一本書名為《提高腦袋運轉次數的四十五種方法》(Discover21出版社,與久保優希也共同撰寫)。該書出版時,我希望他們在書腰上可以印「不要再看提升能力的書籍了!」這幾個字。我收到了一些關於這些字樣的批評,如「這本書不正是提升技巧的書籍嗎?」等。然而這句話是代表「想要提升技巧,光擁有技術也徒勞無功」的意思。事實上,這本書中並沒有寫關於技術的內容,而是如何運用技術的思考模式。   在許多技巧書籍中,會寫上「請照著這麼做」之類的技術內容,但卻很少講解「應該如何使用」、「怎樣的內容(文脈)才可以使用」等等,因此幾乎派不上用場,這也是因為大家誤解了「技巧=技術」的緣故。光有一大堆技術也沒有什麼幫助,技術與流程兩者都不可或缺。   就好比現在要讓大家記得怎麼做菜,即使分別記住「蔬菜的切法」、「魚的處理方法」、「肉的準備方法」、「湯的煮法」等,如果沒有食譜還是做不出料理。要能夠完成一道料理,必須了解是「馬鈴薯燉肉」或「漢堡排」之類的食譜,並遵照食譜來烹煮,如果沒有練習基本技術根本做不出來。   寫作技巧也是一樣的,必須要知道有什麼基本技術。而除了瞭解基本技術之外,還得依照食譜——也就是流程來撰寫。大家都會閱讀,也可以寫出短篇文章,代表擁有基本技術,唯一不足的就是食譜,也就是流程。只要有了流程,大家就都可以寫出文章來了。 不會寫作是因為不了解流程 透過共同認知防止偏差   在說明寫作流程之前,就先試著思考一下文章是「為了什麼」而撰寫的吧!   寫作的目的是什麼呢?一般文章,無論是企劃書或報告書都有其目的所在。工作上的文章都有一個目標,而寫文章的目標大體上可以分成三個(圖表11)。   第一為獲得共同認知。所謂共同認知,就是指對於某件事情有著相同理解,例如向下屬指示「現在去大阪」。「去大阪」究竟是什麼意思?如果沒有獲得共同認知就有可能導致完全不一樣的結果。原本預想對方會搭新幹線去大阪,最後下屬卻搭了飛機去。這麼一來,就會發生到新幹線新大阪站迎接,但實際上對方到了伊丹機場之類的情況。這都是因為沒有共同認知所產生的偏差。行動有所偏差,結果也會有所偏差,因此一定要取得共同認知。   我想各位讀者中應該有很多人從事的是專案型工作。在進行專案時如果遇到障礙,就是因為缺乏共同認知。每個人都說著「我是這麼想的」、「不對,我是這麼想的」,導致進度延遲。所以才要藉由寫文章來確立撰寫方和閱讀方的共同認知,這就是寫文章最大的目的。 促使對方動作   第二點為引出期待的反應。如果說「去大阪」,實際上不可能希望對方不要去。面對客戶時要寫諮詢信件也是一樣,不可能希望客人沒有回應。如果是要寫信件給上司,不外乎是希望獲得承認或反饋,一定會期待得到某種反應,因此引出對方反應也是文章的重要工作。 留下期待的印象    我們不可能僅僅希望對方動起來就好。寫信給客人時,如果對方是覺得「搞什麼,這個人的感覺好討厭」可就麻煩了。先前我也敘述了我的失敗案例,我以為文章要越簡潔越好,就回出了一封非常冷漠的信件。   雖然可能確實傳達了我要表達的意思,但我們還是得考慮閱讀方會怎麼想才行。不然可能會讓對方覺得「真是個沒有禮貌的人」。在另一端一定有對象存在,必須要思考究竟想要給對方留下什麼印象、希望對方能夠怎麼想。而這點,就是文章的第三個目標——「讓對方留下期待的印象」。   「獲得共同認知」、「引出期待的反應」、「留下期待的印象」,這三點就是寫作的目標。各位在往後寫文章的時候,請時常留心這三點,必須不斷自問自答「現在所寫的文章有辦法確立共同認知嗎?」、「這篇文章可以引起對方的反應嗎?」、「這篇文章是否可以留下自己所期待的印象?」等。 明明設計出來了卻沒辦法順利進行   在此,我希望大家所思考的是「品質不會超過設計」一事。所謂品質,無論是文章品質、企劃的執行品質、產品的品質都一樣,output(成果)是沒有辦法超越設計的。例如在建造一棟房子時,有可能即使設計圖馬馬虎虎,但卻建造出一棟好房子嗎?我想是沒可能吧。只要做出了很棒的商品,設計書也不會是不好的。   換句話說,做出來的商品品質必須要百分之百滿足設計,那稱為MAX。在建造房屋時,只要照著設計圖去做就會達到百分之百,沒有可能做出比設計圖還要好的房子,在執行時也是如此。執行專案的時候,只要依照設計圖進行就會達到MAX了,不可能做得比計畫還要好,因此設計非常重要。   說到何謂「設計」,就是指「事先思考」。在寫作之前思考、在建造房子之前思考、在執行前思考、在說話前思考,這就是所謂的設計。 整個世界都是靠設計所完成的   假設大家都想要去吃速食。這些全部都是設計的區塊,為設計出來的服務。到麥當勞的櫃台前看菜單點餐,接著移到旁邊等待領取,再到位子食用,這就是麥當勞的設計,業者設計出了這樣的服務。   這個世界全部都是由設計所完成的。在設計的背面,隱藏著「想要這麼做」的要求,因而轉變成一個形態。所有的事物皆為設計,也就是一個意圖,這必須要事前思考才行。在執行之前明確知道意圖為何並把意圖轉為形態是非常重要的,設計,然後事前思考。在撰寫文章時,於下筆之前思考現在開始要寫些什麼、要怎麼去寫、要怎麼去傳達比任何事情都還要重要。

作者資料

芝本秀德(Hidenori Shibamoto)

Process Design Agent公司CEO。善於活用各種流程設計的技巧,同時身為提高人們與組織實施品質的顧問。 極度重視品質與期限,在IT產業負責開發大型電機軟體。秉持著「品質無法超越設計」的信念統率數百名開發者,除了講求人們與流程的品質外,更實踐了可以獨自作業的系統。 現在將重心放在「提高人們與組織的實施品質」,負責教育管理者、提供策略制定相關支援,同時也致力於書籍寫作與演講活動等。

基本資料

作者:芝本秀德(Hidenori Shibamoto) 譯者:郭子菱 出版社:商周出版 書系:新商周叢書 出版日期:2017-11-07 ISBN:9789864773510 城邦書號:BW0648 規格:平裝 / 單色 / 256頁 / 14.8cm×21cm
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