超成功對話術

因為溝通不良，你錯失多少機會？ 你說出口的，或沒說出口的話，往往影響了你的人生。 好好說話，人生從此大不同。 ★2016年最受歡迎的TED演講 ★入選美國公共廣播電台年度最佳好書 真誠的對話，目的在於敞開心胸，而不是改變對方 對話是一門藝術，要讓人不無聊，要樂於小題大作，講到什麼事都覺得有趣， 要無中生有、樂無窮。 作者主持廣播節目十多年，累積了深厚的對話功力與經驗。她深刻體認溝通的重要性，良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TED上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過一千萬點閱率，是當年最後歡迎的演講，本書即是由此熱門演講延伸而來。 作者提出的對話策略，包括：專注、真誠、傾聽能力、同理心、拋開成見……具體而有效，有助我們開展成功愉快的談話。 即便只掌握一、兩個訣竅，也足以成為對話大師！ 1.不一心二用︰專心對話，不要想著自己想提的問題 2.不好為人師︰挖掘每個與你談話的人 3.善用開放問句︰多問如何、為何、何時、何人、何事 4.個人主見擺一邊：每個人都有值得學習之處 5.與對方同行︰專注當下，別恍神 6.不亂給意見︰謹言慎行 7.不讓自戀症上身︰不以自己的經驗類比他人的苦 8.說話不跳針︰重複說話，只會讓人聽不下去 9.廢話無須多說︰沒人在乎那些不重要的枝微末節 10.閉上嘴，傾聽︰嘴停不下來，就學不到東西 11.簡單扼要︰別怕冷場，思考，讓對話更有深度 「營造美好談話經驗的10個原則」TED演講www.ted.com/talks/celeste_headlee_10_ways_to_have_a_better_conversation?language=zh-tw 名人推薦 在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代，本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺，學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流，筆觸真誠。拜她的建議之賜，身為記者與老師的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。——《紐約時報》暢銷書作者Jessica Lahey 我們用手機跟人對話，彷彿是帶著刀劍上戰場，不經思考就發動攻擊，沒有聆聽就吵起來。文明的對話，是人類文化的根基，如今卻到了岌岌可危的地步。我們身而為人，必須要談一談如何對話，本書教大家怎麼做。——Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者Ron Fournier 作者訪問過成千上萬人，來自各行各業。她從訪談經驗中學到，要激盪出一場好的對話，只要平常養成習慣，人人都學得會。——《企業》雜誌 我們怎麼對話？為什麼要對話？作者深入探討對話之道，教我們重拾文明而同理的對話能力。——《柯克斯書評》

推薦序 從感知到感動的藝術 黃志靖 前言 PART I 1 對話是生存能力 2 溝通不等於對話 3 對話卡卡，人人有責 4 為對話打下好基礎 5 有些對話比較難 PRRT II 6 專心對話，其餘免談 7 你我大不同! 8 別霸占肥皂箱 9 說得多不如說得巧 10 說話不跳針 11 這是個好問題 12 沒有人無所不知 13 廢話無須多說 14 與對方同行 15 聆聽為上! 16 有時無聲勝有聲 結論 致謝 註釋

序 從感知到感動的藝術 　　光是從TED最受歡迎演講的評價就值得關注！ 　　不論是作者本身的風采或是書中的觀點。 　　不要只想要改變對方，不要想著自己想提的問題…… 　　這真是當頭棒喝、直搗核心！I LIKE IT. 　　西方哲人文豪詮釋「對話」，是帶著藝術性與哲學性的，十分精闢。 　　其實東方文化，特別是中國文字對於「對話溝通」的理解更加生活白話，淺顯易懂，容易學習與實踐。 　　對話之所以能夠成立，就建立在這個「對」字！能夠「對」得起來，才能完成對話的功效。 　　對盤： 　　很多不對盤的狀況，都來自不夠開放的心！ 不開放的心導致不夠整全的資訊，最終也就造成錯誤的判斷結果。 　　培養習慣多問如何、為何、何時、何人、何事？因為沒有全盤了解就輕率憑感覺進行對話談判，那肯定是不對盤！ 　　對味： 　　符號學當中，對於人類語言的限制性理論，對於非專業口語傳播工作者而言，是不容易明白的，然而從一般商業操作的經驗裡，卻說明了這個理論的實際。 　　明明自己覺得語言掌控與文字表達十分準確，卻還是常常不能達到預期的效果，不論是成功說服，或單單只是引起笑點的反應……其實根本問題，還是對人的理解與同理不夠深入。 　　神創造人類實在是太奇妙了，人的心思意念、情緒感官，複雜多元，又敏銳多變，這些都構成溝通對話的困難度。作者建議我們學習，個人主見擺一邊，因為每個人都有值得學習之處。時時與對方同行，專注當下，別恍神，因為眼神肢體，甚至輕咳微笑，都附加著情緒，也帶著訊息。這些都是讓我們重新對焦在人，不僅只聚焦於事上。 　　對錯： 　　專業的知識交換與論證，常在交鋒中無意閃露出高姿態，說教性格迸出好為人師的風格壟罩全場。除非你對話的對象，是把你當作國師般景仰，否則結果通常都不是太好；要不敷衍了事，客氣虛應，要不就是根本無法進行對話，只能稱得上辯論。情緒轉換、立場轉換、態度轉換，這全都是現今職場人士必備的專業技能，今天不學明天後悔！ 　　講到這裡你是不是覺得有點玄啊？有那麼一點高冷藝術摸不著規律？ 　　如果你有這樣的感受，恭喜你入門了！因為莫泊桑說：對話是一種玄學，它是一門不無聊的藝術，讓事情趣味盎然的藝術，小題大作的藝術，無中生有的藝術。你領受了嗎？ 黃志靖／創略廣告 董事總經理 創集團 共同創辦人

作者：瑟列斯特．赫莉(Celeste Headlee) 譯者：連育德 出版社：天下文化 書系：工作生活 出版日期：2018-09-25 ISBN：9789864795475 城邦書號：A1500874 規格：平裝 / 單色印刷 / 224頁 / 14.8cm×21cm