◎文／陳佳聰（LINE Taiwan 商務總監） 　　LINE推出以來就以串連人與人中間的那一條線為己任，這三年多來受到台灣用戶喜愛，成為使用率最高App之一。今年，我們將從「LINE」進一步走到「LIFE」，推出深入使用者日常生活的多項服務，包括行動支付、LINE Taxi 等，而其中 LINE@生活圈也是這個策略中重要的一環。 　　LINE不但有效串起人際間的溝通，也希望把使用者與喜愛的品牌、企業串連，幫助企業行銷，所以推出了官方帳號，這樣即時且有效的行動行銷方案也獲得諸多大品牌均採用。而在官方帳號的推廣過程中， LINE也察覺到來自中小企業以及區域型商家的需求，不同於全國性品牌，在地商家可能不需要如此大量曝光，而需精準有效地針對自己的既有或潛在顧客，根據所在區域行銷的工具。 　　這樣的觀點也促成了 LINE@生活圈服務的誕生，我們希望透過這個服務，能讓更多的使用者和他們喜愛的店家建立起更緊密的關係，不但店家能有效行銷，更能讓用戶生活更加便利，第一手得知店家提供的服務和優惠。 　　我父母也經營自己的小生意，多年下來才逐漸累積出自己的熟客群，所以能夠體會到在地店家在缺少資源與工具下，要讓自己的生意站穩腳步要面對多少挑戰。也因此自己在推廣 LINE@ 服務時更多了一份使命感。 　　非常榮幸 LINE@在台灣推出的第一本專書就由業界聲譽卓著的權老師撰寫。正如權老師在書中介紹的，雖然LINE@ 是一個有效經營顧客關係、接觸客戶、創造客戶回流的行銷工具，但也需要經營者用心去經營。LINE@特性和功能和目前的社群平台略有不同，需設定正確的目標，求深而非單純求廣，並從顧客的觀點出發，提供優質的內容、誘因或是服務，培養顧客的品牌忠誠度，再搭配LINE@的各項功能， 便能帶來可觀的行銷效益。 　　從中小企業、在地商家的觀點出發，LINE@設計了符合需求且簡易使用的功能，像是群發訊息、優惠券、一對一傳訊等。這些功能相互搭配（如群發限量優惠券等），幫助店家達成行銷的綜效，強化顧客來店的誘因並創造營收。 　　但該如何讓店家們知道箇中使用的訣竅、該強化服務的什麼功能，進而幫助店家達成其行銷目標，這一直是LINE台灣團隊的使命與任務，我們將除了將不斷與店家分享成功經驗外，也會傾聽店家的使用心聲，不斷改善或強化功能，讓LINE@生活圈能成為幫助店家數位行銷的強大選項。 　　再次感謝權老師以多年的經驗為基礎，用深入淺出的文字，加上實際案例的說明寫出了這本大作。相信定能讓中小企業、在地店家在非常短的時間內快速掌握LINE@生活圈的功能及經營心法，幫助他們一步步地建立屬於自己的LINE@生活圈。在此也敬祝所有使用LINE@生活圈的中小企業或在地店家們，都能善用LINE@的功能，讓業績蒸蒸日上，生意一直來！