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知的資本論
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外版精選79折

內容簡介

蔦屋書店創辦人增田宗昭35年來最深刻的商業獨白 顧客價值×市民價值 一場關於企劃本質、工作自由與價值最大化的智性對談 文創的本質是什麼?設計的價值在哪裡? 一個人口只有5萬人的小城鎮,因為引入設計、企劃與創新, 城內的偏鄉圖書館,搖身成為全日本每年遊客人數最多的知名朝聖地點之一。 財務資本決定成敗的時代已經結束,現在是設計為主的時代,或可說是智慧資本的時代。未來,所有企業都將成為由「設計師」集合而成的集團,給所有任職於企業的上班族,做好覺悟,在自由中生存下去。 在本書,增田宗昭除了與武雄市長樋渡啓祐,針對「企劃本質」、「工作自由」、「價值最大化」進行一場深度對談,更分享了他經營TSUTAYA 35年、以「生活風格提案」著名的經營心法。 這是一本專為所有企劃人員、策展人員、書店人員、文創相關從業者、設計師、展店人員、視覺陳列人員、經理人,乃至所有任職於企業的上班族所寫的工作書。 日本的城鄉差距持續擴大。目前,日本有三處公共建設,一年的遊客人數可達百萬,分別是:北海道旭川市(人口約35萬)的旭山動物園,石川縣金澤市(人口約46萬)的21世紀美術館,以及佐賀縣武雄市的武雄市圖書館。 武雄市是一座人口僅約5萬人的小城鎮,誰也不曾想過這裡會出現如奇蹟般的圖書館。武雄市長樋渡啓祐以「市民代理人」的角度出發,思考市民希望獲得什麼樣的體驗,邀請蔦屋書店創辦人增田宗昭與CCC團隊,成為武雄市圖書館的指定管理者,以「創新」、「文化基礎建設」為本,在短短15個月內,打造出全日本第一的圖書館。 ***蔦屋書店創辦人增田宗昭的商業獨白: 「報聯商」 人們往往搞錯目的與方法,錯把方法當成目的。一旦過於強調這些程序,反而可能讓員工覺得,只要做到「報告、聯絡、商量」,就算完成工作了。 「自由」 巴布.狄倫(Bob Dylan)曾說:「清晨醒來後,能夠做自己想做的事,就是成功者。」為了成功實現夢想而努力,這就是自由。如果有人認為公司內的自由,指的是沒有工作規範、對服裝儀容沒有意見這類事情,那就是誤解自由的含意。 「設計」 只剩設計師得以存活,這就是答案。所有企業,都將成為由設計師集合而成的集團;不能改變的企業,在今後的商業界將無法成功。 「生活風格提案」 優秀的設計是涵蓋、呈現生活風格的提案。「顧客價值」與「生活風格提案」,一直是CCC公司的企業哲學核心。 「提案」 代官山蔦屋書店占地四千坪,人們懷疑:出版業這麼不景氣、大家都不看書,這麼大的書店,應該不會成功吧!我不這麼認為。在平台氾濫的消費社會第三階段,人們需要的是「提案」。對顧客來說,有價值的部分並非書本實體,而是書裡的提案。很多書店沒有意識到這點,只想銷售書籍,導致陷入危機。 ——在今後的社會,所謂的基礎建設,不再只是道路、水管或輸電線,音樂、電影等文化產物,也成為人們生活中不可欠缺的基礎建設。

目錄

序 進入智慧資本的時代   與武雄市長樋渡啓祐的對話 起 只剩設計師得以存活 承 由書籍所引發的革命 轉 只有夢想得以實現 合 公司的型態是一種訊息 終 由副產物所產生的幸福感   ——代替後記——

序跋

「報聯商」的功與過
  恐怕沒有一個日本上班族不知道「報聯商」的含意,所謂「報聯商」就是報告、聯絡、商量的簡稱。幾乎所有日本企業的新進員工,一進入職場,前輩就會灌輸他們「報聯商」是工作基本功的概念。      樋渡市長也提到,一旦過於強調這些程序,反而可能會讓許多員工覺得,只要做到「報聯商」就算完成工作,這實在很荒謬。      人們往往搞錯目的與方法,錯把方法當成目的。比方說,工作是為了追求幸福,同時我們認為,想過得幸福,必須擁有一定的經濟基礎,因此努力工作賺取金錢。此時,目的當然是追求幸福,賺錢則是追求幸福的方法。但許多人卻在不知不覺中,錯把賺錢當成目的,疲於追求金錢,而離幸福愈來愈遠。      「報聯商」也是同樣的道理,報告、聯絡、商量只不過是為了讓工作順利進行的方法。至於目的是什麼?當然是提出有效的企劃案。但是,不知何時卻本末倒置,確實做好報告、聯絡、商量變成目的,而且在日本,這類的員工還不少。至於企劃?當然是拋諸腦後。      這類員工的比例增加,當然會影響公司的生產效率。這種員工乍看下似乎是聰明人,不過卻像白蟻一樣,危及公司的骨幹。到底人為什麼會搞錯目的與方法呢?其實是因為,那樣比較輕鬆。雖然說幸福是目的,但要不斷追問自己幸福是什麼,卻是一件很嚴格、困難的事。所以人在無意識中,會偷偷將目的替換成能夠簡單以數值量化的金錢。      那麼,深入思考企劃跟報告、聯絡、商量,何者比較困難?無庸置疑的,員工會選擇比較容易的「報聯商」。如果放任不管,粉飾工作外表的員工只會增加,不會減少。      其實「管理」與「自由」也適用前述的理論。稍後我跟樋渡市長的對談中也會提到,所謂的自由是件既嚴格又困難的事,接受他人管理絕對比較輕鬆。因此人會在無意識中試圖交出自由,朝著被管理的道路前進,這類的員工肯定無法提出真正的企劃。正因為如此,我才會給與員工自由。對員工來說,這是一條困難的道路,但我相信,在這條道路的前方,無盡的喜悅正等待著我們。實現自己的企劃時,心中將會充滿深刻而強烈的感動。      ***      樋渡:自由這個詞的定義,我認為已經不同以往。原本所謂的自由,是假定為馬克思經濟學中「不自由」的反義詞。如果不懂不自由的定義,也不會知道自由是什麼。在日本的地方城鎮,不自由是以無法行使選擇權利的型態呈現,也就是選項非常有限。可怕的是,這些地方城鎮的年輕人,竟然視為理所當然,也接受這種選項有限的情況。這樣下去,年輕人將對此喪失自覺,也不會明白自由的意義與價值。我認為這樣不行,因此決定推動圖書館的改革。換句話說,武雄市圖書館就是一個選項,居民空閒時,就可以選擇去圖書館。當然,有時候或許想要去電動遊樂場,有時或許想要在便利商店打發時間,不過,當然也可以選擇去圖書館,這就是自由。我認為這件事對地方城鎮來說,具有很大的意義。      增田:從我的觀點來看,樋渡市長是致力擴大自由領域。對我而言,自由是能做自己想做的事,不做自己不想做的事。巴布.狄倫(Bob Dylan)曾說:「清晨醒來後,能做自己想做的事,這就是成功者。」以我為例,當我想跟樋渡市長一起工作時,樋渡市長選擇我為合作夥伴,這對我來說,就是成功。所以,我會卯足全力,為了讓樋渡市長選擇我而努力,信守承諾,然後實現與樋渡市長攜手合作的夢想。這就是自由,就是自立。為成功實現夢想而努力,對我來說,就是自由。如果有人認為公司內的自由,指的是沒有工作規範、對服裝儀容沒有意見等等,那就是誤解自由的含意,這種事情不值得冠上自由之名。

內文試閱

  當初,CCC公司成為武雄市圖書館的指定管理者時,似乎也有不少市民懷有不安或疑問。不過,我自己是以肯定的心態來看待他們的質疑,或許樋渡市長也是。      根據樋渡市長的說法,只有兩成的市民使用圖書館,八成的市民是未參與其中的局外人。對這八成的市民來說,圖書館的管理是否從公營轉為民營,是與自己不相關的問題,所以這件事應該是即使被忽略也不足為奇的話題。儘管如此,他們還是會產生抗拒感,也就是說,即使不會經常使用,市民還是會對圖書館這項公共設施投入相當的情感。如果能夠創新圖書館,對武雄市來說,肯定能成為很大的力量,我們的熱情也因此提升許多。      推動這個圖書館改造計畫的最大動力,當然就是領導者樋渡市長的決斷力與執行力。跟樋渡市長一起工作,我所感受到的是:他的目標只有一個,就是想將自己的故鄉改造成值得自豪的城市,尤其是讓武雄市的年輕人或小孩子,以故鄉為傲。他認為這是自己這個世代的責任與義務,這個想法也成為他工作的動力。      因此,樋渡市長心想,如果讓武雄市圖書館成為日本第一的圖書館,或許能成為年輕人以故鄉為傲的一大契機。      他帶著這樣的理念,說服質疑計畫的人們。我們初次見面後不到四個月,樋渡市長就在二○一二年五月四日召開記者會,宣布新圖書館的構想。那之後甚至不到一年,煥然一新的武雄市圖書館就在二○一三年四月一日正式開幕。      開館時間從原來早上十點到下午六點,延長為早上九點到晚上九點,原本一年有三十四天的休館日,則改為全年無休。星巴克咖啡館也進駐館內,民眾可以一邊品嘗咖啡,一邊翻閱圖書館的藏書。館內除了設置空間,提供音樂與影像軟體的出租服務,還有書店販售雜誌與書籍,簡直就是將代官山蔦屋書店與公立圖書館結合在一起,以嶄新的公共設施姿態,誕生於武雄市。      此外,特別要提到我們所堅持的書籍分類法。日本的圖書館是採用「日本十進分類法」管理藏書。例如說,2是歷史、7是藝術,先以數字分類,然後歷史類中的日本史再加上1,所以日本史的編碼為21,藝術中的繪畫、書法的編碼為72。甚至,再更進一步細分,北海道歷史的編碼為211,西洋繪畫的編碼為723,以這種方式依序往下進行第二次、第三次等的區分。      利用一套方法就將成千上萬的書籍系統化歸類,對於能發明出這種分類法的熱忱,我不禁感到佩服。從統計數據來看,日本有九十二%的大學圖書館、九十九%的公共圖書館都採用這種編碼歸類方式,可見這個分類法深受圖書館相關人員的信賴。      不過,這個圖書分類法問世已經是一九二八年的事,現在確實也能看到與現代生活型態有所偏離的部分。比方說,園藝相關的書籍在第一次區分時,是歸在「產業」的項目,而釣魚相關的書籍則會分類在「藝術、美術」的項目。不過,喜歡在自家陽台從事園藝活動的主婦,應該沒多少人會將這個興趣視為產業活動的一環。把喜歡園藝的妻子留在家中,自己興沖沖跑去釣魚的男性,也沒幾個人會覺得自己是在創造藝術吧?      圖書館如果繼續固守原有的分類法,真的能有助於提升對圖書館使用者的價值嗎?這和只是依照書的版型,機械性進行分類並陳列書籍的書店,在做法與思維上是不是有某些共通處?即使生產力提高,生產關係卻很難改變,此時我不禁又想起這個理論。      因此,武雄市圖書館在藏書管理上,捨棄舊有的十進分類法,採用更貼近實際生活的二十二個類別的分類方式。比方說,跟兒童服飾有關的書籍,應該歸類在服裝相關的書架,還是歸類在育兒書籍?只有美麗庭園照片的攝影書,應該歸類在藝術類的書架,還是園藝的書架?為圖書分類時,不是只根據書籍內容,而是仔細去理解那本書是為了哪些讀者所撰寫,並加以分類,這個方法是在設立代官山蔦屋書店時,CCC公司獨創的圖書分類法。      雖說如此,變更圖書分類法其實是件很困難的作業。總之,在導入CCC公司的管理前,武雄市圖書館的藏書量已經約達十八萬冊。圖書館重新裝潢的期間,這十八萬冊書籍暫時從圖書館移到武雄市內的體育館,在體育館內依據新的分類方式,在每本書貼上管理用的條碼。不過,圖書分類不是能以機械化思考方式進行的作業,必須將書籍擺滿整座體育館,一邊確認書籍內容,再依新的方式歸類。      武雄市圖書館的圖書館員,則與CCC公司員工一起進行這項曠日廢時、作業量龐大的工作。這些工作人員在圖書館重新出發後,將擔任圖書引導員,並且參與圖書館的營運。在此,我也必須感謝與他們的相遇。從圖書館員變成圖書引導員,並不只是改變稱謂而已,他們需要改變工作方式,連應對讀者的方式也不可能與過去相同。      對他們來說,接受這樣的改變,一定要有投入全新世界的勇氣與覺悟。但是,他們斷然決定接受這項工作,因為,樋渡市長想要創造出讓市民自豪的圖書館,而他們對這樣的想法產生共鳴。他們才是讓武雄市圖書館的創新化為可能的人,是智慧資本的體現者。      能完成這項龐大的工作,有很大一部分還是仰賴代官山蔦屋書店的經驗。無論怎麼說,新分類法的基礎,是在設立代官山蔦屋書店的過程中所創造出的分類法。正是因為累積了這樣的關鍵知識,我們才能面對與十八萬冊書籍搏鬥的挑戰。對我們來說,代官山與武雄市就是相連的兩塊陸地,可以說,書店的創新,誘發了圖書館的創新。因為在實現書店創新中,CCC公司內部所累積的各種關鍵知識,也就是智慧資本,成為圖書館創新的基礎。      武雄市圖書館在重新開館後的第十三個月,來館人數即突破百萬。人口數僅五萬的城市,卻擁有日本第一的圖書館。樋渡市長的這個夢想,一開始曾被許多人批評是吹牛大話,如今卻再也無人敢取笑。現在,圖書館成為武雄市的核心,也是雲端運算的據點,連結許多市民的想法。

作者資料

增田宗昭(Masuda Muneaki)

1951年生於大阪府枚方市。為文化便利俱樂部(Culture Convenience Club, CCC公司)董事長兼CEO,該公司旗下經營的複合式連鎖店TSUTAYA(蔦屋),在日本擁有1400間分店。 自同志社大學畢業後,進入鈴屋股份公司就職,致力開發東京青山知名商業大樓Bell Commons的企劃案後離職。1983年創立蔦屋書店枚方店,1985年創辦CCC公司。該公司於2003年起,除了展開多種事業的經營,也同步開始經營橫跨多業種的點數累積制度T-Point,如今持有該點數卡的會員已達4918萬人(到2014年7月底的統計)。 2001年,CCC公司在東京設立代官山蔦屋書店與代官山T-SITE。2013年,將原本用於代官山蔦屋書店的經營概念,大膽引用融入在佐賀縣的武雄市圖書館裡,該圖書館自開館後的13個月內,因入館使用人數超過100萬人而蔚為話題。

基本資料

作者:增田宗昭(Masuda Muneaki) 譯者:駱香雅 出版社:天下文化 書系:財經企管 出版日期:2017-04-28 ISBN:9789864791989 城邦書號:A1500799 規格:平裝 / 單色 / 192頁 / 14.8cm×21cm
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