◆一推出即衝上日本亞馬遜書店行銷業務類暢銷榜TOP1！ ◆本書讓數十萬業務感動落淚大呼：「原來我也可以達成業績目標！」 一群菜鳥，如何變成會賣東西的超強業務員？ 真實故事改編＋業務技巧解說 從故事中學習「業務式」的思考方式，讓你贏得客戶和老闆的認同！ 全國業績倒數第一的Ｃ市業務處，除了處長是被譽為業務天才的頂尖業務高手之外，其他員工都是完全沒有經驗的菜鳥：害怕業務工作卻又得籌措兒子學費的單親大媽，想到要拉企業客戶就兩腿發軟、日文不流利的混血兒女孩，長年旅居西藏、動作慢吞吞又長了一張驢臉的中年熟男，不喜歡拋頭露面跑業務、卻帥得連男人看了都春心蕩漾的犀利一哥，再加上其他空有熱忱卻毫無業務技巧的半調子業務員，卻要在一個月之內達到總公司訂定的最低業務目標，否則就得面臨被解散的命運。 這群個人色彩濃厚的菜鳥，究竟要如何突破心理障礙，找到自信的開關，讓自己對工作、對生命的熱情噴發而出，創下連續三個月銷售冠軍的奇蹟？ 【好評推薦】 這是一則令人動容的故事，會讓你懷疑自己，居然會為一本商業書而落淚。──《內向業務員的銷售撇步》作者 渡瀨謙 我下定決心要讓每一間店都以《奇蹟業務處》為目標努力往前衝！──中古車買賣公司老闆 BOSS先生 如果沒遇到這本書，現在的我會變成什麼模樣……能讀到這本書真是太棒了！──東京上班族 CO先生

◎【作者的話】實現夢想的途徑
◎【推薦語】來自各行業主管的推薦
◎【推薦序】創造職場奇蹟的團隊　 戴勝益
◎【推薦序】創造職場奇蹟的團隊　 張世輝
◎【代序】不去「賣」，反而可以「輕鬆賣」　 吉見範一

◎Chapter1　 不該接受
◎Chapter2　 最初的決定
◎Chapter3　 陪同
◎Chapter 4　 總公司召見
◎Chapter5 　喪家之犬
◎Chapter6　 請你快來幫幫她
◎Chapter7 　壓住顫抖的雙腿
◎Chapter8　 人生的起跑點
◎尾聲

【解說篇】奇蹟業務處

◎Chapter1　 「不該接受」重點說明
‧吉田和人的業務主張

◎Chapter2 　「最初的決定」重點說明
‧改變業務制度
‧犀利一哥的電話預約
‧成功業務的公事包

◎Chapter3　 「陪同」重點說明
‧創造登門拜訪的契機
‧善用洽談工具
‧切忌快速求售
‧派得上用場的盡可能善用
‧從小處累積經驗、建立自信

◎Chapter4 　「總公司召見」重點說明
‧企業客戶重在方法與誠意
‧強加於人將適得其反

◎Chapter5 　「喪家之犬」重點說明
‧成功案例的重要
‧簡報就是要讓客戶看到結果

◎Chapter6 　「請你快來幫幫她」重點說明
‧輕率造訪效率差
‧熱忱創造了奇蹟
‧說明用的資料可省略關鍵問題

◎Chapter7 　「壓住顫抖的雙腿」重點說明
‧團隊合作的心理建設

◎Chapter8 　「人生的起跑點」重點說明
‧業務工作只論結果
‧努力不會白費
‧不輕言放棄

◎【後記】致謝

　　午後一點鐘。太太小姐組和吉田三人從距離業務處最近的車站搭車，在東京的前兩站下車，步出了車站。附近一帶是單戶獨棟住家非常密集的住宅區。

　　「我們要怎麼開始呢？」

　　「嗯……從北邊開始……」

　 　「不是啦，我是說由妳還是四分之一先開始？」

　　「哦，不好啦。處長您先示範給我們看嘛。」

　　「我就知道。好吧，我們就從那家試試。」

　　吉田把怯生生的大媽和四分之一甩在後頭，毫不猶豫地按下電鈴。

　　「喂，找哪位？」由對講機傳出來的說話聲充滿了疑惑的語氣。

　　「抱歉，我們迷路了，想向您問路……」

　　前門開了。走出門來的是位大約四十來歲的家庭主婦。她的表情是一臉的莫名。

　　「你們有帶地圖嗎？」

　　「有。」

　　吉田把拿在手上的透明檔案資料夾展開，讓這位太太看到地圖。地圖上有個紅色的記號，旁邊則是從說明簡介剪下來的局部封面，上頭寫著「直撥電話現在……」幾個大字。代言藝人的照片也清楚可見。

　　「這紅色的標記是什麼呀？」

　　「這個嗎？這是這一帶使用我們公司直撥電話的住戶。」

　　「啊，你們是推銷員？」

　　家庭主婦當場散發出一股拒絕推銷的氛圍。可是吉田絲毫不為所動，反而坦然自在地承認了自己的身分。

　　「是的。這附近是不是也常跑來一大堆業務員？」

　　「對呀，煩死人了。他們又煩又纏人！」

　　「纏人的業務員真的很糟糕。」

　　「沒錯。」

　　「我也受不了那種人。」

　　此話才出口，吉田臉上露出一抹微笑，似乎立刻降低了家庭主婦的防衛心和排斥感。

　　「直撥電話就是最近電視上一直在打廣告的那個嘛。我記得這位代言的藝人。」家庭主婦指著地圖旁邊的說明簡介封面說。

　　「哦，您也看過嗎？」

　　「對呀，看過啦。我對這位藝人還挺有好感的。」

　　「那對直撥電話呢？」

　　「那我就不懂了。所以也沒加入。你看，你的地圖上，嗯……有了，我家在這兒。沒有紅色的記號。」

　　「真的耶。」

　　「可是看這張地圖，好像很多鄰居都已經加入了耶。」

　　「是呀。反正難得有緣，要不我為您簡單說明一下？」

　　「好啊。」

　　這久候多時的兩個字終於出現了。吉田輕輕打開他自己命名為「洽談工具」的透明檔案資料夾中的另一頁，上頭大剌剌寫著「距今一百年以前」。

　　「這是什麼意思啊？」

　　吉田開始談起電話的歷史。家庭主婦則聽得相當入神。
　　「偶像耶，處長！好像在變魔術一樣。」大媽張大著眼睛說道。因為吉田已經順利簽成了一張合約。

　　「通常很少第一家就成功的。今天是我運氣好。」

　　「處長，您究竟是怎麼辦到的呀？」

　　「很簡單。第一，千萬不要劈頭就推銷商品。你一推銷，保證就地陣亡。」

　　「瞭解！」

　　「然後呢，在對方沒有提出要求之前，永遠別主動解說商品的內容。就是為了讓對方主動提問，所以我才準備了這份資料的。」

　　「就是這張地圖嗎？」

　　「對，這是我請人事神人幫我做的。一般人一定都對鄰居的一舉一動充滿好奇，對吧？這張地圖就是衝著這種好奇心而設想出來的。如果是別種商品，利用其他客戶的使用心得，效果也不錯。而且記得一定要加入照片。因為直撥電話這項商品，別說客戶的使用心得，我們其他什麼材料也沒有。」

　　「所以您用了代言藝人的廣告照片？」四分之一口中的「代言藝人」（talent，在日文中為外來語，以片假名拼出近似於英文的原始發音，所以跟英文發音會有所出入）發音簡直好得過頭，害吉田差點沒聽懂。看來還得花點時間糾正她的外來語發音……

　　「沒錯。只要聽到對方說出『看過』或『知道』，那就成功一半了。這表示對方已經主動切換成願意聽取解說的模式了。之後我們只需設法引導對方，讓他主動要求我們提供解說即可。」

　　「喂，心機很重耶！」

　　「運用智慧永遠會讓人覺得是心機重。最重要的是，絕對不可以讓對方感覺到半點的不舒服。」

　　此時，太太小姐組的眼神改變了，似乎在想，「聽起來好像不難，我應該也辦得到才對。」

　　「好啦，接下來呢？妳們誰願意先試，我剛才簽到的這張合約就算她的。」

　　大媽和四分之一幾乎在同一秒鐘舉手。

出版社：春光出版 書系：心理勵志 出版日期：2011-05-02 ISBN：9789861206721 城邦書號：OK0070 規格：��� / 敶抵 / 176頁 / 14.8cm×21cm