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會聽話才會賺到錢:如何從顧客意見中增加業績、找到商機
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內容簡介

當顧客在說話的時候你在做什麼? 你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎? 你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎? 如果你想留住顧客,找到未來商機,請先學會聽懂顧客的話! 預知顧客遷移,就能預測未來業績。分析師聽數字說話;聰明的經理人聽顧客講話! 如果你知道接下來要離你而去的顧客有哪些,你會作何打算?若你確知他們下一次採購的地點及原因,會不會有所幫助?如果你能夠知道顧客明天、下個月、甚至明年要買什麼,你會如何處理這些情報?……傾聽顧客的所有好處中,以預見未來最有價值。 沒有一則銷售方程式,能套用到各種商品與所有顧客,所以你必須找出顧客購買的原因,顧客表達意見時是了解的唯一機會。顧客不只能告訴你何種商品會熱賣,他們也會告訴你他們的需求量以及願意付出的價錢。若能知道這些資訊,你離成功就近了。藉由預知,你能展望遙遠的未來並進而改變未來。預測未來業績的一項關鍵工具是遷移指數,此項指數可以看出哪些企業將贏得顧客,哪些企業會失去顧客。 全球知名的管理專家史考特.葛羅斯(T. Scott Gross)與消費市場情報界的領導品牌畢格市調(BIGresearch)連手,市調研究了十萬個顧客,針對服務、定價、購物習性以及期望的購物體驗作出回應,他們的意見有助於你預測顧客的需求,並且把新興趨勢運用到你的優勢上。你將能從中學會吸引、留住價值型顧客並有效擊敗競爭對手的方法。從本書中你可以學到: ‧ 找出顧客如何看待連鎖商店與一般商店的差異 ‧ 營造出激勵顧客打開荷包的氣氛 ‧ 找出零售商與顧客兩者間看法「未能銜接」之處 ‧ 認清顧客拒買的原因與購買的原因同等重要 ‧ 找出問對問題的技巧

作者資料

史考特.葛羅斯(T. Scott Gross)

史考特.葛羅斯是全球知名的管理專家,在管理顧客服務體驗領域聲譽卓著。他時常到各大企業鼓舞士氣、提供個人見解,諸如西南航空、聯邦快遞、福特汽車、西爾斯、賽百味、沃爾瑪、本田汽車、馬里歐飯店以及西斯科食品等,常是葛羅斯提供服務的對象。他是遠近馳名的演說家,總是能把複雜的議題以簡單但令人難忘的方式呈現,達到讓他的聽眾「在歡笑之後回味」的目的。

基本資料

作者:史考特.葛羅斯(T. Scott Gross) 譯者:楊琇涵 出版社:臉譜 書系:企畫叢書 出版日期:2006-11-21 ISBN:9789867058539 城邦書號:FP2142 規格:膠裝 / 單色 / 264頁 / 14.8cm×21cm
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