【內文簡介】世界上沒有所謂35%的忠誠度，只有百分之百或零。
沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一，有些企業甚至砸了大錢做公關，全力維持與客戶的關係，但在開發新客戶及維繫舊客戶的工作上，仍成效不彰。以客戶策略見長，曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧．艾魯西研究發現，大部分企業犯了要命的十大致命錯誤：
◎致命錯誤一：求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。
◎致命錯誤二：擦了口紅的豬。只做表面功夫，寧願相信豬擦了口紅就可以被人誤認為是天鵝。
◎致命錯誤三：熱情流失。失去熱情代表失
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