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  • 《服務行銷新視野》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010321
    書系:企畫叢書
    【內文簡介】這些東西你根本看不見——那你要怎麼賣呢? 這是服務業所面臨到的問題。 它不是勞務性商品,因此你沒法將它帶在超級名模的手上,也無法將它擺在精美的瓷器上,烘托出尊貴與不凡,找不到方式來表現服務性商品,因為它是無形的。 服務,只是某人對某事的一項保證、一種承諾而已。你能如何推銷這玩意呢? 本書從服務行銷的核心——服務品質展開,繼而介紹應如何找出必須改進的部分;接下來談到服務行銷的根本:找出你真正所處的行業面貌,顧客真正購買的商品是什麼,為你的公司尋找定位,了解潛在客戶及其購買行為,還有,
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    • 定價: 300 元
    • 優惠價: 79237
    • 已絕版,無法販售
  • 《服務行銷新策略》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010321
    【內文簡介】  商品因製造而生;服務因傳遞而生。   商品透過使用;服務透過體驗。   商品具有實體特性,購買前可以評估;服務卻在購買前根本不存在。我們指名下單,往往要先付費,然後才會拿到。   商品是非人性的:磚瓦、水泥、鋼筆、汽車座椅、水果……跟我們之間沒有什麼人性的聯繫。服務則剛好相反,具有人性——而且往往極端如此,令人如履薄冰。   《The Invisible Touch》把對人性的剖析納入商業世界,透過四點關鍵概念,讓我們重新認識行銷核心:     價格     品牌     包裝    
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    • 定價: 250 元
    • 優惠價: 79198
    • 已絕版,無法販售
  • 《把泰德威廉斯交易掉的賊》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010321
    【內文簡介】銷聲匿跡了好一陣子,噢不,應該說是改過向善的羅登拔經過一番努力後,終於讓二手書店勉強達到收支平衡的地步。本以為日子會這麼愜意的過下去,然而他也遇到了絕大多數善良公民都很頭大的問題--物價飛漲。新房東發出通知房租要漲價了,而且是原來的十多倍。 心情直落谷底的羅登拔又忍不住內心衝動開始手癢起來。相較於前途黯淡的白天事業,他的暗夜勾當運氣卻奇佳……呃,只除了又撞見不該看到的--反鎖浴室的赤裸男屍。凶案曝光後,跟他相知甚深的柯希曼警官找上門來,一口咬定他知道內情…&he
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    • 定價: 350 元
    • 優惠價: 79277
    • 不開放訂購
  • 《朝雲觀奇案》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010305
    書系:狄公案
    【內文簡介】  屋漏偏逢連夜雨,暴風雨驟至,車軸又斷,狄公一行人被困於莽莽群山之中,進退不得,只得匆匆前往最近的一座道觀躲風避雨。   這朝雲觀去年才死了三名女子,而發燒昏眩的狄公,恍惚中又見一名身著鎧甲的武士正凌辱一斷臂女子。他不顧頭疼發冷,決意要找出這名武士。   可傳說,道觀裡屈死的鬼魂會不時出現,輕聲低喚某個人的姓名,這意味著那些聽得見鬼魂呼喚的人即將猝死。而他聽見了有人在呼叫他的名字:狄仁傑……狄仁傑……
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    • 定價: 280 元
    • 優惠價: 79221
    • 不開放訂購
  • 《脫掉你的壓力--30帖簡單有趣的減壓良方》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010210
    【內文簡介】隨著科技進步,人們的生活步調愈來愈快,但因為我們的身體追不上機器的運作速度,所以變得愈來愈焦慮。許多人都是帶著憂愁、不安,以及筋疲力竭的心情過日子,彷彿這是一種流行的生活方式。 面對現代社會的超快節奏,唯一的應對方式就是讓自己減速。既然我們永遠不可能回到過去,那麼何不為生命添加幾分喜悅、快樂與熱情?該是你卸下壓力、過一種心滿意足的生活的時候了。 本書將告訴你一些特殊的放鬆方法,它們可能只花你數秒、最多三十分鐘的時間,大部分的方法僅需要五分鐘,便可以為你在忙碌的一天中創造一點「享受當下」的空間。這些方法
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    • 定價: 160 元
    • 優惠價: 79126
    • 已絕版,無法販售
  • 《斷層線上》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010115
    【內文簡介】繼《跨越鴻溝》《龍捲風暴》《大金剛法則》等三本暢銷的高科技著作後,矽谷行銷大師傑佛瑞•墨爾(Jeoffrey Moore)再次推出精心力作《斷層線上》,探討那些在網際網路之前就已經功成名就的公司,面對網際網路所帶來的巨大衝擊,應該如何有效經營股東的權益。 網際網路被公認為是一種席捲天下的中斷式創新(disruptive innovation),沒有任何一個產業或公司可以置身事外。而且所造成的衝擊是徹底顛覆性的,在市場顧客基礎丕變,版圖轉移造成典範轉移的結果,原本可望繼續安享太平歲月的各種傳統企業,陡
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    • 定價: 380 元
    • 優惠價: 79300
    • 不開放訂購
  • 《天才老闆與偉大員工》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010110
    書系:臉譜叢書
    【內文簡介】你曾經碰到過「天才老闆」嗎?——那種讓你感覺「當我在你身邊時,我最喜歡自己」的人。想要知道天才老闆不為人知的領導風格,得到偉大員工——不需要你費心管理,就能讓周遭同事更加努力工作,將工作團隊提升至更高層次的人? 試試看這個方法:「免於管理、平庸與無能的自由。」 本書作者戴爾道頓指出,領導的首要之務是:「創造最好的工作環境給最佳人才。」戴爾道頓在書中描述了一個迷人的商業故事:一位成功的企業經理人就教於一位古怪的管理大師——學習如何成為天才老闆。 為了學習天才老闆的領導秘訣,道頓對全美最傑
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    • 定價: 180 元
    • 優惠價: 79142
    • 已絕版,無法販售
  • 《肉體證據》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010105
    【內文簡介】一個才華洋溢的年輕女作家為了躲避緊迫盯人的匿名騷擾電話而遠赴小島,然而就在她用盡身上錢財被迫回家的當晚隨即遇害,被人發現陳屍家中,身上刀痕累累慘不忍睹,但是她那份引發相關人士擔憂、不滿的自傳手稿竟不翼而飛…… 不久與她關係密切的普立茲文學獎得主也在自家門前慘遭殺害;接著,就連一名涉有重嫌的男子也突然用皮帶上吊自殺。 這時兇手將目標對準女法醫史卡佩塔;史卡佩塔竟也接到恐怖的匿名電話,貝蘿經歷的困境重現她身上……
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    • 定價: 320 元
    • 優惠價: 79253
    • 已絕版,無法販售
  • 《湖濱奇案》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010105
    【內文簡介】  「有人在本城策劃一起陰謀,萬分危急!」在狄公的耳邊說完這句話,那舞姬就在迎賀狄公新官上任的花船宴席上被殺了,而不會下棋的她,袖中卻留有一張布局毫無章法的神秘棋譜。唯一的線索是,與會的地方縉紳之一必是凶手!      才剛拜完堂的新娘,第二日清早卻被發現陳屍在床上,而新郎已不見蹤影,可房門和窗戶卻是反鎖的。更離奇的是,新娘的屍首竟不翼而飛,棺木裏換成頭顱破裂的男屍!   究竟是怎樣離奇的湖濱傳說、鬼魅作浪,讓不信鬼神的狄公也打了個寒顫?
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    • 定價: 260 元
    • 優惠價: 79205
    • 不開放訂購
  • 《畫風像蒙德里安的賊》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20010105
    【內文簡介】某天晚上羅登拔應顧客翁德東克之邀,到他家為他的藏書估價,好不容易有個正當理由進入警備森嚴的「查理曼大帝」大樓,自然不能空手而回,這晚除了應得的估價酬勞外,還多了些其他的珍寶。   隔天,他的伙伴卡洛琳急忙尋他,要他幫忙救出被綁架的貓兒。要求的贖金是蒙德里安的畫,為了救貓,只好想辦法偷一幅畫來,美術館——不可能,眾目睽睽之下,太困難了。只好把腦筋動到前一晚的翁德東克身上,他家剛好就有一幅蒙德里安。偷進他家之後,不料卻發現蒙德里安不見了,而翁德東克卻死在他書店裡。   羅登拔展開大逃亡,要找出陷他
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    • 定價: 280 元
    • 優惠價: 79221
    • 已絕版,無法販售