互貼標籤，互揭瘡疤的年代；對立仇視與衝突不斷，信任如何重建？ 一句話說的合宜，就如金蘋果落在銀網子裡！ 用人格、邏輯、情感去說服激勵，就從「金蘋果思維」開始！ ●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。 ●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼…… SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？ 是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？ 無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？ 思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。 人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。 【跨界真情推薦】 江玉瑛│捷晟國際管理顧問公司共同創辦人 李仕德│中國文化大學副教授 吳如珊│開創企業管理顧問有限公司總監 吳桂龍│仲悅企管總經理 陳俊光│淨妍醫美診所總院長 張宏聲│台北市立美館作品典藏藝術家 郭智輝│崇越集團董事長 （依姓氏筆畫順序排列）

作者序 推薦序 寫在書前眾聲喧嘩，不及一滴清淚！ 一、激勵說服的力量—人格、情感與理性 一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡！ 巧舌真情，剛柔並濟—觀人與說服 你要說服誰？人們只選擇自己願意相信的！ 人格，終生行走的品牌：「信、望、愛」價值觀 關鍵議題致勝—願景與夢想的驅動力 二、改變世界的簡報—感性激勵、理性論證 臨在感的魅力與實力—說話有重點、思考有邏輯、上台有自信 簡報的「架構」：單元層次、邏輯明確、證據佐證 簡報的「觀點」：牛肉在哪裡？提出觀點者得天下 簡報的「SCQA故事鋪陳」：釐清因果關係，問題解決的過程 三、詩情雅意的魅力—文字挑動，狂想奔騰 快寫慢想的自由書寫術—心靈遣懷的祕密花園 精準文案力，傳達真有力—挖掘感動，切中要點 修辭立其誠，言近而旨遠—與情境談心，與情感共舞 生命情感抒懷，逆境人格彰顯—低谷中，依然仰望星空 四、共好文化的組織—溝通、承諾與共識 職場等待的3Q人才—AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力 「情理法」奠定文化基石—道天地將法，商場如戰場 向上溝通，發揮膽識—誰給貓兒掛鈴鐺？ 精準提問力—問對問題，解決問題 會說故事的巧實力—溝通、行銷、激勵的說服力 五、主管言詞的訓練—影響力就是領導力 部屬抱怨處理，Let’s Tango！—解決事情，處理心情 主管合宜言詞訓練—適切與指正，敢於責備與要求 僕人領導與人際敏感度—同理心，優化心理素質 六、顧客關係的經營—感心服務，終生價值 受歡迎？還是受尊敬？除了聳動，還要感動！ 抱怨變商機，客訴變黃金—顧客抱怨背後，隱藏一份期待 顧客導向的銷售談判—談破、談和、雙贏？ 七、專案管理的人生—以終為始，說服自己 共好人生的專案管理—敲開幸福門，打開快樂窗 專案，原來無處不在！挪威行旅的「專案管理」 平庸還是卓越？辨識我的優勢，讓天賦自由飛翔 【後記】撥開籠罩煙霧，才能看見美麗星光！ 【附錄】企業培訓經典課程—張宏裕講師

眾聲喧嘩，不及一滴清淚！ 2020庚子年元月，當人們尚沉浸在春節的歡愉中，新冠肺炎疫情（ COVID-19）卻悄然引爆。隨著疫情擴散，封城、封市、封國境，彷彿末日降臨。即使「封鎖、隔離」成為關鍵字，但焦慮的人心卻封不住。 見證世紀瘟疫的期間，看到人性的醜陋與美麗。本書寫作動機緣於疫情下，人們如何重建新生活，這就需要「合宜的話語」，才能重拾人際信任，彰顯人性美德，不枉費世紀災難帶來的領悟成長。 今天自媒體年代，人們充分掌握話語權，但在言語、行徑方面，卻多見「受人歡迎，卻不受人尊敬」現象。污言穢語、譁眾取寵、傷風敗俗、肆無忌憚，卻習以為常，導致信任崩解。不信任年代的徵兆：對立而無法理解、抱怨卻不知感恩、擁有但不懂知足、批評而不知反思、諉過卻不願反省。 《聖經》（箴言25：11）「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」，金蘋果隱喻：話語美德，以真誠與愛出發，傾聽需求並回饋，進行有意義的對話，滿心期待溝通有所收穫。因此，話說合宜、觀點明確，就如金蘋果在銀網子裡，讓行動博信任、理念能說服，效果得彰顯。 說服（convince 或 persuade）是透過溝通，傳情達意，影響對方的心理，讓對方自由抉擇，而非被迫接受。哪些情境需要溝通說服呢？如理念傳揚、公眾簡報、人際溝通、行銷提案、顧客關係、共好組織、家庭維繫、政策宣導等。 古希臘哲學家亞里斯多德（Aristotle）認為，具備人格（ethos）、邏輯（logos）、情感（pathos）這三項基本元素，更能達到說服目的。我的解讀：「人格」是價值觀與言行合一的身教，也是最好的說服。本於良知，出自真誠；「邏輯」是理性思維；「情感」是感性抒發。說服要結合價值觀、行為、文字與語言，才能展現魅力（charisma）。理性和感性訴求，成為說服傳播的核心概念，然而道德訴求彰顯人格誠信，卻在今日被嚴重貶低。 人格：終生行走的品牌 疫情間，我們看到人性的醜陋與美麗。人性的醜陋，諸如交相謾罵與指責、歧視與仇恨亞裔族群、爭功諉過與卸責等；但口罩禮讓與捐贈、各國物資互相援助、人溺己溺、真誠同理關懷等，也呈現出人性美麗的一面。法國哲學家巴斯卡說：「世界的問題，都源自於一個人無法好好待在自己的房間。」《中庸》也說：「君子慎獨」。我的解讀是，我們需學習與自己獨處並反躬自省，唯有獨處靜默、傾聽內在的聲音，建立「信心、盼望、勇氣」價值觀，才能喚醒良知與自覺。當領導人缺乏質疑自身信念的智慧，追隨者就必須有勇氣去說服他們改變想法。 邏輯：追本溯源的理性論證 眾聲喧嘩的年代，你要說服誰？又要被誰說服？政客、網紅還是名嘴？當意識形態、民粹操控、假新聞與詐騙集團橫行，人們往往只選擇自己願意相信的。但你的最愛，可能是他的最恨，反之亦然。因此，我們需要更多客觀的資料、數據、歷史佐證分析，才能深度說服，贏得信賴。試想，以賈伯斯的精明與睿智，能夠說服他的人，除了具備勇氣、堅持之外，就是足以點出對方盲點的思維。 情感：溫度與感性終將致勝 如果上述「人格、邏輯」都無法說服時，就學習培養感性情懷吧！身處世事 紛亂、人心惶惶的年代，常讓人變得冷漠，該哭的時候哭不出來、該笑的時候笑不出來。但會哭會笑，人生才奏效。清淚可來自「感時花濺淚」的憂國憂民、親人逝去的悲慟、痛悔反思的改變。眼淚背後的自覺與感動，讓我們重新振奮、感受愛的溫暖。 飄風不終朝，驟雨不終日，黑夜的盡頭是黎明。看不見的病毒，讓人際疏離；當有一天，你感到灰心沮喪，希望重拾彼此信任的關係，不妨開啟金蘋果的思維： 用謙卑說感恩的話、用愛心說溫暖的話、用良知說誠實的話。

作者：張宏裕 出版社：時報出版 書系：觀成長 出版日期：2021-06-15 ISBN：9789571387741 城邦書號：A2203184 規格：平裝 / 單色 / 256頁 / 17cm×23cm