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生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術
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  • 生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術

  • 作者:戶田久實
  • 出版社:方智
  • 出版日期:2017-01-01
  • 定價:270元
  • 優惠價:85折 230元
  • 書虫VIP價:213元 (成為VIP?)
  • 書虫VIP紅利價:202元

內容簡介

★1分鐘解決!不生氣的表達方式 ★分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白,簡單易懂,馬上可用! ★日本暢銷書 你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣? 你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話? 其實,你可以生氣! 了解生氣時該如何說話, 就能讓自己不用悶著,也不會被討厭,還能向對方溝通表達…… 本書告訴你1分鐘就能解決, 讓你不再受到挑釁就抓狂! 本書特別推薦給以下這類朋友: ◆覺得「絕對不能生氣」的人 ◆不知如何糾正部屬、指責部屬的人 ◆經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人 ◆想要不生氣而有智慧地說話的人 ◆會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人 ◆碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人 ◆希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人 ◆跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人 ◆對家人或身邊的人難以保持冷靜的人 ◆希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人 本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」(與憤怒和平共處的理論)為基礎,明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方,並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式明確呈現。 ◆「你在鬧什麼脾氣!」 ◆「為什麼連這種事都不會!?」 ◆「能不能不要同一件事讓我說好幾遍?一般人問一次就該懂了吧?」 ◆「你為什麼每次都不幫忙做家事,你也稍微幫忙一下啊!」 ◆「為什麼你要隨便丟我東西?你不要這麼多管閒事好不好!」 ◆「你怎麼自己擅自決定?你這個人真的很自私!」 以上這類的話,只會讓情況更糟。 憤怒是每個人都有的情緒, 憤怒累積久了,會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。 但應該如何處理憤怒? 又該如何表達而不搞砸關係? 本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式具體呈現,不僅簡單易懂,馬上可用,也讓大家不再受到挑釁就抓狂! 當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情,在不破壞與對方關係的前提下順利表達,我們就能夠: ◆不再無謂地生氣 ◆日子過得更輕鬆 ◆不再想要責備發怒的自己 ◆職場的氣氛變得更融洽 ◆增進工作生產力 Come on!Let’s get angry!

目錄

〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭! PART 1 憤怒時,怎麼辦? .憤怒是什麼? .憤怒中隱藏了什麼情緒? .憤怒是衍生情緒 .你認為憤怒是壞事? .看待憤怒的三個重點 .憤怒的起因? .激怒我們的對象 .憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」=「應該如此!」 .每個人的「應該如此」不盡相同 .憤怒的理由 .「應該如此」的程度也因人而異 .煩躁不安時,先確認「應該如此」的界線 .「生氣」與「不生氣」的界線要明確 .留意三件事! .憤怒的四大特質 .憤怒的性質 .小心!憤怒的四種傾向 .學習怒氣管理? .怒氣管理 【不可不知】憤怒積久成恨 PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵 1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」 2. 太過擔心自己會被討厭 3. 想被所有人喜歡 4. 不斷累積憤怒,直到有一天爆發出來 5. 口無遮攔,想到什麼就說什麼 【不可不知】不要抑制憤怒 【不可不知】對男人不可歇斯底里,對女人不可採取高壓態度 PART 3 能表達情緒的人有五大原則 1. 清楚知道OK和NG的界線 2. 表達情緒時有豐富的詞彙 3. 自己的情緒使用說明書 4. 有時也能左耳進右耳出 5. 不執著於「自己的理所當然」 【不可不知】表達憤怒並不會被討厭 【不可不知】男人重視上下的關係,女人重視橫向的關係 PART 4 不生氣的表達方式十個要點 .善於交談的人使用「肯定的溝通」 .溝通的三種型式 .攻擊型(攻擊性) .消極型(無主見性) .善於表達型(肯定性) 1. 釐清自己最想說的是什麼 2. 說出自己最真實的想法 3. 表達的焦點應對事不對人 4. 糾正錯誤時,要具體描述 5. 以「我的想法是……」來表達 【不可不知】間接攻擊的方式 6. 除了言語,還要注意態度 7. 以平等的關係向對方表達 8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達 9. 說話時,別抱著「我說的最對」的心態 10. 別因對方的憤怒而做出過度反應 【不可不知】太多太冗長的建議像在說教 【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣 PART 5 九種不同情緒的表達方式 .悲傷 .不甘心 .焦慮 【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時…… .困惑 .寂寞 .失望 .羞愧 .嫉妒 【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中…… .後悔 【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時,該怎麼辦? PART 6 不同情境的表達方式~工作篇~ .如何讚美? .不該說的讚美話 .可牢記在心的鼓舞語句 .如何指責? .指責時的重點與說法 .對不肯主動道歉的人表達你的意見 .糾正工作中一直聊私事的部屬 .上司情緒化地說 :「你根本沒用心吧?」 .糾正不肯馬上接起電話的工讀生 .部屬的說話方式太過沒大沒小 .想讓上司不要繼續說重複的話 .不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處 .向有批評人格的人表達你的看法 .賴皮上司什麼事都丟給別人做,但又有事得請他幫忙 .職場的後輩一直在抱怨 .剛決定好的事,對方馬上又要求變更 .被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 :「這種資料根本沒用!」 .接到客訴說,同仁的電話應對態度很差,而你想要傳達此事 .和同事私下聊的事,不想被其他人知道,卻被說出去了 .部屬正沮喪著,想要告誡但又不傷害他 .對一糾正就反彈的部屬提出建言 .對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求 .對一糾正就鬧彆扭的人提出建言 .對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求 【不可不知】「用兇的,就能解決」是錯誤觀念 .糾正一再犯同樣錯誤的部屬 .讓對方聽了更煩躁的話 【不可不知】從「停止否定對方」開始做起 .糾正同事儀容問題後,對方只顧著鬧脾氣而不肯改變 .同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作,你想向對方提出建言 .同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮 .職場前輩覺得,只要拿得出成果就可恣意妄為,你想向對方提出你的想法 .同事開關抽屜或門的動作太粗魯,老是脾氣大,你想向對方提出意見 .無論說什麼,部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來 .大家忙著工作時,有部屬毫不在意周遭狀況,下班時間一到就馬上離開 .上司硬是塞來一堆不可能做完的工作,說:「在中午前完成這些工作。」 .部屬重複提出相同問題 .想對說話變來變去的上司提出意見 .不生氣的表達方式~電子郵件篇~ .傳送電子郵件時該注意的八項重點 不可不知 指責他人時不該提及的事 PART 7 不同情境的情感表達方式~生活篇~ .想對不肯道歉的人提出自己的意見 .對方明顯犯了錯,卻遲遲不道歉 .被對方用很傷人的話評論你的外貌 .不小心說了令對方感到不悅的話 .被問 :「還沒懷孕嗎?」 .親戚不時問:「還沒懷孕嗎?」 .告訴對方自己離婚的事,卻被說 :「你真是搞砸了」「孩子真可憐」 【不可不知】有時說 :「你真辛苦」也是一種忌諱 .「你最近是不是胖了很多?」好友提起自己很介意的事 .被他人挖苦 :「我繼續工作的話,也不會比你現在的成績差。」 .伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了 .重要大事不跟家人討論就自行決定 .想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨 .在公共事務上,有人不遵守大樓規則 .對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言 .不想說出來的事卻一直被人追問 .被別人說 :「生過孩子才能算是一個女人。」 .想讓一直自顧自地說話的人停下來 .丈夫只顧自己休息,而不幫忙家事 .面對插隊的人 .餐廳服務生上菜後,發現料理根本是冷的而感到失望 .店員的態度不佳 .點菜後,遲遲不上菜 【不可不知】累積小小的憤怒,最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡 終章:怒氣管理十一招簡單技巧 .憤怒情緒升起時的十一項控制方法 應變技巧1. 將憤怒數值化:度量法 應變技巧2. 讓思考停止:停止思考法 應變技巧3. 離開現場:喊停法 應變技巧4. 數數字:倒數法 應變技巧5. 進行深呼吸:呼吸放鬆法 應變技巧6. 默念讓心情平靜的短句:解決問題咒語法 應變技巧7. 將注意力集中在當下:腳踏實地法 體質改善1. 將憤怒記錄下來:憤怒日誌法 體質改善2. 找出自己的「應該如此」:應該記錄法 體質改善3. 寫下壓力:壓力記錄法 體質改善4. 做有氧運動:身體放鬆法 後記

內文試閱

〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!
  我們很容易對憤怒有負面印象。   背後成因每個人各有不同,但不少人是因為覺得「易怒的人會被他人嫌棄」,或者從小就被教育「表現出憤怒是很沒教養的事」。   身為一名培訓講師,我每天為許多人解答煩惱,而其中關於憤怒的煩惱特別多。   .經常因為憤怒時口不擇言,事後感到後悔。   .被他人的憤怒或心情牽著鼻子走。   .無法表達自己的怒氣,事後覺得當初應該說出來,於是愈想愈悶。   .害怕生氣是一種幼稚的行為,而不敢糾正部屬。   .氣不過的事,一直在腦中揮之不去。   這些還只是冰山一角,例子多得不勝枚舉。   許多感到煩惱的人都有一種根深柢固的想法,那就是——「我絕對不能生氣」。   而我要在此鄭重告訴各位:   你可以感到憤怒。   你可以生氣。   憤怒是人的自然情緒。   感到憤怒,絕對不是一件不好的事。   硬是壓抑怒氣,或對憤怒視而不見,根本違反自然。   對於必須生氣的事,你可以生氣,   重點在如何傳達你的怒氣。   據日本怒氣管理協會調查,有近九成的上班族會因為工作上的事感到憤怒。然而,現在卻有愈來愈多人苦於「不想因生氣破壞人際關係」而變得「不敢生氣」。   一個人如果不去表達情緒,一味累積怒氣,壓力就會愈來愈大,最後導致自己的精神或身體出現狀況。憤怒積壓過多一次爆發的話,還可能造成雙方關係的徹底決裂。此外,也有人一生起氣來,就口不擇言。   我們的學校教育沒有一門課是教導如何處理情緒,所以感到憤怒時,我們會不知如何表達。   如何處理內心湧現的情緒? 又該如何向對方表達? 不知道方法,我們就會不知所措。只要明白如何處理憤怒,學會表達情緒的技巧,就能達到以下效果。   .不必再生悶氣。   .不再感到活著很苦。   .不再煩躁。   .不再責怪自己怎麼可以生氣。   .改善自己和周遭的關係。   .改善職場氣氛。   .工作的生產力提高。   在美國,許多人為了讓自己擁有更好的生活、工作或人際關係,而正在接受如何面對憤怒情緒的心理教育(怒氣管理),這些人來自社會各界,包括商業人士、政治家、律師、醫生、運動員、演員等。當我們能巧妙處理及表達憤怒的情緒時,會在許多時刻帶給我們出乎意料的效果。   本書特別推薦給有下列情況的人:   .無法明確表達憤怒情緒的人。   .經常煩躁不安,不知如何改善的人。   .覺得「絕對不能生氣」的人。   .不知如何糾正部屬、指責部屬的人。   .經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人。   .不想生氣又希望說話有智慧的人。   .會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人。   .碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人。   .希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人。   .跟難纏對象說話時會變得沉默不語的人。   .對家人或身邊的人難以保持冷靜的人。   .希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人。   學會了不生氣的表達方式,就能讓自己不感到委屈勉強,又能獲得身邊人的信賴。現今社會價值觀變得十分多元,想要與任何人都能和諧相處,在情緒的表達上萬萬不能沒有高EQ。   「我希望能對別人說出想說的話,不把憤怒積在心裡!」   「我希望自己能不被別人的憤怒牽著鼻子走!」   「我想變得更喜歡自己!」   「我希望不再和身邊的人起不必要的衝突!」   倘若你有以上想法,誠摯邀請你透過本書,了解如何處理憤怒,學會不生氣的表達方式,進而與他人建立起愉快的人際關係!   憤怒常見的四種性質   憤怒有四種性質,了解這四種性質後,就會知道面對憤怒時該如何處理了。   1. 憤怒會從高處往低處流   憤怒會從高處往低處流——換言之,憤怒具有從力量強大處流向力量弱小處的性質。   例)   ‧從立場、職位的上位者流向下位者。   ‧擁有大量知識、資訊的力量強大者流向力量弱小者。   ‧發言力強大者流向發言力弱小者。   ‧上位者向自己爆發憤怒時,一般人很難直接對抗回去。   ‧憤怒有朝著立場弱的人發洩的傾向。   ‧接著又會如同連鎖反應般繼續朝更低處發洩。   我們不應將自己的憤怒發洩於他人,同時也不該在承受到他人的憤怒時,遷怒於其他人,產生憤怒的連鎖反應,這點十分重要。   2. 憤怒容易傳染   心理學有「情緒感染」一詞。   據說,不只憤怒,包括高興、快樂、悲傷等情緒,都會傳染給周圍的人。   尤其,憤怒是種強大能量的情緒,所以憤怒具有比其他情緒更容易向外傳染的性質。   你是否有過這樣的經驗:看到身旁有人顯得很煩躁時,自己也會跟著煩躁起來?   例)   煩躁不安、不停嘆氣又咂舌的人;使用電腦時,一邊發出不悅的敲鍵盤聲,一邊工作的人;嘴巴念念有詞地抱怨或發牢騷的人……   最好能天天提醒自己:   ‧不要被別人的煩躁傳染,而弄得自己也煩躁不安。   ‧別讓自己變成煩躁的發射台(發源地)。   3. 對於愈親近的對象愈強烈   憤怒也具有對於愈親近的對象愈強烈的性質,因為我們容易誤以為「在一起久了的人就比較好控制」。   你是否曾對身邊的人有過下列的想法?   「就算不說出口對方也應該知道。為什麼同樣的事要我一說再說?」   「在一起這麼久了,怎麼會不知道我希望他/她怎麼做。」   「這種小事,一般都會自己察覺的吧?」   ‧因為對對方產生了高度的期待,而容易忽視對方的感受。   ‧因此,較易對對方感到憤怒,憤怒的程度也會增強。   愈是自己在乎的人,愈該注意下列事項:   ‧就算在一起的時間很長,對方跟自己仍是不同的個體。   ‧對方擁有不同的「應該如此」。   ‧要記得不管再怎麼親近,對方都不會變成我們的肚裡蛔蟲,所以心裡的話還是要說出口,對方才會懂。   4. 能化作行動的動力   你是否曾有過以下經驗?被人瞧不起而感到憤怒,或沒達到預期成果而感到心情煩躁,於是發奮圖強,告訴自己:「一定要做出成果來。」「我要讓對方刮目相看!」最後也贏得了成功。   有時我們可以化憤怒為力量,進而完成某件事。因此,憤怒也能成為幫助我們朝目標邁進的一個契機。   希望大家都能將憤怒轉化成建設性的行為。   小心!憤怒的四種傾向   雖然前文中曾說過「你可以感到憤怒」,但若發現你的憤怒具有下列四種傾向時,就應當多加留心,別讓憤怒愈滾愈大。   強度高   ‧生氣時會感到連自己也無法控制的強烈怒氣。   ‧一生起氣來,就會停不下來。   ‧一旦生氣,就會爆發出無法制止的強烈怒氣。   頻率高   ‧頻繁地對各種事情感到火大。   ‧看起來老是不開心。   具有攻擊性   ‧一生氣就會責怪對方,並說出傷人的話或有暴力行為。   ‧責怪自己,並做出傷害自己身心的行為(酗酒、濫用藥物等)。   ‧破壞物品,把氣出在物品上。   具有持續性   ‧一旦生氣就要持續很久才能平息。   ‧會記仇,像是一段時間都不跟對方說話、不開心很久……。   ‧會回想起過去的事,使當時的憤怒湧上心頭,因而再度感到憤怒。   何謂怒氣管理?   怒氣管理是美國在1970年代開發出的一門情緒理解教育課程,專門教人面對憤怒的情緒時應如何管理(和平共處)。   當初這門課程是針對家暴(家庭暴力)、歧視、輕型犯罪者所設計的矯正課程,最早在加州成立;而今全美的教育機構與企業已廣泛納入這門課程,藉以改善教育及職場環境、提升學習及工作表現,且行之有年。   怒氣管理課程=學會與憤怒的情緒和平共處的心理教育、心理訓練   讓我們不再後悔「當時不該生氣」或「當時應該生氣」!   怒氣管理是一項心理訓練。   只要慢慢學習,就能看見成效,讓自己逐漸與憤怒和平共處。   怒氣管理在日本也日漸受到矚目,現在也開始為學校教育、企業培訓所採用。   【不可不知】憤怒積久成恨   憤怒一直持續未消的話,有可能轉為憎恨,這兩者是不同的情緒。   「憤怒是生理性的情感,但憎恨是病理性的情感,憎恨會希冀對方毀滅。」   如上所說,憤怒對人而言是自然的情緒,是來自於希望別人知道「我想要你怎麼做」的心情;而憎恨卻是以造成對方的傷害為目的。   倘若你心中也有難以釋懷的憤怒,請務必開始學習怒氣管理。覺察自己的憤怒傾向,了解憤怒的程度十分重要。希望我們不要變成一個自己沒感覺,卻讓別人覺得「那人老是在生氣」的人。

作者資料

戶田久實

日本怒氣管理協會理事。該協會擁有學員8萬人,引導師(facilitator)、兒童教練(kids instructor)登記者超過2100人次。 曾在大企業任職,之後成為培訓講師,在銀行、製藥公司、綜合貿易公司、通訊社等民間大企業及公家機構,進行關於「表情達意的溝通」培訓及演講。對象包括公司幹部、主管人員、領導者等。 講師資歷24年,尤其專精於化解人際關係困擾的「遣辭用句」,每年學員人數超過5000人,至今指導人數高達10萬人。著有《從零開始接待客人》《阿德勒教你如何說話被喜歡》等書。

基本資料

作者:戶田久實 譯者:李璦祺 出版社:方智 書系:生涯智庫 出版日期:2017-01-01 ISBN:9789861754475 城邦書號:A380148 規格:平裝 / 雙色 / 224頁 / 12.8cm×18.6cm
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