只要立即回答眼前的問題， 就能夠改變一切。 即使失敗，也不推拖；即使蒙受損失，也不拘泥在意。 「即答」每次機會，切記持續往前推進的速度感。 當你不再為失敗所困，必然能走出更大的格局。 瞬間做出判斷、立即提出回應， 這就是能否把握機會的關鍵所在。 年輕世代的人生導師——松浦彌太郎， 以自身豐富的人生經驗告訴你： 做為一位沉默的大人，是不會引起旁人注意的， 甚至連存在感都難以被人意識到， 遲早將成為眾人眼中的「背景」而已。 不是讓自己一直處在「蓄勢待發」的狀態， 而是要積極「參與」與「即答」， 因為以全世界為舞台的遊戲規則，早已盛大展開！ 人生的旅途上，隨時都在舉行競賽， 機會之球經常朝著我們迎面飛來。 所謂的「即答力」，就是搶先攔截這顆球，毫不猶豫地揮棒回擊， 在一次又一次的即答中逐漸疊加厚度，豐富人生的品質。 假如有人問我：「在美國學到的最寶貴經驗是什麼？」 我一定會立刻回答：「即答力」。 能夠立即提出回答，就能夠更快取得回應。 每當人們對你有所反應時，其實就正在帶來工作還有人際機會。 ——這是我在美國所學到，如何達成目標的原理與原則。 （摘自前言） 成功的反義詞不是失敗，而是什麼都不做。 我從來沒有刻意想要開始寫文章，但由於立即回覆了成為總編輯的這項工作請求，加上這麼多「即答」的累積，才構築了我現在豐富的人生。 ——松浦彌太郎

Prologue 前言 為什麼現在，「即答力」是如此必要？ Part 1 「即答力」到底是什麼？ 迎向全球化時代 ——即答的態度能夠改變世界 機會大門永遠敞開 ——以即答力掌握機會 讓自己接近「需求」的作法 ——以即答力參與工作 衷心的感謝與關懷 ——以即答讓對方感到愉悅 勿忘「誠實」的思考態度 ——「無法回答」也是即答力 溝通就是投接球遊戲 ——立即回答所有詢問 Part2 培養「即答力」 比目標更重要的是習慣 ——「準備」即答力的重要性 了解自己的「規格」 ——「為即答上緊發條 擁有速度感與勇氣的行動 ——以即答力先發制人 提早十五分鐘的基本原則 ——一早就開始建立「即答節奏」 改變「現在」的時間設定 ——培養即答力的速度感覺 好奇心是溝通的基礎 ——即答讓你不致錯失「機會」 不委曲求全與人同調 ——在意他人的眼光就無法培養即答力 保持問題意識 ——以即答發掘需求 持續提出問題 ——培養即答力的「為何、怎樣、是什麼」 養成「謙虛的素養」 ——切莫一心強出頭 Part 3 鍛鍊「即答力」 擁有熱情與使命感 ——縮短自己與社會的距離 凡事都「視為己任」 ——接觸核心的即答姿態 引發自己的興趣 ——以「先發致勝」掌控所有體驗 不害怕失敗 ——從挑戰學習更多 用疑問升級自我 ——滿足現狀將會停止成長 適用於全世界的「靜默能量」 ——守口如瓶是「成功人士」的必要條件 拉長你的「高度」 ——強迫自己拓展視野 召喚「支援行動」 ——從日常對話了解個人價值觀 從Basic尋求本質 ——反覆堅持無法立見成效的工作 捨棄偏見與否定 ——成為多元化人才 Part 4 將「即答力」活用於工作 以即答的自信為傲 ——讓自己豐富充實 成為「想要再次見面的人 ——以橫向聯繫豐富人生 不重複、只累積 ——立刻即答並具體稱讚 持續置換優先順位 ——彈性與判斷力是即答原動力 儘速修正錯誤 ——立即現身就是即答 首先要客觀審查自己 ——運用真實的「他人評價」 為工作目標加上「日期時間」 ——即答的基本就是具體化與數字化 決定開會的「目的」 ——消滅無意義會議的最佳策略 企劃書的「三比七」 ——讓人快速完讀的撰寫設定 別忘了隨時筆記 ——建立即答基礎的好習慣 「報連相」從自己做起 ——在被詢問前主動回應就是即答力 修飾儀容才能建立自信 ——不要輸在起跑點上 隨時尊重對方 ——牢記姓名不搶話 電子郵件要簡短迅速 ——合乎即答原則的對談 培養言語的品味 ——磨練即答工具 改變「只有一個錢包」的觀念 ——探索新的工作方式 Epilogue 後記 為了不錯過機會

　　 　　即答的態度能夠改變世界 　　即答力是一種態度。 　　如果是針對人們，即答就是表現出「對你感興趣」、或是「我尊敬你」、或是「我想進一步聽你說明」，這樣的態度。 　　如果是針對事情，即答就是「好像快要發生什麼，有點讓人興奮難耐」、「想要挑戰一下」、或是「想嘗試新的事務」，如此的心態。 　　面對好人、好事的時候，一定要採取積極的態度。所謂的即答力，就是「對發生在自己身上的事情，表達感謝之意」，也就是讓別人可以感受到你的積極態度。 　　懷抱著感謝的心意，即使無法立即回答時，也能夠讓人感受到「採取正向回應的態度」，而讓對方覺得喜悅，進而推動事情有所進展。假如能夠保持「雖然無法贊同，但我還是很想進一步了解詳情」的姿態，就能夠避免引發無意義的紛爭。 　　即答的態度，類似於專注對方眼神的那種感覺。其實很多時候，只要透過眼神就能夠回應詢問，這項的狀況相信大家都能心領神會。 　　所以在他人陳述意見時，我們應該要能夠注視對方並且仔細聆聽。透過這樣的態度，就能傳達出「我對你是認真的」的專注應答心態。 　　在現今這個全球化時代，我們必須與語言不同、文化有所差異、習慣大相逕庭的人們進行溝通，因此，這樣的應答態度就越發顯得重要。 　　所以，我們可以這麼說：「全球共通的溝通基本態度，就是即答力」。 　　為工作目標加上「日期時間」 　　即答的基本就是具體化與數字化 　　工作的目標與議題不應該由別人提供，大前提應該是自己積極設定。 　　 　　而設定目標最重要的，就是全部都必須要數字化，也就是加上日期及時間。 　　 　　若不設定時間，所有工作都將會無法推進。在被拜託說：「那麼，就麻煩你了」的時候，幾乎大多數的人都會回答：「我了解了」。但如果能夠即答：「我預計花幾天完成」，就會讓工作請託及受託者完全清楚掌握工作的進程。 　　上司有工作委託時，如果你只是簡單回答：「我知道了」，上司絕對會不安疑惑：「到底何時可以完成？」因此可能會特別囑咐：「麻煩你明天以前完成吧。」如此一來，這件工作就變成具有特別指定性質了，不但失去了自己的主導權，同時也會感覺受到監管。因此在接受工作委託時，務必要主動即答日期與時間。 　　被請託工作時，一定要評估這件工作的緊急性、優先順位、難易度，以及自己忙碌的狀況，然後即答：「明天下午一點以前完成」。理想的狀態是即答附註完成日期，但如果接下來才發現無法即時完成，到時候再懇切說明，相信別人也是能夠理解。 　　「原本以為能順利完成，但有些問題還有待克服，所以必須要延長兩天。」當問題無法順利回答時，如果表示：「我研究以後再回覆」，這也不是即答的方式。而是應該說：「我先確認，三十分鐘後再向您報告。 　　思考「對方最關切的事」 　　從日常對話了解個人價值觀 　　無論是自己的上司或是一起工作的同事與客戶，所有工作都必須面對多樣的人們，因此，了解對方所重視及在意的事情非常重要。我認為必須要能夠順應對方的價值觀，才能進行良好的溝通。 　　所有事情都不應該以自我為中心的態度來進行即答。 　　如果沒有考慮到：「即答的結果，確實能為他人帶來幸福嗎？」不管回應如何快速，也會失去意義。 　　了解可以讓對方感到高興的事情有哪些，在接待對方的同時，一併關注他所重視及在意的部分。能立即洞察對方需求並提出即答的人，將會被注意並認可為極優秀的商業人士。 　　對方所重視的價值觀或許說來可能有點抽象，但如果能夠關注到這些細節，將對日常行事發揮極大的助力。 　　例如，如果你的上司是非常重視用字遣詞的人，你就要特別留意這一點，盡量使用優美及正確的措詞。 　　此外，如果客戶是比較容易擔心的個性，了解這點後，就要盡量照顧到所有細節，讓對方感到安心。 　　注重儀容、守時、花錢謹慎，形形色色的人們圍繞在我們身旁。 　　每個人都有不同的「在意之處」，所以我們應該要仔細察覺，並研擬應對的方法。 　　機會大門永遠敞開 　　以即答力掌握機會 　　在今後的時代，你必須了解一件事，這件事與生活及工作息息相關，那就是「我絕對不特別」。 　　在一個只有五○位居民的小村落，你可能是村子裡「最會唱歌的人」；但到了有五○○位居民的小鎮，歌唱達人可能會有一○個人；而如果是放大到全國的話，那或許你不過只是「唱得還不錯的某個人」而已。 　　一旦跨入全球領域，自我的「特別感」就將所剩無幾。 　　可是，我並不認為這有什麼好難過的。 　　除了極少部分的天才與藝術家以外，其實所謂的特殊專長，多數人大概都是伯仲之間的差異而已。因此要能夠體認到，在進入了某個程度的世界及等級後，與旁人不再有差別，這也是理所當然的。 　　雖然個人專才沒有太大差別，但在現實世界中，卻還是會出現有人中選、有人落選；有人得到機會、有人揮棒落空的情形。這樣的差異到底是從何而來？其實，造成歧異的關鍵點，往往就在於「保持即答？或是遲疑不決？」而已。 　　就像範圍越大，唱歌達人也會越來越多一樣。一旦邁入更廣闊的世界，自然所出現的機會也將會增加。 　　「機會＝成功的數量」 　　「機會＝可見夢想的達成」 　　讓自己接近「需求」的作法 　　以即答力參與工作 　　二十來歲，是所謂的人生菜鳥時期，正是需要多方努力的階段，但事實上應該做些什麼好，大多數人自己也不甚明瞭。我也經歷過這個時期，不過，這也是一個允許自己能夠自由多方嘗試的階段。 　　但是在過了三十歲以後，人卻會被分成「大幅成長」跟「並非如此」的兩種類別。如果你是以達成豐富的人生為目標，不妨將自己想像成：「在這個被稱為世界的精密機器中，做為組裝元件的小齒輪」。試著了解為了達成這樣的目標，自己應該要扮演何種類型的齒輪。 　　「成為齒輪」，很多人應該都會對這樣的想法有所抗拒。但如果這個機械裝置，正好是個時鐘呢？在時鐘這樣的裝置裡，只要缺少任何一顆小零件，就沒有辦法正確顯示時間。各式各樣的零件與齒輪雖然都很微小，但卻分別扮演著不可或缺的關鍵角色。 　　身為組成世界的一員，我們應該要高興能夠成為其中的齒輪。可以在適合自己的場所中充分契合運轉，與眾人共同推動世界的運作。 　　很多人一定非常煩惱焦慮：「這裡真的是適合我一展長才的所在嗎？」因為社會結構的多樣化、分工細緻化，反而帶動了一種現象，讓很多人覺得：「選擇太多，找不到容身之處。」此外，由於絕大多數人都是以隸屬於公司組織的身分在進行工作，因此，有時即使弄不懂對自我個人的要求為何，似乎也不構成妨礙；更有甚者，覺得弄清楚自己該做些什麼，反而不會幫自己帶來好處──我認為這些都是不正確的心態。

作者：松浦彌太郎 譯者：許明煌 出版社：悅知文化 書系：商業理財 出版日期：2015-08-21 ISBN：9789865617349 城邦書號：A1720068 規格：平裝 / 單色 / 176頁 / 13cm×19cm